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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN ALGUNAS TAREAS PENDIENTES ING. ERNESTO KOLBERG Primeras Jornadas
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN ALGUNAS TAREAS PENDIENTES ING. ERNESTO KOLBERG Primeras Jornadas
GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
ALGUNAS TAREAS
PENDIENTES
ING. ERNESTO KOLBERG
Primeras Jornadas ALCONPAT URUGUAY
Junio 2003
EN LA CONSTRUCCIÓN ALGUNAS TAREAS PENDIENTES ING. ERNESTO KOLBERG Primeras Jornadas ALCONPAT URUGUAY Junio 2003
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 20 empresas certificadas según Normas UNIT-ISO 9000
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 20 empresas certificadas según Normas UNIT-ISO 9000
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL

LALA SITUACIÓNSITUACIÓN ACTUALACTUAL

LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 20 empresas certificadas según Normas UNIT-ISO 9000 (7
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 20 empresas certificadas según Normas UNIT-ISO 9000 (7
● Unas 20 empresas certificadas según Normas UNIT-ISO 9000 (7 % del total)

Unas 20 empresas certificadas según Normas UNIT-ISO 9000 (7 % del total)

certificadas según Normas UNIT-ISO 9000 (7 % del total) ● Varias empresas en proceso de certificación
certificadas según Normas UNIT-ISO 9000 (7 % del total) ● Varias empresas en proceso de certificación
● Varias empresas en proceso de certificación

Varias empresas en proceso de certificación

(etapas del BHU)

(etapas del BHU)

● Varios clientes (en general estatales)
● Varios clientes (en general estatales)

Varios clientes (en general estatales)

solicitan la certificación o planes de calidad

solicitan la certificación o planes de calidad

● Más de 300 alumnos en cursos de Gestión

Más de 300 alumnos en cursos de Gestión

● Más de 300 alumnos en cursos de Gestión de Calidad en la Construcción
de Calidad en la Construcción

de Calidad en la Construcción

● Más de 300 alumnos en cursos de Gestión de Calidad en la Construcción
la certificación o planes de calidad ● Más de 300 alumnos en cursos de Gestión de
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 500 normas técnicas nacionales referidas a la
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 500 normas técnicas nacionales referidas a la
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL

LALA SITUACIÓNSITUACIÓN ACTUALACTUAL

LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción
LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL ACTUAL ● Unas 500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción
● Unas 500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción

Unas 500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción

500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor
500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor
● Puesta en práctica del Manual del

Puesta en práctica del Manual del

Supervisor del BHU

Supervisor del BHU

500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor
500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor
500 normas técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor
técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor del BHU
técnicas nacionales referidas a la construcción ● Puesta en práctica del Manual del Supervisor del BHU
EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE DE LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL: ACTUAL: Creciente difusión Creciente
EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE DE LA LA

EVALUACIÓNEVALUACIÓN DEDE LALA

EVALUACIÓN EVALUACIÓN DE DE LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL: ACTUAL: Creciente difusión Creciente número de
SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL: ACTUAL:

SITUACIÓNSITUACIÓN ACTUAL:ACTUAL:

DE DE LA LA SITUACIÓN SITUACIÓN ACTUAL: ACTUAL: Creciente difusión Creciente número de empresas que
Creciente difusión Creciente número de empresas que implantan Sistemas y los certifican Lento involucramiento de

Creciente difusión Creciente número de empresas que implantan Sistemas y los certifican Lento involucramiento de los Clientes Lento involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas

involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
involucramiento de los proyectistas y de los subcontratistas Limitación de la gestión a las exigencias normativas
OPCIONES OPCIONES ✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado ✔ Cumplir con las
OPCIONES OPCIONES ✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado ✔ Cumplir con las
OPCIONES OPCIONES

OPCIONESOPCIONES

OPCIONES OPCIONES ✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado ✔ Cumplir con las normativas
OPCIONES OPCIONES ✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado ✔ Cumplir con las normativas
✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado

Cumplir con las normativas para obtener un certificado

✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado ✔ Cumplir con las normativas para ser
✔ Cumplir con las normativas para obtener un certificado ✔ Cumplir con las normativas para ser
✔ Cumplir con las normativas para ser más eficaces y lograr la satisfacción del cliente

Cumplir con las normativas para ser más eficaces y lograr la satisfacción del cliente

ser más eficaces y lograr la satisfacción del cliente ✔ Cumplir con las normativas para ser
ser más eficaces y lograr la satisfacción del cliente ✔ Cumplir con las normativas para ser
ser más eficaces y lograr la satisfacción del cliente ✔ Cumplir con las normativas para ser

Cumplir con las normativas para ser más eficaces pero también más eficientes, ✔ logrando la satisfacción del Cliente y mayor competitividad logrando la satisfacción del Cliente y mayor ✔ Cumplir con las normativas para ser más eficaces pero también más eficientes, competitividad competitividad con las normativas para ser más eficaces pero también más eficientes, logrando la satisfacción del Cliente

para ser más eficaces pero también más eficientes, logrando la satisfacción del Cliente y mayor competitividad
para ser más eficaces pero también más eficientes, logrando la satisfacción del Cliente y mayor competitividad
para ser más eficaces pero también más eficientes, logrando la satisfacción del Cliente y mayor competitividad
ALGUNAS ALGUNAS TAREAS TAREAS PENDIENTES PENDIENTES ✔ Escuchar y “educar” al Cliente ✔ Procurar un
ALGUNAS ALGUNAS TAREAS TAREAS PENDIENTES PENDIENTES ✔ Escuchar y “educar” al Cliente ✔ Procurar un
ALGUNAS ALGUNAS TAREAS TAREAS PENDIENTES PENDIENTES

ALGUNASALGUNAS TAREASTAREAS PENDIENTESPENDIENTES

ALGUNAS ALGUNAS TAREAS TAREAS PENDIENTES PENDIENTES ✔ Escuchar y “educar” al Cliente ✔ Procurar un lenguaje
ALGUNAS ALGUNAS TAREAS TAREAS PENDIENTES PENDIENTES ✔ Escuchar y “educar” al Cliente ✔ Procurar un lenguaje
✔ Escuchar y “educar” al Cliente

Escuchar y “educar” al Cliente

✔ Procurar un lenguaje común con Proveedores y Subcontratistas

Procurar un lenguaje común con Proveedores y Subcontratistas

un lenguaje común con Proveedores y Subcontratistas ✔ Gestionar al personal en base a sus competencias
un lenguaje común con Proveedores y Subcontratistas ✔ Gestionar al personal en base a sus competencias
✔ Gestionar al personal en base a sus

Gestionar al personal en base a sus

competencias y aún más allá: la certificación

competencias y aún más allá: la certificación

de dichas competencias

de dichas competencias

✔ Capitalizar la experiencia gestionando el conocimiento

Capitalizar la experiencia gestionando el conocimiento

y aún más allá: la certificación de dichas competencias ✔ Capitalizar la experiencia gestionando el conocimiento
competencias ✔ Capitalizar la experiencia gestionando el conocimiento ✔ Integrar la Seguridad a la Gestión
competencias ✔ Capitalizar la experiencia gestionando el conocimiento ✔ Integrar la Seguridad a la Gestión

Integrar la Seguridad a la Gestión

ESCUCHAR ESCUCHAR Y Y “EDUCAR” “EDUCAR” AL AL CLIENTE CLIENTE ❏ La satisfacción del Cliente
ESCUCHAR ESCUCHAR Y Y “EDUCAR” “EDUCAR” AL AL CLIENTE CLIENTE ❏ La satisfacción del Cliente
ESCUCHAR ESCUCHAR Y Y “EDUCAR” “EDUCAR” AL AL CLIENTE CLIENTE

ESCUCHARESCUCHAR YY “EDUCAR”“EDUCAR” ALAL CLIENTECLIENTE

Y Y “EDUCAR” “EDUCAR” AL AL CLIENTE CLIENTE ❏ La satisfacción del Cliente va más allá
Y Y “EDUCAR” “EDUCAR” AL AL CLIENTE CLIENTE ❏ La satisfacción del Cliente va más allá
❏ La satisfacción del Cliente va más allá del cumplimiento de los requisitos explícitos (planos,

La satisfacción del Cliente va más allá del cumplimiento de los requisitos explícitos (planos, pliegos, etc.)

Debemos conocer las reales necesidades del

etc.) ❏ Debemos conocer las reales necesidades del Cliente pero además sus expectativas ❏ Debemos
etc.) ❏ Debemos conocer las reales necesidades del Cliente pero además sus expectativas ❏ Debemos
etc.) ❏ Debemos conocer las reales necesidades del Cliente pero además sus expectativas ❏ Debemos
etc.) ❏ Debemos conocer las reales necesidades del Cliente pero además sus expectativas ❏ Debemos
Cliente pero además sus expectativas

Cliente pero además sus expectativas

❏ Debemos identificar a todos los Clientes y a otras

Debemos identificar a todos los Clientes y a otras

partes involucradas

partes involucradas

❏ Debemos escuchar, preguntar, comprender, pero

Debemos escuchar, preguntar, comprender, pero

también informar y “educar”

también informar y “educar”

❏ Debemos escuchar, preguntar, comprender, pero también informar y “educar”
❏ Debemos escuchar, preguntar, comprender, pero también informar y “educar”
y a otras partes involucradas ❏ Debemos escuchar, preguntar, comprender, pero también informar y “educar”
LENGUAJE LENGUAJE COMÚN COMÚN CON CON PROVEEDORES PROVEEDORES Y Y SUBCONTRATISTAS SUBCONTRATISTAS Tres fases en
LENGUAJE LENGUAJE COMÚN COMÚN CON CON PROVEEDORES PROVEEDORES Y Y SUBCONTRATISTAS SUBCONTRATISTAS Tres fases en
LENGUAJE LENGUAJE COMÚN COMÚN CON CON PROVEEDORES PROVEEDORES Y Y SUBCONTRATISTAS SUBCONTRATISTAS

LENGUAJELENGUAJE COMÚNCOMÚN CONCON PROVEEDORESPROVEEDORES YY SUBCONTRATISTASSUBCONTRATISTAS

PROVEEDORES Y Y SUBCONTRATISTAS SUBCONTRATISTAS Tres fases en el relacionamiento con los Proveedores y
PROVEEDORES Y Y SUBCONTRATISTAS SUBCONTRATISTAS Tres fases en el relacionamiento con los Proveedores y
Tres fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas:

Tres fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas:

fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
◆ Selección

Selección

fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
◆ Comunicación

Comunicación

◆ Control

Control

fases en el relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
relacionamiento con los Proveedores y Subcontratistas: ◆ Selección ◆ Comunicación ◆ Control
SELECCIÓN SELECCIÓN ✔ Evaluar antecedentes (la primera vez) ✔ Evaluar la actuación (si la relación
SELECCIÓN SELECCIÓN ✔ Evaluar antecedentes (la primera vez) ✔ Evaluar la actuación (si la relación
SELECCIÓN SELECCIÓN

SELECCIÓNSELECCIÓN

SELECCIÓN SELECCIÓN ✔ Evaluar antecedentes (la primera vez) ✔ Evaluar la actuación (si la relación es
SELECCIÓN SELECCIÓN ✔ Evaluar antecedentes (la primera vez) ✔ Evaluar la actuación (si la relación es
✔ Evaluar antecedentes (la primera vez)

Evaluar antecedentes (la primera vez)

SELECCIÓN ✔ Evaluar antecedentes (la primera vez) ✔ Evaluar la actuación (si la relación es continua)
✔ Evaluar la actuación (si la relación es continua)

Evaluar la actuación (si la relación es continua)

✔ Evaluar la actuación (si la relación es continua) ✔ Actuar en función de los resultados
✔ Evaluar la actuación (si la relación es continua) ✔ Actuar en función de los resultados
✔ Evaluar la actuación (si la relación es continua) ✔ Actuar en función de los resultados
✔ Actuar en función de los resultados y

Actuar en función de los resultados y

comunicarlos al Proveedor (sean estos

comunicarlos al Proveedor (sean estos

buenos o malos)(si la relación es continua) ✔ Actuar en función de los resultados y comunicarlos al Proveedor

es continua) ✔ Actuar en función de los resultados y comunicarlos al Proveedor (sean estos buenos
es continua) ✔ Actuar en función de los resultados y comunicarlos al Proveedor (sean estos buenos
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ✔ Ser claros y precisos en lo que pedimos ✔ No “inventar”
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ✔ Ser claros y precisos en lo que pedimos ✔ No “inventar” especificaciones:
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ✔ Ser claros y precisos en lo que pedimos ✔ No “inventar” especificaciones:
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ✔ Ser claros y precisos en lo que pedimos ✔ No “inventar” especificaciones:
✔ Ser claros y precisos en lo que pedimos

Ser claros y precisos en lo que pedimos

✔ No “inventar” especificaciones: utilizar Normas Técnicas y comprar productos estandarizados

No “inventar” especificaciones: utilizar Normas Técnicas y comprar productos estandarizados

Normas Técnicas y comprar productos estandarizados ✔ No pedir más de lo necesario: hay que pagarlo
Normas Técnicas y comprar productos estandarizados ✔ No pedir más de lo necesario: hay que pagarlo
✔ No pedir más de lo necesario: hay que pagarlo

No pedir más de lo necesario: hay que pagarlo

✔ La especificación debe decir qué se pretende, cómo se controlará y cuál será el

La especificación debe decir qué se pretende, cómo se controlará y cuál será el criterio de Aceptación y Rechazo: para eso utilizar Normas

qué se pretende, cómo se controlará y cuál será el criterio de Aceptación y Rechazo: para
qué se pretende, cómo se controlará y cuál será el criterio de Aceptación y Rechazo: para
qué se pretende, cómo se controlará y cuál será el criterio de Aceptación y Rechazo: para
✔ Escuchar al Proveedor: nos puede informar y

Escuchar al Proveedor: nos puede informar y

“educar”

“educar”

✔ Escuchar al Proveedor: nos puede informar y “educar”
de Aceptación y Rechazo: para eso utilizar Normas ✔ Escuchar al Proveedor: nos puede informar y
CONTROL CONTROL ✔ No controlar puede ser muy costoso ✔ Controlar de más también es
CONTROL CONTROL ✔ No controlar puede ser muy costoso ✔ Controlar de más también es

CONTROLCONTROL

No controlar puede ser muy costoso

Controlar de más también es costoso

Conveniente: controlar la Calidad de lo

realmente relevante y hacerlo preventivamente

Más conveniente: que el Proveedor asegure la Calidad

Conocer el “poder” de los muestreos estadísticos

De nada sirve controlar si no hay un criterio de

Aceptación y Rechazo que además sea conocido

Aceptación y Rechazo que además sea conocido

por el Proveedor

por el Proveedor

Aceptación y Rechazo que además sea conocido por el Proveedor
De nada sirve controlar si no hay un criterio de Aceptación y Rechazo que además sea
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS     “El
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL

LALA GESTIÓNGESTIÓN DELDEL PERSONALPERSONAL

LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS     “El personal
POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS

PORPOR COMPETENCIASCOMPETENCIAS

 
 
 
“El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente

“El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas

formación, habilidades y experiencia apropiadas ” “La organización debe: a) determinar la competencia
formación, habilidades y experiencia apropiadas ” “La organización debe: a) determinar la competencia
formación, habilidades y experiencia apropiadas ” “La organización debe: a) determinar la competencia
“La organización debe:

“La organización debe:

a) determinar la competencia necesaria para el

a)

determinar la competencia necesaria para el

personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto,

personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto,

a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad
b) satisfacer dichas necesidades, c) proporcionar formación o tomar otras acciones para evaluar la eficacia
b) satisfacer dichas necesidades, c) proporcionar formación o tomar otras acciones para evaluar la eficacia
b) satisfacer dichas necesidades, c) proporcionar formación o tomar otras acciones para evaluar la eficacia
b) satisfacer dichas necesidades, c) proporcionar formación o tomar otras acciones para evaluar la eficacia

b)

satisfacer dichas necesidades,

c)

proporcionar formación o tomar otras acciones para

evaluar la eficacia de las acciones tomadas”

necesidades, c) proporcionar formación o tomar otras acciones para evaluar la eficacia de las acciones tomadas”
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS Las competencias
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL

LALA GESTIÓNGESTIÓN DELDEL PERSONALPERSONAL

LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS Las competencias laborales son
POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS

PORPOR COMPETENCIASCOMPETENCIAS

DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS Las competencias laborales son el conjunto de
Las competencias laborales son el conjunto de

Las competencias laborales son el conjunto de

conocimientos, habilidades y actitudes

conocimientos, habilidades y actitudes

verificables, que se aplican en el desempeño

verificables, que se aplican en el desempeño

laboral a partir de los requerimientos impuestos

laboral a partir de los requerimientos impuestos

por el cliente y de la estrategia de la empresa

por el cliente y de la estrategia de la empresa

impuestos por el cliente y de la estrategia de la empresa La Gestión por Competencias es
La Gestión por Competencias es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que

La Gestión por Competencias es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar un trabajo

es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar
es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar
es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar
es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar
es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar
es un modelo de gerenciamiento que permite evaluar las competencias que requiere una persona para ejecutar
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada
LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS IDENTIFICACIÓN Para cada

LALA GESTIÓNGESTIÓN DELDEL PERSONALPERSONAL

LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL PERSONAL PERSONAL

PORPOR COMPETENCIASCOMPETENCIAS

IDENTIFICACIÓN Para cada actividad se establecen las competencias necesarias para lograr el propósito de esa actividad con la calidad requerida

el propósito de esa activ idad con la calidad requerida NORMALIZACIÓN Se establecen normas en cuanto
el propósito de esa activ idad con la calidad requerida NORMALIZACIÓN Se establecen normas en cuanto
el propósito de esa activ idad con la calidad requerida NORMALIZACIÓN Se establecen normas en cuanto

NORMALIZACIÓN Se establecen normas en cuanto al desempeño de los trabajadores, las

activ idad con la calidad requerida NORMALIZACIÓN Se establecen normas en cuanto al desempeño de los

que constituyen una guía para el aprendizaje y la evaluación

FORMACIÓN A partir de las normas se determinan las necesidades individuales de formación, enfatizando en el logro de resultados concretos, definidos y conocidos

las necesidades individuales de formación, enfatizando en el logro de resultados concretos, definidos y conocidos
las necesidades individuales de formación, enfatizando en el logro de resultados concretos, definidos y conocidos

EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN Evaluando en base a la norma, se reconoce que un individuo ha mostrado ser competente
EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN Evaluando en base a la norma, se reconoce que un individuo ha mostrado Evaluando en base a la norma, se reconoce que un individuo ha
en base a la norma, se reconoce que un individuo ha mostrado ser competente para de mostrado ser competente para desempeñar una función laboral determinada, independientemente de como adquirió dicha competencia
ser competente para de sempeñar una función laboral determinada, independientemente de como adquirió dicha competencia

competente para de sempeñar una función laboral determinada, independientemente de como adquirió dicha competencia
MÁS MÁS ALLÁ: ALLÁ: LA LA CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS Se certifican

MÁSMÁS ALLÁ: ALLÁ: LA LA CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS MÁS ALLÁ: ALLÁ: LA LA CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS MÁS ALLÁ:ALLÁ: LALA CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN PORPOR MÁS MÁS ALLÁ: ALLÁ: LA LA CERTIFICACIÓN CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS COMPETENCIASCOMPETENCIAS

Se certifican competencias y no estudios CERTIFICACIÓN POR POR COMPETENCIAS COMPETENCIAS ✔ El certificado dice qué competencias fueron evaluadas,
Se certifican competencias y no estudios

El certificado dice qué competencias fueronCOMPETENCIAS Se certifican competencias y no estudios ✔ evaluadas, no qué programas se cursaron Tiene una

evaluadas, no qué programas se cursaronno estudios ✔ El certificado dice qué competencias fueron Tiene una duración especificada, luego debe revalidarse

Tiene una duración especificada, luego debe revalidarse
revalidarse Tiene una duración especificada, luego debe
Tiene una duración especificada, luego debe revalidarse

Permite acumular competencias (unidades)una duración especificada, luego debe revalidarse ✔ ✔ ✔ Facilita la movilidad laboral y la empleabilidad

Facilita la movilidad laboral y la empleabilidad✔ ✔ Permite acumular competencias (unidades) ✔ ✔ Facilita y vuelve más objetiva la selección, la

✔ Facilita la movilidad laboral y la empleabilidad ✔ Facilita y vuelve más objetiva la selección,

Facilita y vuelve más objetiva la selección, la✔ Facilita la movilidad laboral y la empleabilidad ✔ planificación de la capacitación, la evaluación, el

planificación de la capacitación, la evaluación, ella empleabilidad ✔ Facilita y vuelve más objetiva la selección, la reconocimiento y la compensación del

reconocimiento y la compensación del personal✔ Facilita y vuelve más objetiva la selección, la planificación de la capacitación, la evaluación, el

selección, la planificación de la capacitación, la evaluación, el reconocimiento y la compensación del personal ✔
CAPITALIZAR CAPITALIZAR LA LA EXPERIENCIA: EXPERIENCIA: LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CAPITALIZAR CAPITALIZAR LA LA EXPERIENCIA: EXPERIENCIA: LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

CAPITALIZARCAPITALIZAR LALA EXPERIENCIA:EXPERIENCIA:

LALA GESTIÓNGESTIÓN DELDEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

¿Para qué el conocimiento?

Para no “reinventar la rueda” cada vez que hay un problema
Para mantenerse competitivo (el conocimiento puede marcar la diferencia)
Para mantener la continuidad de una empresa (transmitiéndolo y compartiéndolo)

Para reducir riesgos

❑ Para mantener la continuidad de una empresa (transmitiéndolo y compartiéndolo) ❑ Para reducir riesgos
CAPITALIZAR CAPITALIZAR LA LA EXPERIENCIA: EXPERIENCIA: LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CAPITALIZAR CAPITALIZAR LA LA EXPERIENCIA: EXPERIENCIA: LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

CAPITALIZARCAPITALIZAR LALA EXPERIENCIA:EXPERIENCIA:

LALA GESTIÓNGESTIÓN DELDEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

¿Qué significa gestionar el conocimiento?

Identificar el conocimiento relevante

Crear conocimiento a partir de los propios

errores y experiencias

Obtener conocimiento aprendiendo de otros

Transferir conocimiento a otros

❑ Convertir conocimiento individual en

Convertir conocimiento individual en

conocimiento de la organización

conocimiento de la organización

Convertir conocimiento individual en conocimiento de la organización ❑ Optimizar la inversión en Capacitación
❑ Optimizar la inversión en Capacitación

Optimizar la inversión en Capacitación

conocimiento individual en conocimiento de la organización ❑ Optimizar la inversión en Capacitación
CAPITALIZAR CAPITALIZAR LA LA EXPERIENCIA: EXPERIENCIA: LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CAPITALIZAR CAPITALIZAR LA LA EXPERIENCIA: EXPERIENCIA: LA LA GESTIÓN GESTIÓN DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

CAPITALIZARCAPITALIZAR LALA EXPERIENCIA:EXPERIENCIA:

LALA GESTIÓNGESTIÓN DELDEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

Para lograrlo:

Documentar los procesos

Dar formación en el

puesto de trabajo

Trabajar en equipo

Capacitación constante

Uso de tecnologías de

la información

Para impedirlo:

Ocultar los errores

Aislarse

Fortalecer las “chacras”

Separar “hacer” de “pensar”

Ser autocomplaciente

● Aislarse ● Fortalecer las “chacras” ● Separar “hacer” de “pensar” ● Ser autocomplaciente
INTEGRAR INTEGRAR LA LA SEGURIDAD SEGURIDAD Y Y SALUD SALUD OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA
INTEGRAR INTEGRAR LA LA SEGURIDAD SEGURIDAD Y Y SALUD SALUD OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA

INTEGRARINTEGRAR LALA SEGURIDADSEGURIDAD YY SALUDSALUD OCUPACIONALOCUPACIONAL AA LALA GESTIÓNGESTIÓN

OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA LA GESTIÓN GESTIÓN ■ Porque es un deber Moral   -
OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA LA GESTIÓN GESTIÓN ■ Porque es un deber Moral   -
■ Porque es un deber Moral  

Porque es un deber Moral

 
GESTIÓN GESTIÓN ■ Porque es un deber Moral   - El trabajo no debe causar perjuicio
- El trabajo no debe causar perjuicio a la seguridad y la

- El trabajo no debe causar perjuicio a la seguridad y la

salud del trabajador

salud del trabajador

- Los accidentes y las enfermedades profesionales son

- Los accidentes y las enfermedades profesionales son

éticamente inaceptables

éticamente inaceptables

- Los accidentes y las enfermedades profesionales tienen

- Los accidentes y las enfermedades profesionales tienen

costos sociales dramáticos

costos sociales dramáticos

son éticamente inaceptables - Los accidentes y las enfermedades profesionales tienen costos sociales dramáticos
profesionales tienen costos sociales dramáticos ■ Por Responsabilidad Social Las organizaciones no pueden

Por Responsabilidad Social

Las organizaciones no pueden desentenderse del impacto que provocan en la comunidad como resultado de su funcionamiento
Las organizaciones no pueden desentenderse del impacto que provocan en la comunidad como resultado de su impacto que provocan en la comunidad como resultado
Las organizaciones no pueden desentenderse del impacto que provocan en la comunidad como resultado de su de su funcionamiento

organizaciones no pueden desentenderse del impacto que provocan en la comunidad como resultado de su funcionamiento
INTEGRAR INTEGRAR LA LA SEGURIDAD SEGURIDAD Y Y SALUD SALUD OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA
INTEGRAR INTEGRAR LA LA SEGURIDAD SEGURIDAD Y Y SALUD SALUD OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA

INTEGRARINTEGRAR LALA SEGURIDADSEGURIDAD YY SALUDSALUD OCUPACIONALOCUPACIONAL AA LALA GESTIÓNGESTIÓN

OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA LA GESTIÓN GESTIÓN     ■ Por Responsabilidad Legal   -
OCUPACIONAL OCUPACIONAL A A LA LA GESTIÓN GESTIÓN     ■ Por Responsabilidad Legal   -
 
 
 
■ Por Responsabilidad Legal  

Por Responsabilidad Legal

 
- Ley 5.032 Responsabilidad del Empleador

- Ley 5.032

Responsabilidad del Empleador

- Ley 16.074 Responsabilidad Civil / Seguro contra accidentes

- Ley 16.074 Responsabilidad Civil / Seguro contra accidentes

- Decreto 89/95 Seguridad e Higiene en la Industria de la Construcción

- Decreto 89/95 Seguridad e Higiene en la Industria de la Construcción

Seguridad e Higiene en la Industria de la Construcción - Decreto 406/88 Prevención de accidentes de
- Decreto 406/88 Prevención de accidentes de trabajo

- Decreto 406/88 Prevención de accidentes de trabajo

■ Por conveniencia económica  

Por conveniencia económica

 
- C o s t o s d i r e c t o s

- Costos directos:

gastos médicos, compensaciones, primas

económica   - C o s t o s d i r e c t o
- C o s t o s i n d i r e c t
- C o s t o s i n d i r e c t
- C o s t o s i n d i r e c t

- Costos indirectos: daños a instalaciones, productos y ambiente, retrasos, gastos legales y de investigación, pérdida de prestigio

: daños a instalaciones, productos y ambiente, retrasos, gastos legales y de investigación, pérdida de prestigio
: daños a instalaciones, productos y ambiente, retrasos, gastos legales y de investigación, pérdida de prestigio
: daños a instalaciones, productos y ambiente, retrasos, gastos legales y de investigación, pérdida de prestigio
¿POR ¿POR QUÉ QUÉ IMPLANTAR IMPLANTAR UN UN   SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN
¿POR ¿POR QUÉ QUÉ IMPLANTAR IMPLANTAR UN UN  

¿POR¿POR QUÉQUÉ IMPLANTARIMPLANTAR UNUN

 
¿POR ¿POR QUÉ QUÉ IMPLANTAR IMPLANTAR UN UN   SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN DE
SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN DE DE SYSO? SYSO?

SISTEMASISTEMA DEDE GESTIÓNGESTIÓN DEDE SYSO?SYSO?

 
 
 
▲ Para trabajar en forma sistemática  

Para trabajar en forma sistemática

 
  ▲ Para trabajar en forma sistemática   - responsabilidades definidas - metodologías y
- responsabilidades definidas - metodologías y procedimientos documentados y aprobados  
- responsabilidades definidas - metodologías y procedimientos documentados y aprobados  

- responsabilidades definidas

- metodologías y procedimientos documentados y aprobados

 
y procedimientos documentados y aprobados   ▲ Para actuar en forma permanente y uniforme - no
▲ Para actuar en forma permanente y uniforme

Para actuar en forma permanente y uniforme

documentados y aprobados   ▲ Para actuar en forma permanente y uniforme - no por “campañas”
- no por “campañas”  

- no por “campañas”

 
y uniforme - no por “campañas”   ▲ Para aprender de los errores y mejorar continuamente

Para aprender de los errores y mejorar continuamente

- análisis sistemático de las fallas

  ▲ Para aprender de los errores y mejorar continuamente - análisis sistemático de las fallas
¿POR ¿POR QUÉ QUÉ IMPLANTAR IMPLANTAR UN UN SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN DE
¿POR ¿POR QUÉ QUÉ IMPLANTAR IMPLANTAR UN UN

¿POR¿POR QUÉQUÉ IMPLANTARIMPLANTAR UNUN

¿POR ¿POR QUÉ QUÉ IMPLANTAR IMPLANTAR UN UN SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN DE DE
SISTEMA SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN DE DE SYSO? SYSO?

SISTEMASISTEMA DEDE GESTIÓNGESTIÓN DEDE SYSO?SYSO?

SISTEMA DE DE GESTIÓN GESTIÓN DE DE SYSO? SYSO?   ▲ Para minimizar los riesgos  
 
▲ Para minimizar los riesgos  

Para minimizar los riesgos

 
- identificando las causas reales o potenciales, evaluando sus consecuencias y tomando medidas de control

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evaluando sus consecuencias y tomando medidas de control ▲ Para crear una “cultura” de Prevención  
evaluando sus consecuencias y tomando medidas de control ▲ Para crear una “cultura” de Prevención  
▲ Para crear una “cultura” de Prevención  

Para crear una “cultura” de Prevención

 
 
- con participación de la gente  

- con participación de la gente

 
- mediante capacitación permanente  

- mediante capacitación permanente

 
▲ Para asegurar el cumplimiento de requisitos legales

Para asegurar el cumplimiento de requisitos legales

  - mediante capacitación permanente   ▲ Para asegurar el cumplimiento de requisitos legales
▲ Para asegurar el cumplimiento de requisitos legales ▲ Para integrar la Seguridad con los otros
▲ Para asegurar el cumplimiento de requisitos legales ▲ Para integrar la Seguridad con los otros

Para integrar la Seguridad con los otros Sistemas de Gestión (calidad, ambiental)

CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ✔ El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ✔ El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ✔ El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en la
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ✔ El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en la
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN ✔ El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en la
✔ El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en la Construcción

El comienzo de la aplicación de la Gestión de la Calidad en la Construcción es un hecho

la Gestión de la Calidad en la Construcción es un hecho ✔ La Gestión de la
la Gestión de la Calidad en la Construcción es un hecho ✔ La Gestión de la
✔ La Gestión de la Calidad en la Construcción ha llegado para quedarse

La Gestión de la Calidad en la Construcción ha llegado para quedarse

de la Calidad en la Construcción ha llegado para quedarse ✔ La Certificación es altamente beneficiosa
de la Calidad en la Construcción ha llegado para quedarse ✔ La Certificación es altamente beneficiosa
✔ La Certificación es altamente beneficiosa y a veces es un requisito, pero no debe

La Certificación es altamente beneficiosa y a veces es un requisito, pero no debe confundirse

llegado para quedarse ✔ La Certificación es altamente beneficiosa y a veces es un requisito, pero
✔ La Certificación es altamente beneficiosa y a veces es un requisito, pero no debe confundirse
✔ La Certificación es altamente beneficiosa y a veces es un requisito, pero no debe confundirse

con el objetivo final

CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN   ✔ El objetivo final debería ser la permanencia en el mercado a
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN   ✔ El objetivo final debería ser la permanencia en el mercado a
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN  

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

 
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN   ✔ El objetivo final debería ser la permanencia en el mercado a través
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN   ✔ El objetivo final debería ser la permanencia en el mercado a través
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN   ✔ El objetivo final debería ser la permanencia en el mercado a través
✔ El objetivo final debería ser la permanencia en

El objetivo final debería ser la permanencia en

el mercado a través de trabajos técnicamente

el mercado a través de trabajos técnicamente

“bien hechos”, de clientes satisfechos y de  

“bien hechos”, de clientes satisfechos y de

 
resultados

resultados

hechos”, de clientes satisfechos y de   resultados ✔ Eso se logra, entre otras cosas, como
✔ Eso se logra, entre otras cosas, como consecuencia de aplicar los principios y las

Eso se logra, entre otras cosas, como consecuencia de aplicar los principios y las herramientas de la Gestión de Calidad y en ese sentido todavía tenemos tareas pendientes

aplicar los principios y las herramientas de la Gestión de Calidad y en ese sentido todavía
aplicar los principios y las herramientas de la Gestión de Calidad y en ese sentido todavía
aplicar los principios y las herramientas de la Gestión de Calidad y en ese sentido todavía
aplicar los principios y las herramientas de la Gestión de Calidad y en ese sentido todavía
aplicar los principios y las herramientas de la Gestión de Calidad y en ese sentido todavía
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