II UNIDAD:

Desarrollo personal y autorrealización

MANEJO DE CONFLICTOS
OCTAVA SEMANA
 Propósito de la sesión

Identificar los diferentes

conflictos que existen en las
diferentes relaciones
interpersonales, así como
también la diferentes estrategias
de enfrentarlas.
¿Qué es el Conflicto?

Conflicto
¿Qué es el Conflicto?
Conflicto
• Similitudes
Personas Organizaciones
• Antagonismo
• Desfase entre las causas
• Percepción
¿Qué es el Conflicto?

• Como las acciones de

dos o más partes que
contienden por el
control de materiales
escasos o recursos
simbólicos
¿Qué es el Conflicto?
Herencia

Custodia

Simbólicos Materiales
Jerarquía
Aumento de
Salario

Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra

Uso del Agua

Tipos de Conflicto
Conflicto Latente:
• Existen pero no se manifiestan claramente

Conflictos Interpersonales:
• Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona

Conflictos Internos de Grupo:

• Entre equipos o departamentos

Conflictos ínter organizacionales:

• Se presenta dentro de la organización
Origen del Conflicto
Diferenciación
•Diferencias en las
orientaciones de las
subunidades
•Inconsistencia en el Estatus
Relaciones de Tareas Escasez de Recursos
• Superposición de la autoridad • Distribución de Recursos
• Interdependencias de tareas
• Sistemas incompatibles de
evaluación
Nivel de Conflicto
Etapas del Conflicto

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Técnicas de Resolución
Negociación
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados

Diálogo

Negociación
 Negociación Competitiva

Cada parte busca

el máximo
beneficio posible

Solo se cede en lo
imprescindible

No se interesa por
la relación de las
partes en el futuro
Negociación Competitiva

No hay flexibilidad

La probabilidad de
que la negociación
fracase es alta

Dificulta las
relaciones a futuro
de las partes
Negociación Cooperativa

Localización
de Puntos en
Común

Puntos de
Acuerdo |
 Negociación Cooperativa

• El criterio son los intereses no las

posiciones
• Se espera que las partes estén
dispuestas a ganar y perder algo
• Fijar principios externos
 Mediación
• Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que
cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide
sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a
las partes.
Mediación

Intervención de
Participación
un Tercero
Voluntaria
Imparcial

Mediación

Solo se firma el Acuerdo con la

Total Aprobación de las Partes
 Mediación

Encuentra
Busca que las Encuentra los
puntos de
partes diseñen Establece y vigila puntos
Flexibilidad en el consenso y
las posibles las reglas del problemáticos
proceso formula
soluciones de procedimiento (manifiestos y
compromisos
manera conjunta encubiertos)
duraderos
 Ventajas
• Facilita la comunicación
• Evita fricciones
• Promueve la responsabilidad
• Mejora las relaciones humanas
• Reducción de costos en pleitos
 Además …

• Confidencialidad
• Privacidad
• Procedimientos Rápidos y
Económicos
Arbitraje
• Intervención de un tercero
• Las partes acuden voluntariamente
• Se puede decidir sobre aspectos del
procedimiento
• Opina acerca de la solución más
justa para la resolución del conflicto
• Se utiliza frecuentemente en
combinación con otras técnicas
Arbitraje

Paso 1 Paso 2 Paso 3

Árbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vist Decisión