COMUNICACIÓN TÉCNICA

Unidad II: Introducción a la comunicación técnica

 COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

Temas: Comunicación empresarial internas y externas

 La Carta
 El correo

 OBJETIVOS

 Reconocer la estructura textual de cartas y correos electrónicos.

 Diferenciar el lenguaje técnico de cartas y correo electrónico según el interés social y laboral, en los

modelos seleccionados para su análisis.

 Redactar por equipos los tipos de cartas seleccionados y correo electrónico, con el propósito de la

aplicación de su estructura, contenidos y corrección gramatical.

 ACTIVACIÓN DE PRESABERES

1. ¿Cuál fue la última vez que escribiste una cata?

2. ¿Seguiste algunas normas elementales de redacción?

3. ¿Comunicaste lo que realmente querías decir a tu destinatario?

3. ¿A qué género literario pertenece la carta?

4. ¿Cuál es la estructura de la carta?

5. ¿Qué es un constancia y para que sirve?

6. ¿ Con qué frecuencias usas el corro electrónico?

MSc. Gloria Escobar Soriano.
La carta

 Proviene del latín “charta” y “litterae” que significan

respectivamente “hoja de papel papiro” y “letras del
alfabeto, literatura, correspondencia”, “papel que porta
un mensaje escrito”

 El español tomó el latinismo “charta” y el francés (lettre),

inglés (letter) e italiano (lettera) el latinismo “litterae”.

 Se le conoce como género epistolar por excelencia.

Características esenciales de la comunicación
escrita

• Claridad. Implica rápida y fácil comprensión del

texto.  Enlace de las ideas entre sí y el uso correcto
del lenguaje.
• Concisión. Implica el uso de las palabras
indispensables de manera que el mensaje sea
breve y completo.
• Coherencia. Es la capacidad para manejar la
información como un todo.
• Cortesía. Se refiere al tono amable y
respetuoso que se utiliza en la comunicación
comercial.

Pasos o etapas. Planificación, redacción y revisión.

Característi Medio de comunicación más antiguo.

cas de la
carta Vehículo de enlace entre el cliente y la empresa.
Variedad en dependencia de su actividad comercial.

Esquema más rígido, un tono más objetivo , y deben escribirse en

computadora.

Brevedad.

Medios más usado en las empresas.

Característi
cas del Brevedad.
correo Remitente. Persona que lo envía a través de su dirección electrónica.
Destinatario. Persona que lo recibe(n) en su dirección electrónica.
Asunto. Se refiere al tema del mensaje que enviará.
Saludo breve.
Mensaje. Información que desea divulgarse a través de este medio.
Despedida cordial.
 Ventajas de la carta

• Acorta distancias.

• Es un canal de comunicación antiguo entre personas particulares

y personas jurídicas.

• Crea, impulsa, mejora o restaura las operaciones comerciales,

administrativas y las relaciones profesionales.

• Deja constancia de lo que se comunica, como evidencia, para

consultarse en cualquier momento.

Algunos consejos prácticos que deben seguirse son:

• Empezar por lo más importante

• Dedicar un párrafo a cada asunto (el punto y aparte es de gran

utilidad).

• Terminar de un modo natural

• Invitar al destinatario a hacer algo

• Ajustar la despedida al tono de la carta

• Emplear término actualizados

La carta: propósito

 Contar noticias.
 Vender algo.
 Reclamar algo.
 Recomendar a alguien.
 Corroborar por escrito alguna transacción oral.
 Hacer publicidad de un producto.
 Solicitar trabajo.
 Pedir disculpas, etc.

MSc. Gloria Escobar Soriano.

ESQUEMA DE LA CARTA
  
Fecha
 
Managua, 20 de febrero de 2015
 
 
 
Destinatario
Licenciado Ramón Malespín
Director de Recursos Humanos
Café Soluble S.A
 
 
Estimado licenciado Malespín: Saludo inicial
 
Soy Ingeniero industrial graduado de la Universidad Centroamericana en el año
2012, con mención en Gestión de Calidad.
 
He leído con mucha atención el anuncio publicado ayer en el diario La Prensa, Párrafo de presentación
donde esa prestigiosa empresa solicita los servicios de un supervisor de
ventas.
 
Tengo interés en el puesto que ofrece esa importante empresa, pues me siento Párrafo de desarrollo.
capacitado para desempeñarlo con eficiencia y espíritu emprendedor,
rasgos muy característicos de mi condición de profesional y de persona.
Exposición de motivos.
 
Agradeceré a usted que me conceda la oportunidad de formar parte de la
familia Café Soluble S. A.
 
 
Atentamente,
Párrafo de conclusión
 
 
 
Ing. Alberto Flores Ruiz
Línea de adjunto albfloresruiz@gmail.com Despedida
 
Adjunto: CV
Firma
 
 

 
 El correo electrónico
 Un correo electrónico institucional es una buena forma de fomentar la comunicación, las
relaciones entre los miembros de la organización y de permitir un intercambio rápido de
información con gasto mínimo de recursos.

 Uso y propósito del correo electrónico:

1. El correo electrónico (también conocido como e-mail, un término inglés derivado de

electronic mail) es un servicio que permite el intercambio de mensajes a través de sistemas
de comunicación electrónicos.

2. El concepto se utiliza principalmente para denominar al sistema que brinda este servicio vía
Internet mediante el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).
Las partes de un correo electrónico principales son el asunto, destinatario, cuerpo,
archivos adjuntos, CC o CCO y firma.
Ejemplo de Correo
 Preguntas de comprobación

 ¿Cuál es el origen de la carta y a qué género pertenece?

 ¿Cuáles son los objetivos de la carta comercial?

 ¿Qué tipo de cartas se utilizan en las empresas?

 ¿Cuando escribís una carta, qué normas de redacción escrita debés tomar en cuenta?

 ¿Qué es lo que determina el tipo de carta que querés escribir?

 ¿Para qué podés solicitar una constancia como estudiante y trabajador?

 ¿Cuál es la diferencia entre una carta y una constancia?

 ¿Cuál es la importancia del correo electrónico?

 ¿Cuándo escribás un correo electrónico, qué partes debe contener?

Más información sobre la carta y el correo,
véase la traducción de Markel (2016).
Referencias Páginas
Markel, M.(2016). Comunicación técnica. Estados Unidos: 358-371, 374-377.
Bedford/St Martin.
Muchas gracias