EL GURÚ DE LA CALIDAD

KAORU ISHIKAWA
LAS 7 HERRAMIENTAS

El diagrama de Ishikawa,o Diagrama 1. Lista de verificación u hoja

Causa – de control
Efecto, es una herramienta que 2. Diagrama de flujo
ayuda a identificar, clasificar y poner
de manifiesto posibles causas, tanto 3. Gráficos de control
de problemas específicos como de
características de calidad. Ilustra
4. Diagrama de espina de
gráficamente las relaciones pescado
existentes entre un resultado dado
5. Gráfico de Pareto
(efectos) y los factores (causas) que
influyen en ese resultado 6. Histograma
7. Diagrama de dispersión

MEDIO MEDIO
AMBIENTE AMBIENTE

MEDIO
AMBIENTE
PROBLEMA

MEDIO MEDIO
AMBIENTE AMBIENTE
 Dice que practicar el control
de calidad (CTC) es
La teoría de Ishikawa era desarrollar, diseñar,
manufacturar a bajo costo. manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea
Dentro de su filosofía de
el mas económico, el mas útil
calidad el dice que la calidad
y siempre satisfactorio para
debe ser una revolución de la
el consumidor.
gerencia

Elementos clave de Ishikawa

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación
• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere
• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria
• Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores
• No confundir los medios con los objetivos
• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo
• El comercio es la entrada y salida de la calidad
• Los meros meros de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa
• de los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis
• Información sin información de dispersión es información falsa

“Las personas no son recordadas por el número de veces

que fracasan, sino por el número de veces que tienen
éxito.”
Thomas Alva Edison