FUNDAMENTOS DE MARKETING

VARIABLE
PRODUCTO 09
• Definición de producto
• Clasificación de producto
• Niveles del producto
• Cartera de producto
• Ciclo de vida del producto
• Decisiones sobre los productos

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 OBJETIVOS

• Podrás definir qué es un producto y cómo se puede clasificar.

• Distinguir cómo se compone un producto a través de sus niveles.

• Identificarás cómo las empresas agrupan sus productos

• Podrás entender el ciclo de vida que puede atravesar el producto y en qué

consiste cada etapa.

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 EL PROCESO DE MERCADOTECNIA

Administración de las
Ambiente interno actividades del marketing
Factores controlables
(Empresa)
Plaza /
Producto
Distribución
F Segmentación
O
Mercado objetivo
D
A Posicionamiento

Ambiente externo
Factores NO Precio Promoción
controlables Comunicación
(Externos)
RECUERDA: Este proceso se inicia con un estudio
de mercado y la investigación de mercado se aplicará siempre.

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 DEFINICIÓN
DE PRODUCTO

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• Todo aquello que se ofrece
al mercado con el fin de
satisfacer una necesidad.

• Pueden ser bienes,

servicios, personas, lugares,
ideas.

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DEFINICIÓN DE PRODUCTO

“Un producto es un conjunto de atributos

tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, además del servicio
y la reputación del vendedor; el producto puede
ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o
una idea”.
Stanton, Etzel y Walker

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 CLASIFICACIÓN
DE PRODUCTO

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CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO

PRODUCTOS DE CONSUMO
Dirigidos a personas y hogares.
• Bienes de consumo
• Servicios de consumo

PRODUCTOS DE NEGOCIOS
Destinados a empresas para la
elaboración de otros productos, para
prestar servicios,
o para su funcionamiento.
• Bienes industriales
• Servicios industriales

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 CLASIFICACIÓN DE PRODUCTO: EJEMPLO

PRODUCTOS DE CONSUMO PRODUCTOS DE NEGOCIOS

Dirigidos a personas y hogares. Destinados a empresas para la elaboración de
otros productos, para prestar servicios
o para su funcionamiento.

Bienes de consumo Bienes industriales

Servicios de consumo Servicios industriales

Claro hogar
Claro empresa

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 NIVELES
DEL PRODUCTO

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 NIVELES DEL PRODUCTO

Al construir un PRODUCTO
producto aumentado AUMENTADO El beneficio se
alrededor de los convierte en un
beneficios básicos producto real y se
y de producto real, PRODUCTO REAL desarrollan las
se ofrecen al características del
consumidor servicios producto.
y beneficios PRODUCTO
adicionales. BÁSICO

Beneficios
básicos que
satisfagan la
necesidad.

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NIVELES DEL PRODUCTO

1 NIVEL BÁSICO 2 NIVEL REAL 3 NIVEL AUMENTADO

Servicio al cliente
 0800-1- 4000

Marca: San Mateo

Características: agua pura de manantial envasada
Necesidad: SED en su fuente de origen a 3 300 metros y filtrada
por la propia naturaleza. Contiene magnesio,
calcio, sodio y potasio.
Presentaciones:
Sin gas, botella de plástico: 2.5 l, 600 ml, 350 ml y
Bidón de plástico: 21 l, 7 l
Con gas, botella de plástico: 1.5 l, 600 ml, 350 ml
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NIVELES DEL PRODUCTO

1 NIVEL BÁSICO
Beneficio básico que cubre el producto.
En este nivel no existe diferenciación de producto.

• Agua: sed
• Foco: luz
• Chompa: abrigo
• Ventilador: ambiente fresco

EN ESTE NIVEL NO SE IDENTIFICA EL PRODUCTO

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NIVELES DEL PRODUCTO

2 NIVEL REAL
Identificación del producto por medio de la marca y
una serie de características.

1. Marca 6. Presentaciones
2. Envase 7. Características físicas
3. Empaque 8. Precio
4. Embalaje 9. Imagen
5. Calidad

COMPONENTES QUE DIFERENCIAN EL PRODUCTO

DE LA COMPETENCIA.
ESTO PERMITIRÁ QUE LOS CLIENTES PREFIERAN
DETERMINADA MARCA EN LUGAR DE OTRA.

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NIVELES DEL PRODUCTO

1. LA MARCA
Es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o una combinación de estos que se le asigna a un
producto para identificarlo y distinguirlo de los demás productos que existen en el mercado.

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NIVELES DEL PRODUCTO

Características de la marca
• Ser fácil de recordar.
• Única.
• Breve y sencilla.
• Fácil de pronunciar.
• Debe dar una idea del producto que representa.

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VIDEO

OJOTAS NIKE ISIL …

https://vimeo.com/249680443

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 2. ENVASE, 3. EMPAQUE Y 4.EMBALAJE

CLASIFICACIÓN
Contiene
PORCIÓN
ENVASE
CONSUMIBLE

Contiene
EMPAQUE ENVASE

Contiene
EMBALAJE EMPAQUE

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NIVELES DEL PRODUCTO

ENVASE, EMPAQUE,
EMBALAJE
Funciones que va a cumplir
• Protección
• Facilitar el uso

Decisiones
• Tamaño y forma
• Materiales
• Color y texto

Etiquetado

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NIVELES DEL PRODUCTO

5. CALIDAD DEL PRODUCTO

• Nivel en que un producto cubre las
necesidades de cliente.

• Tiene que ver con su proceso de creación,

y con los insumos y partes que se utilizan
para su elaboración.

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 6. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

SABORES TAMAÑOS

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NIVELES DEL PRODUCTO

7. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Diseño que podemos desarrollar en un producto, sabor, color, peso, forma, estilo, ingredientes,
forma de uso, etc.

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NIVELES DEL PRODUCTO

8. PRECIO 9. IMAGEN

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NIVELES DEL PRODUCTO

3 NIVEL AUMENTADO
Lo que adicionamos al producto para darle
más valor.

• Información • Valet parking

• Garantía • Guardería
• Repuestos • Club de
• Instalación consumidores
• Transporte • Consultoría
• Crédito • Capacitación
• Servicio Técnico • Delivery

TODO LO QUE LE PODEMOS OFRECER AL

CLIENTE ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE
LA COMPRA.

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 CARTERA
DE PRODUCTO

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 CARTERA DE PRODUCTO

AMPLITUD: Número de líneas

Línea 1 Línea 2 Línea 3 Línea 4

galletas caramelos chocolates Jugos LÍNEA
Estrellitas Conjunto de
• De 200 g productos
• De 100 g
PROFUNDIDAD Vulcano
Variedad dentro • De vainilla
de la línea • Vainilla con chocolate

Saladitas

LONGITUD: Totalidad de los productos

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VIDEO

VARIABLES DE MARKETING MIX: PRODUCTO ISIL …

https://vimeo.com/249684971

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 EJEMPLO DE CARTERA DE PRODUCTOS: “UNILEVER”
AMPLITUD: 13 LÍNEAS

Detergentes y Limpieza Cuidado Higiene

Desodorantes Fragancias Cremas
suavizantes hogar cabello bucal
PROFUNDIDAD

LÍNEAS
• Skip • Signal
• Skip micro • Cif • Timotei • Signal Plus • Axe
• Atkinson
• Surf (Luzil) • Ballerina • Sunslik • Close-up • Rexona
• Patricks • Pond´s
• Mismo in • Domestos • Organic • Close-up menta • Impulso
• Otelo
• Mismos in lana • Close-up fresa
• Mismos in pla.fác

Margarinas Mayonesas Sopas Bebidas Congelados Meriendas

PROFUNDIDAD

• Artua
• Calvé • Frudesa
• Artua Oliva • Knorr • Lipton • Nocilla
• Hellmann´s • Capitán
• Tulipan • Starlux
• Ligeresa • Salto
• Ligeresa
• Flora

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VIDEO

MARY KAY ARGENTINA LÍNEA DE PRODUCTOS MARY KAY 2011 ISIL …

https://vimeo.com/249687713

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 CICLO DE VIDA
DEL PRODUCTO

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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Ventas y
utilidades $

T
U
R
B
Ventas
U
L Utilidades
E
N
C
I
A

Madurez Declinación
Crecimiento

desarrollo Introducción

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 DECISIONES SOBRE
LOS PRODUCTOS

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DECISIONES SOBRE LOS PRODUCTOS

DECISIONES SOBRE EL LANZAMIENTO

DEL PRODUCTO
Marketing decide cómo lanzar productos y define
claramente cómo será cada uno de sus
componentes o características en función a:

1 La necesidad o deseo que cubre el producto

2 El público objetivo (luego del proceso de

segmentación).

3 Y el posicionamiento que busca la empresa

sobre su producto.

4 Novedad o innovación del nuevo producto.

5 Nivel de competencia.

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DECISIONES SOBRE LOS PRODUCTOS

DECISIONES SOBRE LA MEZCLA O CARTERA

DE PRODUCTO
La empresa cuenta con varios productos y tiene
formada su cartera, la cual puede ser modificada:

• Podemos generar una nueva línea en la cartera.

• Podemos quitar una línea.
• También aumentar o quitar un producto en
la línea.
• Modificar o desarrollar una nueva presentación
del producto.
• O retirar una de las presentaciones.

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 CONCLUSIONES

• Un producto puede ser un bien un servicio: cualquier elemento comercializado por una
empresa para cubrir necesidades y deseos de los consumidores.

• Un producto está compuesto por tres niveles y cada uno aporta un valor.

• Los productos tienen un número de características o componentes que los diferencian.

• Los productos pueden atravesar por varias etapas y permanecer en el mercado por
muchos años si se aplican las estrategias apropiadas.

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 BIBLIOGRAFÍA

Definición de cartera de productos

https://vimeo.com/249684971
Mary Kay sus productos.
https://vimeo.com/249687713
La marca Nike
https://vimeo.com/249680443

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