Control de calidad en la Gestión de Distribución y

Transporte
La calidad del trabajo en Distribución y Transporte se mide a
través de la medición y de la construcción de los indicadores
de gestión.

Porque medir?
• Porque no se puede controlar lo que no se mide.
• Porque no se puede gerenciar lo que no se controla.
• Porque el medir nos ayuda a buscar oportunidades de mejora.
• Porque es difícil ganar un juego si se desconoce el marcador.

Mg. Neil Dahlqvist Trávano

Beneficios de la medición en el trabajo
Los beneficios son :
• Incrementa la productividad (Eliminación de tiempos
muertos de los trabajadores, ejm: tiempo que pierden en
el comedor, en el baño, en las redes sociales)
• Mejora :
• la supervisión (Ejm: El trabajador marca tarjeta
para salir a refrigerio, etc).
• la planeación y el cumplimiento de cronogramas.
• Ayuda a reducir costos.
• Permite compararnos a través del benchmarking.
• Permite el uso de incentivos por desempeño, ejm: En
almacén las personas que realizan más rápido su
trabajo.
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Qué son los indicadores?

Los indicadores son :

• Tasas relaciones y/o medidas que se emplean para evaluar
el desempeño de una actividad.
• Son números no-neutros es decir representan un resultado.
• Permiten hacer comparaciones.
• Representan el resultado de las actividades evaluadas.
• Muestran un comportamiento en el tiempo
• Permiten identificar la rentabilidad.
• Muestran la duración y calidad de los procesos.

Se tienen:
• Indicadores de productividad
• Indicadores de calidad
• Indicadores de tiempo

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Construcción de indicadores de gestión.
Objetivos :
•Control
•Alineación / integración
•Alcance ( que información proporciona el indicador )
•Detalle ( que información necesito para el indicador )
•Frecuencia de medición
•Que necesidades del cliente se buscan satisfacer.

Problemas que se tiene para la construcción de indicadores:

• No se dispone de toda la información necesaria.
• Los datos no son confiables
• Indicadores se contraponen a otros objetivos (empresa).
• Se tiene aversión a la medición.
• Se quiere medir todo y a todos.
• Existe gran cantidad de indicadores.

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Indicadores de la Gestión Logística

Se agrupan en :
a. Servicio al cliente :
• Pedidos entregados a tiempo
• Lead time o ciclo de pedido.
• Pedidos completos
• Pedidos sin problemas
• Pedidos entregados perfectos

b. Inventarios
• ERI : Exactitud de registro de inventarios
• Días Giro o días de inventario
• Devoluciones
• Marcación con código de barras.

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Indicadores de la Gestión Logística

c. Transportes
• Utilización de capacidad vehicular ( peso, volumen ).
• Tiempo de espera del vehiculo.
• Gastos de transporte.
• Tiempo de atención del vehiculo.
• Tiempo de recepción del cliente.

d. Gestión logística
• Costo logístico.
• Desviación de presupuestos.

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Indicadores de Inventarios
Nivel de inventarios
Es el periodo de tiempo promedio para el cual la empresa
mantiene inventarios.

Nivel de Inventario = Saldo de Inventario promedio

Consumo anual
Se expresa en numero de días

Rotación de inventarios
Es las veces que se consume el inventario en un periodo de
tiempo.
Rotación de inventario = 365
Días de inventario
Se expresa en numero de veces que rota
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Indicadores de Inventarios
Exactitud de inventarios
Es el grado de exactitud entre el inventario fisico y el teorico.

% ERI = Referencias sin problema

Total de referencias
Se expresar en %, N° de referencias sin problemas, unidades
sin problemas, US $.

Stock out
Es el numero promedio de productos no disponibles entre el
total de productos.
Stock out = N° Prod. No disponibles
Total de productos
Se expresa en % y representa el stock que no esta disponible.
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Indicadores de Inventarios
Materiales activos
Representa el % de materiales promedio que están activos vs el
total de materiales que se tiene en el catalogo.
Stock out = Promedio de productos activos

Total de productos
Se expresa en %.

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Indicadores de Transporte
Cumplimiento :

Disponibilidad
Representa el % de veces que el transporte llego a tiempo para
recoger la mercadería.
Disponibilidad = Llegadas a tiempo

Total de necesidades
Eficiencia
Representa el % de veces que la mercadería fue entregada en
destino
Eficiencia = Pedidos entregados en destino
Total de pedidos

Se expresan en %.
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Indicadores de Transporte
Utilización de capacidad vehicular:
Corresponde al % de utilización del vehiculo ya sea en peso o
en volumen.

Utilización en peso = Peso cargado

Capacidad en peso

Utilización en volumen = Volumen cargado

Capacidad en Volumen

Se expresan en %.

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Indicadores de Transporte
Gastos de fletes:
Son los gastos por fletes que se expresan en función a los kilómetros
recorridos y a los kilogramos transportados de acuerdo a las distintas
zonas geográficas.

• Costo Flete por kilómetro recorrido.

• Costo Flete por kilogramo transportado

En todos los casos el valor incluye los viáticos, depreciación de los

vehículos, mantenimientos, combustibles, aceites, repuestos, etc.

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Indicadores de Transporte
Tiempos de vehículos:
Sirven para medir los tiempos relacionados con los vehículos de
carga, estos pueden ser :

• Tiempo de atención requerido para atender un vehículo

(incluye los tiempos de carga y administrativos )

• Tiempo de recojo requerido para atender un vehículo (incluye

los tiempos de carga y administrativos )

• Tiempo de espera de un vehiculo en el destino ( incluye los

tiempos de descarga y administrativos )

Se expresan en horas.

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Indicadores de Servicio
Pedidos entregados completos:
Establece la relación entre lo efectivamente entregado y lo
solicitado.

Pedidos completos = Pedidos entregado

Pedidos totales

Es medido en %
Se consideran las entregas parciales dentro del plazo pactado.

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Indicadores de Servicio
Pedidos entregados a tiempo:
Establece la relación entre los pedidos entregados por el
proveedor dentro del plazo o fecha pactada con el cliente.

Pedidos a tiempo = Pedidos entregado a tiempo

Pedidos totales

Es medido en %.
Los pedidos deben ser completos.
Se consideran los pedidos urgentes.

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Indicadores de Servicio
Pedidos perfectos:
Establece la relación entre los pedidos que cumplen las
siguientes condiciones :

a. Entregados a tiempo.
b. Entregados completos.
c. Entregados sin problemas de documentación.
d. Entregados sin problemas de calidad ( devoluciones ).

Es medido en %.

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Indicadores de Servicio
Lead Time:
Corresponde al tiempo que transcurre desde que el cliente
realiza su pedido hasta que el mismo es entregado en sus
instalaciones.

• Se mide en días promedio

• Considera el lead time de los proveedores y de los clientes de
ser el caso.
• Excluye los pedidos urgentes y/o con fechas de entrega
postergadas.
• Considera días hábiles y días calendario.

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Indicadores de gestión
Costo logístico:
Es el valor logrado de la suma de los siguientes costos :

a. Transporte.
b. Almacenamiento
c. Manejo de inventarios
d. ventas perdidas (ejm: Falta de mercadería para los
clientes, La calidad no es la requerida por el cliente, problemas
con la documentación, el camión no llegó a tiempo, etc)

Generalmente se calcula en función a las toneladas movidas y/o

vendidas, por las desviaciones que pueden haber en los
presupuestos de costos y de ventas.

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