Procesos para Ingeniería

Unidad 1
Relación del Planeamiento Estratégico de la
empresa con los procesos de negocio
¿Hacia dónde van?
Objetivos de la sesión
 Aprender qué es la Gestión por Procesos.
 Aprender qué es el Planeamiento Estratégico (PE).
 Aprender cuáles son los componentes del PE.
 Aprender cuál es la relación entre el Planeamiento

Estratégico y la Gestión por Procesos.

Temas a tratar
 Gestión por procesos.
 Planeamiento Estratégico.
 Componentes del Planeamiento Estratégico.
 Estrategias genéricas de Porter.
Gestión por Procesos
Selección
Identificación Inventario Clasificación Mapa de
de
de procesos de procesos de procesos procesos
procesos

Usar
Brainstorming

• Procesos estratégicos Procesos que

• Procesos operativos aporten valor
• Procesos de Soporte
Catalogar los
procesos en
dos categorías: Representación gráfica de
Procesos y la estructura de procesos
Subprocesos que conforman el
Sistema de Gestión de
una Entidad.
Pasos para diseñar el Mapa de
Procesos
1. Identificar los Procesos.
2. Nombrar a los procesos.
3. Seleccionar los procesos que aporten valor.
4. Agrupar los procesos: Estratégicos, Operativos, de Soporte.
5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos.
Ejemplo de Mapa de Procesos
ESTRATÉGICOS

OPERATIVOS

SOPORTE
Introducción al Planeamiento
Estratégico
 Planeamiento Estratégico:
Proceso de desarrollo e
implementación de planes para
alcanzar propósitos y objetivos.
Componentes del Planeamiento
Estratégico
 VISIÓN: Cómo quiero ser visto en el futuro.
 MISIÓN: Razón de ser de la empresa.
 OBJETIVOS: Largo plazo (más de 1 año), corto plazo

(hasta 1 año).
 METAS: Son cuantitativas. Se relaciona con los

objetivos
 ESTRATEGIAS: Formas de actuar y pensar.
 TÁCTICAS : Formas de la estrategia
 PRINCIPIOS Y VALORES: Puntualidad, honradez ,

honestidad, etc.
Visión y Misión
 Visión: “camino al cual se
dirige la empresa a largo
plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las
decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de
competitividad”
Fleitman Jack - “Negocios Exitosos”
(McGraw Hill, 2000)
 Debe ser inexistente,
atemporal e inspirador.
Visión y Misión
 Misión: Es la razón de ser de la
empresa.
 Preguntas frecuentes para

elaborar la Misión:
◦ ¿Quiénes somos?
◦ ¿Qué buscamos?
◦ ¿Qué hacemos?
◦ ¿Dónde lo hacemos?
◦ ¿Por qué lo hacemos?
◦ ¿Para quién trabajamos?
Ejemplos de Visión y Misión
International Business Machines (IBM)
 Visión: “Ser la compaña elegida por

nuestra innovación, soluciones,

productos y servicios. Ser
reconocida por la calidad humana y
profesional de nuestra gente y por
nuestra contribución a la
comunidad.”
 Misión: “Ayudar a nuestros clientes

a alcanzar sus metas de negocio

proveyéndoles servicios y soluciones
innovadoras.”
Ejemplos de Visión y Misión
Banco de Crédito del Perú (BCP)
 Visión: “Ser el Banco líder en todos

los segmentos y productos que

ofrecemos.”
 Misión: “Promover el éxito de

nuestros clientes con soluciones

financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo
de nuestros colaboradores, generar
valor para nuestros accionistas y
apoyar el desarrollo sostenido del
país.”
Ejemplos de Visión y Misión
SERPOST
 Visión: “Ser reconocida como la

empresa líder en el servicio postal

del Perú y en Latinoamérica”
 Misión: "Garantizar a nuestros

clientes un servicio postal oportuno

y de calidad, fortalecer la
integración social y contribuir al
desarrollo del país”.
Objetivos y metas
 Objetivo: Descripción del propósito a
ser alcanzado, que es medido a través
de indicadores y sus correspondientes
metas, las cuales se establecen de
acuerdo al periodo del plan estratégico.
 Indicadores: Enunciados que permiten

medir el cumplimiento de objetivos,

facilitando su seguimiento.
 Meta: Es el valor numérico proyectado

del indicador.
Estrategias genéricas de Porter
 Michael Eugene Porter es profesor de la
Harvard Business School (HBS), presidente del
Institute for Strategy and Competitiveness y
autoridad global reconocida en temas de
estrategia, desarrollo nacional y competitividad.
 Autor de:
◦ Estrategia competitiva: Técnicas para el
análisis de la empresa y sus competidores
(1980)
◦ Ventaja competitiva: Creación y sostenibilidad
de un rendimiento superior (1985)
◦ Ser competitivo (1998).
Estrategias genéricas de Porter
Estrategias genéricas de Porter
 Diferenciación: Vender
productos considerados únicos
en el mercado y que ofrezcan
algo que les permita
diferenciarse o distinguirse de
los de la competencia, pudiendo
llegar al punto de aumentar los
precios en caso de que éstos
reconozcan las características
diferenciadoras del producto.
Estrategias genéricas de Porter
 Liderazgo en costos: Vender
productos al precio unitario
más bajo disponible en el
mercado a través de una
reducción en los costos.
Implica ofrecer productos
otorgando la mejor relación
valor-precio.
Estrategias genéricas de Porter
 Segmentación: concentrarse en
un segmento específico del
mercado; es decir, concentrar
los esfuerzos en producir o
vender productos que satisfagan
las necesidades o preferencias
de un determinado grupo de
consumidores dentro del
mercado total que existe para
los productos.
Táctica
 La táctica, forma parte de
la estrategia, pues la
táctica es el conjunto de
medidas y métodos que
llevan a la practica el
desarrollo de la estrategia,
de acuerdo a las
circunstancias que tiene
que enfrentar.
Principios y valores
 Establecen la rectitud de
nuestras intenciones y definen
una brújula especifica de cuáles
son las conductas valoradas en
las personas que pertenecen a
una organización especifica en
particular.
El Mapa de Procesos y el Planeamiento
Estratégico
 Las organizaciones buscan
alcanzar su visión.
 Los macro procesos
estratégicos observan que los
macro procesos de operación
y apoyo cumplan su misión.
 Los macro procesos
estratégicos se ayudan de
herramientas de control
como BSC (Balanced Score
Card).
Mapa conceptual
 https://www.text2mindmap.com/
Resumen
 El Planeamiento Estratégico nos marca el rumbo de
la empresa, estableciendo los objetivos y las formas
de cómo lograrlo.
 La relación del planeamiento estratégico y el mapa

de procesos esta dado por la forma como los

componentes de los macro procesos estratégicos ,
observan el desempeño de los macro procesos
operativo y de apoyo a fin de alcanzar la visión de la
organización .
ACTIVIDADES Y EVALUACIONES
 Trabajo Autónomo
Ver el video Gestión por Procesos
https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js
Responder :
1.- ¿Cómo describe el video el enfoque funcional?
2.- ¿Cómo relaciona el video el enfoque de procesos con los
principios de calidad y como lo relaciona con el cliente?
3.- ¿Qué diferencias destaca el video del enfoque funcional
del enfoque por procesos?
4.- ¿Cómo describe el video al proceso y al mapa de procesos?