CARACTERÍSTICAS DEL TERAPEUTA QUE

FAVORECEN LA RELACIÓN
 Expresar verbal y no verbalmente interés y aprecio por el
cliente
Conductas no verbales son: el contacto visual, las sonrisas, la expresión facial de interés,
los asentimientos de cabeza, la voz suave y modulada, la postura relajada, la inclinación
corporal hacia la otra persona y proximidad física.

El exceso de cordialidad puede dar lugar también a efectos perjudiciales:

El cliente puede sentirse demasiado abrumado o puede malinterpretar las intenciones del
terapeuta o puede llegar a enamorarse del terapeuta
 directamente
relacionada con su nivel
de experiencia
terapéutica

La competencia es la capacidad del terapeuta para ayudar a sus clientes

a resolver sus problemas y mejorar su confianza en sí mismos

Aumenta la confianza del cliente hacia el terapeuta

Los clientes infieren la competencia en gran medida a partir de la conducta
observable del terapeuta. Según Cormier las conductas que contribuyen a la
percepción de competencia son: contacto ocular, disposición frontal del cuerpo,
fluidez en el discurso, preguntas pertinentes y que estimulan el pensamiento,
indicadores verbales de seguridad al presentarse, explicaciones o asociaciones entre
las diferentes conductas de los clientes, preguntas que ayudan a que se concrete la
información y ausencia de contradicciones en la información proporcionada.
 Según Schmidt y Strong el terapeuta percibido como competente:
• a) da la mano al cliente, se acerca a él y le saluda empleando su nombre;
• b) parece interesado y tranquilo
• c) presenta una apariencia cuidada, pero sin ser remilgado.
• d) habla al nivel del cliente y no es arrogante con él.
• e) adopta una posición sentada cómoda, pero atenta.
• f) centra su atención en el cliente y le escucha cuidadosamente.
• g) tiene una expresión cordial y es reactivo al cliente
• h) su voz presenta inflexiones y vivacidad.
• i) cambia sus expresiones faciales y hace gestos con las manos
• j) habla con fluidez, confianza y seguridad
• k) se ha preparado la entrevista
• l) sabe por qué ha venido el cliente y ha estudiado la información que tiene sobre él.
• m) hace preguntas directas y atinadas; sus preguntas hacen pensar y siguen una progresión lógica; parecen espontáneas y conversacionales
• n) desea ayudar al cliente a de-terminar si sus decisiones son correctas, pero no intenta cambiar enérgicamente las ideas de aquel.
• ñ) deja que el cliente sea el que más hable y no le interrumpe.
• o) se dirige rápidamente a la raíz del problema.
• p) señala las contradicciones en el razonamiento.
• q) hace recomendaciones y sugiere posibles soluciones
 Acciones que los clientes consideran
útiles en los terapeutas
• Introducir nuevas perspectivas.
• Facilitar la resolución de problemas.
• Clarificar cuestiones.
• Enseñar a tomar conciencia.
• Mostrar comprensión.
• Aumentar la implicación del cliente.
• Tranquilizar.
• Mantener contacto personal.
Acciones no consideradas útiles
• Poner de manifiesto pensamientos no
deseados.
• Introducir temas no relacionados.
• Hacer responsable al cliente de sus
sentimientos.
• Distanciarse de los problemas del cliente.
• Hacer interpretaciones inaceptables
La confianza es la percepción del cliente de que el terapeuta trabajará para ayudarle y
de que no le engañará o perjudicará de ningún modo.
1) competencia.
2) sinceridad : La comunicación verbal y no verbal, y la consistencia entre las palabras y los
hechos.
3) motivos e intenciones del terapeuta.
4) aceptación sin juicios de valor de las revelaciones del cliente.
5) cordialidad.
6) mantenimiento de la confidencialidad.
7) dinamismo y seguridad del terapeuta manifestados a través de los gestos, la mirada, el
volumen, la entonación, el lenguaje vivo y la muestra de interés.
8) respuestas no defensivas a las pruebas de confianza.
Según Fong y Cox los clientes pueden poner en marcha maniobras
sutiles para obtener datos sobre el grado en que pueden confiar en
el terapeuta (pruebas de confianza). Estos autores han distinguido
seis formas típicas:
• Solicitar información ¿Puedes entenderme o ayudarme?.
• Relatar un secreto ¿Puedo mostrarme vulnerable o correr riesgos
contigo?.
• Pedir un favor ¿Puedo confiar en ti?.
• Subvalorarse ¿Puedes aceptarme?.
• Molestar al terapeuta ¿Dispones de límites firmes?.
• Preguntar por las razones del terapeuta ¿Es real tu interés?
 Los clientes infieren la atracción a través de la amabilidad y cordialidad del
terapeuta y de la similitud de este con ellos.

La atracción puede ser física: fase inicial de la terapia.

atracción interpersonal :el contacto ocular, la disposición frontal del cuerpo, la
sonrisa, asentir con la cabeza, la voz suave y modulada, las muestras de
comprensión, cierto grado de autor revelación.
 GRADO DE DIRECTIVIDAD
Lo importante parece ser adecuar el grado de directividad a lo que los
clientes esperan.

Depende de una serie de Seligman recomienda adoptar un

factores tales como:
• Tipo de problema
• Locus de control del cliente
• Libertad de elección
• Fase de la terapia
• Sexo, cualificación profesional
y edad del cliente
acercamiento direc-tivo con los
siguientes tipos de clientes:
a) dispuestos a ser dirigidos.
b) motivados para alcanzar metas
específicas.
c) gravemente perturbados o frágiles.
d) en situación de crisis con dificultad
para establecer límites.