Administración II

Mg. Edgar Portugal Mendoza

Proceso Administrativo y Recursos
• Planeación
• Organización
• Dirección
• Control

• Recursos humanos
• Recursos financieros
• Materiales
• Tecnológicos
Evolución de la administración, nuevos
paradigmas
• 0. Reingenieria 8. Ventaja competitiva
• 1. Benchmarking 9. Outplacement
• 2. Empowerment 10. Mentoring
• 3. Coaching 11. Franchising
• 4. Downsizing 12. El Kaisen
• 5. E-commerce 13. El kanban
• 6. Siete \"S\" de Mckinsey 14. Balance Score Card
• 7. Outsourcing 15. Just in time
• 16. Calidad total o excelencia
¿Cómo se administrará en el siglo XXI?
• Drucker, analiza lo que será la nueva sociedad, fija su atención en 5 acápites
• - las nuevas condiciones demográficas,
• - la nueva fuerza de trabajo,
• - la paradoja de la manufactura,
• - la supervivencia de las corporaciones y
• - el camino por delante.
• El sentido de la etimológico de la palabra administración significaría
la subordinación de algo o alguien (empresa, organización o perso-
na), con una dirección o un propósito, es decir, encaminada hacia
un objetivo determinado. Entonces: la administración es una activi-
dad subordinada a un objetivo.
• El objetivo es aquello en función de lo cual se organizan las operaci-
ones. Así, el acto de administrar supone dirigir o gestionar las perso-
nas o recursos de una empresa, negocio u organización hacia un
objetivo específico, que puede ser la eficiencia, la productividad, los
rendimientos o los beneficios.
El Proceso administrativo
• Es una serie o secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas,
políticas y/o actividades establecidas en una empresa u organizaci-
ón, con el fin de potenciar la eficiencia, consistencia y contabilidad
de sus recursos humanos,
materiales, económicos
y sistemas.
Concepto actual de Administración
• Drucker: Administrar es planificar, organizar, dirigir y controlar los
recursos de una organización con fines económicos o sociales. Veamos
qué conceptos
involucra el
término.
•
Recursos de la empresa
• Recursos de la empresa: humanos, materiales, financieros, tecnoló-
gicos e información:
Reingeniería
• Meza: uno de los conceptos de más impacto en la evolución de la
administración es la ‘reingeniería’. El término involucra rediseñar
radicalmente los procesos de negocios que venía desarrollando una
empresa para lograr mejoras en medidas de rentabilidad (costos,
calidad, servicio, etc.). Hoy en día,
casi todos los sistemas de gestión
se apoyan en la gestión de
procesos.
• Hammer y Champy: con el libro ‘Reingeniería’, permitieron la divul-
gación masiva y rápida de este concepto a partir de 1994. Ello, a raíz
de los problemas que presentaron grandes empresas del sector auto-
motriz de EEUU, que veían sus ventas caer
mientras crecían las de sus competidores
japoneses.
1. Benchmarking:
• Proceso continuo para medir productos, servicios, procedimientos y
resultados contra los competidores más eficientes o con aquellas
compañías líderes en una industria con el fin de hacer mejoras en la
propia empresa.
2. Empowerment:
• Decisión de delegar funciones a los subordinados para darles mayor
participación e involucramiento en la toma de decisiones de la em-
presa y lograr que los ejecutivos se concentrarán en las actividades
claves del negocio.
3. Coaching:
• Es un método o técnica para dirigir y entrenar a un empleado o un
grupo de empleados con el fin de conseguir metas o desarrollar habi-
lidades específicas en ellos.
4. Downsizing:
• Estrategia para reducir el tamaño de operaciones de una empresa lo
cual implica la eliminación de productos, procesos, unidades de ne-
gocio, etc. Mediante esta estrategia se busca lograr el tamaño ópti-
mo de operación (rightsizing).
5. E-commerce:
• Parte de los negocios electrónicos referidas a plataformas que permi-
ten hacer transacciones impersonales de compra-venta de mercancí-
as y servicios con el fin de implementar nuevos canales de venta de
menor costo, más rápidos y con atención ininterrumpida.
6. Siete \"S\" de Mckinsey.
• Famosa consultora, propuso el enfoque de las 7 \"S\" de la estructura
corporativa:
• > Strategy (Estrategia): Plan general de acción para lograr los objeti-
vos de la asignando eficazmente los
recursos disponibles.
• > Structure (Estructura): se refiere a la estructura organizacional
que es la forma en que se definen y agrupan las áreas de una
empresa así como sus relaciones de coordinación y jerarquías.
• > Skills (Habilidades): son las capacidades distintivas de la empresa y
que la diferencia de sus competidores la cual debe estar en relación
estrecha con la estrategia. Por Ej. Apple tiene
como habilidad la innovación.
• > Shared values (Valores compartidos): se refiere a la misión, visión
y valores que comparten los miembros de una organización.
• > Systems (Sistemas): son los procesos y procedimientos requeridos
para implementar la estrategia.
• > Style (Style): se refiere al liderazgo ejercido por la alta dirección y
los gerentes de línea principalmente.
• > Staff (Personal): Son los empleados de la organización quienes
ejecutan la estrategia decidida por la alta dirección.
7. Outsourcing:
• Contratación de proveedores externos que implica separar algunas
actividades de creación de valor de una empresa para encargar que
las produzca un especialista en esa actividad con menores costos e
igual o mayor calidad.
8. Ventaja competitiva:
• Son los recursos y capacidades que necesita generar una empresa
para construir habilidades distintivas que la lleven a conseguir una
rentabilidad superior al promedio de la industria.
9. Outplacement
• Concepto de uso habitual en el ámbito empresarial, sobre todo en el
sector de los RRHH. Se refiere a una serie de procedimientos que
una compañía pone en marcha para asistir a un empleado que se
queda sin su puesto de trabajo tras una reestructuración.
10. Mentoring
• Es una especie relación de ayuda que se presenta entre un mentor,
el cual gracias a la experiencia que ha acumulado con los años es un
experto que puede enriquecer al alumno, utilizando sus consejos y
orientaciones prácticas.
11. Franchising
• Es un método de expansión comercial mediante el cual el dueño de
una empresa (Franquiciante) autoriza a otra persona (Franquiciado)
a comercializar productos o servicios bajo su nombre y marca
registrada, bajo reglas que él estipula.
Nuevos paradigmas: 12. El Kaisen
• Es la expresión utilizada para definir el modelo (o filosofía) japonés
de gestión y calidad. El principio básico del Kaisen es el de incenti-
var a los colaboradores a, permanentemente, cuestionarlos procesos
de la organización como forma de identificar
áreas de potencial mejora.
13. El kanban

• Es un sistema que controla el flujo de recursos en procesos de

producción a través de tarjetas, las cuales son utilizadas para indicar
abastecimiento de material o producción de piezas, esta basada en
la demanda y consumo del cliente, y no en la planeación de la
demanda.
14. Balance Score Card

• BSC / Cuadro de Mando Integral es una herramienta que permite

enlazar estrategias y objetivos clave con indicadores y metas para
realizar con éxito la formulación e
implantación estratégica.
15. Just in time

• El método justo a tiempo, es un sistema de organización de la pro-

ducción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como
método Toyota, permite reducir costos, especialmente de inventario
de materia prima, partes para el ensamblaje, y de los productos
finales.
16. Calidad total o excelencia
• En los inicios, el enfoque apuntaba directa, y casi exclusivamente, a
la calidad del producto. Poco a poco, se fue dirigiendo hacia los cli-
entes, hasta llegar a la actualidad, donde han tomado mayor prota-
gonismo los grupos de interés para la organización: clientes, accio-
nistas, profesionales, proveedores y
sociedad en general.
Algunos antecedentes
• Reich: Los 80s fueron de desconcierto para unos y de oportunidad pa-
ra otros. Para EEUU fueron tan desconcertantes que, perdieron ven-
taja competitiva en el comercio global por aferrarse a los principios
de la administración científica clásica, que habían llevado al país a
los altos niveles de bienestar y riqueza conocidos, pero que ya esta-
ban resultando inadecuados.
• Jaicumar: Por no haber entendido que se trataba de una nueva mane-
ra de administrar, siguieron gerenciando instalaciones sofisticadas con
gran potencialidad de flexibilidad, como si fueran cadenas de montaje
de producción en masa, perdiendo la fijación competitiva que sí tuvi-
eron las empresas japonesas al cambiar totalmente su modo de geren-
ciar la nueva tecnología.
• Fue la recesión que sufrió EEUU entre los años 1990 y 1991, lo que
les abrió los ojos al cambio y, a partir de entonces, se inició ese pe-
ríodo de 10 años de prosperidad que les hizo ponerse de nuevo en la
avanzada, no solo tecnológica sino gerencial.
¿Cómo se administrará en el siglo XXI?
• The Economist ha publicado, un survey sobre el futuro próximo, a
cargo de Drucker, que analiza lo que será la nueva sociedad, fijando
su atención en 5 acápites:
• - las nuevas condiciones demográficas,
• - la nueva fuerza de trabajo,
• - la paradoja de la manufactura,
• - la supervivencia de las corporaciones y
• - el camino por delante.
Las nuevas condiciones demográficas
• Van a producir grandes cambios en los próximos 25 años, sobre todo
en los países más desarrollados, ya que se prevé un envejecimiento
relativo de la población. Esto traerá como consecuencia la imposibi-
lidad de mantener los actuales sistemas previsionales, lo que obliga-
rá a seguir trabajando más años, aunque no en la forma actual de
empleos a tiempo completo.
• Se prevé que las personas mayores de 50 años participen en el futuro
de diferentes maneras, ya sea como temporales, consultores, a
tiempo parcial, etc. Se agregan, además, los cambios en el mercado,
que actualmente está orientado a los jóvenes, cuando los comprado-
res del futuro serán, principalmente, personas mayores.
La nueva fuerza de trabajo
• El conocimiento es el factor predominante pero en la nueva sociedad
será el principal recurso. Una de sus características es que no tendrá
fronteras; con una gran movilidad social que permitirá el ascenso de
los individuos con talento, que por otra parte será facilitado por el
mejor acceso a la educación; que producirá fracasos y éxitos, ya que
muchos tendrán la capacidad y talento, pero no todos podrán
conseguir lo mejor
• Todo ello va a hacer a la sociedad futura sumamente competitiva,
tanto para las organizaciones como para los individuos. La velocidad
y universalidad del acceso al conocimiento hará que todas las
instituciones, no solo comerciales, educativas, hospitales e incluso
agencias gubernamentales, sean globalmente competitivas, incluso si
sus actividades y principal mercado son locales.
• Ahora se entiende como trabajadores del conocimiento a personas
muy preparadas en sus especialidades, con gran bagaje teórico; pero
lo que se avecina para el futuro será lo que se podría denominar tec-
nólogos del conocimiento, esto es, técnicos en computación, diseña-
dores de software, analistas de laboratorios clínicos, tecnólogos de
manufacturas, paralegales, etc.
• Estas personas tienen tanto de trabajadores manuales como de cono-
cimiento, pero su trabajo manual está basado en una preparación
teórica, profesional, adquirida por educación y no por aprendizaje.
Así como el trabajador manual fue la fuerza social y política predo-
minante del siglo XX, el tecnólogo del conocimiento lo será en el
siglo XXI.
 La paradoja de la manufactura
• El s. XXI verá el declinar relativo de la manufactura. Algo parecido a
lo ocurrido en el s. XX con la agricultura, que había dominado la soci-
edad durante 10.000 años. El peso relativo de la manufactura está
bajando en todos los países desarrollados, (EEUU, ha pasado de repre-
sentar el 35% a mediados del s. XX, a menos de la mitad S. XXI). En
todos estos países, es el sector servicios el que ha crecido y ofrece al
mercado laboral el mayor número de puestos de trabajo.
La supervivencia de las corporaciones
• El futuro de las corporaciones, este fenómeno organizativo que
aparece y se desarrolla en la 1ra mitad del s. XX, ya ha sufrido una
gran evolución en la 2da mitad del s. XXI. Las que inicialmente eran
entidades nacionales, con algunas subsidiarias fuera, cada vez se
fueron transformando en entidades organizadas globalmente según
líneas de productos o servicios.
• Las multinacionales de 2025 se prevé que estarán unidas y controla-
das por estrategia, no por propiedad como hasta ahora. Seguirá habi-
endo propietarios, pero predominarán las alianzas, joint ventures,
convenios de conocimiento, etc., que harán que se visualicen como
bloques de confederaciones. Indudablemente requerirán un nuevo
tipo de gerencia, distinto del actual.
El camino por delante
• Hay mucho camino por hacer, pero ya se ve a dónde apunta. La Admi-
nistración en el s. XXI tendrá que enseñar a las organizaciones, tanto
de negocios como otras (universidades), a experimentar nuevas for-
mas de organización. En el futuro se enfrentarán a la definición de
nuevas estructuras y nuevas tareas para la alta dirección.
• Otro aspecto que tendrá que tenerse en cuenta, en la nueva sociedad
del conocimiento, es el trabajo con asociados, no subordinados, lo
que obligará a replantearse toda la administración de personal, per-
sonal que además será predominantemente mayor, no joven.
• En los últimos años, la literatura especializada no se ha preocupado
del problema teórico de reflexionar sobre la nueva manera de enfo-
car la administración y, por consiguiente, su enseñanza.
• Su preocupación ha sido más inmediata: qué hacer para administrar
mejor en las actuales circunstancias, especialmente ante el fenóme-
no de la globalización de los mercados, la crisis económica actual, y
la tremenda competencia que exige a los empresarios dar respuesta
inmediata a los retos que se les presentan.
• https://es.scribd.com/doc/17721715/Reingenieria-de-Procesos
• http://www.koala-soft.com/la-administracion-en-el-siglo-xxi

• https://archivo.consejo.org.ar/congresos/material/12congresoad
mi/Trabajo5.4.pdf