“ EMPOWERMENT “

UNA NUEVA FORMA DE

PENSAR Y DE VIVIR EN EL
TRABAJO.

INSTRUCTOR: DANIEL AGREDA

 OBJETIVOS
• QUE LOS PARTICIPANTES EVALUEN
COMPARATIVAMENTE EL ENFOQUE TRADICIONAL
DE GERENCIA CON EL EMPOWERMENT COMO
HERRAMIENTA ESTRATEGICA.

• QUE LOS PARTICIPANTES COMPRENDAN LOS

CONCEPTOS DEL EMPOWERMENT.

• COMPRENDER QUE FACULTAR A LA GENTE TIENE

UN COMPONENTE MAS CULTURAL QUE TECNICO.

• CONOCER COMO DESARROLLAR EL PROCESO DE

FACULTAR.
 CONTENIDOS

• I- EMPOWERMENT ESTRATEGICO,
CONCEPTUALIZACION.

• II- 3 CLAVES PARA QUE FUNCIONE

EL PROCESO DE FACULTAR EN LA
EMPRESA.
 I. EL EMPOWERMENT
ESTRATEGICO

EL PROCESO DE FACULTAR A
LA GENTE
¿QUE ES EMPOWERMENT?
• DELEGAR Y DISTRIBUIR A LOS EMPLEADOS QUE ESTAN
MAS CERCA DEL PROCESO, DEL CLIENTE Y DE LA
INFORMACION, EL PODER PARA TOMAR DECISIONES.

• FACULTAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE SE VUELVAN

DUEÑOS DE LOS PROCESOS.

• ES EL NUEVO MODELO DE LA MOTIVACIÓN Y EL

LIDERAZGO QUE SE FUNDAMENTA EN LA POSIBILIDAD
DE DELEGAR Y DISTRIBUIR PODER DE DECISIÓN Y
ACCIÓN A LOS NIVELES JERÁRQUICOS NO-DIRECTIVOS
DE LAS ORGANIZACIONES
 LAS DIMENSIONES
BASICAS DEL EMPOWERMENT

CULTURA
ORGANIZACIONAL

•ADMINISTRACION
LIDERAZGO MOTIVACION
DEL PODER
•ESTRUCTURACION
DEL TRABAJO
EMPOWERMENT
•COOPERACION
Y APOYO
PENSAMIENTO TRABAJO
•LOGROEN
ESTRATEGICO YEQUIPO
DESARROLLO HUMANO
 ADMINISTRACION POR
PROCESOS

EL EMPOWERMENT PRESUPONE UN
MODELO ADMINISTRATIVO POR PROCESOS
Y UNA ORIENTACIÓN DE TODA LA
ORGANIZACIÓN HACIA LA CALIDAD Y LA
SATISFACCIÓN DE CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS, EN FUNCIÓN DEL AUMENTO DE
LA RENTABILIDAD, LA REDUCCIÓN DE
COSTOS Y LA PENETRACIÓN ESTRATÉGICA
DE NUEVOS MERCADOS.
 LIDERAZGO Y MOTIVACION
EL EMPOWERMENT ES LA TEORÍA UNIFICADA
DEL LIDERAZGO Y LA MOTIVACIÓN QUE
DEMANDA EL REDISEÑO DE LOS SISTEMAS
MOTIVACIONALES DE LA EMPRESA EN
FUNCIÓN DE FACILITAR EL LIDERAZGO Y LA
ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS.
ASIMISMO, EL EMPOWERMENT ES UNA
EXPRESIÓN DEL MOVIMIENTO
CONTEMPÓRANEO DE LA CALIDAD Y UN
REQUISITO ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS
DE MEJORA CONTINUA Y LOS PROCESOS DE
REINGENIERÍA.
 CREANDO EMPOWERMENT

PARA CREAR UN AMBIENTE DE

TRABAJO FACULTADO, ES PRECISO
PASAR DE UNA MENTALIDAD DE
MANDO Y CONTROL A UN AMBIENTE DE
RESPONSABILIDAD Y APOYO,
ESTIMULANDO A LOS EMPLEADOS A
DAR LO MEJOR DE SI.
 EL EMPODERAR ES LA
CLAVE QUE “DESTAPA “ LA
FUENTE INAGOTABLE DE
LA CAPACIDAD HUMANA,
TAN SUBUTILIZADA EN
LOS AMBIENTES
TRADICIONALES.
 LOS EMPLEADOS FACULTADOS
BENEFICIAN LAS ORGANIZACIONES
Y SE BENEFICIAN A SI MISMOS.

ADQUIEREN MAYOR
SENTIDO DE SU EMPLEO Y
DE LA VIDA Y SE TRADUCE
SU PARTICIPACION EN
MEJORA CONTINUA DE LOS
SISTEMAS Y PROCESOS EN
EL LUGAR DE TRABAJO.
 ALGUNAS VENTAJAS DEL
EMPODERAMIENTO...

• SE DA UN MEJOR APORTE DE IDEAS E

INICIATIVAS.
• MAYOR ENTUSIASMO.
• SENTIMIENTO DE PROPIEDAD Y ORGULLO.
• ACTUACION CON RESPONSABILIDAD.
 MAS VENTAJAS...
• LOS INTERESES DE LA
ORGANIZACIÓN, PRIMERO QUE
TODO.
• DECISIONES MAS RAPIDAS
• REDUCCIONES DE TIEMPO Y
COMUNICACIÓN
• MEJORA LA CULTURA
ORGANIZACIONAL Y LA CALIDAD
EL MODO DE PENSAR QUE CONDUJO
AL ÉXITO EN EL PASADO NO
LLEVARA AL ÉXITO EN EL FUTURO ;

LO PRIMERO QUE TIENE QUE

CAMBIAR ES EL MODO DE PENSAR
DE LA GERENCIA
FACULTAR NO QUIERE DECIR DARLE
PODER A LA GENTE,
POR QUE...
• LA GENTE TIENE YA SUFICIENTE PODER
DENTRO DEL TESORO DE SUS MOTIVACIONES Y
CONOCIMIENTOS PARA REALIZAR SU
TRABAJO.

• LO QUE HAY QUE HACER ES LIBERAR ESE

PODER, Y GENERARLE UN SENTIDO BASICO DE
SER DUEÑO.

• TODO COMIENZA CON EL SISTEMA DE

CREENCIAS DE LA GERENCIA.
 CREEN EN VERDAD LOS
GERENTES, JEFES Y
SUPERVISORES EN LA GENTE ?
• LA MAYOR PARTE DE LAS
COMPAÑIAS ESTAN ORGANIZADAS
PARA “ AGARRAR “ A LA GENTE
HACIENDO LAS COSAS MAL Y NO
PARA PREMIARLA.
• FACULTAR ES UNA
CUESTION QUE VIENE
DESDE ARRIBA Y ES
IMPULSADA POR
VALORES.
 EL USO DEL CASTIGO,
COMO MEDIO CORRECTIVO
• PORQUE EL CASTIGO OCUPA UN LUGAR
PROMINENTE EN EL HOGAR PARA
EDUCAR Y CORREGIR ?

• CUAL ES EL EFECTO DEL CASTIGO EN

LA CONDUCTA ?

• ES EFECTIVO ?
 REFORZANDO
POSITIVAMENTE LA
CONDUCTA DESEADA SE
OBTIENEN RESULTADOS
MAS EFECTIVOS QUE
PERDURAN EN EL TIEMPO.
HAY QUE ESTAR DISPUESTOS
HA ABANDONAR LAS VIEJAS
CREENCIAS, DE QUE ESTO
SIEMPRE ME HA DADO
RESULTADO, SI SE QUIERE
FACULTAR A LA GENTE.
FE Y CONFIANZA SON
NECESARIAS PARA EL
VIAJE HACIA LA
FACULTACION; SE
REQUIERE DE
PERSEVERANCIA.
 EL TEMOR QUE SURGE EN UNA
CULTURA DONDE SE FACULTA ES
NATURAL

• Y SI FACULTAMOS A LA GENTE NO
PONDRA EN PELIGRO MI PODER Y
MI EMPLEO ?
LO QUE CAMBIA ES LA NATURALEZA
DEL EMPLEO Y DEL PUESTO

• EN LUGAR DE DIRIGIR, CONTROLAR Y

SUPERVISAR A LOS EMPLEADOS, COMO SE
HACE TRADICIONALMENTE, UNO ACTUA
COMO LAZO DE UNION ENTRE SUS
EMPLEADOS Y EL RESTO DE LA
ORGANIZACIÓN.
LA NUEVA FUNCION DEL GERENTE,
JEFE O SUPERVISOR QUE FACULTA

• COORDINAR ESFUERZOS
• ADQUIRIR RECURSOS
• PLANEACION ESTRATEGICA
• TRABAJAR CON CLIENTES
• ENTRENAR AL PERSONAL

• ES APOYAR A SUS EMPLEADOS A SER MAS

EFICIENTES.

• AHORA USTED TRABAJA PARA ELLOS.

 JEFES Y SUBALTERNOS, UN
LEGADO DE LA VIEJA EPOCA
JERARQUICA

LA DIVISION ENTRE
SUPERIORES Y SUBALTERNOS
YA NO ES MUY UTIL EN LAS
ORGANIZACIONES, YA QUE EL
ÉXITO DEPENDE DEL
TRABAJO EN EQUIPO.
 II. 3 CLAVES PARA QUE
FUNCIONE EL PROCESO DE
FACULTAR A LOS
EMPLEADOS EN LA EMPRESA
 PRIMERA CLAVE : ES NECESARIO
COMPARTIR LA INFORMACION CON
TODOS.

• INFORMACION RELACIONADA CON EL

RENDIMIENTO DE LA EMPRESA.
• - UTILIDADES
• - DESPERDICIO
• - PRESUPUESTOS
• - DEFECTOS, ETC.
• - HAY QUE ENSEÑAR A LOS EMPLEADOS A
COMPRENDER EL NEGOCIO EN TERMINOS CLAROS.
• - COMPARTIR LA INFORMACION CON TODOS
GENERA UN SENTIMIENTO DE “ CONFIAN EN MI “.
 1a. CLAVE...
• ACABE CON EL PENSAMIENTO
JERARQUICO COMPARTIENDO
INFORMACION CON EL PERSONAL.

• “ SE ACABAN LOS MISTERIOS DE

LAS REUNIONES QUE CAMBIAN AL
PLANETA “ Y QUE CASI SIEMPRE
OCURRE NADA.
 EL CAMBIO TRAE SIEMPRE
MUCHAS DUDAS

• MAS... EN UN AMBIENTE DE
INFORMACION COMPARTIDA, DONDE
LAS PERSONAS OPERAN CON
CONFIANZA, LA INCERTIDUMBRE ES
UNA COSA QUE SE MANEJA
COMUNICANDO, OBTENIENDO
ACUERDO Y ACTUANDO.
SEGUNDA CLAVE : CREAR AUTONOMIA
POR MEDIO DE FRONTERAS ( LINEAS )

• QUE SIGNIFICA ESTO ?

• QUE PARA DAR PASO A LA PRACTICA DEL
EMPOWERMENT SE DEBEN DAR LINEAS
CLARAS RESPECTO A :
• METAS Y ROLES
• VALORES Y REGLAS DE ACCION DESEADAS
• DESARROLLAR ESTRUCTURAS Y
PROCEDIMIENTOS QUE FACULTEN A LAS
PERSONAS.
 ¿QUE ES UN EQUIPO?
“ES UN PEQUEÑO NUMERO DE PERSONAS
QUE POSEEN HABILIDADES
COMPLEMENTARIAS Y QUE ESTAN
COMPROMETIDAS CON UN
PROPOSITO POR EL CUAL SE CONSIDERAN
MUTUAMENTE RESPONSABLES”
•LOS EQUIPOS PRODUCEN SINERGIA
•LAS CONSECUENCIAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
SIEMPRE REFLEJAN CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS, LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS Y EL
APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES ORGANIZACIONALES
(ADAPTADO DE KATZENBACH Y SMITH, “THE WISDOM OF TEAMS”)
 1.
8. APERTURA A LA
DISEÑO, PARTICIPACION
EJECUCION
Y EVALUACION
DE PLANES DE
ACCION

7.
ESTABLECI- TEAMBUILDING
3.
MIENTO Y
DESARROLLO
DE NORMAS EMPOWERMENT DE
DIALOGO

5.
IDENTIFICACION
DE PRIORIDADES
 2a. CLAVE...

• LA AUTONOMIA DEMANDA UNA

CONSTANTE CAPACITACION A
FIN DE LOGRAR COMPROMISO
Y RESPONSABILIDAD EN LA
GENTE CON RESPECTO A LOS
RESULTADOS.
 VIAJE AL PAIS DE LAS
FACULTADES...

• EL EMPOWERMENT ES UN VIAJE
AL EXTRANJERO, DONDE TANTO EL
IDIOMA COMO LAS COSTUMBRES
SON DESCONOCIDAS, PERO QUE
HAY QUE CONOCERLAS PARA
ACTUARLAS.
• “ FACULTAR NO ES
MAGIA ; SOLO
ALGUNAS IDEAS
SENCILLAS Y MUCHO
TRABAJO
INTELIGENTE “
TERCERA CLAVE : REEMPLAZAR LA
JERARQUIA CON EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS

• ACHATAR LA ESTRUCTURA,
ELIMINAR EMPLEOS, CONTRATAR
SERVICIOS DE AFUERA Y
SUPRIMIENDO NIVELES
GERENCIALES INTERMEDIOS; QUE
QUEDA ?

• UNA BUROCRACIA MAS PEQUEÑA.

 ESA BUROCRACIA MAS
PEQUEÑA...
• CON MENOS NIVELES, PERO CON MAS
ACTITUDES NEGATIVAS ( OJO CON LA
ELIMINACION DE EMPLEOS Y EL
CAMBIO MISMO ) LAS DECISIONES
TODAVIA SE TOMAN ARRIBA.

• ESTO TIENE QUE CAMBIAR EN EL PAIS

DE LAS FACULTADES.
 EL TABAJO EN EQUIPO NO DA
RESULTADO CUANDO SE IMPLANTA
EN UNA ESTRUCTURA DE TIPO
TRADICIONAL, EN DONDE LAS
DECISIONES SE TOMAN SIEMPRE
ARRIBA, AUN CUANDO AQUELLOS
FORMULAN RECOMENDACIONES.
QUE ES UN EQUIPO AUTODIRIGIDO ?

• ES UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE

TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE TODO
UN PROCESO O PRODUCTO.

• ESTOS PLANEAN, EJECUTAN Y DIRIGEN

DESDE EL PRINCIPIO HASTA EL FIN.
QUE ES UN EQUIPO AUTODIRIGIDO ?

• PUEDEN TENER UN JEFE, PERO SI ES UN

EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO NO SE
SABE QUIEN ES.

• EL LIDER PUEDE ROTAR PERO EL

EQUIPO DECIDE COMO.

• TODOS COMPARTEN POR IGUAL LAS

RESPONSABILIDADES
 LO QUE LOS EQUIPOS HACEN ERA
LO QUE ANTES SOLO LO HACIAN
LOS GERENTES
• EVALUAN INFORMACION DE TODA LA
COMPAÑÍA
• ANALIZAN LA INFORMACION
• RESUELVEN QUE HACER Y
• SE DECIDE QUE HACER

• VEA USTED, EL TRABAJO SE RESUELVE

DENTRO DEL EQUIPO.
GUIAS Y ESTRUCTURAS SON
NECESARIAS AL INICIAR EL
VIAJE HACIA EL PAIS DE LAS
FACULTADES.

ES NECESARIO UN POCO DE
LIDERAZGO DIRECTIVO,
PARA DAR EL “ EMPUJON “
LOS EQUIPOS AUTODIRIGIDOS SON...

LOS MEJORES RECURSOS PARA

ESTIMULAR Y APOYAR
SOSTENIDAMENTE EL CAMBIO,
TRADUCEN LA INTELIGENCIA
INDIVIDUAL EN COLECTIVA Y
CONLLEVA A MANEJAR
EFECTIVAMENTE LA
INCERTIDUMBRE
 EL GERENTE ENFOCA SU
LIDERAZGO AL PRINCIPIO EN :

NO DECIRLES LO QUE TIENEN QUE

HACER SINO, EN DESARROLLAR
DESTREZAS QUE LOS CAPACITARAN
PARA FUNCIONAR COMO UN EQUIPO.

ESTO ES, COMO DIRIGIR REUNIONES,

DIRIGIR EL EQUIPO MISMO Y MANEJO
DE CONFLICTOS ENTRE OTROS...
 LA IDEA ES ENSEÑAR A LA
GENTE A HACER COSAS PARA
QUE DEPENDAN MENOS DE
NOSOTROS.

HAY QUE ELIMINAR LA

CREENCIA QUE
COMPORTAMIENTO DIRECTIVO
ES DECIRLE AL EMPLEADO
COMO HACER SU OFICIO.
ANTE LAS DIFICULTADES,
ERRORES Y DEMAS
OBSTACULOS QUE SURJAN
EN EL PROCESO, LA
GERENCIA TIENE QUE
HACER SENTIR A LA GENTE
QUE ESTA DE SU LADO.
 UNA DESTREZA CRITICA DE LA
GERENCIA PARA FACULTAR ES
SABER CUANDO SEGUIR LA REGLA
QUE DICE :

NO HAGA NADA-
QUEDESE QUIETO.

ESTO ES, NO INTERVENIR PARA

DEJAR QUE OTRO PUEDA ACTUAR.
 RESUMIENDO LA 3a CLAVE :

• LOS EQUIPOS FACULTADOS PUEDEN

HACER MAS QUE INDIVIDUOS
FACULTADOS.
• LOS EMPLEADOS NO EMPIEZAN
SABIENDO COMO TRABAJAR EN
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS.
• LA INSATISFACCION ES UN PROCESO
NATURAL.
 RESUMIENDO LA 3a CLAVE :

• TODOS TIENEN QUE ENTRENARSE EN

DESTREZAS DE EQUIPO.
• EL COMPROMISO Y APOYO DEBE
VENIR DESDE LA CUMBRE.
• LOS EQUIPOS CON INFORMACION Y
DESTREZAS PUEDEN REEMPLAZAR
LA VIEJA JERARQUIA.
CUATRO REGLAS BASICA DE UN
EQUIPO AUTODIRIGIDO :

1) PONER LOS CLIENTES PRIMERO Y

ANTE TODO EN NUESTRAS ACCIONES.
2) VELAR POR LOS INTERESES
FINANCIEROS DE LA COMPAÑÍA.
3) SER FLEXIBLES AL TOMAR
DECISIONES DE CALIDAD.
4) MANTENER A LOS DEMAS DE LA
COMPAÑÍA INFORMADOS.
 BENEFICIOS DE EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS

• AUMENTA LA SATISFACCION DEL

EMPLEADO.
• QUIERO HACER Y NO TENGO QUE
HACER.
• MAYOR COMPROMISO.
• MEJOR COMUNICACIÓN ENTRE
EMPLEADOS Y GERENTES.
 BENEFICIOS DE EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS

• MAYOR EFICIENCIA EN LA TOMA

DE DECISIONES.
• MEJORA LA CALIDAD.
• REDUCCION EN COSTOS DE
OPERACIÓN
• ORGANIZACIÓN MAS RENTABLE.
 MODELO DE
EMPOWERTMENT DE LOS
9 FACTORES DE DONALD
SCHENCK ( EX-DIRECTOR
DE ING. INDUSTRIAL DE
SIEMENS )
 PRIMER FACTOR

• 1- ES NECESARIO QUE TODO EL

PERSONAL TENGA UNA VISION
ESTRATEGICA CLARA Y DESAFIANTE DE
LA ORGANIZACIÓN Y CUAL DEBE SER SU
APORTACION AL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS.
 SEGUNDO FACTOR

• 2- TODOS LOS EMPLEADOS DEBEN

ENTENDER LA DEFINICION DE ÉXITO O
EXCELENCIA ORGANIZACIONAL, LO
CUAL IMPLICA QUE DEBEN CONOCER
LOS INDICADORES CLAVES DEL
RENDIMIENTO ORGANIZACIONAL.
 TERCER FACTOR

• RETROALIMENTACION
OPORTUNA A TODOS LOS
NIVELES, EN DONDE CADA
QUIEN DEBE SABER EL NIVEL
DE ÉXITO QUE ESTA
OBTENIENDO Y LA CANTIDAD
DE LOGRO DE LOS OBJETIVOS.
 CUARTO FACTOR

• SISTEMA DE REGLAS CLARAS,

LO CUAL IMPLICA UN
ENTENDIMIENTO IGUAL PARA
TODOS Y ASI, EVITAR
CONFUSIONES Y ERRORES.
 QUINTO FACTOR
• TODOS DEBEN SER
VALORADOS POR SUS PROPIAS
APTITUDES Y FORTALEZAS
PERSONALES, LO QUE
IMPLICA
COMPLEMENTARIEDAD
SINERGICA.
 SEXTO FACTOR
• DISTRIBUIR EL PODER PARA DECIDIR,
NO DELEGARLO.

• DELEGACION DE AUTORIDAD SIGNIFICA

PASAR ABAJO LA AUTORIDAD A TRAVES
DE LA CADENA DE MANDO,
EMPOWERMENT SIGNIFICA DESTRIBUIR
AUTORIDAD.
 SEPTIMO FACTOR
• EL LIDERAZGO DEBE SER
EXPRESADO A TRAVES DE INICIATIVA
PERSONAL Y DE GRUPO.

• EN OTRAS PALABRAS, TODOS

DEBEMOS TENER INICIATIVA Y
ESTIMULARLA INDIVIDUAL O
GRUPALMENTE.
 OCTAVO FACTOR
• LA MOTIVACION DEBE SER ESTIMULADA
A TRAVES DE MEDIOS INTRINSECOS
TALES COMO METAS DESAFIANTES,
TRABAJO INTERESANTE,
DIGNIFICACION LABORAL Y A TRAVES
DE MEDIOS EXTRINSECOS COMO
RECONOCIMIENTOS SOCIALES Y
MONETARIOS POR AVANCES Y LOGROS
DE LAS METAS ESTRATEGICAS.
 NOVENO FACTOR

• ESTRUCTURA DE APOYO, QUE POSEE

LA ORGANIZACIÓN EN TERMINOS DE
SELECCIÓN DEL PERSONAL IDONEO,
CAPACITACION EFECTIVA,
DESARROLLO PROFESIONAL Y LA
ESTIMULACION DE LA CALIDAD DE
VIDA EN EL TRABAJO.
 DE AQUÍ A DIEZ AÑOS, QUEREMOS QUE
SE NOS RECONOZCA COMO UN LUGAR
DONDE LA GENTE TIENE LA LIBERTAD
DE SER CREATIVA, DONDE SE
APROVECHA LO MEJOR DE UNO. UN
LUGAR ABIERTO, EQUITATIVO, DONDE
LA GENTE SIENTE QUE SU TRABAJO
IMPORTA, Y DONDE SU REALIZACION
TIENE SU RECOMPENSA EN LA CARTERA
Y EN EN ALMA.

JACK WELCH, 1990.