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Gestion de La Calidad en Proyectos 2008
Gestion de La Calidad en Proyectos 2008
Proyectos
Introducción
1. Calidad y Gestión de la Calidad
2. Herramientas de la Gestión de
Calidad
3. Ambiente de creciente complejidad
4. Gestión de la calidad del proyecto
Conclusiones
Apoyo de estructura (UTP) para plan de proyecto, calidad , seguimiento, comunicación, etc.
Apoyo de estructura (UTP) para plan de proyecto, calidad , seguimiento, comunicación, etc.
Procesos
Estructura
Etapas del proyecto
Concepción
Factibilidad
Análisis
Diseño
Implementación
Despliegue Operación /
Mejora Continua
Condiciones de entrada y entregables por cada etapa
• ¿Qué es calidad?
• La necesidad del cliente
• Como una operación de negocios
• El costo de la no calidad
• El control total de calidad
• Manejo de no conformidades (2)
• Análisis Funcional
• Armonía en todo el proyecto
Necesidad Diseño
Ejecución
Proveedores Clientes
100
80
60
40
20
Costo de la calidad
Gestión de la Calidad en Proyectos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.
El control total de calidad
• Mapa de Procesos
• Flujograma de Información
• Indicadores
• Visión integral del proyecto
• Revisar el proceso completo
• Orientación al Cliente
• Técnica de la 5-S
• PDCA
• Modelo para abordar problemas de calidad…
• Mejoramiento continuo…
Programación Entrega
Reservar y
OE emitir GD 3
10
GD4
GD 1, 2 y 3
GD3 Buscar
GD2 14 8
GD1
7
Rebajar
GD4 Saldo 2
OE
3
Cliente
recibe 2
y firma
recepción
GD3’
GD2’
GD1’
• Planificación Estratégica
• Incluye RS
• Las personas son la clave
• Crear ambiente
• Rediseño de procesos
• Propuesta de valor para el cliente
• Estructura firme, liviana y flexible
• Estructura organizacional e infraestructura
• Todos los negocios son de alta tecnología
• Al servicio del propósito de la organización
• Las tres C:
– C...
Lo que el cliente espera, expectativas
– C...
Inteligencia social, capacitación, benchmarking
– C...
Lo que el cliente no espera, sorpresa
• El momento de la verdad
– Jan Carlson
• Introducción
• Identificación de problemas
• Detección de causas
• Propuesta de solución
• Varias técnicas
• Causa - efecto de Ishikawa con modelo de
negocios
• Prioridades de W. Pareto
• Y = F(x)
• Nivel de profundidad: desarrollo en espiral y
nivel de error aceptable (n sigma)
• Forma de trabajo recursiva, X1 = F(x1)
• Aplica para perfeccionar fortalezas
• Técnica PER
– Planificar
– Qué hacer y por qué. Objetivos
– Programa de acción Inicio
– Análisis de riesgos R P
– Ejecutar
– Bien a la primera
– Retroalimentar
– Comunicar resultados E
– ¿Cómo lo haríamos mejor?
– ¿Qué aprendí?...
• Desarrollo Iterativo
• Manejo de los requerimientos
• Uso de una arquitectura de componentes
• Modelamiento visual del software
• Verificación de la calidad
• Control de cambios
(CASO DE USO)
• Definición
• Visión del PMI
• Aportes de ITIL
• Estructura relacionada
• Componentes
1. Planificación de la calidad
2. Aseguramiento de la calidad
3. Control de Calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO o
UTP)
• 5 grandes fases para todo proyecto:
• Iniciación
• Planificación
• Ejecución
• Control
• Cierre
• 9 áreas de conocimiento: integración, alcance,
costo, tiempo, calidad, recursos humanos,
comunicaciones, riesgo y adquisiciones.
1. Planificación de la calidad
2. Aseguramiento de la calidad
3. Control de Calidad
• Definición
• Entradas
• Técnicas y herramientas
• Salidas
• Política de calidad
• Enunciación del alcance
• Descripción del producto
• Estándares y regulaciones
• Otras salidas de procesos (otras áreas de
la planificación del proyecto)
• Definición
• Entradas
• Técnicas y herramientas
• Salidas
• Mejora de la calidad
• Definición
• Entradas
• Técnicas y herramientas
• Salidas
• Inspección
• Gráficos de control
• Diagramas de Pareto
• Muestreo estadístico
• Diagrama de flujo
• Análisis de tendencias
• Mejora de la calidad
• Decisiones de aceptación
• Reproceso
• Listas de verificación completadas
• Ajustes del proceso