HOSPITAL LA VICTORIA III NIVEL E.S.E.

PROYECTO HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

 HUMANIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
El Hospital La Victoria ESE III Nivel presta
servicios de salud de alta complejidad,
integral y humana, enfatizada en la atención
materno-perinatal de alto riesgo
fundamentados en la relación docencia
servicio, la disposición de recursos físicos,
técnicos y tecnológicos, que en su conjunto
permiten contribuir al mejoramiento de las
condiciones de salud de nuestros usuarios.
MISIÓN
El Hospital La Victoria ESE III nivel
será en el año 2016 una
institución reconocida por la
prestación de servicios de salud
integrales, de calidad y alta
complejidad, convirtiéndose en
el centro de referencia distrital
de la atención materno-perinatal
de alto riesgo.
VISIÓN
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
POLÍTICA INSTITUCIONAL

El Hospital La Victoria III Nivel E.S.E

se compromete con un proceso de Humanización de los servicios de salud
mejora continua en la prestación de
servicios de salud a nuestros
usuarios, implementando el Sistema Reconocimiento de la integridad
Integrado de Gestión mediante la humana, el respeto y la igualdad de la
articulación del direccionamiento
atenció n en salud, en armonía con la
estratégico, los objetivos
institucionales, políticas operacionales
comunidad hospitalaria y resaltando
y procesos con el fin de dar los principios y valores institucionales,
cumplimiento a los requisitos legales, así como el mejoramiento continuo.
respondiendo a las necesidades y
expectativas de los grupos de interés.
 EJES ESTRUCTURALES DEL PROGRAMA
EJES ESTRUCTURALES DEL PROGRAMA

EJES DIRECTIVOS EJE SERVIDORES EJE USUARIOS

• Actividades enfocadas • Actividades • Actividades enfocadas
al compromiso de los relacionadas con la al reconocimiento de
directivos en la cultura generación de todos como sujetos
de humanización de la entornos saludables con derechos y
prestación de servicios de trabajo para los deberes en el sector
y articulación de la servidores los cuales salud , así como el
misma en la son fundamentales derecho a la vida
plataforma estratégica Para la prestación de
de la Institución. servicio humanizados.

PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN
PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN
Resolución 0372 dic de 2012
Resolución 0372 dic de 2012
ESTRATEGIA 1:TRATO DIGNO Y CON RESPETO:
SERVIDORES
Capacitación Centro Camiliano Humanización y
Pastoral de la Salud

El objetivo: Fortalecer
los valores y principios Participación
del personal de salud, 42
familia que permita funcionarios
brindar un servicio con
calidad y calidez.
TEMAS:
Fundamentos de la
Grupo de humanización en salud.
semillas para la • La humanización de los
humanización: servicios de salud.
10 servidores. • La humanización del hospital.
• Valores y principios.
• Características de un hospital
humano.
ESTRATEGIA 1: TRATO DIGNO Y CON RESPETO:
SERVIDORES
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN

DÍA DEL ABRAZO

Objetivo general
• Fortalecer las buenas relaciones entre servidores y usuarios a través de
estrategias lú dicas de reflexió n y aprendizaje.

Objetivos específicos
• Generar espacios que propicien el trato cordial y amable con todos y
cada uno de quienes hacemos parte de la familia hospitalaria.
• Involucrar a servidores y usuarios en un mismo fin –trato humano-.
• Hacer realidad la implementació n de los valores institucionales.
ESTRATEGIA 1: TRATO DIGNO Y CON RESPETO:
SERVIDORES
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN

DÍA DEL ABRAZO

Circular 09 del 5 junio campaña

“TU TAMBIÉN PONTE LA CAMISETA
POR LA HUMANIZACIÓN”
Último viernes del mes.
ESTRATEGIA 1: TRATO DIGNO Y CON RESPETO:
SERVIDORES
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN
PIEZAS COMUNICATIVA
LOS 5 PASOS DEL TRATO HUMANIZADO – VALORES INSTITUCIONALES
ESTRATEGIA 1:TRATO DIGNO Y CON RESPETO: USUARIOS
DEBERES Y DERECHOS DEL USUARIO.
 ESTRATEGIA 1:TRATO DIGNO Y CON RESPETO: USUARIOS
Promover el reconocimiento de los
usuarios como sujetos de derechos,
con el fin de garantizar el acceso a
los servicios de salud generando
una cultura de trato digno y
humanizado.
Las campañas educativas son un
estrategia del proceso de orienta
información fortaleciendo la divu
de derechos y deberes de los usu
cobertura de 15.750 usuarios
Mediciòn del 87,5%.
Actividades lúdicas : d
usuario, día de los niñ
del abrazo, cumpleañ
usuario.
ESTRATEGIA 1:TRATO DIGNO Y CON RESPETO: USUARIOS

Antes Después

Salas de espera amplias

diferenciadas (pédiatría –
adultos) y con amenidades.

10 unidades de observación
adicionales
ESTRATEGIA 2 : MANEJO DE EMOCIONES: SERVIDORES

Plan Institucional de Capacitación, diferentes actividades que tienen como

fin el desarrollo personal y social, de cada colaborador, que le permita una
atención más humanizada, a partir de aspectos identificados como
necesidades en la mediciòn de clima organizacional.
Cobertura del 50 % de funcionarios.

 COMUNICACIÓN ASERTIVA
 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
 RISOTERAPIA

 MANEJO DE EMOCIONES
 CONTROL DE ESTRÉS
ESTRATEGIA 2: MANEJO DE EMOCIONES: USUARIOS
DAMAS VOLUNTARIAS
Damas rosadas IMI
ESTRATEGIA 3 : MAMITAS SEGURAS

 
Estrategias de IAMI y
complementario a la atención
neonatal

 
Mejorar la calidad de vida
laboral de las servidoras,
facilitando la extracción de
leche materna,. comodidad,
seguridad y humanización.

 
Comodidad, seguridad y humanización.
ESTRATEGIA 3:MAMITAS SEGURAS USUARIOS
CELEBRACIÓN DE FECHAS ESPECIALES

Actividades que se
desarrollan para fortalecer
la prestación del servicio de
asistencia materno
perinatal.
 ESTRATEGIA 3 MAMITAS SEGURAS: USUARIOS
PROGRAMA MADRE CANGURO

El Programa Madre Canguro estaba basado en el amor, el calor, el contacto piel a piel
y la lactancia materna .
Con un número promedio 1.000 niños canguro por año.
 ESTRATEGIA 2:MANEJO DE EMOCIONES: USUARIOS
ACOMPAÑAMIENTO EMOCIONAL A PACIENTES
Se cuenta con protocolo de acompañamiento al duelo que permite orientar al
equipo de salud del Hospital La Victoria III nivel ESE para el abordaje y
acompañamiento a pacientes y familiares priorizados.

 Pacientes hospitalizados, así

como los familiares que
requieren orientación y
acompañamiento en los
casos de enfermedades
terminales o muerte.
 Muerte materna y
neonatal.
 ESTRATEGIA 3 MAMITAS SEGURAS: USUARIOS
ATENCIÒN MATERNA

Entega de kit maternos a 100 maternas como apoyo a los procesos de

educación en los cuidados del puerperio y el recién nacido.
Entega de pañales a prematuros en hospitalizaciòn.
 ESTRATEGIA 3 MAMITAS SEGURAS: USUARIOS
ATENCIÒN MATERNA

Entega de kit maternos a 100 maternas como apoyo a los procesos de

educación en los cuidados del puerperio y el recién nacido.
Entega de pañales a prematuros en hospitalizaciòn.
SATISFACCIÒN DEL USUARIO