PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD (NTC-ISO 9000:2015)

2.3.3 Compromiso
de las personas
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 COMPROMISO DE LAS
PERSONAS

Acciones
Declaración
Base racional
Beneficios clave posibles
Comunicación -
Colaboración

Personas: - Respetar e Diálogo -

Competentes – implementar Aumenta Empoderamiento

Empoderadas – activamente
Reconocer y
Comprometidas Agradecer
-Mejora comprensión
-Participación activa Autoevaluación
Aumentar -Reconocimiento -Desarrollo, iniciativa y
Capacidad -Empoderamiento creatividad
- Mejora de la --Satisfacción
competencia -Confianza y colaboración
Generar y
Proporcionar -Atención a los valores y a la
cultura
Valor
Compromiso – Logro de
Objetivos ©
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 Gane Servicios
Gane Servicios es una sociedad comercial conformada por las empresas distribuidoras de Loterías

de la ciudad de Cali, con mas de 20 años de experiencia en el sector de los juegos de Suerte y Azar.

Alianza Empresarial solida proyectada con cobertura en el valle, bajo su marca registrada.

Comercializadora de Lotería pre-impresa, virtual y todas la modalidades de juegos de suerte y azar

legalmente establecidos en Colombia.

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 Jornadas extensas
Análisis de de trabajo (12
horas)
situación
En la organización se ha presentado una serie de
Pocas capacitaciones
aumento en la rotación de personal, cambios de

roles y fallas en la asignación de No hay pausas activas

responsabilidades del personal, en varias de las

sedes de la compañía Gane. Pocas

herramientas de
Causas: trabajo

 Debido a las jornadas extensas del personal,

muchos han optado por renunciar.

 Falta de capacitaciones al momento de

ingresar en sus nuevos cargos.

Falta de beneficios
 La alta rotación de personal ha generado
flexibles para las personas
controversias en el clima laboral.
de la organización
 Falta de comunicación por parte de la alta ©
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directiva hacia las personal en la
 Acciones a implementar
De acuerdo a lo establecido en la norma NTC ISO 9000:2015, en el numeral 2.3.3.1 “Declaraciones” es importante hacer que

desde la organización las personas competentes, empoderadas y comprometidas sean esenciales para aumentar la capacidad

de la organización para generar y proporcionar valor.

Jornadas extensas de trabajo: Elaboración de un plan de

capacitaciones: Un adecuado plan de capacitaciones relacionados al rol
De acuerdo a esta situación es importante respetar el horario laboral de las
puede hacer que las funciones del personal sean mucho mas
personas, a través de la organización y planificación para dos franjas
factibles al momento de realizar su trabajo.
laborales (turnos - mañana y noche). Esto con el fin de evitar improductividad
Implementación del numeral 5.3 Asegurarse que los procesos están
y problemas de salud en el personal de la organización.
Roles, responsabilidad y generando y proporcionando las salidas

Certificación de EFR: autoridad (NTC ISO 9001:2015): previstas

Informar desempeño de calidad y

La implementación del modelo EFR puede facilitar el
Mejorar canales de Establecer un
oportunidades
medio de comunicación
de mejora. claro y eficaz
equilibrio entre la vida personal, familiar y labor empleado
comunicación y recursos: con las personas hace que se cuente con una
mediante políticas de flexibilidad, ayuda y apoyo que
información precisa de requisitos y necesidades de
generen bienestar para todas las personas, mejorando el
las personas; adicional el suministro de recursos que
nivel de productividad. ©
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faciliten sus funciones para obtener así, una mejor