Política de calidad

• En las empresas existen Políticas de

Calidad muy extensas y complicadas,
en otras son tan breves que no se
alcanza a comprender el contenido.
Se muestra en 4 breves pasos la esencia de la
estructura deuna Política de Calidad y la

información mínima que debe de contener,

buscando la facilidad de entendimiento y
despertando el interés de todo el personal
de la Organización.
• La Política de Calidad de una empresa es un
documento auditable ya sea por los auditores
internos de la empresa o por externos en
busca de una certificación, inclusive por el
cliente, por este motivo este documento debe
ser entendido no aprendido a todos los
niveles, desde el personal operario/operador
hasta los altos mandos (directores, gerentes,
etc.)
Una Política de Calidad se la ejemplifica
como una "carta de presentación de la empresa"
donde se expone los puntos que requiere dar a
conocer de mi empresa, ¿a qué me dedico?,
¿qué quiero lograr?, ¿bajo que método trabajo?,
¿Cómo lo quiero lograr?

•Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar

la carta de presentación ante el cliente, el cual al leer
estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la
empresa a la que esta a punto de comprar productos o
servicios
1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS?
(¿a qué me dedico?)
• Como primer punto se requiere una clara
explicación del giro y dedicación de la empresa.
Esto es muy esencial aunque parezca que no.

EJEMPLO: En la empresa "mundo de

plástico" nos dedicamos a la elaboración de
plásticos de la más alta calidad
 2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE-
(¿Qué quiero lograr?)
• La satisfacción del cliente es la esencia de toda
organización, un cliente satisfecho permite el
crecimiento y ampliación de los beneficios de la
empresa, promocionándote mediante el "efecto
de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu
buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado,
uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de
10 a 20 personas los cuales comentarán los
mismo a otras.
 • EJEMPLO:

Buscando la completa satisfacción del clientes

mediante productos que rebasen sus requisitos
3 NORMA DE APLICACION
(¿Bajo qué método
trabajo?)

• Se recomienda mencionar la norma de

aplicación que esté usando la empresa para
promocionar sus logros y métodos de trabajo.
• EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros
productos basados en los requisitos de la
norma ISO 9001:2015 y el cumplimiento de
los objetivos de calidad
 4. MEJORA CONTINUA

Es importante mencionar que se trabaja

mediante un proceso denominado mejora
continua, la mejora continua es crecer y
mejorar pero de forma imparable, el
estancamiento no permite nunca la mejora
continua.
• EJEMPLO: Mediante la mejora continua
•en todos los procesos de la
organización.
• Una los 4 ejemplos y tendrá una
POLÍTICA DE CALIDAD con los cuatro
fundamentos para su elaboración.
POLÍTICA DE CALIDAD
En la empresa "mundo de plástico" nos
dedicamos a la elaboración de plásticos de la
más alta calidad, buscando la completa
satisfacción del cliente mediante productos que
rebasen sus requisitos, Buscando la excelencia
de nuestros productos basados en los requisitos
de la norma ISO 9001:2015 y el cumplimiento de
los objetivos de calidad Mediante la mejora
continua en todos los procesos de la
organización.
En Nestlé, nosotros estamos involucrados y dedicados a
alcanzar altos estándares de calidad para nuestros productos
y servicios a través de la aplicación del Nestlé Management
System (NMS) para Calidad & SHE (Seguridad, Salud, Medio
Ambiente). Completamente alineado a estándares ISO, el
NMS para Calidad & SHE es implementado a través de
nuestra organización y verificado por cuerpos de certificación
de tercera parte independientes.
Implementar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad
para obtener productos y servicios de excelencia.
Mantener comunicación transparente con los clientes, medir su nivel de
satisfacción y establecer relaciones de mutuo beneficio que aseguren
competitividad y rentabilidad al negocio.
Generar relaciones confiables de largo plazo con nuestros proveedores, evaluando
la Calidad de sus productos y servicios.
Promover una cultura organizacional que priorice la planificación, la integración, la
calidad de vida y seguridad del personal, el bienestar de las comunidades locales y
la preservación del medio ambiente.
Capacitar, motivar y evaluar en forma permanente al recurso humano.
Revisar, difundir y garantizar la aplicación de esta Política de Calidad en toda la
organización