NOVIEMBRE 2018

Recorrido Campañas ADQ

Bienvenidas Costa Rica
 RESULTADOS BIENVENIDA CLIENTES CON DESEMBOLSOS NOVIEMBRE 2018

CLIENTES RECORRIDO Cierre -Noviembre

Cantidad de clientes
1013 100% contactados al día, existe un
promedio de facturación
diaria de 22 desembolsos.
Se genera llamada a clientes
únicos por desembolso.

CLIENTES RECORRIDO Cierre -Octubre

Se procedió a realizar llamada a todos los clientes con desembolsos efectivos, con el objetivo de certificar la compra
correcta, detectar posibles fraudes y conocer la experiencia del cliente al realizar un crédito con Flexipagos.
 RESULTADOS BIENVENIDA CLIENTES CON DESEMBOLSOS NOVIEMBRE 2018

1. ¿Me confirma el comercio donde 2. ¿Como califica la atención brindada

realizo la compra? en el comercio?

3. ¿Recibió el producto o Servicio 4.¿Procducto acorde al giro de la

solicitado? empresa?
 RESULTADOS BIENVENIDA CLIENTES CON DESEMBOLSOS NOVIEMBRE 2018

5. ¿Recibió su soporte de compra y 6. ¿Le explicaron su fecha de pago, cuota

crédito? y plazo?

7. ¿Tienen usted recomendaciones para Efectividad de la Base

FlexiPagos?
 RESULTADOS BIENVENIDA CLIENTES CON DESEMBOLSOS NOVIEMBRE 2018

Fecha de Monto de Fecha Alerta Producto Documentos Tipificacción del

País Nombre Cliente Cédula ó DPI Comercio Terid Aplica Devolución Estatus Caso Comentarios
desembolso desembolso Correo Entregado Fact. Firmado Caso

Cliente indico que su plazo

era a mayor tiempo, pero se
Almacenes El Colono S.A Sucursal Monto, Plazo, Caso Finalizado, se valido le aclaro información ya que
CR Maria Hernández Carrillo 06-0219-0133 0000052 10/11/18 133,721.81 14/11/18 No Si Si
Cariari Cuota Erronea con comercio y cliente tiene documentos firmados
con el plazo que esta en
sistema

Se dio seguimiento a casos los cuales se les hacer la alerta a los ejecutivos comerciales para seguimiento y validación de
cuota, plazos, firmas, clientes molestos por entregas, compras no realizadas etc.
 RESULTADOS BIENVENIDA CLIENTES CON DESEMBOLSOS NOVIEMBRE 2018

Puntos importante de seguimiento, en base a comentarios recopilados por los asistentes Operativos al momento de abordar al cliente
según pregunta formulada.
2. ¿Como califica la atención brindada en el comercio?
• Capacitación al ejecutivo de Flexi Pagos
• Tiempos de espera en el comercio.
• No hay empatía a los clientes por parte del comercio.
• Personal de respuesta a temas de logística en comercio.
3. ¿Recibió el producto o Servicio solicitado?
• Inconformidades con los artículos en cuento a calidad.
• No reciben el material o producto solicitado según el tiempo de entrega.
5. ¿Recibió su soporte de compra y crédito?
• Pagare no se esta entregado a todos los clientes
• Entrega de soportes hasta que retiran materiales.
6. ¿Le explicaron su fecha de pago, cuota y plazo?
• Se omite información o no se brinda de forma correcta.
• No se explica detalle de compra.

7. ¿Tienen usted recomendaciones para Flexi Pagos?

• Mejoras en tasa interés
• Plazos mas cortos
• Líneas de créditos mas amplias.
• Tiempos de respuesta en Crédito.
MUCHAS GRACIAS