Gestion de Proveedores 12 03 20

GESTION
DE
PROVEEDORES
Temario
▫ Ingreso de Proveedores
 Búsqueda de Proveedores de bienes y servicios
 Registro de Proveedores
 Documentación Legal
 Análisis de Proveedores
 Definición de Variables
 Selección de Proveedores
▫ Administración de Proveedores
 Evaluación
 Normas ISO 9001
 Análisis de Evaluación
 Clasificación y Categorización
Temario
▫ Gestión del Rendimiento
 Monitoreo del Desempeño
 Formando Socios de Negocios
 Desarrollo y Capacitación de Proveedores
 Desvinculación y Disolución
▫ Acciones Transversales
 Compromiso y ética
 QHSE
 Responsabilidad Social
 Casos de discusión, ejercicios y publicaciones
Definición
Proveedor es la persona o empresa que abastece con

algo a otra empresa o a una comunidad.
El término procede del verbo proveer, que hace referencia

a suministrar lo necesario para un fin.
Objetivos
• Describir la importancia de la gestión de proveedores.
• Explorar la influencia de las funciones de la gestión de

proveedores en su diseño y ejecución
• Analizar diferentes dinámicas y efectos de la gestión de

proveedores.
• Definir mecanismos de evolución e índices de

monitoreo de la gestión de proveedores y su
consecuencia financiera.
INGRESO DE PROVEEDORES
INGRESO DE PROVEEDORES
Búsqueda de Registro de Análisis de Selección de

Proveedores Proveedores Proveedores Proveedores
Documentación
Legal y ADM
ADMINISTRACION DE PROVEEDORES
Evaluación de Análisis de Categorización

Proveedores Evaluación de Proveedores
Definir Variables
GESTION DE RENDIMIENTO
1. Ingreso de Proveedores
a. Búsqueda de Proveedores
i. FASE I
Previo a la búsqueda de proveedores, tener muy claro

cuales son los productos o servicios que se desean
adquirir.
i. FASE I
QUE?
Maestro o Catalogo de Materiales
 Es un listado de materiales sean estos bienes o servicios ,
clasificados por tipo, grupo e ítem.
 Deberán estar discriminados según sean almacenables o no.
 Deberán estar relacionados a una cuenta contable a través de la
categoría de valorización (gasto, activo, inversión, etc.)
 Adicionalmente a lo anterior, la responsabilidad de
administración de dichos bienes deberá estar claramente
definida.
i. FASE I
Maestro o Catalogo de Materiales
TIPO GRUPO SUB GRUPO ALMACENABLE
-ESCRITORIO NO
MBL MUEBLES -SILLON NO
GIRATORIO
-CPU SI
EQP EQUIPOS -MONITOR SI
-IMPRESORA SI
1. Ingreso de
Proveedores
• Propósito
▫ Sincronizar las funciones de una empresa con las de

sus proveedores
▫ A fin de acoplar el flujo de:
 materiales
 servicios
 información
▫ Con la demanda del Cliente
ii. FASE II
Criterios para invitar a los proveedores a ser parte de

nuestro registro, al igual que la documentación e
información mínima a ser presentada.
 NIT
 Registro de Fundempresa
 Acta de Constitución
 Copia del Poder del Representante Legal y C.I.
 Certificaciones y permisos
 Requisitos de Calidad y de SySO
 Otros
iii. FASE III
Criterios para la selección de proveedores.

▫Estratégicos
 Ubicación, experiencia, disponibilidad, sistema de
gestión de calidad, imagen, cumplimiento.
▫Técnicos
 Respuesta al incumplimiento, infraestructura,
capacitación del personal, parque automotor,
operación.
▫Comerciales
 Precio, servicio al cliente.
▫Otros
iv. FASE IV
Generar un listado de proveedores:
Definición Definición de Definición

de criterios criterios de de criterios
básicos aceptabilidad de
calificación
Temario
▫ Ingreso de Proveedores
 Búsqueda de Proveedores de bienes y servicios
 Registro de Proveedores
 Documentación Legal
 Análisis de Proveedores
 Definición de Variables
 Selección de Proveedores
▫ Administración de Proveedores
 Evaluación
 Normas ISO 9001
 Análisis de Evaluación
 Clasificación y Categorización
ASPECTOS CRITERIOS ESCALA PUNTAJE

1 2 3 4 5
Experiencia
Ubicación
ESTRATEGICO Calidad
Imagen
Otros
Infraestructura
Personal
TECNICO
Equipo
Operación
Servicio al cliente
Servicio Tecnico
COMERCIAL
Precios de mercado
Otros…
TOTAL
Otros criterios
• Los productos y servicios en si
• La calidad
• Los precios
• Su organización
• El apoyo técnico que ofrecen
• La responsabilidad
• Los recursos que disponen
• Sus referencias empresariales
• Sus servicios de atención al cliente
• Sus procesos de aceptación de reclamos
• El manejo de sus entregas
• Las frecuencias de las entregas
• El estado de los pedidos
• La fiabilidad y facilidad de las entregas
• Los costos
v. FASE V
MAESTRO DE PROVEEDORES
Elaboración de una lista corta de proveedores

precalificados para el catalogo de productos y servicios a ser
requeridos.
“La selección de proveedores calificados, debe basarse en

información y la organización debe crear y conservar
registros que contengan datos sobre cual método o métodos
se utilizaron como base de selección.”
v. FASE V
Equipos de
Equipos
computación
RUBRO Material de
Materiales
escritorio
Agroquímicos Pesticidas
v. FASE V
Local
Nacional
Regional
DIRECCION
Internacional
v. FASE V
FORMA DE
TELEFONO PAGO
OBSERVACIONES
E-MAIL NIT Y SEGUIMIENTO
CUENTA
CATALOGO CONTABLE
Búsqueda de Proveedores
• Que buscar:
 Economías sanas a largo plazo.
 Capacidad real de provisión.
 Experiencia comprobada en corto plazo.
 Cotizaciones y acuerdos de financiación
razonables.
 Flexibles y de rápida adaptación a los cambios.
 Experimentados y especializado.
 Mecanismos y sistemas de contratación fáciles.
• Cuales serian otras cualidades, que podrían
identificar en sus organizaciones?
Donde Buscar?
• A través de asociaciones (CAINCO, IBCE, CDDA,
IBNORCA, OTROS)
• Revistas especializadas (contacto económico,
MKTG)
• Catálogos técnicos
• Bases de datos, páginas amarillas
• Internet
• Ferias especializadas o a la inversa
• Publicaciones en prensa
• Cartas de presentación
• Folleteria, carteles u otros (referencias
personales).
Análisis de Proveedores
 Si bien la variable de mayor peso involucra el

costo total, no es la única.
 La ponderación debe basarse en variables
relacionadas directamente al negocio de la
organización.
 La ponderación debe construirse
considerando todos los factores, aunque en
menor escala.
 Debe existir un equilibrio entre las 3
principales variables: tiempo, costo y
calidad.
Análisis de Proveedores
• Dependiendo del tipo de producto o servicio,
los factores relevantes son de tipo:
1.Administrativos: legal.
2.Técnicos: calidad, hoja técnica, difícil
evaluar a priori.
3.Comerciales: costos, financiamiento.
4.Productivos: capacidad respuesta,
emergencias.
5.Servicios: pre, durante, post, distribución.
6.Transversales: qhse, responsabilidad social.
Experiencia Experiencia Propuesta de Propuesta Ponderacion
Empresa General Especifica Referencia Tecnica Economica Precio $us.
(5 ptos.) (15 ptos.) (25 ptos.) (25 ptos.) (30 ptos.)
A 5 10 10 19 25 10,400.00
B 5 15 25 25 18 19,800.00
C 5 10 20 18 18 16,000.00
D 5 10 20 16 10 35,644.00
E 5 10 25 20 10 29,915.00
Criterios de calificación
Variables de calificación Criterio Puntaje Máximo
< 4 años = 0 puntos
Experiencia general 4 años = 5 puntos 5
Experiencia en s oftware = 5 puntos
< 2 años = 3 puntos
Experiencia especifica 2 años < >4 años = 10 puntos 15
> 4 años = 15 puntos
Propuesta de Referencia de la Procesos definidos = 15 puntos
Unidad Aportes significativos de la empres a = 10 puntos. 25
Cadena de Abastecimiento
Detalles de esta evaluación en cada una de las
Propuesta Tecnica 25
propuestas.
< $us. 10,000 = 30 puntos
De $us. 10,000 - $us. 15,000 = 25 puntos
Ponderacion Econom ica De $us. 15,000 a 20,000 = 18 puntos
30
>$us. 20,000 = 10 puntos
EMPRESA ADJUDICADA:
MOTIVOS:
CRITERIOS PONDERACION VALOR % DEFINICION
PRECIO Evalua automáticamente el nivel de precio actual e histórico.
Nivel 70% 35 Precio actual comparado con los demás ofertantes.
Comportamiento 30% Es el nivel de precios histórico que tiene el bien a través del tiempo.
CALIDAD 100% 30 Calificación manual emitida por el departamento de calidad.
ENTREGA 100% Calificación automática emitida por el sistema.
Cumplimiento fecha 50 25 Cumplimiento del 100% de las fechas
Cumplimiento cantidad 50 Cumplimiento del 100% de los envios
SERVICIO Servicio
Flexibilidad 34% La facilidad del proveedor para atender nuestras necesidades
10
Lealtad 33% Hacia nuestra empresa y ética con la que se conduce.
Tecnologia 33% Es el avance tecnológico disponible con relación al mercado y su competencia.
Evaluación de Proveedores
• Pasos previos a la evaluación
1.Conformar el comité de evaluación: Por
Abastecimiento y Producción.
2.Llenar el formulario de variables (preguntas).
3.Establecer los criterios y las variable de
evaluación.
4.Construir la Matriz de Evaluación.
5.Establecer el tipo de evaluación a aplicar.
6.Definir el cronograma de evaluación (ISO)
7.Coordinar con el proveedor y el comité.
Como conformar un comité de evaluación?
• Personal calificado que en su experiencia solo
evaluará los criterios de su competencia.
• No tengan conflicto de intereses.
• Sin conocimiento directo de los ofertantes y
sus costos.
• Efectuarán la ponderación antes que inicie el
proceso de búsqueda.
• Autónomo en sus decisiones.
• Apegados al cumplimiento de los procesos del
reglamento.
Pasos durante la evaluación:
•Recabar documentos de respaldo para
fundamentar las ponderaciones.
•Realizar preguntas constructivas y abiertas.
•Disponer de datos más exactos posibles,
cuantifíquelo todo.
Posterior a la evaluación:
•Realizar el informe final de evaluación.
•Efectuar la retroalimentación al proveedor.
•Guardar la documentación de respaldo.
•Programar el seguimiento a las acciones
correctivas.
• ISO 9001:2000 - Proceso de compras y
Verificación de los productos comprados (7.4.1-
3):
El control aplicado al proveedor y al producto
debe depender del impacto del en el producto
final.
Evaluar y seleccionar función de su capacidad de
suministro.
Establecer los criterios para la selección, la
evaluación y la re-evaluación.
Al verificar las instalaciones del proveedor
establecer las disposiciones para tal verificación y
el método para la liberación del producto.
• Ventajas de complementar ambas normas
9001- 9004
• La dirección debería establecer las relaciones
con los proveedores y los aliados de negocios
para promover y facilitar la comunicación con
el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia
y eficiencia de los procesos que crean valor.
• Como aprovecharlas?
1.Optimizar y reducir el número de proveedores.
2.Establecer canales de comunicación agiles.
3.Dar seguimiento a la capacidad de entrega de
productos conformes y evitar así otros costos
(inspección).
4. Alentar al proveedor a implementar programas
de mejora continua y a participar en iniciativas
de mejora de productos del cliente.
5. Involucrar a los proveedores en las actividades
de diseño y desarrollo de la empresa
compartiendo el conocimiento y mejorando los
procesos de realización y entrega de productos
conformes.
6. Involucrar a los aliados de negocios en la
identificación de necesidades de compra y
desarrollo de estrategias conjuntas.
7. Evaluando, reconociendo y recompensando los
esfuerzos y logros de los proveedores y aliados.
Auto-evaluacion del proveedor
ESCALA
CUESTIONARIO 1 2 3 4 5
1 ¿Baterias Pepe es un cliente importante para usted?
2 ¿Considera buena la relación comercial con Baterias Pepe?
3 ¿Se considera un proveedor importante para Baterias Pepe?
4 ¿Considera que la relación con Baterias Pepe ha contribuido al crecimiento de su negocio?
5 ¿Considera que brinda un excelente servicio a Baterias Pepe?
6 ¿Conoce las necesidades de Baterias Pepe para el próximo año?
7 ¿Le brindamos un feedback continuo con el fin de mejorar sus productos o servicios?
8 ¿La comunicación con el personal de la empresa es buena ?

ESCALA
CUESTIONARIO 1 2 3 4 5
9 ¿Considera las negociaciones favorables tanto para su empresa como para Baterias Pepe?
10 ¿Conoce nuestro procedimiento de gestion de proveedores?
11 ¿Tiene problemas para cumplir con las cantidades solicitadas?
12 ¿Somos exigentes con la calidad?
13 ¿La atención en nuestros almacenes es buena?
14 ¿Recibe su pago a tiempo?
15 ¿Esta conforme con la forma de pago: cheque, efectivo, transferencia bancaria?
16 ¿Considera que atendemos sus requerimientos oportunamente?
17 ¿Conoce los procedimientos de compra Baterias Pepe?
18 ¿Conoce las normas de seguridad industrial de Baterias Pepe?

Impulsar el desarrollo y la transformación de
un proveedor eventual en un socio estratégico
de negocio, evitando su desvinculación, por
una mala gestión; Recuerde usted ya a
invertido recursos valiosos en el.

SRM Gestión de las relaciones con
los proveedores
• Supplier Relationship Management

es la parte fundamental de la gestión de
rendimiento y hace referencia al uso de
tecnologías por parte de una empresa
para mejorar los mecanismos de
suministro de sus proveedores.
La base del SRM:
1.Diseño cooperativo: Integra problemas.
2.Identificación y selección de los
proveedores
3.Categorización y monitoreo de
desempeño: Desarrollar a los proveedores
en socios de negocios.
GESTION DE PROVEEDORES
2. Administración de proveedores
Introducción
La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado para

asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de gestión de
la calidad eficaces.
⎯ La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los

sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
⎯ La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los

sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de
sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del
cliente.
⎯ La Norma ISO 9004 proporciona directrices que

consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta
norma es la mejora del desempeño de la organización y
la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.
⎯ La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a

las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de
gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto

coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad
que facilitan la mutua comprensión en el comercio
nacional e internacional.
¿QUÉ ES CALIDAD?
CALIDAD = ADECUACIÓN AL USO

(FITNESS FOR USE)
CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CALIDAD = CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

¿QUÉ ES CALIDAD?
CONJUNTO DE PROPIEDADES Y
CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O
SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD
PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES
EXPRESADAS O IMPLICITAS
Norma ISO
Otra definición:
Trabajar en calidad significa diseñar, producir y

servir un producto o servicio que sea útil, lo más
económico posible y siempre satisfactorio para el
usuario.
(Kaoru Isikawa)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es necesario definir un sistema cuyos parámetros

estén enmarcados dentro de un proceso de
aseguramiento de calidad y especialmente dirigido
al seguimiento a proveedores, con el fin de integrar
los resultados de las partes y mejorar
continuamente la calidad de las relaciones y de los
productos.
Para asegurar la calidad, es necesario establecer

relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores. Para optimizar el proceso de compras
se deben desarrollar las actividades de: planeación,
definición de especificaciones, capacitación,
seguimiento a metas, auditorias internas y
mecanismos de control y retroalimentación para la
mejora de los procesos.
Planear: Propósito especifico del proceso.
Hacer: Asegurar una eficaz planeación,

operación y control del proceso.
Verificar: Seguimiento y medición de los procesos.
Actuar / Ajustar: Acciones de mejora, correctivas

y/o preventivas.
EVALUACION DE PROVEEDORES
Cada empresa puede fijar los criterios de evaluación para

cada grupo de proveedores según el tipo de bien o servicio
que preste.
Los criterios mas comunes son:
Cumplimiento en la calidad solicitada.

Cumplimiento en la cantidad entregada.
Cumplimiento en el plazo de entrega.
Garantia
Otros
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
INSTRUCCIONES: DE ACUERDO A LOS SERVICIOS RECIBIDOS EVALUE AL PROVEEDOR DE ACUERDO A LOS
SIGUIENTES CRITERIOS, MARQUE CON EL NUMERO 1 EN LA EVALUACIÓN EN LA QUE SE ENCUENTRE, EN LOS
CONCEPTOS QUE EL PROVEEDOR NO TENGA PROBLEMAS SE EVALUARA CON LA PUNTUACIÓN MAYOR ES
DECIR EL 100%
PROVEEDOR:

Nº ORDEN COMPRA:
EVALUACIÓN A PROVEEDORES
CALIDAD Y 0 Error 1 - 2 Errores 3 Errores 4 Errores 5 Errores o Más

ESPECIFICACIONE
S DE COMPRA 100% 95% 90% 80% 60%
0-3 días de retraso según 4-5 días de retraso según 6-10 días de retraso según 11-15 días de retraso 16-Más días de retraso
TIEMPO DE fecha compromiso. fecha compromiso. fecha compromiso. según fecha compromiso. según fecha compromiso.
ENTREGA
100% 95% 90% 80% 60%
Rapidez y Amabilidad Amable Lento y Dispuesto Indispuesto Indiferente

TRATO DE
PERSONAL
100% 95% 90% 80% 60%
Reprogramación 2-3 días Reprogramación 4-5 días Reprogramación 6-10 días Reprogramación 11 días o
Reprogramación Inmediata
RESPUESTA A después después después más después
DEVOLUCIONES
100% 95% 90% 80% 60%
Solución en 2-3 días Solución en 4-5 días Solución en 6-10 días Solución en 11 o más días
Solución Inmediata
ATENCIÓN A después de la Queja después de la Queja después de la Queja después de la Queja
QUEJAS
100% 95% 90% 80% 60%
OBSERVACIONES: PUNTUACIÓN FINAL 0%

EVALUACION DE PROVEEDORES
Proveedor: ________________________________________________________________ Producto_____________________________

Fecha: ___________________
Servicio:_____________________________
ASPECTO A
EVALUAR
CRITERIO PARAMETROS Calif.
CALIDAD DEL El proveedor cumple con todos los requisitos
PRODUCTO O Ocasionalmente hay incumplimientos de los requisitos
SERVICIO Siempre hay incumplimiento de requisitos
Entrega la documentacion requerida sin esperar a ser solicitados (Certificado de analisis, hojas de
DOCUMENTOS DEL seguridad , fichas tecnicas)
PRODUCTO O Entrega la documentacion requerida pero con demoras
SERVICIO En ocasiones entrega documentacion incompleta
C APAC IDAD
Siempre entrega documentacion incompleta

Siempre cuenta con disponibilidad de los productos o servicios solicitados ( Cantidades, referencias,tiempo)
DISPONIBILIDAD Ocasionalemente no tiene disponibilidad de producto o para prestar servicio solicitado
Nunca tiene disponibilidad de producto o para prestar el servicio solicitado
Siempe entrega completos los pedidos o presta el servicio completamente.
CUMPLIMIENTO DE
LAS ENTREGAS
Ocasionalmente entrega pedidos con faltantes o presta el servicio parcialmente.
Siempre hay faltantes en las entregas o presta el servicio incompleto.
Atiende a las solicitudes y se anticipa a nuestros pedidos o solicitudes de emergencia.
OPORTUNIDAD EN
Es puntual con las fechas y horas pactadas.
LAS ENTREGAS O
PRESTACION Ocasionalmente se atrasa.
No cumple con los programas y/o plazos acordados.
C OMERC IAL
Las tarifas establecidas para los productos o servicios suministrados son favorables para la compañía.
TARIFAS ADECUADAS
Las tarifas establecidas para los productos o servicios suministros no son favorables para la compañía.
30 dias o mas de plazo.
PLAZOS DE PAGO 15 dias de plazo.
Pago inmediato una vez se recibe la factura.
Siempre hay facilidad de comunicacion para la coordinacion de actividades, aclaracion de inquietudes, asesoria y asistencia tecnica.
SERVIC IO AL
COMUNICACIÓN Ocasionalmente hay dificultad de comunicación para la coordinacion de actividades, aclaracion de inquietudes, asesoria y asistencia tecnica
C LIENTE
Siempre hay dificultad de comunicacion para la coordinacion de actividades, aclaracion de inquietudes, asesoria y asistencia tecnica.
Las quejas y reclamos siempre son atendidos y solucionados y notifican a cerca de las acciones tomadas .
ATENCION DE
QUEJ AS Y RECLAMOS
En algunas oportunidades las quejas y reclamos manifestados no son atendidos.
Las quejas y reclamos manifestados nunca son atendidos.
SISTEMA DE PUNTUACION
NA No aplicable 2 Cumple parcialmente

0 NO Cumple 3 Cumple plenamente
1 Cumple minimamente
TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS ( 0 )

SISTEMA DE CALIDAD DEL PROVEEDOR------------------------------------------------------
= X 100 = ######
TOTAL DE PUNTOS POSIBLES ( 0 )
A EXCELENTE 91 - 100 CANTIDAD DE PREGUNTAS APLICABLES ( 0 ) Responsables : _____________________

B ACEPTABLE 75 - 90 Responsables : _____________________
C DEFICIENTE < - 75 CALIFICACION #¡DIV/0! Responsables : _____________________
Responsables : _____________________
Responsables : _____________________
CLASIFICACION Y CATEGORIZACION DE
PROVEEDORES
En función de la calificación obtenida, se realizara la

clasificación y categorización de los proveedores.
Las evaluaciones deben ser periódicas, en función de las

mismas se podrá definir si la empresa debe continuar
trabajando con algún proveedor especifico o no.
GESTION DE PROVEEDORES
GESTION DEL RENDIMIENTO

proveedores:
3. Gestión del Rendimiento

Monitoreo del rendimiento
Formando Socios de Negocios
Mejora de la comunicación para lograr una colaboración

más efectiva y eficiente con los proveedores.
Con el fin de eliminar la ineficiencia de sus cadenas de

distribución, muchas empresas están adoptando relaciones
más estratégicas con sus proveedores. Esto implica un
tratamiento más fluido de los procesos compartidos y los
límites de la organización.
Formando Socios de Negocios
Generalmente trabajan en estrecha colaboración con los

departamentos de adquisición de las empresas para calcular
la demanda futura.
Colaboran con los compradores en las órdenes de compra y

los cambios.
Para beneficiarse del valor de las relaciones estratégicas, las

empresas deben agilizar la comunicación con sus
proveedores y ofrecer acceso directo a la información más
actualizada sobre pedidos, clientes, inventarios, envíos y
demanda.
Desarrollo y capacitación de proveedores
De acuerdo a la metodología de la Organización de las

Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI)
se define a las redes verticales como “aquellas
modalidades de cooperación entre empresas que se
sitúan en posiciones distintas y consecutivas de la
cadena productiva y se asocian para alcanzar ventajas
competitivas que no podrían obtener de forma
individual”.
Mecanismos para el desarrollo de proveedores
Las crecientes demandas de los consumidores, la

competencia global y la necesidad de tiempos cortos
para la introducción de nuevos productos demandan
mayores capacidades técnicas, administrativas y de
servicio para los proveedores de empresas líderes de
cadenas de abastecimiento.
Krause define el desarrollo de proveedores como

"cualquier actividad promovida por la firma
compradora para mejorar ya sea el desempeño o las
capacidades del proveedor con el fin de satisfacer las
necesidades de abasto de corto y largo plazo de la
empresa compradora." Múltiples actividades pueden
incluirse en un programa de desarrollo de proveedores,
que son clasificadas por el mismo Krause como
actividades externas e internas.
Las actividades externas incluyen la evaluación de

proveedores, el impulso a la competencia y el empleo de
incentivos en la forma de premios y promesas de una
mayor compra; entre estas estrategias figuran la
competencia entre proveedores, la evaluación de
proveedores y el uso de incentivos en la forma de
compras regulares o de mayores volúmenes.
Por su parte, las actividades internas implican un

mayor involucramiento de la empresa compradora e
incluyen capacitación, visitas in situ, asesoría directa
para la identificación y solución de problemas y
formación de equipos que colaboran para el diseño de
nuevos productos, así como la propuesta conjunta de
proyectos de mejora.
Sin embargo la decisión de desarrollar y capacitar a los

proveedores depende de nosotros pero no debemos
olvidar que ese proceso puede hacernos mas
productivos y por lo tanto mas competitivos a futuro.
Desvinculación
Del proceso continuo de evaluación se determina si se

decide capacitar a un proveedor o dejar de trabajar con
el, en todo caso es importante siempre notificar al
proveedor la decisión tomada y los motivos que nos
llevaron a ella.
4. Acciones Transversales
Compromiso y etica
Los actos de las empresas y de los individuos que hacen

parte de ellas, repercuten de manera positiva o negativa
en otras empresas, otros individuos u otros procesos
Compromiso y etica
La cuestión ética es de gran relevancia para todo

individuo y se extiende al ámbito empresarial. En cada
decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética.
Trátese de negociaciones con proveedores o con el
sindicato, de contrataciones o despidos de empleados,
de asignación de responsabilidades o de lanzar una
promoción, la ética siempre está presente.
Compromiso y etica
A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas

que destruyen valor y dañan la economía y la sociedad, si
ponderamos más la cultura organizacional, con valores
comunes (más que códigos o reglas) que sirvan como
sendero de los individuos que conforman las organizaciones
podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa.
Compromiso y etica
Si nos basamos en que el capital humano es uno de los

mayores activos empresariales, si no el mayor, y
tomamos conciencia que estas personas valen por sí
mismas, que se les debe respetar y que no se les puede
tratar como un medio sino como un fin, habremos dado
el primer paso para fundamentar éticamente las
instituciones. Una organización que viva según
los cinco valores básicos: igualdad, libertad,
dialogo, respeto y solidaridad estará mejor
preparada para el futuro.
Compromiso y ética
Consecuentemente, la implementación de códigos de ética

para el trabajo con proveedores resulta un componente muy
importante del proceso de compras.
Como ejemplo:
Queda prohibido que los proveedores, sus representantes o
empleados ofrezcan sobornos, favores, gratificaciones,
actividades sociales o cualquier objeto de valor a los
empleados de compras con el fin de obtener un trato
favorable.
QHSE y Responsabilidad Social
QHSE-SA (Calidad, Salud, Seguridad, Medio Ambiente

y Responsabilidad Social).
Generar un ambiente de trabajo confortable y seguro para

todas las partes interesadas, partiendo de una adecuada
identificación de peligros y aspectos, evaluación y control
de riesgos e impactos, que permitan reducir los accidentes,
enfermedades profesionales, daños a la propiedad y
afectación al entorno. Teniendo además una
responsabilidad social en el uso de los recursos naturales y
relaciones con las comunidades.
Todo ello enmarcado en el cumplimiento de la legislación

vigente y de otra índole aplicable a la organización y que en
conjunto conduce al mejoramiento continuo de los procesos
y servicios, desarrollando estrategias de seguimiento y
medición de desempeño de los objetivos y metas del
Sistema de Gestión Integrado.
La responsabilidad social empresarial (RSE),

. puededefinirse como la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su
situación competitiva y valorativa y su valor añadido.
La responsabilidad social corporativa va más allá del

. cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto
su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la
legislación laboral y las normativas relacionadas con el
medio ambiente son el punto de partida con la
responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas
normativas básicas no se corresponde con la
Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que
cualquier empresa debe cumplir simplemente por el hecho
de realizar su actividad.
.
Gracias.

Gestion de Proveedores 12 03 20

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GESTION

Proveedor es la persona o empresa que abastece con

El término procede del verbo proveer, que hace referencia

• Describir la importancia de la gestión de proveedores.

• Explorar la influencia de las funciones de la gestión de

• Analizar diferentes dinámicas y efectos de la gestión de

• Definir mecanismos de evolución e índices de

Búsqueda de Registro de Análisis de Selección de

Evaluación de Análisis de Categorización

Previo a la búsqueda de proveedores, tener muy claro

TIPO GRUPO SUB GRUPO ALMACENABLE

▫ Sincronizar las funciones de una empresa con las de

Criterios para invitar a los proveedores a ser parte de

Criterios para la selección de proveedores.

Generar un listado de proveedores:

Definición Definición de Definición

ASPECTOS CRITERIOS ESCALA PUNTAJE

Elaboración de una lista corta de proveedores

“La selección de proveedores calificados, debe basarse en

 Si bien la variable de mayor peso involucra el

1 ¿Baterias Pepe es un cliente importante para usted?

2 ¿Considera buena la relación comercial con Baterias Pepe?

3 ¿Se considera un proveedor importante para Baterias Pepe?

4 ¿Considera que la relación con Baterias Pepe ha contribuido al crecimiento de su negocio?

5 ¿Considera que brinda un excelente servicio a Baterias Pepe?

6 ¿Conoce las necesidades de Baterias Pepe para el próximo año?

8 ¿La comunicación con el personal de la empresa es buena ?

10 ¿Conoce nuestro procedimiento de gestion de proveedores?

11 ¿Tiene problemas para cumplir con las cantidades solicitadas?

12 ¿Somos exigentes con la calidad?

13 ¿La atención en nuestros almacenes es buena?

14 ¿Recibe su pago a tiempo?

15 ¿Esta conforme con la forma de pago: cheque, efectivo, transferencia bancaria?

16 ¿Considera que atendemos sus requerimientos oportunamente?

17 ¿Conoce los procedimientos de compra Baterias Pepe?

18 ¿Conoce las normas de seguridad industrial de Baterias Pepe?

un proveedor eventual en un socio estratégico

de negocio, evitando su desvinculación, por

una mala gestión; Recuerde usted ya a

invertido recursos valiosos en el.

• Supplier Relationship Management

La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado para

⎯ La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los

⎯ La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los

⎯ La Norma ISO 9004 proporciona directrices que

⎯ La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a

Todas estas normas juntas forman un conjunto

CALIDAD = ADECUACIÓN AL USO

CALIDAD = SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CALIDAD = CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES

Trabajar en calidad significa diseñar, producir y

Es necesario definir un sistema cuyos parámetros

Para asegurar la calidad, es necesario establecer

Planear: Propósito especifico del proceso.

Hacer: Asegurar una eficaz planeación,

Verificar: Seguimiento y medición de los procesos.

Actuar / Ajustar: Acciones de mejora, correctivas

Cada empresa puede fijar los criterios de evaluación para

Los criterios mas comunes son:

Cumplimiento en la calidad solicitada.

CALIDAD Y 0 Error 1 - 2 Errores 3 Errores 4 Errores 5 Errores o Más

Rapidez y Amabilidad Amable Lento y Dispuesto Indispuesto Indiferente

OBSERVACIONES: PUNTUACIÓN FINAL 0%

Proveedor: ____________________________________ Producto_