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• fundamentos del país • Destacar los datos clave • Conclusión en los • Esquematizar su enfoque • Entrega de proyecciones
• El mercado en su país de negocio en el país fundamentos del • Recopilar una lista de financieras a la luz de
mercado, en su punto de sus proyecciones
• El atractivo del mercado y acciones priorizadas de
salida y dirección las acciones (cuando y existentes, el resultado
la competitividad de su
estratégica resultante del análisis y de las
negocio en términos de como)
servicio, geografías y
acciones a tomar
segmentos del cliente
• Del entorno competitivo
2
Visión y Misión
Visión
Nuestros Objetivos a Largo Plazo
Comentarios • x
• y
• z
4
Fundamentos del mercado, atractivo y
competitividad
Hechos del País
20XX 20ZZ
Area: Km Km
Población:
Fuerza de trabajo:
Tasa de desempleo: % %
PIB: $ $
map
country % De la tasa de interés % %
e your
Plac Tasa de impuesto corporativa %: % %
Aumento salarial:
%
%
%
6
Tendencias del Mercado Clave
• x
• y
Condiciones del
Mercado
• x
• y
• z
Dinámicas del
cliente
x
y
z
Oportunidades del
mercado
x
y
z
Panorama
competitivo
7
Tamaño del Mercado
MXN million Región 1 Región 2 Región 3 Región 4 … … … Total
Servicio 1 -
Servicio 2 -
Servicio 3 -
Total Servicios - - - - - - - -
Producto 1 -
Poroducto 2 -
Producto 3 -
Total - - -
8
Servicios
Servicios Atractivo del Servicio Puntuación Competitividad Puntuación
Bajo = 0 Alto = 5 Bajo = 0 Alto = 5
Servicio 1 • x
• y • x
4 4
• z • y
• ...... • Z
9
Servicios
Servicios Atractivo del Servicio Puntuación Competitividad Puntuación
Bajo = 0 Alto = 5 Bajo = 0 Alto = 5
Servicio 2 • x • x
• y • y
4 4
• z • z
• ......
10
Servicios
Servicios Atractivo del Servicio Puntuación Competitividad Puntuación
Bajo = 0 Alto = 5 Bajo = 0 Alto = 5
Servicio 3 • x
• x • y
• y 4 • z 4
• z
• ......
11
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Gobierno • X $ • x
• Y • y • x
• z • z • y
• z
3 4
12
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Educación • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
13
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Hospitales • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
14
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Transporte • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
15
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Servicio Público • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
16
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Industrial • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
17
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Automotriz • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
18
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Alimentación • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
19
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Farmacéutica • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
20
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Entretenimiento • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
21
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Financiero • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
22
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Retail • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
23
Segmentos de Clientes
Segmentos de Tamaño del Puntuación Puntuacion
Demanda de servicios Atractivo del Segmento Competencia
clientes mercado Baja = 0 Alta = 5 Baja = 0 Alta = 5
Corporativos • X $ • x • x
• Y • y • y
• z • z • z
3 4
24
Geografías
Región Atractivo de la Región Puntuación Competencia Puntuación
Baja = 0 Alta = 5 Baja= 0 Alta = 5
Región 1 • X
• Y • X
• Z • Y
• Z
4 4
25
Geografías
Región Atractivo de la Región Puntuación Competencia Puntuación
Baja = 0 Alta = 5 Baja= 0 Alta = 5
Región 2 • X
• Y • X
• Z • Y
• Z
4 4
26
Geografías
Región Atractivo de la Región Puntuación Competencia Puntuación
Baja = 0 Alta = 5 Baja= 0 Alta = 5
Región 3 • X
• Y • X
• Z • Y
• Z
4 4
27
Geografías
Región Atractivo de la Región Puntuación Competencia Puntuación
Baja = 0 Alta = 5 Baja= 0 Alta = 5
Región 4 • X
• Y • X
• Z • Y
• Z
4 4
28
Competidores
X Privada $ Nacional
Y Pública $ Regional
Z Privada $ Local
Empresa
29
Su punto de partida y dirección estratégica
Hechos Rápidos I
Comentarios
20XX Ingresos 20ZZ Ingresos
• x
Producto 2 Producto
15% 2 • y
15%
• z
Producto 1
Producto
Servicios
10% Servicio 1
1 35%
Servicio 1 15%
Servicio 4
50%
10%
Servicio 4
ap
t ry m
10% Servicio2
coun
Servicio 3
Servicio 3 10%
ou r 10%
ey Servicio2 15%
Plac 5%
0% 0%
0%
0% 0% 0%
• x
• y
20% 20%
Region 1 Region 1 • z
20% 20%
Region 3 Region 3
20% 20%
• y
15% Oficinas
15% Oficinas • z
Público 15%
Público 15%
10% Retail
10%
Retail 15%
15%
Industial Industial
15% 15%
Hospitales
Hospitales
15%
15% Transport
Transporte
15% e
15%
31
Hechos Rápidos II
MXN million Región 1 Región 2 Región 3 Región 4 … … … Total
Servicio 1 -
Servicio 2 -
Servicio 3 -
Total Servicios - - - - - - - -
Producto 1 -
Poroducto 2 -
Producto 3 -
Total - - -
32
Dirección Estratégica
Dirección Estratégica
•Y • Y
•Z • Z
Servicios
•X •X
•Y •Y
Segmentos de •Z •Z
Clientes
•X • x
•Y • Y
•Z • Z
Geografías
34
Plan de Acción Hoy – 4 Años
Abordando la Cadena de Valor
• X.
• Y.
• X. • Z
• Y.
• Z
• X.
• Y.
• Z
• X.
• Y.
• Z.
• X.
• Y.
• Z
• X.
• Y.
• Z
• X.
• Y.
• Z
36
Plataforma del Negocio – Por Division
20xx
20yy
20xx
20xx
20yy
20xx
20yy
20xx
20yy
20yy
• Servicio 1 X • Servicio 1 • Servicio 1 X • Producto 1 • Producto 1
• Servicio 2 • Servicio 2 • Servicio 2 X • Producto 2 • Producto 2
X
• Servicio 3 • Servicio 3 • Servicio 3 X • Producto 3 • Producto 3
• Otros…. • Otros…. • Otros…. X • Otros…. • Otros….
37
Plataforma del Negocio – Arranque de la organización hoy
38
Plataforma del Negocio – Arranque de la organización mañana
Comentarios en el desarrollo
• X.
• Y
• Z
39
Plataforma del Negocio – Estrategias Funcionales
Servicio 1 Servicio 2 Servicio 3 Producto 1 Producto 2
• X
• Y
• Z
Estrategias
40
Plataforma del Negocio– Acciones I
Servicios Atractivo Competitividad Acción / Recomendación Fecha
A B A B
Servicio 1 4 4 • X 20xx
4 2 • Y 20yy
• Z 20zz
Servico 2 4 4 • X 20xx
4 2 • Y 20yy
• Z 20zz
Servicio 3 4 4 4 2 • X 20xx
• Y 20yy
• Z 20zz
41
Plataforma del Negocio– Acciones II
Segmento de Cliente Atractivo Competitividad Acción / Recomendación Fecha
A B A B
Educación 4 4 4 2 • X 20xx
• Y 20yy
Industrial 4 4 4 4 • x 20xx
• y 20yy
Entretenimiento 4 4 4 2 • x 20xx
• y 20yy
Financiero 4 4 4 4 • x 20xx
• y 20yy
Corporativos 4 5 4 4 • x. 20xx
• y 20yy
42
Plataforma del Negocio– Acciones III
Geográfico Atractivo Competitividad Acción / Recomendación Fecha
Región 1 4 4 • X 20xx
• Y 20yy
Región 2 4 4 • X 20xx
• Y 20yy
Región 3 5 5 • X 20xx
Región 4 3 4 • X 20xx
• Y 20yy
43
Plataforma del Negocio– Acciones IV
Comentarios
Costos
• X
• Y
% de Ingresos 20XX 20YY 20ZZ 20XY 20YZ • Z
(1) Costo 1
0.00% 4.50%
(2) Costo 2
0.00% 0.00%
(3) Costo 3
0.00% 10.93%
(4) Costo 4
0.00% 7.50%
Sum (1-4) 0.0% 22.9% 0.0% 0.0% 0.0%
Qué acciones planea llevar a cabo para optimizar la eficiencia organizacional dado
las necesidades de cambio en el resultado por sus iniciativas estratégicas?
Coordina-
Acción Efecto ción
• X • X X
• Y • Y Y
• Z • Z Z
44
Concepto del Servicio
Cómo ha documetado y descrito los procesos, sistemas y las
Servicio único de excelencia
responsabilidades de cada uno de los servicios que provee?
- Necesidad de especialistas que requiere por año
Especialista área 1 1 1 2 2
Especialista área 2 1 1 2 2
Total 0 4 5 8 10
45
Satisfacción del Empleado
Refiriéndose a los trabajadores de cuello azul y los trabajadores de
cuello blanco, ¿qué iniciativas tiene para cumplir con los Estándares de Cuáles son las mediciones del bienestar de sus empleados?
RRHH y del Código de Conducta y de Valores?
Coordina-
…… 20XX Objetivo
ción
…… #
……
Ejemplo de mediciones:
...... - Rotación de personal
- Los días de enfermeda / absentismo
…… - Número de accidentes de trabajo (Salud y seguridad)
- Número de promociones internas
Qué iniciativas tiene para mejorar el desarrollo del empleado y la ……
- Pct. de los empleados que reciben un salario correcto a tiempo
planificación de la sucesión? - Pct. de los empleados que reciben una evaluación anual
……
- Días de formación por empleado
X - Pct. De empleados con reportes directos que ha recibido
Y formación de liderazgo y gestión
Z
X ...... • x
…… • x
…… • x
46
Valor del Servicio
Cómo se asegura de la alineación de las expectativas de sus clientes y el
servicio acordado? Cómo organiza la administración de las relaciones del cliente?
• X • X
• Y • Y
• Z • Z
Cómo garantiza una clara responsabilidad del Plan y su seguimiento?
Cómo medir y documentar los servicios prestados acordado en el • X
contrato?
• Y
• X • Z
• Y
• Z
Cómo garantizar que los servicios solicitados por el cliente o usuario,
fuera del ámbito de aplicación se entregan y se aprueban?
• X
• Y
• Z
Cómo garantiza el linamiento de las expectativas del usuaro y el nivel de Qué acciones planea para mejorar el valor del servicio?
servicio acordado?
Coordi-
• X Acción Efecto nación
• Y • X • X • X
• Z • Y • Y • Y
• Z • Z • Z
47
Satisfacción del Cliente
Cómo se usan los resultados de los análisis de la satisfacción del Cuáles son sus principales mediciones de la satisfacción del cliente?
cliente?
Coordina-
20XX Objetivo
• X ción
• Y • X 95% 100%
• Z
Cómo ha garantizado la clara propiedad del cliente y el seguimiento
(CRM)? (considere tanto sus clientes clave, grandes, medianos y
pequeños)
• X
• Y
• Z
Cómo ha organizado la responsabilidad de una política de “cero
pérdida" ?
• X
• Y
• Z
Qué acciones piensa mejorar para la satisfacción de sus clientes?
Coordi-
Acción Efecto nación
• X • X • X
• Y • Y • Y
• Z • Z • Z
48
Crecimiento Orgánico
Nuevas ventas 125.0% 100.0% 30.0% 17.0% 9.5% Comentarios sobre desarrollo
Incrementos de contrato 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% •X
•Z
Contratos perdidos 10.0% 3.0% 2.5% 2.0% 2.0%
49
Acciones Priorizadas
Acciones Quién Cuando
x X
Y Y
Z Z
50
Temas Críticos y Retos
Problema crítico / desafío Plan para abordar Cuando
• X • X 20XX
• Y • Y 20YY
• Z • Z 20ZZ
51
Proyecciones Financieras 20XX – 20ZZ
Proyecciones Financieras 2010 – 2012 I
Comments
20XX Ingresos 20ZZ Ingresos
• x
Producto
Producto 2 2 • y
15% 15%
• z
Producto 1 Producto
Servicios
1 Servicio 1
10% 35%
15%
Servicio 1
Servicio 4 50%
10%
Servicio 4
10% Servicio 2
Servicio 3 Servicio 3 10%
10% 15%
Servicio 2
5%
• x
0% 0% 0%
• y
0% 0% 0%
• z
Region 1
20%
20%
Region 4 Region 2
Region 4 Region 2
20% 20%
20% 20%
Region 3
Region 3
20%
20%
• x
0% Oficinas 0% • y
15%
Segmento de Clientes
• z
15% 15% Oficinas
Público Público 15%
10% 10% Retail
Retail
15% 15%
Idustrial Idustrial
15% 15%
Hospitales Hospitales
15% 15%
Transporte Transport
15% e
15%
53
Proyecciones Financieras 2010 – 2012 II
Comentarios
20XX Ingresos 20ZZ Ingresos
• x
Servicio 1
• y
18% • z
Tipo de servicio
Servicio 3 Servicio 1
33% 34%
Servicio 3
50% Servicio 2
32%
Servicio 2
33%
• x
Portafolio / Servicio único
• y
• z
Servicio
Servicio único
único
20%
25%
Contratos Contratos
75% 80%
54
Proyecciones Financieras 20XX – 20ZZ III
Ingreso por año
CUR million 2009 2010 2011 2012
Servicio 1 - 0% - 0% - 0% - 0%
Servicio 2 - 0% - 0% - 0% - 0%
Servicio 3 - 0% - 0% - 0% - 0%
Total Servicios - 0% - 0% - 0% - 0%
Producto 1 - 0% - 0% - 0% - 0%
Producto 2 - 0% - 0% - 0% - 0%
Producto 3 - 0% - 0% - 0% - 0%
Total Productos - 0% - 0% - 0% - 0%
55