¿Cómo realizan el plan de Integrantes

Lina Alvis

mercadeo en una empresa Laura Gómez

Karla Quintero

real? Luz Helena Revelo

¿Qué es mercadeo?
Mercadeo es un proceso mediante el cual se realiza la identificación
metódica y científica de las oportunidades de satisfacción de necesidades
y del volumen en que la empresa podría satisfacerlas, a diferentes
segmentos de mercado, y el diseño de la mezcla de mercadeo para
lograrlo, diseño realizado en función de la situación y tendencias del macro
y el microambiente y de la demanda potencial de la Empresa.
1. Marketing estratégico
2. Marketing mix
3. Marketing operativo
4. Marketing directo
5. Marketing relacional
6. Marketing digital
Análisis de la empresa
• Metas generales de la empresa a
largo y corto plazo
• El enfoque de tu empresa (debe
de coincidir directamente con tus
enunciados de misión y visión)
• Fortalezas de tu empresa
• Debilidades de tu empresa
• La participación estimada de tu
compañía en el mercado
Identifica tu público objetivo
• Información Demográfica
• Edad y género
• Origen Étnico
• Ingresos
• Ubicación
• Nivel de educación
• Ocupación
• Estilos de vida, pasatiempos,
intereses y opiniones
• Comportamiento personal
• Estilo de compras
Identifica a tus competidores
• Las empresas deben tomarse el
tiempo de estudiar su
competencia dado que siempre la
tendrán, piensa en negocios que
cubren las mismas necesidades
que tu empresa, ofreciendo
soluciones similares e inclusive
con algo más de innovación.
• Una vez que identifiques a tus
competidores analiza cuál es tu
ventaja competitiva real y cómo
será la respuesta con una oferta
ganadora que podrá diferenciarse
en el mercado.
• Colaboradores: Personas y empresas que son clave para continuar
haciendo lo que haces. Subsidiarias, empresas conjuntas,
distribuidores, proveedores, etc.
• Define objetivos de mercadeo
Una vez que entiendes a tus
compradores y a tu
competencia, es el momento
de plantear qué acciones
deseas realizar. Pregúntate
¿Qué deseas lograr con las
estrategias de mercadeo? Y
escribe una lista de los
objetivos, recuerda que deben
ser medibles, alcanzables y
retadores en el corto y
mediano plazo.
• Las fortalezas internas de tu empresa (¿en
qué te ayudan mejor las características
únicas de tu estructura y equipo de
empleados?)
• Las debilidades internas de tu empresa
(¿en qué áreas te limitan las
características únicas de tu estructura y
equipo de empleados?)
• Oportunidades externas para tu empresa
(¿qué cosas externas puedes aprovechar
para tu mejora?)
• Amenazas externas para tu empresa
(¿qué cosas externas pueden destruir tu
negocio si no tienes cuidado?)
• Desarrollo de las estrategias
Esta es la sección más importante
de tu plan de mercadeo.
Para identificar tu mezcla de
mercadeo ideal es necesario que
indagues en qué medios se
encuentra tu público objetivo, es
un error querer estar en todos
lados. Las estrategias deben estar
enfocadas en llegar a tus clientes
potenciales donde existe una
grande probabilidad que recibirán
fácilmente el mensaje que quieres
transmitirles.
Segmentación del mercado
• Una vez que hayas identificado los canales y características necesarias
para tus estrategias es importante conocer cuánto dinero vas a
invertir y planear cómo vas a darle un seguimiento a cada una de tus
acciones, por lo tanto iniciamos con las famosas p, que hace algún
tiempo se hablaba de 4 y hoy ya se habla de 7:
• Producto: Es un bien tangible o servicio que se pone a disposición en el
mercado para su adquisición. Lo que debemos tener presente es:
Presentación, empaque, desarrollo de marca, y necesidades que puede
satisfacer en el consumidor final en términos de beneficios.
• Precio: Debemos fijar el precio considerando los costos de producción y
distribución, los precios manejados por la competencia, y los beneficios
que ofrece nuestro producto o servicio.
• Plaza o distribución: Con esto nos referimos a dónde los compradores
pueden adquirir nuestro producto. Teniendo en cuenta cuáles son los
canales más efectivos de distribución.
• Promoción: Es la parte donde damos a
conocer la existencia de nuestro producto
o servicio ligado por ejemplo a un paquete,
meses gratis, que permitan enganchar la
venta inicial esta estrategia depende del
producto a vender.
• Personas: Es el equipo de colaboradores
que está detrás de toda la operación o de
cara al cliente, es clave contar con talento
humano con competencias de orientación
al logro y de servicio al cliente además que
exista un plan de entrenamiento y
capacitación constante que le permita
entregar la mejor experiencia y asesoría a
los clientes.
• Procesos: Son todos aquellos procedimientos, o mecanismos con los
cuales se crea un servicio y llega a un cliente, deben ser procesos
claros y sencillos tanto para el cliente interno como el cliente externo,
por ejemplo tiempos de entrega.
• Presupuestos: Una vez que se ha definido el qué y el cómo se va
hacer para cumplir con los objetivos planteados, es importante hacer
un presupuesto que esté alineado con los recursos financieros de la
empresa.
• Locaciones físicas: Entregar a los clientes un excelente impacto a través de
sus sentidos creando un ambiente o una imagen corporativa que ayude a
identificar la marca y el servicio es decir: un buen sonido, iluminación, olor.
Así como una adecuada decoración de oficinas e instalaciones generando
confianza, empatía y experiencias memorables.
• Ejecución: Una vez alineadas las pautas de acción y organizados todos
estos elementos, el paso a seguir sin duda es poner en marcha el programa
de Mercadeo con fechas, responsables, metodologías y presupuestos
trazados.
Control
• Es necesario evaluar y controlar
regularmente los resultados desde
el cronograma propuesto con
fechas y dueños directos de los
procesos, para que les permita
desarrollar oportunamente planes
de contingencia y realizar
ajustes estratégicos y necesarios
para dar cumplimiento a los
objetivos planteados.
Virgin Mobile es un proveedor
de telefonía móvil que forma parte
del conglomerado Virgin Group.
Tiene presencia actualmente
en Reino Unido, Colombia, Estados
Unidos, Canadá, Chile, Sudáfrica,
Francia, India, Australia, México.
Vendió sus operaciones en Perú y
promete llegar a Argentina en 2018.
Virgin Mobile fue el
primer operador móvil
virtual (OMV) del mundo cuando se
introdujo en el mercado británico
en 1999.
Características demográficas
• Factores demográficos: Son jóvenes
colombianos, hombres y mujeres de edad
entre los 17 y 30 años, radicados en su
mayoría en las zonas urbanas de cada uno
de los departamentos de Colombia,
iniciando o terminando sus estudios
universitarios; también iniciando o durante
su vida laboral.
• Factores conductales: Estos son jóvenes
alegres, descomplicados, divertidos y
amables, les gusta rumbear, tener muchos
amigos y divertirse con ellos, sienten
afinidad por distintos géneros musicales,
pues Colombia es un país multicultural; les
gusta viajar, conocer nuevas culturas y
personas.
Necesidades del mercado
Necesidades del mercado
• Planes sin clausula de permanencia y de esta forma
tener que el cliente del operador solo un mes si así lo
desea.
• Cero costos por navegación y uso del WhatsApp.
• Que el cobro en las llamadas sea por segundos y no
por minutos.
• Excelente servicio al cliente y/o atención al usuario,
evitar largas llamadas en las que se le comunique con
mas de un operador que al final no da solución a la
problemática que se presenta.
• Atención al usuario en cualquier momento que se
pueda presentar una queja, inconformidad, duda o
problema.
• Servicio rápido y eficiente en cuanto a asesoría en las
tiendas de la empresas de telefonía móvil.
Tendencias
• Packs todo en uno. Cambio mas destacado. Ofrecen paquetes que incluyen
conexiona internet, teléfono fijo, móvil y/o televisión.
• Tarifas mas bajas. Con el auge de las operadoras minoritarias y virtuales el
sector sufre una competencia cada vez mayor, con las consiguientes bajadas de
tarifas.
• Menos permanencia. Algunos operadores atraen clientes quitando el
compromiso de permanencia. De este modo, el usuario no esta atado después
de la primera firma.
• Precio para siempre. Otras operadoras están eliminando la oferta inicial por el
anuncio de precio para siempre.
• Limite en los datos de móvil. Mas que una tendencia, es una imposición:
el acceso a internet a través de dispositivos móviles se limita a las megas
contratadas y, en caso de pasarse, habrá que pagar por ellos.
• SMS gratis. Servicios de chat gratuitos como WhatsApp y line han
relegado a los mensajes de texto tradicionales a segundo plano.
• Mas velocidad. La llegada de las redes 4G para móvil, sumada a la
expansión de la fibra óptica y otras redes de alta velocidad para las
conexiones domesticas permiten una velocidad cada vez mayor, que va
también en consonancia con las necesidades de los usuarios
 Fortalezas
• Posee una alianza estratégica con CineColombia.
• Tiene una gran acogida en las redes sociales
exclusivas para Colombia.
• Ofrece la libertad de escoger un equipo y
servicio que se prefiera, sin planes, contrato o
tramites.
• Siempre están dispuestos a escuchar al cliente.
• El costo de las llamadas y mensajes es el mismo
para cualquier operador y fijo en Colombia.
• Ofrece descuentos a sus clientes para asistir a
eventos y conciertos.
• La duración de las recargas realizadas no
dependen del valor que se compre.
Debilidades
• La calidad del servicio y la cobertura
depende 100% de la red del operador que
le arrendó su infraestructura.
• Corta trayectoria en el mercado de la
telefonía móvil en Colombia.
• Se dirigen solamente a los jóvenes,
excluyendo otros nichos del mercado.
• El no establecer contratos puede formar la
percepción de ser una empresa muy formal
y poco seria, sin embargo esto podría
presentarse sobre todo en personas fuera
de su target.
Oportunidades
• En temporadas se aumenta la demanda de
teléfonos móviles.
• El mal servicio al cliente de todas las telefonías
móviles en Colombia es una de las principales
razones del ruido en cuanto a voz a voz y redes
sociales se refiere comentando acerca de esto sobre
las empresas que ya tienen una trayectoria mas
larga en el país.
• Las otras empresas de telefonía móvil cuentan con
contratos con múltiples condiciones, letra menuda,
clausulas de permanencia que se convierten en un
conflicto para los clientes.
• Las telefonías móviles en el país ofrecen el servicio
de recargas pero la duración de estas depende del
valor recargado.
Amenazas
• Actualmente, gran parte de la población
tiene contratos desde 12 a 48 meses con las
empresas de telefonía móvil y radicadas en
el país.
• Muchas personas confían mas en empresas
que ya tengan una trayectoria mas madura
en el mercado de telefonía móvil.
• Las estrategias de precio con las que
compiten las demás empresas del mercado.
• Creación e implementación de aplicaciones
para teléfonos móviles inteligentes que
ofrecen llamadas gratuitas entre teléfonos
de este tipo.
Objetivos
• De posicionamiento. Posicionar a Virgin
Mobile en Colombia como la empresa de
telefonía móvil pionera en operadores móviles
virtuales que ofrece servicios que satisfacen
las necesidades de los usuarios con una
calidad mucho mayor que las otras seis
empresas que pertenecen a este mercado.
• De ventas. Incrementar en un 25% las ventas
de sim card Virgin que se ofrecen en Colombia.
Incrementar en un 15% las recargas para
teléfonos móviles. Incrementar en un 10% las
ventas de las “bolsas Virgin” que incluyen
recargas de voz, megas y SMS.
Plan de acción. Estrategia
• Llevar a cabo toda una mezcla promocional en la que a través de la
ejecución de diferentes tácticas se logren los objetivos propuestos en
el plan de marketing para la empresa Virgin Mobile específicamente
en Colombia. La idea es transmitir el concepto y estilo de vida del
rock, que es sello de la marca para que de esta forma los jóvenes
colombianos se vean identificados con Virgin Mobile
Promocional mix (tácticas)
• Objetivos de estas tácticas:
• Incrementar las fortalezas de la marca aprovechando las oportunidades de
mercado.
• Utilizar las fortalezas de la marca para combatir las amenazas del mercado.
• Superar las debilidades de la marca aprovechando las oportunidades del
mercado.
• Reducir las debilidades y evitar las amenazas
Promoción de ventas
• Cine-Colombia: Ofrecerá una promoción limitada en la cual las
personas que adquieran una sim Virgin, podrán reclamar un combo
personal en las salas de cine con dicha empresa de la alianza. Para
poder reclamar este combo, deberán presentar una constancia de la
compra.
Relaciones públicas
• Concurso Yo soy rock, Soy Virgin. Se generó un corcuso en el cual las
bandas de rock colombianas que aun no tienen gran reconocimiento y que
desean participar, subieron un video al fanpage, interpretando una de sus
canciones para que las personas puedan ver. El video con mayor cantidad
de votos, fue el ganador.
• Como premio, la marca subió este video a la App de Virgin y al canal de
YouTube, para que así las personas puedan conocer a la banda. Virgin les
obsequió una sim card a cada uno de los integrantes con servicios de datos
por un años.
Ventas personales
• Virgin Mobile en Colombia instala
stands en zonas transitadas de algunos
centros comerciales del país, a través de
esto, las personas asignadas en la labor
de atención tendrán un look muy afín a
la esencia de la marca “El rock”, de esta
forma se llamará la atención de las
personas que perciben este genero
como algo con lo que se identifican y les
gusta. Servicio personalizado y atención
que establece una relación con el
cliente.
Marketing directo
• Virgin posee una base de datos de todas las
personas que han adquirido su sim o planes,
se hará uso de dicha base de datos para
enviar correos por parte de la marca con
contenido entretenido que sea de interés de
los jóvenes para captar su atención y que
vean detenidamente el contenido de este,
luego de lograr su atención, encontraran
información de las promociones o los
servicios de Virgin en el momento.
• De esta forma la información brindada será
mas personalizada y los usuarios disfrutan
del contenido de la marca y cosas de su
gusto e interés.
Publicidad
• Acción principal de la campaña será el concierto, el cual pueden
asistir de manera gratuita todas las personas que adquieran la sim
card de Virgin Mobile.
• La motivación para el publico radica no solo en ver a los artistas, sino
que la banda ganadora del concurso en rede será quien abra el
concierto ante miles de espectadores.
Mezcla de marketing
• Promoción: Para reforzar la fidelización y permanencia de usuarios
con Virgin Mobile, para aquellos que paguen tres meses por
adelantado en una sola recarga se les obsequiaran 250 megas de
navegación y redes sociales ilimitadas.
• Plaza: Virgin se caracteriza por ofrecer sus servicios y productos a
través de plataformas online, y es por medio de estas que se invitó a
los jóvenes pertenecientes a las universidades de las principales
ciudades del país acercarse al stand Virgin que se instaló durante un
día de la semana, en el que no solo se capturó su atención por la
forma como lució y la música que fue colocada, sino también porque
a través de estos puntos pudieron conocer mas acerca de los
beneficios de pertenecer a Virgin y motivarlos a comprar su sim card.
• Mayor impacto en el publico objetivo y contacto mas cercano.
Precio
• Distribución. Se crea una aplicación de Virgin Mobile exclusive de
forma gratuita para Colombia, en la cual los jóvenes podrán revisar,
modificar y controlar todo lo relacionado con su sim card Virgin y los
planes de voz y datos que allí posean.
• Además de esto, la aplicación les ofrecerá la posibilidad de poder
escuchar música, crear listas personalizadas de canciones, entre otros
beneficios.
Pronostico de gastos
• Debido al bajo posicionamiento que
tiene Virgin Mobile en Colombia
respecto a su competencia, es
necesario realizar una alta inversión
económica en estas actividades, para
que a nivel nacional se logre el
impacto deseado.
• Por eso se escogen tácticas como el
concierto de rock, que aunque es
costoso lograra su objetivo en el
sentido de que generara una gran voz
a voz. Pero pensando en eso mismo,
también habrá tácticas que no
requieren mucha inversión, como la
iniciativa que deben tener cada una de
las personas al subir los videos para
participar.
¿POR QUÉ
DEBERÍAS

PASARTE A
VIRGIN?