NOMBRE DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO
  
EDINSON MAURICIO BUENO
HECTOR EDUARDO RADA
JUAN DAVID GUTIERREZ
JESUS ALBERTO ROJAS
MIGUEL EDUARDO TURIZO

GRUPO COLABORATIVO
301124_39

TUTOR 
YELITZA CRISTINA CONTRERAS

  
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL

DICIEMBRE DE 2019

 
 Estadio 1: Situación considerada como problema
Esto como etapa inicial no estructurada las juntas directivas y los empleados no decidieron hacer una
revisión o cambios como buscar un analista que les ayudara a solucionar los problemas.
 
Uno de los puntos importantes fue la no creación de un departamento de tecnología para todos los
departamentos al momento de dar inicio a una plataforma web. 
No contemplando que esta plataforma debería ser actualizada cada periodo de tiempo y por esos y por eso
es que ante la visión de los clientes no tenía una viabilidad comercial.
 
Que atreves del departamento de tecnología se debió crear subáreas de plataformas web donde cada una
tuviera un objetivó central como, dar más opciones de pagos de los productos, renovación de los productos
 
Nota: esto dio a que la plataforma no haya sido una bueno oportunidad para que los clientes tuvieran como
hacer compras y tener una pérdida del 15% si no que también se pierde lo invertido
 
 
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

Definición raíz:
 La GERENCIA GENERAL: Es la encargada de planificar las acciones relevantes de la empresa,
liderar estrategias de mercadeo y ventas y tomar decisiones estratégicas.
 El JEFE DE PRODUCCIÓN: es el encargado de asegurar que todas las actividades relacionadas
con el proceso de producción marchen en perfectas condiciones, teniendo en cuenta tanto el elemento
humano como el tecnológico
 El JEFE DE TALENTO HUMANO es el encargado de capacitar a los empleados para que estos
estén bien preparados en cada una de sus labores y asegurar que el talento humano se encuentre
ubicado en el puesto de trabajo de acuerdo con sus capacidades, habilidades, experiencia y educación.

son los individuos que se están viendo afectados por la situación problema. Puesto que si se
hubiese creado el departamento de tecnología la plataforma web tuviese más opciones para
los compradores y más formas para pagar los productos.
Consumidores

La alta dirección, conformada por las gerencias, los jefes de área, los empleados de la
organización, así como, las empresas comercializadoras y distribuidoras que garantizan el
abastecimiento del producto en puntos de venta y que este llegue al cliente final.
Actores
 Transformación a situación
Situación Problema
problema

La no creación de departamento de
crear el departamento de tecnología
tecnología al momento de crear la
para ayudar a la organización a dar
plataforma web.
soluciones virtuales a los clientes
 
Transformación que están a la vanguardia con este
La no actualización periódica de la
tema.
plataforma.
Actualizar constantemente la
 
plataforma web.
La no creación de subáreas para la
Crear subáreas para ayudar a dar
plataforma web.
soluciones a los objetivos de cada
 
departamento.
 
Consolidar a la organización CORONA como la empresa líder en
transformación y comercialización de productos para la decoración y
Weltanschauung comodidad del hogar a nivel nación al e internacional.
Gerente general, Junta directiva, accionistas y socios quienes son los
encargados de tomar las decisiones sobre el manejo del sistema objeto de
Dueño estudio.
Proveedores, clientes, competencia, Estándares de calidad exigidos por la
Restricción del ambiente
ley.
Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

PLANIFICAR: Todo lo relacionado con el departamento de

tecnología y la plataforma digital de la empresa CORONA.

ASEGURAR: El optimo funcionamiento del departamento de

tecnología y la plataforma digital de la empresa CORONA.

CAPACITAR: Al personal que se encuentre dentro del departamento

de tecnología y que este a cargo de la plataforma web de la empresa.
 PLANIFICAR ASEGURAR CAPACITAR

●
Planificar creación de un ●
Asegurar que el
departamento de tecnología. departamento de tecnología
●
Planificar la actualización cuente con las respectivas
de la plataforma web para subáreas encargadas de dar
ofertar sus servicios y cumplimiento a los
atender a los usuarios. objetivos planteados.
●
Capacitar personal a cargo
del departamento de
tecnología y sus subáreas
con el fin de que se
encuentren preparados para
sus funciones.
●
Capacitar personal a cargo
de la plataforma digital.
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:
Tabla descriptora

Caso de uso: Generar plataforma digital

Actor Las gerencias y los jefes de áreas.

Descripción El sistema debe comportarse como se describe en el siguiente caso de uso, el

personal capacitado debe tener las capacidades para operar la página web.

Precondición Todas las personas capacitadas deben tener y saber ingresar su usuario para
ingresar a la plataforma.

Flujo de eventos básico  El trabajador ingresa su usuario

 El sistema reconoce su usuario y da ingreso a la plataforma.
 Se realizan todas las acciones necesarias por el personal.
 Se debe cerrar la plataforma de la página web una vez finalice.
 
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)

Nueva plataforma virtual para vender productos de la

Plataforma virtual X X X empresa a corto plazo.
Mantener ventas No se puede depender de un método (Pagina Web) que
superiores a los años X X X no conocen para alcanzar metas a corto plazo sin tener
anteriores la capacitación adecuada.

Sin la capacitación adecuada del manejo de la página

Compras On Line X X X web, se presentó problemas de actualización de
productos.
Se evidencia la falta de alternativas de pagos de
Sistema de pago X X X diferentes métodos y no solo tarjeta de crédito.

Establecer funciones con el departamento Dirección de

tecnología y sistemas (TIC) para la administración de
Establecer soluciones de página Web, ya sea con capacitación del personal
página Web en corto X X X existente o contratación de personal nuevo con estudios
plazo de WEB.
 
 Contratar una empresa Web, para la administración
de la página, esto genera un costo adicional de
Establecer soluciones de
administración y la empresa. dependería de ellos, es
página Web en largo X X X
viable la capacitación o contratación de personal en
plazo
diseño WEB.

Crear un área de marketing para tener comunicación con

Liderar funciones y el área de ventas y establecer formatos, informes y
comunicación con el X X X estados de los procesos de la empresa como
área de marketing. actualización de la página, nuevos productos,
promisiones y equipos.
Establecer lineamientos de inventarios para contrarrestar
Mantener inventario X X X las malas ventas y gestionar promociones de venta y
generar confianza en los clientes.
Debido a la mala inversión de la página WEB, el consto
Incumplimiento de las por pérdida de clientes y pagina Web, genero pérdida de
X X X
metas alcanzadas ingresos para nuevas inversiones y genera incertidumbre
laboral.
Se debe establecer informes y proyecciones de inversión
antes de tomar decisiones que afecte a la empresa, por
eso es necesario los informes de los diferentes
Proyección de departamentos para establecer viabilidad en las
X X X
inversiones inversiones por lo tanto la comunicación de los
departamentos de sistemas, ventas, auditorias y
marketing.
Es importante para la empresa debido a la variedad de
clientes y sus diferentes estrato social, la creación de
Mantener alternativas alternativas de pago, ya sea por códigos, bancos, pagos
X X X
de pago fácil, tarjeta débito o usuario y contraseña.
Estadio 6 – propuesta de cambio – estado deseado:
CAMBIOS ESTRUCTURALES: Pueden ser cambios en la estructura
de grupos (cambios en organigrama), estructura de
responsabilidades (tareas a realizar en un cargo)
CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO: Cambios a procedimientos
pueden ser verbales o documentales.
CAMBIOS DE ACTITUDES: Se proponen cambios de formas de
actuar del personal o formas de pensar. Cambio de manera de
valorar un comportamiento, es decir, considerar y evaluar algo
como malo o bueno dentro de la organización.
Actividades Tipo de cambio Descripción
propuesto
Cambio de procedimiento Nueva plataforma virtual para vender
Plataforma virtual productos de la empresa a corto plazo.

Cambio de actitudes No se puede depender de un método

Mantener ventas superiores a los (Pagina Web) que no conocen para alcanzar
años anteriores metas a corto plazo sin tener la capacitación
adecuada.
Cambio de procedimiento Sin la capacitación adecuada del manejo de
Compras On Line la página web, se presentó problemas de
actualización de productos.
Cambio de procedimiento Se evidencia la falta de alternativas de
Sistema de pago pagos de diferentes métodos y no solo
tarjeta de crédito.
Cambio de procedimiento Establecer funciones con el departamento
Dirección de tecnología y sistemas (TIC)
para la administración de página Web, ya
Establecer soluciones de página
sea con capacitación del personal existente
Web en corto plazo
o contratación de personal nuevo con
estudios de WEB.
 
 Contratar una empresa Web, para la administración de la página,
Cambio de esto genera un costo adicional de administración y la empresa.
procedimiento dependería de ellos, es viable la capacitación o contratación de
Establecer soluciones de página Web en largo personal en diseño WEB.
plazo

Cambio de actitudes Crear un área de marketing para tener comunicación con el área
Liderar funciones y comunicación con el área de de ventas y establecer formatos, informes y estados de los
procesos de la empresa como actualización de la página, nuevos
marketing. productos, promisiones y equipos.

Cambio de Establecer lineamientos de inventarios para contrarrestar las

malas ventas y gestionar promociones de venta y generar
Mantener inventario procedimiento confianza en los clientes.

Cambio estructural Debido a la mala inversión de la página WEB, el consto por

Incumplimiento de las metas alcanzadas pérdida de clientes y pagina Web, genero pérdida de ingresos para
nuevas inversiones y genera incertidumbre laboral.

Cambio estructural Se debe establecer informes y proyecciones de inversión antes de

tomar decisiones que afecte a la empresa, por eso es necesario los
informes de los diferentes departamentos para establecer
Proyección de inversiones viabilidad en las inversiones por lo tanto la comunicación de los
departamentos de sistemas, ventas, auditorias y marketing.

Cambio de Es importante para la empresa debido a la variedad de clientes y

sus diferentes estrato social, la creación de alternativas de pago,
Mantener alternativas de pago procedimiento ya sea por códigos, bancos, pagos fácil, tarjeta débito o usuario y
contraseña.
 
Estadio 7 – Acción para mejorar la situación problema

Esta última etapa comprende la puesta en marcha los cambios que se diseñador, que dieron cierta parte a la
solución del problema, además de los controles se tomaron, como fue la creación de los departamentos de
tecnología en las áreas, Esta etapa no representa el fin de la aplicación de este método, puesto que esta se
llega a transformar en un largo ciclo de conceptualización y habilitación de los cambios, aunque siempre
con el fin de mejorar la situación.
Claro que esta aplicación que va a generar nuevos problemas
 
Este una técnica de sistema blando que se utilizó en la empresa corona fue aplicada aplicar desde sistemas
estructurados a situaciones sistémicas. Es una manera de ocuparse de diferentes problemas y situaciones
donde existen actividades con alto componente político, social y humano.