Modelo canvas

JHON AREVALO
ROIMER ANDRES
JOSE GARCIA
SARAY PORRAS
OSNAIDER DIAZ
 Modelo canvas

 Esta metodología, es una de las mejores formas que podrás utilizar para
explicar fácilmente a un grupo de personas, de inversionistas o a tu
equipo de trabajo, en qué consiste tu idea de negocio o proyecto.

 Y es que, conseguir sobresalir en el mundo empresarial, ya sean en

Internet o en el Offline, requiere de una estructura muy bien detallada y de
un plan de acción bien estructurado, con el cual se logre plantear de
manera eficiente hacia dónde pretendemos dirigirnos.

 Además, esta estrategia corporativa permitirá conocer a cada uno de los

miembros del equipo de trabajo, cuál es la situación real en la que nos
encontramos y cuáles son las acciones que les corresponde llevar a cabo.
 Segmento de clientes

 El primer módulo del Canvas son los segmentos de clientes. En él debes

definir y analizar los que serán los clientes de tu proyecto. Y como sin
clientes, no hay modelo de negocio viable
 Un segmento de clientes consiste en aquel grupo de personas,
usuarios u organizaciones para los que tu proyecto crea valor. Es
decir, aquellos usuarios cuyos problemas estás ayudando a resolver o
necesidades que estás ayudando a satisfacer.
 Tradicionalmente, cuando en un modelo de negocio se analizaban estos
segmentos de clientes, se utilizaban los siguientes conceptos:
 Demográficos: edad, estado civil, ingresos, etc.
 Psicográficos: actitudes, estilo de vida, personalidad, etc.
 Comportamiento: aficiones, hobbies, rutinas, etc.
 El concepto de trabajos por hacer

 Si profundizamos en el concepto de trabajos por hacer que introduce el

lienzo del modelo de negocio, nos encontramos con dos grupos bien
diferenciados:
 La postura que establece que nosotros (como clientes) compramos o
contratamos productos o servicios para que hagan cosas por nosotros.
 Y el enfoque que establece que los productos o servicios deben estar
construidos para realizar los trabajos o necesidades que los clientes
están tratando de hacer o satisfacer.
 Tipos de trabajos

 Dentro de los trabajos por hacer que puede tener cada

segmento de clientes, estos se pueden dividir en los
siguientes tipos:
 Trabajos funcionales: son aquellos que implican realizar una
tarea o resolver un problema.
 Trabajos sociales: son aquellos que describen cómo un
cliente quiere ser percibido por los demás.
 Trabajos emocionales: son aquellos describen cómo un
cliente quiere sentirse.
 Por lo tanto, debes segmentar a los clientes de tu proyecto de
acuerdo a todos los trabajos que están tratando de realizar
 Usuarios/clientes: son los usuarios que realmente van a utilizar
el producto o servicio.
 Influencias: aquellas personas interesadas en que un producto
o servicio se implante en su empresa.
 Recomendadores: personas cuya opinión cuenta para obtener
un pedido pueden hacer o deshacer una venta. Son personas
que tienen cierto nivel de influencia en las personas que
realmente toman la decisión de compra.
 Comprador: persona que tiene el presupuesto para la compra y
debe aprobar el gasto. Por ejemplo: el director financiero,
gerente, etc.
 Decisor: persona que tiene la última palabra acerca de la
compra, independientemente de los demás. Por ejemplo: el
director general, presidente, etc.
 Saboteadores: personas u organizaciones que pueden reventar
la compra de un producto o servicio en una empresa.
 Propuesta de valor

 Este formato de estudio ayuda a la empresa a comprender mejor a su

cliente. Al unir los bloques de “propuesta de valor” y “segmentos de
clientes”, el canvas de propuesta de valor responde a las dos temas
principales propuestas por esos bloques, son ellas:

 ¿Qué es lo que la empresa crea / hace / comercializa?

 ¿Para quien la empresa crea / hace / comercializa?

 Otra parte fundamental dentro de esta metodología, es organizar todos los

elementos que forman parte de producto el cual es establecido
previamente para satisfacer una necesidad ya existente dentro del
mercado actual.
 En la propuesta de valor se reflejan todo lo relacionado con el producto
(tamaño, diseño, precio, competitividad, estrategia de inducción ect…)
 ¿Cómo desarrollar el Canvas de la propuesta de valor?

 La herramienta tiene dos lados distintos: el lado del cliente y el lado del mapa de valor.
Debemos unirlas y hacer que queden alineadas y en armonía.

 Bloque del cliente (segmento del mercado)

 En este punto se valora el perfil de tu cliente. ¿Cuáles son sus tareas, qué problemas tiene y
cuáles son sus ganancias?:

 Tareas: ¿Qué hacen los clientes o que necesitan hacer en su día a día, tanto en el trabajo
como en su vida personal? ¿Qué necesidades están queriendo suplir?
¿Cuáles son sus actividades?
 Frustraciones o problemas: ¿Qué molesta a ese cliente? ¿Qué desea resolver? ¿El
problema a resolver es financiero o emocional?
 Ganancias: ¿Cuáles son los resultados que ese cliente desea? ¿Cuáles podrás resolver con
tus productos o servicios? ¿Cuánto tiempo podrás ayudar a tu cliente?
 Modelo de distribución

 En la estructura del Modelo Canvas de negocio, los canales canvas son

todos aquellos medios que utilizamos para comunicarnos o para
interactuar con el segmento de clientes con el propósito de dar a conocer
la propuesta de valor, distribuirla en el mercado y concretar su venta.
 Tipos de canales canvas
 Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la función que cumplen en el
modelo de negocio, la forma como se interactúa a través de ellos con el cliente y cuál es
su relación de pertenencia con la empresa. Este es un ordenamiento útil para analizar y
evaluar las características de los medios disponibles con el propósito de seleccionar los
más convenientes.
Según su función
 Comunicación: Estos canales los utilizamos para comunicarnos con el mercado,
principalmente para dar a conocer la propuesta de valor. Están muy relacionados con la
intención de informar a los clientes y generar interés sobre nuestros productos o
servicios. También son de utilidad para brindar servicios de atención al cliente y
postventa.
 Distribución: Son los que empleamos para hacer llegar al mercado nuestros productos o
En este caso el mercado puede ser representado por un cliente, un puesto de venta, un
distribuidor, o una combinación de estos.
 Ventas: Son medios para acercar nuestra propuesta de valor al cliente con la finalidad
de promover las ventas, especialmente en el corto plazo. Por ejemplo, la entrega de
muestras gratis, ofrecer precios de paquete, organización de ferias y otros eventos.
 Cómo seleccionar los canales canvas?

 Para la selección de los canales canvas es apropiado tener en cuenta

cada una de las diferentes fases en las que podemos dividir el proceso
que experimenta un cliente al comprar, desde que detecta su problema o
necesidad hasta que decide darle solución:
 Fase de Información: Hace una búsqueda de las posibles soluciones
para su problema o necesidad.
 Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta
de valor con el propósito de atraer a los clientes. Para esto hay que
identificar sus medios de búsqueda de información preferidos. Por
ejemplo: posicionamiento SEO en páginas web, anuncios en diarios y tv.
 Fase de Evaluación: Analiza en detalle la información que ha recopilado,
considera las distintas alternativas de acuerdo con los beneficios que
ofrecen y el presupuesto disponible.
 El canal debe ser de utilidad para ayudar al cliente a evaluar nuestra
propuesta, explicar las características que aportan valor. Es conveniente
el uso de publicaciones en páginas web y de catálogos.
 Fase de Compra: Toma la decisión de adquirir el producto o servicio y
procede a ubicar los sitios de venta.
 Es muy importante facilitar al cliente esta actividad, proporcionar
información suficiente que le permita saber dónde y cómo comprar, así
como también ofrecer diversos medios o canales de pago.
 Fase de Entrega: Recibe el producto o servicio.
 Hay que pensar en la mejor forma de entregar la propuesta de valor
utilizando canales eficaces y eficientes, que sean adecuados para
cumplir con tiempos de entrega y otros requerimientos propios de cada
segmento de clientes.
 Fase de Postventa: Obtiene atención personalizada en referencia al bien
o servicio después de haberlo recibido, ya sea por solicitud realizada o
por iniciativa de la propia empresa.
 Se requieren canales que permitan implementar estrategias para retener
a los clientes
 Fin
Gracias