Proceso

administrativo
Control
ADMINISTRACIÓN I
Proceso administrativo
Control - definición
Corregir Desempeño
Control Prevenir de la
Mejorar
empresa

Estándar Resultados
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Establecimiento de los medios de control
Etapas
de Operaciones de recolección y concentración de datos
todo
control Interpretación y valoración de los resultados

Utilización de los mismos resultados.

La primera, y ultima son esencialmente propias del administrador. La segunda, ciertamente es del técnico en
el control de que se trate. La tercera, suele ser del administrador, con la ayuda del técnico.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Existe innumerable variedad de medios de control posibles en cada campo.

Los sistemas de control deben reflejar, en todo lo posible, la estructura de la

organización.
◦ a) La organización es la expresión de los planes, y a la vez un medio de control.
◦ b) Además, los mismos controles pierden eficacia. Muchas veces el dato escueto no
sirve, pues necesita de interpretaciones adicionales de cada departamento, que es
quien tiene la visión general del mismo.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
 Al establecer los controles, hay que tener
en cuenta su naturaleza y la función
controlada, para aplicar el que sea más
útil.
a) Para determinar la naturaleza de los
controles, servirá la siguiente
clasificación de los medios de control.
b) Para lo que se refiere a la “naturaleza
de la función controlada”, medios de
control.
 PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Los controles deber ser flexibles.
Cuando un control no es flexible, un problema que exija rebasar, lo calculado en la previsión, hace que, o
bien no pueda realizarse adecuadamente la función, o bien se tienda a abandonar el control como
inservible.

Los controles deben reportar rápidamente las desviaciones

El control del tipo “histórico”, mira hacia el pasado. De ahí que muchas veces cuando reporta una
desviación o corrección, esta es ya imposible de realizarse.

Los controles deben ser claros para todos cuantos de alguna manera han de usarlos. Su empleo exagerado
suele se la tendencia natural que se da en los “especialistas” como un medio de hacer su puesto”
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Los controles deben llegar lo más concentrados que sea posible a los altos
niveles administrativos, que los han de utilizar.
Los controles deben conducir por si mismos de alguna manera a la acción
correctiva.
En la utilización de los datos del control debe seguirse un sistema.
◦ a) Análisis de los “hechos”,
◦ b) Interpretación de los mismos,
◦ c) adopción de medidas aconsejables,
◦ d) Su iniciación, y revisión estrecha,
◦ e) Registro de los resultados obtenidos.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
El control puede servir para lo siguiente:
◦ a) Seguridad en la acción seguida
◦ b) Corrección de los defectos
◦ c) Mejoramiento de lo obtenido
◦ d) Nueva planeación general
◦ e) Motivación del personal
Tarea
Martes 12

Técnicas de Control. (investigar)

 Proceso de control
la retroalimentación Un estándar o indicador
proporciona elementos puede ser definido como
para efectuar mejoras en la Control una unidad de medida que
administración y para sirve como patrón para
prever posibles existencia evaluar resultados.
de fallas y errores.

Retroalimentació Establecimiento
n de estándares

La corrección es la acción y Una desviación o no

aplicación de medidas para conformidad es la
eliminar las desviaciones o diferencia entre el
no conformidades con Medición y desempeño real y el
relación a los estándares o Corrección detección de estándar.
indicadores. desviaciones
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Establecimiento de estándares
Ya que los planes son las varas de medir contra las cuales
los gerentes diseñan los controles, lógicamente, el
primer paso del proceso de control sería establecer
planes.
Los estándares simplemente son criterios de
desempeño. Son los puntos seleccionados de todo un
programa de planeación en los que se establecen
medidas de desempeño para que los administradores
reciban señales de cómo van las cosas y no tengan que
vigilar cada paso en la ejecución de los planes. Hay
muchos tipos de estándares entre los mejores están las
metas u objetivos verificables.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Medición del desempeño
Aun cuando esa medición no siempre es practicable, la
medición del desempeño contra estándares debería
hacerse apropiadamente sobre una base de mirar al
frente para que las desviaciones se puedan detectar
antes de que ocurra  mediante acciones apropiadas.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Corrección de desviaciones
Los estándares deben reflejar las diversas posiciones en
la estructura de una organización.
Los estándares son puntos de referencia contra los
cuales se mide el desempeño real o esperado. En
condiciones operativas simples, un administrador podría
ejercer control mediante una cuidadosa observación
personal del trabajo que se realiza. No obstante, en la
mayoría de las operaciones, esto no es posible debido a
la complejidad de las operaciones y el hecho de que un
administrador tiene muchas más cosas que hacer que
observar personalmente el desempeño de todo el día.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
El principio de control de puntos críticos, uno de los principios de control más importantes establece
que el control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño en
relación con los planes.
Tipos de estándares de puntos críticos
Cada objetivo, cada meta de los muchos programas de planeación, cada actividad de estos programas,
cada política, cada procedimiento  y cada presupuesto pueden convertirse en un estándar contra el
cual podría medirse el desempeño real o esperado.
Estándares físicos.
Medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, en los que se utilizan materiales, se contrata
mano de obra, se prestan servicio y se producen bienes. Reflejan cantidades, como horas de mano de
obra por unidad de producción, libras de combustible por caballo de fuerza por hora, toneladas millas
de transito de carga transportada, unidades de producción por maquinas hora, o pies de alambre por
tonelada de cobre.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Estándares de costos.
Son medidas monetarias y, como los estándares físicos, son comunes al nivel operativo.
Agregan valores monetarios a aspectos específicos de las operaciones.
Estándares de capital
Hay una variedad de estándares de capital, los cuales surgen de las aplicaciones de medidas
monetarias a artículos físicos. Tienen que ver con el capital invertido de la empresa más que
con los costos de operación y por tanto, están relacionados primordialmente con el balance
general, más que con el estado de ingreso.
Estándares de ingresos
Pueden incluir estándares como ingresos por pasajero de autobús milla, ventas promedio
por cliente per cápita en un área de mercado.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Estándares de programa
Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuestos variables, un
programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos, o un programa
para mejorar la calidad de la fuerza de ventas.

Estándares intangibles
Más difíciles de establecer son los estándares no expresados en medidas físicas o
monetarias. ¿Qué estándar puede utilizar un administrador para determinar la competencia
del agente de compra divisional o del director de personal?
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Sistemas de corrección anticipante
Los sistemas de realimentación simples miden los resultados de un proceso y lo alimentan al
sistema o los insumos del sistema de acciones correctivas para obtener los resultados
deseados. Debido a las demoras en tiempo en el proceso de corrección, para la mayoría de
los problemas administrativos, esto no es suficiente.
Sin embargo, la realimentación de información está del lado del sistema para que las
correcciones puedan hacerse antes de que los resultados del sistema se vean afectados.
La corrección anticipante en la administración
Una idea de lo que la corrección anticipante significa en el control de la administración se
puede ver en el ejemplo del sistema de planeación. Uno de los problemas en todos los
sistemas de corrección anticipante es la necesidad de vigilar lo que los ingenieros llaman
perturbaciones. Se trata de factores que no se han tomado en cuenta en el modelo de
insumos, pero que pueden tener un efecto en el sistema y el resultado final deseado.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Retroalimentación
El control gerencial es en esencia el mismo proceso
básico como el encontrado en sistemas físicos,
biológicos y sociales. Muchos sistemas se controlan
ellos mismos mediante realimentación de
información que muestra desviaciones de los
estándares e inicia cambios.
Este sistema pone el control bajo una luz más
compleja y realista si es considerado como una
cuestión de establecer estándares, medir el
desempeño y corregir desviaciones.
PROCESO BÁSICO DE
CONTROL
Retroalimentación
Información y control en tiempo real
Es el desarrollo de sistemas de información en tiempo real. Esta
es la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo. A
través de varios medios, es técnicamente posible obtener datos
en tiempo real sobre muchas operaciones.
Algunas personas ven la información en tiempo real como un
medio de obtener control en el momento de áreas de
importancia para los administradores, en otras palabras, es el
control que se puede ejercer justo cuando la información
muestra una desviación de los planes.
En el caso del control de claridad, por ejemplo, se puede
requerir mucho tiempo para descubrir que ocasiona las
devoluciones de fábrica y más tiempo para poner en vigor las
medidas correctivas.
Control de gestión empresarial
Tipos de control
Instrumentos de control
Sistemas de control
Videos

https://www.youtube.com/watch?v=wEzB1_gx6Uc

https://www.youtube.com/watch?v=mVB0TEjXuts
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Tipos de control
Instrumentos de control
Sistemas de control
Responder:
Qué es el Control Interno?
Qué es el Control de Gestión?
Importancia del control de gestión
Instrumentos que utiliza el control de gestión.
Cuales son las limitaciones del control de gestión.