Una cola se produce cuando la demanda de un servicio por

parte de los clientes excede la capacidad del servicio.

Se necesita conocer (predecir) el ritmo de entrada de los

clientes y el tiempo de servicio con cada cliente.
 OBJETIVO

Equilibrar los costes de capacidad del servicio y el

“coste” de una espera larga.
 PROCESOS EN UNA COLA

ENTRADA DE CLIENTES

COLA O LINEA DE ESPERA

SISTEMA DE COLAS
MECANISMO DE SERVICIO

SALIDA DE CLIENTES

FUENTE DE SALIDA DE
MECANISMOS
ENTRADA DE COLA CLIENTES
DE SERVICIO
CLIENTES
 DICIPLINA DE LA COLA

Orden de selección de sus miembros para ser atendidos

• FIFO, FIFO con límite

• LIFO • SIRO (Aleatorio)

• Por prioridad (interruptora o no)

 MECANISMODE SERVICIO

SERVIDORES
Proporcionan el servicio al cliente Número de servidores:
• Uno
• Varios Independencia o no entre servidores

TIEMPO DE SERVICIO
• Determinista
• Probabilista (distribución de probabilidad exponencial)

TASA MEDIA DE SERVICIO

µ Número medio de clientes que son atendidos en un servidor por unidad de tiempo.
Servicios a clientes son independientes e idénticamente distribuidas.
 COSTOS DE SERVICIO Y COSTOS DE ESPERA

• Los Ingenieros Administradores reconocen el equilibrio que debe haber

entre el costo de proporcionar buen servicio y el costo del tiempo de
espera del cliente o de la máquina que deben ser atendidos.

•Los Ingenieros Administradores desean que las colas sean lo suficientemente cortas
con la finalidad de que los clientes no se irriten e incluso se retiren sin llegar a
utilizar el servicio o lo usen pero no retornen más.
 • Cuando el servicio mejora, disminuye el costo de
tiempo perdido en las líneas de espera.

•Este costo puede reflejar pérdida de productividad de los

operarios que están esperando que compongan sus equipos o
puede ser simplemente un estimado de los clientes perdidos
a causa de mal servicio y colas muy largas.
 CARACTERISTICAS DE LA LINEA DE ESPERA

La línea de espera es el segundo componente de un sistema de colas. La

longitud de la cola puede ser también LIMITADA o ILIMITADA.

Cola limitada: es aquella que por aspectos físicos no puede

incrementarse a tamaños infinitos. Puede ser el caso de una peluquería
que tiene pocos peluqueros y sillas para atender.

Estudiaremos los modelos de colas asumiendo colas de longitud infinita

Una cola es ilimitada cuando su tamaño no tiene restricción como es el
caso de una caseta de cobro que sirve a los vehículos que llegan
 Modelo de cola multicanal (M/M/S)
(Llegasdas markovianas / Tipo de servicio markoviano / Dos servidores )

• Dos o más servidores o canales están disponibles para atender a los clientes
que arriban.

• Los clientes forman una sola cola y se los atiende de acuerdo al servidor que
queda libre.

• Asumimos que los arribos siguen la distribución de probabilidad de Poisson

y los tiempos de servicio son distribuídos exponencialmente
LA PELUQUERIA LOS NICHES BARBER SHOP CUENTA CON DOS PERSONAS (
SERVIDORES )PARA LA ATENCION Y CORTE DE CABELLO PARA LOCUAL SE
ESTIMA UN PROMEDIO DE LLEGADA DE 14 PERSONAS POR HORAS CON UNA
TASA MEDIA DE SRVICIO DE 10 UNIDADES PARA CADA SERVICIO CON UN
COSTO DE ESPRA POR PERSONA DE $ 28.000 Y UN COSTO POR SERVIDOR DE
$ 15.000 LA HORA .

¿ CUAL ES LAPROBABILIDAD DE QUE NO HAYAN

UNIDADES EN EL SISTEMA ?
¿ CUAL ES LA CANTIDD PROMEDIO DE
UNIDADES EN EL SISTEMA ?

EN PROMEDIO HAY 1.345 PERSONAS

FORMADAS EN LA FILA
¿ CUAL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE
ESPERA UNA UNIDAD POR SERVICIO ?
¿ CUAL ES ELTIEMPO PROMEDIO QUE UNA
UNIDAD ESTA EN EL SISTEMA ?
 ¿ CUAL ES LA PROBABILIAD DE TENER QUE
ESPERAR POR EL SERVICIO ?

CON UN COSTO TOTAL DE

USD / H
Lq ( Cw ) + S ( Cs )
SUPONIENDO LA EXISTENCIA DE TRES SERVIDORES PODRIAMOS
LLEGARA DECIR QUE SI LA META DE SERVICIO ES PROPORCIONAR
CAPACIDAD SUFICIENTE DE MODO QUE NO MAS DEL 25% DE LOS
CLIENTES TENGA QUE ESPERAR POR SERVICIO. ¿ SERIA MAS
PREFERIBLES EL SISTEMA DE DOS O TRES SERVICIOS ?

¿ CUAL ES LAPROBABILIDAD DE QUE NO

HAYAN UNIDADES EN EL SISTEMA ?
¿ CUAL ES LA CANTIDD PROMEDIO DE
UNIDADES EN EL SISTEMA ?

EN PROMEDIO HAY 0.1769 PERSONAS

FORMADAS EN LA FILA
¿ CUAL ES EL TIEMPO PROMEDIO QUE
ESPERA UNA UNIDAD POR SERVICIO ?
¿ CUAL ES ELTIEMPO PROMEDIO QUE UNA
UNIDAD ESTA EN EL SISTEMA ?
 ¿ CUAL ES LA PROBABILIAD DE TENER QUE
ESPERAR POR EL SERVICIO ?

CON UN COSTO TOTAL DE x 82,66 USD / H

COMO RESULTADO OBTENIDO PODEMOS CONCLUIR QUE ES

MAS PREFERIBLE EL SISTEMA DE 3 SERVICIO ( BARBEROS )
PORQUE CUMPLIMOS CON LO ESPERADO QUE ES TENER MENOS
DEL 25% DE CLIENTES EN ESPERA POR EL SERVICIO