Iniciativa de Finanzas Rurales

COMUNICACIÓN PARA EL
CAMBIO SOCIAL
Resultados taller
Como hace las comunicaciones CONTACTAR

La comunicacion en contactar hacia los clientes se reliza a travez de diferes

medios:
Promosion.
Reuniones semanales.
Visita a clientes.
Visita a clientes potenciales.
Pautas publicitarias a travez de radio
Volante
Apoyo eventos sociales
Ofrcer portafolio servicios
Brindar Buena atencion.
El voz a voz
Que se genere impacto de imagen a travez de que la publicidad, esperando
los resultados mas Adelante, sin exigir los resultados inmediatamente ya que
es muy dificl.
Como hace las comunicaciones CONTACTAR

 Medios
 Intranet
 Lineas corporativas
 Grupos de whatsapp
 Correo corporativo.
Sin embargo la transmision de la comunicacion no es la mas acertiva por
que generalmente es cesgada de acuerdo al cumplimiento de la meta
commercial, por otro lado el flujo de la informacion se realiza desde la
alta gerencia, hacia las diferentes areas muy pocas veces deabajo
hacia arriba.
Como hace las comunicaciones CONTACTAR

 CONTACTAR realiza las comunicaciones por medio de la intranet y

reuiniones a inicio de semana,
 Este medio de comunicacion falla por falta de internet en algunos
computadores o en la zona.
 La comunicacion interna: por medios electronicos como lo son internet,
correo institucional carteleras llamadas telefonicas
 Y la comunicacion extername: medios radiales,
volantes,perifoneo,llamadas telefonicas, gestion commercial directa
con los clients y personas externa red social
 Visual: folletos, tarjetas, volantes, y detalles actividades.
 Voz a voz: colaboradores yclientes.
 Radial: cuñas, perifoneos.
Como hace las comunicaciones CONTACTAR

 Mediante sus colaboradores, voz a voz, perifoneo cuñas empresariales

folletos y volantes.
CONTACTAR habla en el lenguaje de la gente
 Dependiendo la ubicacion geografica y la cultura siempre se ajusta a la
comunicacion con los clientes para que la relación con este sea major.
 Siempre nos ajustamos al tipo de cliente a tartar con el objetivo de
establecer afinidad con ellos para poder satisfacer necesidades
mutuas.
 Debido a las diversas culturas o dialectos se presenta fallas en la parte
administrative ya que no se encuentra en constant comunicacion con el
cliente.
 El lenguaje que se utiliza es el apropiado se enfoca al grupo y va
dirigido, en este caso se trata de hacer lacomunicacion facil y en
terminus entendible.
 Si, porque CONTACTAR nacio con la gente, crecio con la gente y es
de la gente.
CONTACTAR habla en el lenguaje de la gente
 si, ya que cuenta con personal capacitado para comunicarse con los
clients.
 Escuchan a los clientes internos y externos y sobre
esa escucha formulan programas y proyectos
 se toman en cuenta las opciones de los clientes internos y externos para la
formación de proyectos ayuden al crecimiento de los intereses de los clientes
ya que contactar ofrece una calidez, sin dejar de lado los intereses que quiere la
entidad.
 Con los clientes internos el área de talento humano realiza periódicamente
encuentas virtuales para (conocer) escuchar al colaborador y emprender
procesos de mejora.con el cliente externo es una parte fundamental para
nuestra organización por lo que sus sugerencias siempre son escuchadas y
transmitidas al área pertinente, sin embargo no todas las sugerencias realizadas
por los clientes externos son ejecutados como: encuentros familiares, bingos,
detalles.
 Si se escuchan los clientes y se formulan estrategiaspara contrarestar las
adversidades que se presenta en el momento.
 Escuchan a los clientes internos y externos y sobre
esa escucha formulan programas y proyectos
 En CONTACTAR, se inicia el proceso de forma adecuda por que se escuchan
las falencias pero no hay un plan de acción que corrija la falta.
 CONTACTAR si escucha a sus clientesinternos y externos por ello se enfoca en
la parte social y ambiental y en contribuir a su mejoramiento de vida esto lo
hace con la ayuda de formación y desarrollo dando talleresa finescon cada uno
de nuestros tipos declientes.
 Se escuchan, mas en muchas ocasiones no se crean estrategias, ni soluciones.
 Nos sumamos a las historias de la gente, cómo?

 Con la labor que hace contactar ayuda a cada necesidad que el cliente necesita
suplir cambiando y mejorando su nivel de vida.
 En nuestras actividades diarias es importante incluir un tiempo prudente para
construir confianza con nuestros clientes mediante las escucha de sus historias
de vida, brindamos soluciones económicas a través del apoyo financiero y
capacitamos en pro de un cambio social y ambientalmente sostenible.
 La entidad busca dejar huella en cualquier rincón de una región.
 Se evidencia en el cambio de sus condiciones de vida, las cuales regresan por
el servicio que en su debido momento se ofreció y permitió y sigue permitiendo
su desarrollo personal, laboral profesional, y de forma general.
 Si, nos sumamos aportando a su crecimiento social y económico para contribuir
a su mejoramiento de vida y desarrollo y crecimiento del negocio o actividad.
 Con la cercanía que existe entre los colaboradores y clientes
 Los motivan a que cuenten sus propias historias?

 Se busca la manera en que el cliente cuente sus propias historias de como con
el paso del tiempo ha surgido dentro de sus negocios.
 Si se toman como referentes para demostrar éxito en los proyectos realizados.
 Se tienen en cuenta sus historias y su crecimiento productivo o comercial
ejemplo: cuando se realian charlas educación financiera.
 Si hay motivación tanto para personal interno y externo se puede ver como la
colaboración han ido regulando sus condiciones su vida, y en cuanto en cuanto
al personal externo se evidencia el crecimiento de la entidad el cual va a la par
con el crecimiento que ella misma experimento, por medio de sus experiencias
o cambios recibidos a medida que sus vivencias motivan y contagian y mas
personas a unirse y confiar en nuestra entidad.
 Los motivan a que cuenten sus propias historias?

 Si, en nuestra interaccion con los clientes en el momento de entablar una charla
donde nos cuentan sus propias historias y nosotros las llevamos a nuestros
supervisores y con los internos igual ya que da la oportunidad de contar
nuestras historias de superación dentro de la entidad.
 Si, con el fin de conocer mas a los clientes y sus estilos de vida.
Características del grupo
Definir las principales necesidades que puedan ser
atendidas por Contactar
Propuesta de la comunicación para el cambio
social, recordando los conceptos de las estrategias
de relacionamiento y la promesa de valor de
contactar.
Propuesta de la comunicación para el cambio
social, recordando los conceptos de las estrategias
de relacionamiento y la promesa de valor de
contactar.
Propuesta de la comunicación para el cambio
social, recordando los conceptos de las estrategias
de relacionamiento y la promesa de valor de
contactar.
Definir objetivos y metas de la propuesta de la
comunicación para el cambio social .
Aclarar cuál es el rol de Contactar y cuál es el de
los demás actores
Aclarar cuál es el rol de Contactar y cuál el de los
demás actores
Especificar cuál será la manera en la que Contactar
se acercará al grupo, cuál es la forma en la que
formularán el proyecto, cuál la forma en la que
participará en el mismo, y cuál la forma en la que lo
evaluarán
Especificar cuál será la manera en la que Contactar
se acercará al grupo, cuál la forma en la que
formularán el proyecto, cuál la forma en la que
participará en el mismo, y cuál la forma en la que lo
evaluarán
OBSERVACIONES
¡Gracias!!