“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO ANTONIO LORENA

CARRERA PROFESIONAL DE TURISMO

GRUPO: 2

CURSO: TECNICAS DE COMUNICACIÓ N

TEMAS: - USOS DE LA LENGUA
- COMUNICACIÓ N ASERTIVA
DOCENTE: DR. HUGO ENRIQUEZ ROMERO
INTEGRANTES: - EDITH ERIKA OBLITAS QUISPE
- MARZANO MONTES MILTON OMAR
- GUTIERREZ SOTO YHULYANA
USOSDE
USOS DELA
LALENGUA
LENGUA
 LA LENGUA
• Es el idioma que utiliza como
instrumento de comunicación. Por
ejemplo, el castellano, el catalán,
etc.
• Para que se produzca la
comunicación, los hablantes deben
utilizar el mismo código.
• Ese código, idioma o lengua esta
compuesto por unos signos o
reglas
• EN NUESTRO PAIS HAY DIVERSAS
LENGUAS EN DONDE PODEMOS
ENCONTRAR DIVERSA CLASES DE
IDIOMAS TAL ES EL CASO DEL
QUECHUA O AIMARA.
• TAMBIEN SE MENCIONA LAS
ASPECTOS DE LA LENGUA Y LAS
TRES VARIANTES DEL CASTELLANO
COMO SON: EL VOCABULARIO,LA
PRONUNCIACION Y LA GRAMATICA.
 Todos los países
“Las palabras cambian
EL CASTELLANO hablan diversas
según el tiempo”
lenguas.

VARIABLES HISTORIA

EL CASTELLANO

Porque no todos usamos el mismo Durante el EL CASTELLANO

vocabulario sobre el nombre de las siglo XV y XVI
cosas
EL CASTELLANO
E impusieron sus
Es la entonación particular con la lenguas sobre las
que hablamos Y cruzaron gran
parte del nuestras ,
EL CASTELLANO continente esparciéndose en
todo el
Por que cada región habla con un continente.
distinto orden de palabras
 • En Colombia el maíz en llamado
como mazorca, o en México el
VOCABULARIO
choclo es llamado como aguacate.

• En lima la palabra POLLO ellos lo

PRONUNCIACIÓN
pronuncian como POYO.

• El orden la las palabras se cambian en

algunos lugares como por ejemplo:
GRAMÁTICA
“De maría su carro” a “Su carro de
maría”
 ASPECTOS

Adquirir dedesu
Adquirir su son
Sociales propia tierra
propia tierra Adquisicionales
natal
natal
Según
su:
Género Grupos Ejemplo: Un
Edad
étnicos extranjero, fuera de
Una mujer Un niño habla Cada grupo un país se le hace
habla de una de una forma tiene su propia difícil comunicarse
forma mas mas potente y forma de
delicada alegre, que un hablar según LeLeresulta
resultadifícil
difícil
adulto. sus comunicarsepor
comunicarse por que
que
costumbres. nonotiene
tieneelelmismo
mismo
idiomayytiene
idioma tiene que
que
adquirirel
adquirir elnuevo
nuevo
idioma.
idioma.
COMUNICACIÓNASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 ¿Quésignifica
¿Qué significa la
 lapalabra
palabra
asertividad?
asertividad?
• Respetar y expresar aquello que
necesitas, sientes y piensas y obrar
en consecuencia, sin pasividad o
agresividad.
• Se produce una comunicación
asertiva cuando se expresa un
mensaje en el que las palabras
y los gestos transmiten
claridad, y al mismo tiempo,
una actitud empática. 
 ¿QuéeseslalaComunicación
¿Qué Comunicaciónasertiva?
asertiva?
• Es una habilidad social de gran
valor, Denominamos aquella
mediante la cual logramos
manifestar a los otros de forma
simple, clara y oportuna, lo
que sentimos, queremos o
pensamos.
• En este tipo de comunicación no es
necesario recurrir a la agresividad
para comunicar nuestras ideas,
pero tampoco expresar una actitud
pasiva o dócil que nos impida
comunicar lo que sentimos.
ES IMPORTANTE:

1. Examinar los propios

intereses y estimar en qué 3. Gestionar los
2. Observar la conducta
medida deben ser sentimientos frente a los
específica del otro y
respetados. No es un demás para no tener
determinar su estilo de
capricho momentáneo, conductas agresivas o
comportamiento.
sino lo que realmente pasivas.
quiero.

4. Ponerse en el lugar del

5. Sentir autoestima, estar
otro y tratarlo
seguro de que lo
asertivamente, aunque él
queremos y nos lo
no se comporte de igual
merecemos.
manera.
ESTO IMPLICA:
Conciencia de la propia valía. 

Seguridad en uno mismo. 

Firmeza en las propias concepciones,

sentimientos y pensamientos. 

Expresión del propio Yo.

 CARACTERISTICASDE
CARACTERISTICAS DELA
LA
COMUNICACIÓNASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
1. Cuando miras a tu interlocutor estas mostrando interés y está actitud
aumenta sustancialmente la confianza y cercanía

2. Ten una postura corporal abierta, ya que tu comunicación no

verbal demuestra interés y sinceridad

3. Observa tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos

adecuados te ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseas
reforzar

4. Fíjate en tus niveles de voz, ya que al modularla de una manera

adecuada eres más convincente

5. Analiza cuánto tiempo escuchas y cuanto tiempo eres escuchado

para aumentar la receptividad y el impacto

6. Identifica cuánto, cómo, cuando y donde intervienes, además observa

la calidad de tus intervenciones en las conversaciones
 EJEMPLOS
EJEMPLOS
 “Eres un incompetente,
siempre cometiendo los
mismos errores”.

Comunicación No
Asertiva:

No es asertivo porque
juzga y generaliza.

Ejemplo #1
“Noté que en los últimos 3
viajes no trajiste tus
papeles completos y esto
nos ocasionó retrasos en el
aeropuerto ¿lo habías
notado?”
Comunicación Asertiva:

Es asertivo porque habla

de las acciones y su
impacto, y valida
preguntando.
 “Te veo con mala
actitud deberías
estar más
comprometido”.
Comunicación No
Asertiva:
No es asertivo
porque juzga y
generaliza.

Ejemplo #2
“Veo que en el último
mes has llegado
tarde a 3 reuniones y
a mí me gustaría que
llegues puntual”.
Comunicación
Asertiva:
Es asertivo porque es
específico y hace una
solicitud en primera
persona.