MAESTRÍA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES

 ING. CHRISTIAN BAUTISTA

 ING. ALEXIS AMAGUAÑA
 ING. ABRAHAM JORQUE
 ING. CARLOS CHARRO

2019-2020
TEMA 1:
TEMA 2:
 TEMA 3: ISO 17024 - Certificación de
personal
 Objetivo: - Conocer los requisitos de la norma ISO/IEC 17024:2012
para la implementación de un sistema de gestión en los
organismos que realizan certificación de personas.
 La certificación de las personas es una forma de acreditar la valía
de un trabajador desde un punto de vista objetivo y externo a la
empresa.
El Manual de calidad describe los criterios, compromisos y lineamientos para la aplicación del
Sistema de Gestión de la Calidad del Organismo Nacional de Certificación de Personas

 Sección 1: Alcance, Referencias Normativas y Definiciones

 Sección 2: Sistema de Gestión de la Calidad.
 Sección 3: Responsabilidad de la Dirección.
 Sección 4: Gestión de los recursos
 Sección 5: Estructura del ONCP(Organismo Nacional de Certificación de Personas)
 Sección 6: Identificación, Secuencia e Interacción de Procesos.
 Sección 7: Proceso de Certificación.

Referencias normativas. En la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad se recomiendan usar

como referencia los siguientes documentos:
 ISO 9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos.
 NTN 04 017-10 Directrices para la Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
TEMA 4: ISO 17025 – Laboratorios

 Facilita el trabajo de la alta dirección, responsables de la calidad, jefes y

técnicos de laboratorio que requieren implantar un sistema de gestión de
calidad ISO/IEC 17025:2017 (NMX-EC-17025-IMNC:2018), con mínima
capacitación, de manera simple, ordenada, confiable, esbelta y en el
menor tiempo posible.
 1 Manual de gestión de la calidad
 1. OBJETIVO Y ALCANCE.
 2. DEFINICIONES Y NOTACIONES.
 3. REFERENCIAS.
 4. REQUISITOS GENERALES.
 4.1 Imparcialidad.
 4.2 Confidencialidad.
 5. REQUISITOS ESTRUCTURALES.
 5.1 Legalidad del laboratorio.
 5.2 Responsable del laboratorio.
 5.3 Alcance de actividades.
 5.4 Cumplimiento con la norma,
clientes y autoridades.
 5.5 Estructura organizacional.
 5.6 Responsable del sistema de
gestión.
 5.7 Responsabilidad de la alta
dirección.
 6. REQUISITOS DE LOS RECURSOS.
 6.1 Generalidades.
 6.2 Personal.
 6.3 Instalaciones y condiciones  8. REQUISITOS DEL SISTEMA DE
ambientales. GESTIÓN.
 6.4 Equipamiento.  8.1 Opciones.
 6.5 Trazabilidad metrológica.  8.2 Documentación del sistema de
gestión.
 6.6 Productos y servicios externos.
 8.3 Control de documentos.
 7. REQUISITOS DEL PROCESO.
 8.4 Control de registros.
 7.1 Revisión de solicitudes, ofertas y
contratos.  8.5 Riesgos y oportunidades.
 7.2 Selección, verificación y  8.6 Mejora.
validación de métodos.
 8.7 Acciones correctivas.
 7.3 Muestreo.
 8.8 Auditorías internas.
 7.4 Gestión de los ítems de ensayo o
calibración.  8.9 Revisiones por la dirección.
 7.5 Registros técnicos. 
 7.6 Evaluación de la incertidumbre
de medición.
 7.7 Aseguramiento de la validez de
los resultados.
 7.8 Informe de resultados.
 7.9 Quejas.
 7.10 Trabajo no conforme.
 7.11 Gestión de información y
datos.
 Manual de gestión de la calidad
Muestra_Manual_Gestion_Calidad_ISO_IEC_17025_2017.docx

 Formato para revisiones por la dirección FOR-045

Muestra_Formato_ISO_IEC_17025_2017.docx

 Procedimiento para validación de métodos de calibración

Muestra_Procedimiento_ISO_IEC_17025_2017.docx
TEMA 7: ISO 14001 – Sistema de gestión
ambiental
Iso 14000
Son:
 14001: Sistema de gestión ambiental – Guía para su uso
 14004: Directrices generales concernientes a principios, sistemas y
técnicas de implantación.
 14010: Directrices para auditoría ambiental. Principios generales.
 14011: Procedimientos de auditoría.
 14012: Criterios de calificación para los auditores ambientales.
 14050: Términos y definiciones
Objetivo: La Protección del medio ambiente mediante la gestión de
los riesgos medio ambientales

 Es una norma internacional que se proyecta como un refuerzo a la

imagen comercial sostenible de la empresa.
 La certificación SGA ISO 14001 se basa en el ciclo PHVA,
optimizando recursos a través de uso racional de los mismos
 Desarrolla un proceso eficiente reduciendo costos de multas o
seguros
 as ventajas competitivas de la mejora de la imagen se reflejan no
sólo a nivel de mercado externo, sino también a nivel interno,
concienciando y motivando a sus colaboradores.
Ventajas
1

2
 ● Especifica los requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad
para proporcionar productos que cumplan los
¿Qué es ISO 9001? requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le
sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente.
● Requisitos genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e
industrial con independencia de la categoría del producto ofrecido.

 Norma de aplicación genérica, no orientada a una

industria en particular.
● No establece requisitos para los productos

25
Evolución de la norma ISO 9001
Objetivos de la norma ISO 9001

● Proporcionar confianza en la capacidad de la organización para proveer

consistentemente productos y servicios a los clientes

● Mejorar la satisfacción del cliente

● Promover la mejora continua de los procesos de la organización

 Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos
Enfoque de la de Gestión de Calidad ISO
Sistemas
●

coherentes con el propósito de la organización

Norma Liderar la organización con el ejemplo a fin de

ISO9001
●

9001 desarrollar confianza en el personal

● Reducción de desperdicios

CLIENTE ● Optimización de recursos

ESTRATEGIA
Responsabilidades de la Dirección ● Aumento en la satisfacción de Clientes
Políticas Objetivos Liderazgo
● La organización debe determinar y
PROCESOS
Productiv Gestión basada en Procesos proporcionar los recursos necesarios para
Soporte
os implementar, mantener y mejorar el sistema
RECURSOS de gestión, como también para aumentar la
Productiv
Soporte Gestión de los Recursos satisfacción de los clientes asegurando el
os
cumplimientos de expectativas.
Mejora Continua

El nivel de adecuación del esquema de mejora continua que se implemente es lo que permite identificar
el nivel de valor que se agrega al negocio a través del sistema de gestión
Estructura de la Norma
ISO 9001:2008
 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

ISO 9001:2015
4.1 4.2 4.3 4.4
COMPRENSIÓN DE COMPRENSIÓN DE DETERMINACIÓN SISTEMA DE
LA ORGANIZACIÓN LAS NECESIDADES Y DEL ALCANCE DEL GESTIÓN DE
Y SU CONTEXTO EXPECTATIVAS DE SISTEMA DE CALIDAD Y SUS
LAS PARTES GESTIÓN DE PROCESOS
INTERESADAS CALIDAD
5. LIDERAZGO
5.1 5.2 5.3
LIDERAZGO Y POLÍTICA ROLES,
COMPROMISO RESPONSABILIDADES
Y AUTORIDADES EN
LA ORGANIZACIÓN

La nueva versión 6.1 6.2 6.3

6. PLANIFICACIÓN

de la ISO modifica ACCIONES PARA

ABORDAR RIESGOS
OBJETIVOS DE
CALIDAD Y
PLANIFICACIÓN DE
LOS CAMBIOS

su estructura Y OPORTUNIDADES PLANIFICACIÓN

PARA LOGRARLOS
7. APOYO
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
RECURSOS COMPETENCIA TOMA DE COMUNICACIÓN INFORMACIÓN
CONCIENCIA DOCUMENTADA
8. OPERACIÓN
8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7
PLANIFICACIÓN Y REQUISITOS PARA DISEÑO Y CONTROL DE LOS PRODUCCIÓN Y LIBERACIÓN DE LOS CONTROL DE LAS
CONTROL LOS PRODUCTOS Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS, PRESTACIÓN DEL PRODUCTOS Y SALIDAS NO
OPERACIONAL SERVICIOS PRODUCTOS Y PRODUCTOS Y SERVICIO SERVICIOS CONFORMES
SERVICIOS SERVICIOS
SUMINISTRADOS
EXTERNAMENTE
9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
9.1 9.2 9.3
SEGUIMIENTO, AUDITORÍA INTERNA REVISIÓN POR LA
MEDICIÓN, DIRECCIÓN
ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN
El ciclo PHVA
 Sistema de Gestión de Calidad según versiones 2008 y
2015

Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001:2008

Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001
Que es la Iso 14000?

La norma Iso 14000 es un conjunto de

documentos de gestión ambiental que
afectará todos los aspectos de la gestión
de una organización en sus
responsabilidades ambientales y ayudará
a las organizaciones a tratar asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el
comportamiento ambiental y las
oportunidades de beneficio económico.
 Beneficios de la implementación de un SGA con base
en las ISO 14001

 Mejora del desempeño ambiental;

 Permite demostrar el compromiso ambiental de la organización a las
Sistemas de gestión ambiental.

partes interesadas;
 Mejora la imagen de la organización y de las relaciones con las partes
interesadas;
 Facilita el acceso a capital;
 Estimula una actitud más responsable de los empleados frente al medio
ambiente;
 Favorece la obtención de seguros a costos razonables;
 Mejora y facilita el acceso a mercados nuevos y existentes;
 Facilita el control de costos;
 Reduce los riesgos ambientales;
ISO 14001

 Permite optimizar procesos y racionalizar el uso de los recursos;

 Ayuda a lograr y mantener el cumplimiento regulatorio.
 Permite diferenciar ambientalmente a la organización, con respecto a
otras.
 Tendencia mundial de la implementación de
ISO 14001

 Japón tiene el mayor número de certificados en el

mundo 22593

 El 43% de las certificaciones ISO 14001 se han

expedido en Europa, seguida por Asia con el 42%
(competitividad)

 Sur y Centro América representan solo el 3,07% del

total de certificados (sin incluir a México)
 Certificados en América Latina

3000
2447
2500
2000
1500
1000 862

500 375 296

83 55 50 45
0
il a le a ru a r y
s it n i bi e ic o a
r a h P R ad u
B e n C
lom t a c u ru
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rg C
o os E U
A C
 Reflexión final
1. El costo ambiental de los procesos, productos y servicios
de las empresas es alto, si no se hace nada por tratar de
abatirlo.

2. Las medidas de control de la contaminación son un pasivo

permanente de alto costo.

3. La norma internacional ISO 14001 es una herramienta útil

para identificar, administrar, ejecutar, evaluar y mejorar un
sistema de administración ambiental empresarial en el
ámbito nacional.
Bibliografía:
 Tomado de: https://www.nueva-iso-14001.com/2018/04/norma-iso-14001-
que-es/
 Tomado de: http://www.8285979-A16-1-Manual-de-Calidad-17024.pdf
2012
 Tomado de: http://www.metrycal.com/Main/LCE_GuiaM17025.html
 NORMAS ISO. (s.f.). ISO 14001 - Gestión medioambiental: norma ISO
14000/14001. Recuperado 2 enero, 2020, de https://www.normas-
iso.com/iso-14001.