QUÉ ES EL TQM O GESTIÓN DE LA

CALIDAD TOTAL?
La constante necesidad de aumentar la eficiencia de
producción, optimizando plazos de entrega y reduciendo los
residuos, conduce necesariamente a las empresas a adoptar
estrategias que implican la mejora continua de sus procesos
internos.
Pero la calidad no es sólo tener un producto
terminado eficiente, lo que hay detrás de todo esto
es una gestión de calidad total, hablamos del
conjunto de una buena organización en todos los
procesos de producción, además de una cultura
empresarial de mejora continua.
 5 PRINCIPIOS CLAVE DEL
TQM
Podemos sintetizar la gestión de calidad total en
cinco principios clave para el éxito en su
aplicación. Los principios son:
PRODUCIR CON CALIDAD, A
LA PRIMERA
Esto implica una optimización de los procesos,
reduciendo las pérdidas
ENFOQUE AL CLIENTE
Condición similar al concepto de Lean, donde los
procesos de producción están adaptados y
orientados según la demanda de los clientes
ADOPTAR UN ENFOQUE
ESTRATÉGICO PARA MEJORAR
LOS PROCESOS
Adoptar una percepción de las tendencias actuales
del mercado con el fin de alinearse con las nuevas
exigencias del mercado
MEJORA CONTINUA
Concepto también similar a la metodología Lean,
donde se puede adoptar herramientas tales como 
Kaizen, 5S, TPM em los procesos internos
FOMENTAR LA
PARTICIPACIÓN Y EL SENTIDO
DE LA IGUALDAD DE LA
COOPERACIÓN ENTRE LOS
MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN
Crear condiciones para mantener a los empleados
comprometidos y motivados para contribuir al
proceso con propuestas de mejora a través de la
formación on the job, el reconocimiento y eventos
de premiación
PRINCIPALES PRECURSORES 
DEL TQM
El concepto de TQM ha ido mejorando desde sus
inicios, teniendo varios precursores principales,
tales como Phillip B. Crosby, W. Edward
Deming y Joseph M. Jurán. A continuación
mostraremos una tabla donde se muestran los
principales conceptos de TQM y cómo fueron
evolucionando con cada uno de estos propulsores
de esta gestión.
El TQM afirma que el 90% de los defectos o
problemas de calidad son principalmente
generados por los procesos y no por el personal de
trabajo, de esta forma se entiende que una vez
mejorando los procesos de acuerdo a las opiniones
de los operarios, diseñadores y gerentes, los
resultados pueden ser más grandes.

En las últimas décadas la gestión de calidad

profundiza en realizar productos competitivos en el
mercado, por medio de sistemas de
mercadotecnia, cubriendo las necesidades de los
consumidores. Se ha logrado introducir la
planificación estratégica centralizada en el
cumplimiento total de las metas de la
organización.