MEDIACIÓN

M É T O D O S A LT E R N AT I V O S D E R E S O L U C I Ó N
D E C O N F L I C TO S – M A R C -
DEFINICIÓN

• La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas

recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un
acuerdo satisfactorio.

• es una institución por medio de la cual se busca el avenimiento de las partes para proponer
soluciones y, en un acuerdo entre las partes, llegar a resolver el problema que la motivó.

• La solución no es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces o árbitros,
sino que es creada por las partes.
NATURALEZA JURÍDICA

• La naturaleza jurídica de la mediación está encuadrada como un método alternativo de

resolución de conflictos.

• Estos métodos alternativos de resolución de conflictos son definidos como las

alternativas para solucionar un conflicto de manera pacífica. Son caminos que nos llevan a la
solución de los conflictos a base del diálogo, respeto y tolerancia.

• Estos son alternativos toda vez que dan la opción de no solucionar los problemas mediante la
violencia o por medio de un proceso burocrático.
ANTECEDENTES
EL CONFLICTO

• Se entiende por conflicto, aquella situación en la que dos o más personas se

encuentran en desacuerdo por polemizar en sus intereses y necesidades.

• Análisis del conflicto:

• Dentro del marco de los métodos alternativos de resolución del conflicto es necesario iniciar
con el análisis del conflicto.
• Existen algunas herramientas para el análisis del conflicto, una de las más efectivas es el mapa
del conflicto.
• Dentro del mapa del conflicto se analizan tres aspectos fundamentales: personas, proceso y
problema. (se analizará en el desarrollo del proceso de mediación)
PRINCIPIOS PROCESALES

• los principios del derecho, tanto sustantivo como procesal, son pilares que limitan el poder
punitivo del Estado.

• Son un conjunto de prerrogativas y garantías del derecho, regidos y enmarcados en máximas

que no permitan abuso de la aplicación del derecho.

• Para el desarrollo de la mediación, se aplican los siguientes principios:

• Voluntariedad, ya que depende del consentimiento de ambas las partes para la utilización de
la mediación.

• Igualdad entre las partes, Al momento de utilizar un método alternativo de resolución de

conflicto se debe se hacer hincapié en el derecho constitucional de igualdad.Ya que las partes
del conflicto son iguales de dignidad y derechos. Por lo que no puede una aprovecharse de
otra, según su condición.

• Reparatoriedad, los métodos alternativos buscan la reparación y solución del conflicto, a

efecto de encontrar un avenimiento entre las partes.

• Imparcialidad, ya que dentro de los métodos alternativos de resolución de conflictos al

intervenir terceras personas (mediación) no debe de beneficiar a solo una de las partes.

• Confidencialidad, quiere decir que lo que se acuerda por las partes del conflicto no debe ser
divulgado, ya que puede propiciar que el conflicto se agrave.
PROCEDIMIENTO

• Análisis del conflicto:

• Para llegar a la resolución del conflicto es menester analizar el mismo, para el efecto la
doctrina ha desarrollado distintas herramientas. Dentro de las más utilizadas se encuentran las
denominadas: Los Cuatro Pasos y El Mapa del Conflicto.
LOS CUATRO PASOS
Se analizan el conflicto mediante los siguientes pasos:

• Contexto: al analizar el contexto se debe de dialogar sobre la realidad del conflicto, cómo se
encuentran las cosas en el momento, qué es lo que ha sucedido.

• Contradicciones: Se refiere a los intereses y/o necesidades que dieron origen al conflicto.
Toda vez que el conflicto es la diferencia entre dos o más personas sobre determinado asunto,
al analizar las contradicciones se debe establecer a qué se refiere ese asunto, cuáles son los
intereses de cada parte del conflicto.

• Efectos: Son las consecuencias del conflicto, la manera en que se decidió resolver el mismo.

• Respuestas: Se refiere a aquellas decisiones tomadas para darle solución al conflicto, lo que
las partes esperan que resulte para sentirse satisfechas con la superación del conflicto.
EL MAPA DEL CONFLICTO

Se desarrolla mediante el análisis de los siguientes tres aspectos:

– Personas
– Proceso
– Problema
ANÁLISIS DE LAS PERSONAS

Es necesario identificar las partes del conflicto. Las personas involucradas pueden ser directas,
indirectas y terceros:

• Directas: ligadas al conflicto de forma inmediata, quienes tienen la diferencia;

• Indirectas: personas que se encuentran alrededor del conflicto. No tienen una relación
inmediata en el conflicto, sin embargo, influyen en la solución y respuesta del mismo; y
• Terceras personas: no se encuentran ligadas al conflicto de forma primara ni secundaria. Son
aquellas que tienen conocimiento del conflicto y son requeridas por para que influyan en la
solución de éste.
ANÁLISIS DEL PROCESO

• Corresponde al desarrollo del conflicto.

• Se debe de plantear cuáles fueron las causas que lo originaron, porqué se llevó a cabo, qué
respuestas se le dio al mismo.

• Este constituye la narración cronológica y situacional de la historia del conflicto.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

• Es necesario determinar qué motivó el desacuerdo, qué lo inició.

• Qué es lo que cada una de las personas directas o indirectas necesitan para darle solución al
problema.

• Se debe establecer una estrategia de respuesta. Esta debe ser según las personas, el proceso
o el problema.

• Una estrategia son los pasos ordenados que damos para intervenir y resolver un conflicto.
DIFERENCIA ENTRE MEDIACIÓN Y
CONCILIACIÓN

• Concretamente en la mediación y conciliación intervienen las partes que están en conflicto y

un tercero, llamado mediador o conciliador, según sea el caso.

• La diferencia consiste en que en la mediación ese tercero, mediador, no propone la solución,

solo coadyuva con las partes a construir la misma. Mientras que en la conciliación, la tercera
persona, el conciliador, propone posibles respuestas ecuánimes para las partes en conflicto.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE
MEDIACIÓN

Es un proceso analítico de
solución de problemas en
Es un sistema voluntario el que las partes son
e informal ayudadas a resolver sus
propias disputas por
terceros entrenados.
 CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS

Control de las
partes: el mediador
Voluntario: las tiene únicamente
partes deciden como objetivo
Privado: existe con base en su procurar avenir a las
confidencialidad autonomía partes, pero son
por las partes. someterse al éstas las que indican
mismo. las posibles
soluciones al
Libertad de conflicto.
cumplimiento: las
Informal: no lleva
partes no están
consigo
obligadas a cumplir
procedimientos
lo acordado de
rigurosos y es
forma coercitiva, a
flexible.
menos que pacten
lo contrario.
 Entre las fases se encuentran:

 Presentación y aceptación del mediador.

 Recopilación de información sobre el conflicto

FASES DE LA y las personas implicadas.
MEDIACIÓN  Aclarar el problema.

 Proponer posibles soluciones.

 Elaboración y aprobación del acuerdo.

CONCEPTO DE MEDIADOR

Podemos señalar que el mediador es un tercero, neutral e imparcial, que

asiste a las partes en la búsqueda de soluciones al conflicto que las separa.
PERDIGUERO BAUTISTA indica que “el mediador propone una solución que podrá
ser aceptada o no por las partes, aceptación facultativa ésta que lo distingue del
arbitraje en que el laudo se impone a la voluntad de las partes”.
En este mismo sentido se pronuncia MONTERO AROCA, “La función del mediador no
debe ir más allá de la proposición de acuerdos, pero nunca la de imposición de soluciones.
Consideramos que deben ser las partes las que tengan la facultad de lograr acuerdos en sus
conflictos, con la ayuda del mediador; pero no con la imposición de su criterio”.
 ANTECEDENTES DE LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS EN GUATEMALA

Un antecedente del reconocimiento de los métodos alternativos de

resolución de conflictos en Guatemala, está contenido en los Acuerdos
de Paz, específicamente en el Acuerdo sobre fortalecimiento del poder
civil y función del ejército en una sociedad democrática. El acuerdo fue
firmado en 1996 dentro de la serie de acuerdos celebrados para la
firma de la paz por el conflicto armado interno suscitado en Guatemala
desde marzo de 1962.
 Centro de Arbitraje y Mediación de la
Organización Mundial de Propiedad
Intelectual (OMPI)
• El Centro de Arbitraje y Mediación de la
INSTITUCIONES
INTERNACIONALES OMPI es un proveedor de solución de
controversias neutral, internacional y sin
fines de lucro que ofrece opciones rápidas
y eficaces en función de los costos para la
solución de controversias sin recurrir a la
vía judicial.
CENTRO INTERNACIONAL DE
MEDIACIÓN (CIM)
El Centro Internacional de Mediación
(CIM) se encuentra adscrito a la Cámara
de Comercio e Industria Guatemalteco
Mexicana (CAMEX), el cual es un centro
privado de resolución de conflictos
especializado en la prestación de
servicios de mediación.
 • El Organismo Judicial en 1998 implementó el primer
Centro de Mediación de este poder del Estado, con el
objeto, que el mismo, coadyuvara efectivamente en la
CENTRO DE solución de conflictos sociales, atendiéndolos en una etapa
MEDIACION temprana, evitando así su crecimiento y potenciación.

DEL • En la actualidad se cuenta con 79 centros de Mediación, los

ORGANISMO cuales se encuentran ubicados en 15 Departamentos del

JUDICIAL país, favoreciendo con esto el acceso de la población a un

método de solución de conflictos efectivo no adversarial,
voluntario, gratuito y confidencial, con el fin de la
instauración de una verdadera paz social en Guatemala.
 CARACTERÍSTICAS DE MEDIACION DEL ORGANISMO JUDICIAL

PROCEDIMIENTO NO JURISDICCIONAL
INFORMAL
VOLUNTARIA
CONFIDENCIAL
ÁGIL
IMPARCIAL
GRATUITO
 VENTAJAS DE MEDIACIÓN DEL ORGANISMO JUDICIAL

Contribuye al descongestionamiento del Organismo Judicial.

Facilita el acceso a la justicia.
Resuelve de forma ágil y rápido el conflicto.
Es un servicio gratuito.
Es un procedimiento económico.
No es necesita presentar un escrito para solicitar la mediación.
Es confidencial.
Fomenta una cultura de dialogo y paz.
 FAMILIA
CIVIL
MATERIAS
OBJETO DE MERCANTIL
MEDIACIÓN LABORAL
AGRARIO
AMBIENTAL
PENAL
  Reconocimiento de deuda.
 Incumplimiento de contratos civiles.
 Daños a la propiedad privada.
 Partición y división de bienes en copropiedad, (mayores de edad).
 Riñas y malos entendidos.
ASUNTOS  Posesiones de bienes, (muebles e inmuebles).

MAS  Incumplimiento de pago de alquileres.

 Conflictos por paredes de división, filtraciones de agua.
FRECUENTES:  Cuestiones de herencia, (gastos de procesos sucesorios y cuidado
de los bienes del fallecido o de los presuntos herederos).
 Desocupación de inmueble.
 Problema entre vecinos y condóminos.
 Relacionados con deudas o créditos personales
 Existan derechos de menores de edad.
Personas con perturbaciones mentales.
Problemas de alcoholismo y drogadicción.
CASOS NO Violencia intrafamiliar.
MEDIABLES Violencia contra la mujer o el hombre.

APLICABLES A Medidas de seguridad ordenadas por órgano

jurisdiccional.
TODAS LAS Personas que no tengan documento de identificación.
MATERIAS Cuando la controversia involucra violencia o malos
tratos a niños o adolescentes.
Delitos o faltas, a menos que sea referido por el
Ministerio Público o derivado por órgano Jurisdiccional.
SALA DE MEDIACION
O R G A NIGR A MA A D M IN IST RATIVO Ó PT IM O D E U N C EN T R O D E
M ED IA C IÓN