Satisfacción de los docentes en relación con el departamento de

salud ocupacional en una universidad de la ciudad de

Guayaquil

Propuesta de titulación para obtener el grado de:

MAGÍSTER EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

26 de noviembre de 2019

Autores:
Daniela Alexandra MOLINA VAYAS
Gloria Vilma RAFFO BABICI
INTRODUCCIÓN ¿Satisfacción del docente?
¿Mejora continua?
Salud
Ocupacional en
Plan de vigilancia una Universidad Rol fundamental
de la salud en la salud de
ocupacional los docentes

Resultados Infraestructura
académicos de , transporte y
los estudiantes alimentación

Prevención,
promoción y
mantenimiento de
la salud
 INTRODUCCIÓN

Objetivo del estudio

• Conocer a través de la opinión de los docentes

universitarios el grado de satisfacción en relación al
departamento de salud ocupacional de una Institución
de Educación Superior.
No. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS A NIVEL COLECTIVO
Inspeccionar las distintas áreas de la Institución para
detectar los factores de riesgo a los que están expuestos
1.  los trabajadores
 
Registrar morbilidad general, enfermedades
ocupacionales, y relacionarlo con los índices de
2. ausentismo laboral
 
Identificar tempranamente las alteraciones de salud
3.  derivadas del trabajo

4.  Analizar, interpretar y registrar los resultados

Planificar, ejecutar programas y actividades de seguridad
5.  y salud. Planes de capacitación, charlas de salud
No. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS A NIVEL INDIVIDUAL

1.  Historia Clínica Ocupacional

 
2.  Reconocimientos Médicos Pre ocupacionales

 
3.  Reconocimientos Médicos Periódicos

 
4.  Reconocimientos Médicos Especiales
 
5.  Reconocimiento Médico de Egreso
 
 
6.  Exámenes de reingreso
 
 MARCO LEGAL

• Constitución Política de la República del Ecuador, Art.42

• Instrumento Andino de la Seguridad y Salud en el Trabajo, Política de

Prevención de Riesgos Laborales, Decisión No. 584, Art.4, Art. 11 literal b),
Art. 12, 14, 22 y 30

• Reglamento de Seguridad y Salud de los Trabajadores y Mejoramiento del

Medio Ambiente de Trabajo, Decreto Ejecutivo No. 2393, Art.11 y 14

• Código del Trabajo, Art.410

• Reglamento de los Servicios Médicos de Empresa, Acuerdo Ministerial

1404.
 METODOLOGÍ
A

 Este es un estudio descriptivo exploratorio con enfoque cualitativo

 Población de estudio: 44 docentes que cumplen los siguientes criterios de

inclusión: trabajan tiempo completo con afiliación al seguro social, y
contratados antes de mayo de 2015, puesto que esta es la fecha de
implementación del departamento de salud ocupacional en la Universidad.

 Se evaluó la satisfacción de los docentes en relación con el departamento de

salud ocupacional a través de entrevista semiestructurada, basada en los
parámetros incluídos en el cuestionario: “Patient Satisfaction with
Occupational Health Questionnaire” de Verbeek (2005). Netherlands.
 METODOLOGÍA – ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA PARA
CONOCER LA SATISFACCION DE LOS DOCENTES EN RELACION CON
EL DEPARTAMENTO DE SALUD OCUPACIONAL DE UNA
UNIVERSIDAD DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Para el análisis e interpretación de los datos cualitativos se escogieron diferentes categorías

atendiendo los tres temas principales planteados en la investigación:

CDA CEP ASMO

*Subcategorías de acuerdo a indicadores aportados por los sujetos entrevistados, lo cual

permitió hacer manejable la información recogida durante la investigación y presentar los
resultados en función de los objetivos propuestos.
 CATEGORIA
1. Calidad de Atención
2. Confianza y Etica
Profesional
3. Actitud hacia el Servicio
de Medicina Ocupacional ASMO
CODIGO SUBCATEGORIA
 Entendimiento y solución a los problemas de
salud
 Trato recibido por parte del médico
ocupacional
 Recepción de información útil durante las
CDA charlas de prevención de riesgos laborales
 Accesibilidad a la consulta con el médico
ocupacional
 Confort dentro de las instalaciones del
consultorio médico
 Apertura para contarle al médico sobre
problemas de salud relacionadas al trabajo
CEP  Temor de que el médico filtre información
sobre quejas laborales al empleador sin previa
aprobación del paciente
 Acudir a consultas subsecuentes al servicio de
medicina ocupacional
 Recomendar a colegas recién incorporados a la
Institución que asistan al servicio de medicina
ocupacional
 Sugerencias y recomendaciones de cambios y
mejoras al departamento médico ocupacional
 1. CALIDAD DE ATENCION
SUBCATEGORIA
 Entendimiento y solución a los
problemas de salud
 
 Trato recibido por parte del médico
ocupacional
 
 Recepción de información útil durante
las charlas de prevención de riesgos
laborales
 
 Accesibilidad a la consulta con el
médico ocupacional
 
 Confort dentro de las instalaciones del
consultorio médico
 
DEFINICION
Si el médico ocupacional entendió y dio
soluciones a los problemas de salud durante
la consulta médica
Definir el trato recibido por parte del
médico ocupacional durante la consulta
médica (ejemplos: ¿amable, profesional,
buena comunicación, duración adecuada de
la consulta?)
Si en las charlas médicas brindadas por el
médico ocupacional se recibió información
útil acerca de temas de salud y sobre
prevención de riesgos laborales
Definir como es acceder a una consulta con
el médico ocupacional de la Institución
(ejemplos: ¿fácil, difícil, con cita previa?)
Explicar si hay comodidad dentro de las
instalaciones del consultorio médico
(ejemplos: orden limpieza, ambiente
agradable, temperatura adecuada, baño
privado, lavatorio, biombo, agua para tomar
medicamentos)
 2. CONFIANZA Y ETICA PROFESIONAL
SUBCATEGORIA
 Apertura para contarle al médico
sobre problemas de salud
relacionados al trabajo
 
 Temor de que el médico filtre
información sobre quejas
laborales al empleador sin previa
aprobación del paciente
DEFINICION
Si el paciente siente la confianza y
apertura suficientes para contarle al
médico sobre sus problemas de salud
relacionados al trabajo
Si el paciente siente temor de que el
médico ocupacional podría contarle
sus quejas laborales al empleador sin
su previa aprobación
 3. ACTITUD HACIA EL SERVICIO DE MEDICINA OCUPACIONAL
SUBCATEGORIA
 Acudir a consultas subsecuentes al
servicio de medicina ocupacional
 
 Recomendar a colegas recién
incorporados a la Institución que
asistan al servicio de medicina
ocupacional
 Sugerencias y recomendaciones de
cambios y mejoras al departamento
médico ocupacional
DEFINICION
Si el paciente, en caso de presentar un
nuevo problema de salud relacionado al
trabajo volvería a acudir al servicio de
medicina ocupacional de su Institución
Si el entrevistado recomendaría a sus
nuevos colegas que hagan uso del servicio
de medicina ocupacional si así lo
necesitaren
Los cambios o mejoras que al entrevistado
le parece viable implementar en el
departamento médico ocupacional
 A cada pregunta se le asigna el código de la P1 a P10.

P.11 se categorizó en si – no - no sabe/no contesta

P22 se categorizó en excelente - muy buena -buena – mala - muy mala - no sabe/no contesta

P33 se categorizó en muy útil – útil - poco útil - no sabe/no contesta

P44 se categorizó en fácil – difícil - no sabe/no contesta

P55 se categorizó en si – no -no sabe/no contesta

P66 se categorizó en si – no - no sabe/no contesta

P77 se categorizó en si – no - no sabe/no contesta

P88 se categorizó en si – no - no sabe/no contesta

P99 se categorizó en si – no - no sabe/no contesta

P10
10
se categorizó en sala de espera – privacidad – botiquín – trato - tecnificación
DATOS DEMOGRÁFICOS

POBLACIÓN : 44 colaboradores

Tabla 1
Datos generales de los entrevistados

Sexo Frecuencia Porcentaje (%)

Hombres 22 50
Mujeres 22 50
Edad (años)
31 a 40 11 25
41 a 50 20 45,5
51 a 60 8 18,2
Mayores a 60 5 11,4
Antigüedad (años)
5 a 10 38 86,4
11 a 16 6 13,6

Fuente: Autores
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Tabla 2
Datos de la entrevista semiestructurada
sobre satisfacción respecto al departamento
de salud ocupacional

Preguntas Frecuencia Porcentaje

1.- ¿El médico

ocupacional
entendió y dio
soluciones a sus
problemas de salud
durante la consulta
médica?
SI 44 100 Tabla 2
2.- ¿Cómo definiría Datos de la entrevista semiestructurada
sobre satisfacción respecto al departamento
el trato recibido por de salud ocupacional
parte del médico Preguntas Frecuencia Porcentaje
ocupacional 1.- ¿El médico
durante la consulta ocupacional
entendió y dio
médica? soluciones a sus
problemas de salud
Excelente 30 68,2 durante la consulta
médica?
Muy buena 14 31,8 SI 44 100
3.-¿En las charlas 2.- ¿Cómo definiría
el trato recibido por
médicas ha recibido parte del médico
información útil ocupacional
durante la consulta
acerca de su salud y médica?
Excelente 30 68,2
sobre prevención Muy buena 14 31,8
de riesgos 3.-¿En las charlas
médicas ha recibido
laborales? información útil
acerca de su salud y
Muy útil 31 70,4 sobre prevención
Util 13 29,6 de riesgos
laborales?
4.-¿Cómo es la Muy útil 31 70,4
Util 13 29,6
accesibilidad a una 4.-¿Cómo es la
consulta con el accesibilidad a una
consulta con el
médico ocupacional médico ocupacional
de su Institución?
de su Institución?
Fácil 44 100
5.-¿Hay comodidad
Fácil 44 100 dentro de las
5.-¿Hay comodidad instalaciones del
consultorio
dentro de las médico?
instalaciones del SI 44 100
6.-¿Siente la
consultorio apertura suficiente
médico? como para contarle
al médico sus
SI 44 100 problemas de salud

6.-¿Siente la
apertura suficiente
como para contarle
al médico sus
problemas de salud
ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.-¿Cómo es la
accesibilidad a una
consulta con el
Tabla 2
médico ocupacional
Datos de la entrevista semiestructurada
de su Institución?
sobre satisfacción respecto al departamento
de salud ocupacional Fácil 44 100
5.-¿Hay comodidad
Preguntas Frecuencia Porcentaje dentro de las
instalaciones del
1.- ¿El médico consultorio
ocupacional médico?
entendió y dio SI 44 100
soluciones a sus
6.-¿Siente la
problemas de salud
apertura suficiente
durante la consulta
como para contarle
médica?
al médico sus
SI 44 100 problemas de salud
2.- ¿Cómo definiría relacionadas al
el trato recibido por trabajo?
parte del médico SI 44 100
ocupacional 7.-¿Tiene temor de
durante la consulta que el médico
médica? podría contarle sus
Excelente 30 68,2 quejas laborales al
Muy buena 14 31,8 empleador sin su
3.-¿En las charlas previa aprobación?
médicas ha recibido NO 44 100
información útil 8.-En caso de
acerca de su salud y presentar un
sobre prevención problema de salud
de riesgos relacionado al
laborales? trabajo, ¿volvería a
Muy útil 31 70,4 acudir al servicio de
Util 13 29,6 medicina
ocupacional de su
Institución?
SI 44 100

9.-
¿Recomendaría
a sus colegas
que recién
hayan ingresado
a laborar a la
Institución que
hicieran uso del
ANÁLISIS DE RESULTADOS

Figura 1. Distribución de ¿Qué cambios le parece viable implementar en el

departamento medico ocupacional?

Fuente: Autores
 CONCLUSIONES

 De las preguntas 1 y 5, el 100% de los entrevistados se encuentra

satisfecho con la calidad de atención recibida en el departamento de
salud ocupacional.

 De las preguntas 6 y 7, podemos concluir que el 100% de los

entrevistados siente absoluta confianza en su relación médico-paciente
debido a lo que ellos consideran un alto nivel existente de ética
profesional.

*El hallazgo de altos porcentajes de satisfacción de los docentes en estas dos dimensiones (calidad de
atención/confianza y ética profesional) estimula al departamento médico a mantener los niveles de calidad
obtenidos a lo largo de los 5 años de existencia del departamento, así como proteger a diario la relación médico-
paciente a través de la confidencialidad y el respeto.
 CONCLUSIONES

 En la pregunta 3, podemos observar que el 70.4% de los entrevistados consideran muy útiles las charlas
médicas impartidas por el médico ocupacional.

* El hallazgo del alto porcentaje de satisfacción de los docentes en esta dimensión estimula al departamento médico a la mejora continua
de su programación anual.

 Por último, están las conclusiones extraídas después del análisis de las respuestas obtenidas en la pregunta
10: Infraestructura y Tecnificación. Estas conclusiones son de alto valor para la mejora continua del
departamento de salud ocupacional, debido a que se encontró menor satisfacción de los docentes en esta
dimensión (actitud frente al servicio de medicina ocupacional).

*Este hallazgo es sumamente positivo, puesto que motiva a la realización de nuevos proyectos a futuro para la
implementación de las sugerencias realizadas por los usuarios del departamento de salud ocupacional.

 Ya que a nivel mundial el problema de investigación ha sido poco estudiado y debido al bajo número de
artículos científicos de salud ocupacional en Instituciones de Educación Superior en el Ecuador, así como
estudios sobre el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de medicina ocupacional en instituciones
y empresas en general; los autores de este artículo deseamos que esta investigación motive a otros
profesionales a abrir en el futuro nuevas líneas de investigación relacionadas.
LIMITACIONES Y
RECOMENDACIONES

En este estudio se encontró una limitación al

recopilar datos, puesto que se lo hizo solamente en
una de las tres sedes de la Universidad, ya que es la
única en la cual funciona el departamento de salud
ocupacional.

Las sugerencias obtenidas en este estudio son

sumamente valiosas y se recomienda que sean
objeto de un futuro proyecto de remodelación y
tecnificación del departamento analizado y posterior
estudio de los resultados de su implementación.
 Gracias

“Los clientes no son lo primero, lo primero son los colaboradores, SI CUIDAS A TUS
COLABORADORES, ELLOS CUIDARÁN DE TUS CLIENTES”.

(Branson, Richard. Forbes Magazine,2016).