Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
AUDITORÍAS A
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD: ISO
19011
Objetivo: Identificar
normas de auditoría de
sistemas de gestión de
calidad.
Gestión de un Programa de Auditoría
Autoridad para el programa de auditoria
Actuar
Implementación del Programa de
Auditoria
Mejora del Programa de Auditoria -Calendario de auditorias
- Identificación oportunidades de mejora - Evaluación y selección de los auditores Hacer
- Conducción actividades auditoria
- Registros de auditorias
EJECUCIÓN
PROCESO
DE REPORTE
AUDITORÍA
ACCIÓN CORRECTIVA
SEGUIMIENTO
Actividades de Auditoría
Inicio de la Auditoría
- Designación Auditor Líder
- Objetivos, alcance y criterios de auditoría
- Viabilidad de auditoría Realización de las actividades de Auditoría
- Selección equipo auditor - Reunión de apertura
-Contacto inicial con auditado - Comunicación durante la auditoría
- Determinación de la duración de la auditoria - Recopilación y verificación de información
- Generación de hallazgos de auditoría
- Conclusiones de la auditoría
- Reunión de cierre
Revisión de la documentación
-Documentos, registros, auditorias previas Preparación, aprobación y distribución del
Informe de la auditoría
-Preparación informe de auditoría
-Aprobación y distribución del informe de auditoría
Seguimiento de la auditoría
PLANIFICACIÓN
Reunión de Apertura
Métodos: VERIFIQUE
Entrevista
Dónde ?
Para qué ?
ENTREVISTA
Reporte verbal para obtener información acerca de
experiencias de un proceso.
Dos Tipos:
Estructurada: las preguntas y alternativas de respuesta
son predeterminadas.
No estructurada: no se predeterminan las preguntas ni
respuestas.
EJECUCIÓN - Conducción de la Auditoría
2. Observaciones de oportunidades de
mejora
3. No conformidad
Se define como el incumplimiento de un
requisito. No todos los hallazgos de la
auditoría tienen el mismo impacto en el
SGC.
El incumplimiento completo de un requisito
de la norma causará mayor impacto que la
falta de identificación de algún documento
Se clasifican en menores y mayores.
EJECUCIÓN - Conducción de la Auditoría
Conducción de la Auditoría
Tipos de Hallazgos
AUDITORIA INTERNA
3
Redacción de No Conformidades
INSTRUCCIONES: Haga una división del trabajo entre los integrantes de su grupo. Cada integrante
individualmente prepare una “ Redacción de No Conformidades.”
a) Basada en hechos
b) Completa (Sugiere usar: Qué, Quién, Cómo, Cuándo, Dónde, Para qué ?)
Conducción de la Auditoría
Reuniones intermedias o de enlace
Reunión de Cierre
• Negación
• Irritación
• Resentimiento
• Indiferencia
» Aceptación
REPORTE
1. Aspectos Generales