¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un término que hace

referencia al conjunto de obligaciones y compromisos legales y éticos,
que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones
produce en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los
derechos humanos. La RSC va más allá del cumplimiento de las leyes y
las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.
¿Por qué deben las instituciones asumir la
Responsabilidad Social?
Para una corporación, ser socialmente responsable supone reconocer e
integrar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y
de respeto de los derechos humanos en su gestión, generando
políticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas
preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores o
grupos de interés como son sus clientes, empleados, proveedores,
propietarios y sociedad. Grupos de interés relacionados con la
corporación:
Áreas de Responsabilidad Social Corporativa
Línea del tiempo
Áreas de la Responsabilidad Social Empresarial
ÁREA ECONÓMICA
Crear valor para:
• El accionista o propietario, garantizando un uso adecuado de su
capital y el cumplimiento de sus intereses.
• El cliente, atendiendo a sus demandas ofreciendo precios
competitivos y bienes y servicios de calidad: consultas, sugerencias…
• Los proveedores, pagando precios justos por sus productos o
servicios.
• Los empleados, mediante la retribución de salarios equitativos,
preservando y creando empleo y proporcionando beneficios sociales,
formación, motivación, estabilidad…
ÁREA SOCIOCULTURAL
Aceptar los estándares legales y socioculturales de la sociedad en la
que opera:
• Respetar las leyes.
• Respetar las costumbres sociales y la herencia cultural.
• Adoptar un papel activo en la solución de problemas de la política
pública.
ÁREA MEDIOAMBIENTAL
Las decisiones que toma la corporación afecta al medio ambiente en
diversos aspectos, como el consumo de los recursos naturales o/y la
contaminación.
Metodología de implementación RSE
Las fases para implementar la RSE se basan en el método PHVA
(planear, hacer, verificar y actuar), se divide en cuatro momentos las
cuales buscan obtener información sobre la correcta implementación
en la organización, cada una de estas fases podrá ser leída e
implementada de manera independiente, según el diagnostico de
necesidades detectadas al interior de la organización.
Diagnóstico
El proceso de diagnóstico responde a la pregunta ¿Dónde estamos? En
esta fase obtendremos la base de la guía para generar sensibilización,
evaluación actual de los procesos de Responsabilidad Social y cómo se
encuentra la organización y la competencia respecto a RSE.

El diagnóstico será un factor relevante en esta primera fase, puesto que

se realizará la trazabilidad de la ejecución dentro de la organización, se
crearán objetivos y se pondrá en juego la creatividad del equipo
directivo y el grupo conformado para este fin.
Planeación
Este paso es esencial debido a que se construyen la estructura y las
estrategias de la organización, estas permiten crear, revisar y
reformular la planeación estratégica de la organización.

Esta fase también establece procesos para poder lograr los resultados
según las estrategias y políticas de la organización, alienados con el
sistema de responsabilidad social empresarial.
Implementación
Esta fase hace posible materializar los objetivos de la organización en
materia de RSE. Es un momento decisivo en la medida que determina la
eficacia de cada una de las actividades diseñadas en la planeación.

La implementación busca ejecutar o llevar a la práctica cada una de las

estrategias planeadas e integrar las prácticas en responsabilidad social y
hacerlas operativas al interior de la organización, tanto en las actividades
como en la toma de decisiones. Dentro de esta fase también se realizará el
plan de comunicación interna y externa, ejecución del plan de capacitación y
la documentación de los procedimientos.

Tenga en cuenta que de la rigurosidad de la implementación depende el

buen desarrollo del modelo.
Verificación
En esta fase se identificarán si se alcanzaron los objetivos y metas
propuestas, se medirá si se produjeron cambios con base en los
indicadores formulados y finalmente se elaborarán acciones de mejora
para eliminar las causas de las desviaciones. Una vez se hayan medido
los indicadores y calculado las desviaciones, se deberán investigar las
causas.
MATRIZ OBJETIVO INVOLUCRADOS TIPO DE ANÁLISIS
Matriz 1 Calificar Cada una de las características de la RSE -CRES- Comité de responsabilidad social PRINCIPIOS Y
empresarial CARACTERISTICAS
DE LA RSE
Matriz 2 Identificar la existencia o no de determinadas prácticas de RSE -CRES- Comité de responsabilidad social
dentro de la empresa empresarial
Matriz 3 Identificar los grupos de interés prioritarios que la organización -CRES- Comité de responsabilidad social GRUPOS DE
deberá atender empresarial INTERES
Matriz 4 Identificar las iniciativas que actualmente adelanta para atender las -CRES- Comité de responsabilidad social
necesidades y requerimientos de cada grupo de interés empresarial
Matriz 5 Identificar los requisitos mínimos del marco jurídico de la RSE que Alta gerencia
deben cumplir todas las organizaciones -CRES- Comité de responsabilidad social MARCO LEGAL
empresarial
Matriz 6 Identificar el perfil de la organización, el estilo de liderazgo Alta gerencia
Matriz 7 gerencial, la toma de decisiones y el clima organizacional Colaboradores ANÁLISIS
Matriz 8 -CRES- Comité de responsabilidad social ORGANIZACIONAL
empresarial
Matriz 9 Detallar quienes son los directos competidores de su organización y Área comercial
lo que realizan internamente para ser socialmente responsables ANÁLISIS DE LA
-CRES- Comité de responsabilidad social COMPETIVIDAD
empresarial
Matriz 10 Evaluar percepciones empresariales y de los grupos de interés Clientes PERCEPCIÓN DEL
frente a las iniciativas de la organización que atienden las -CRES- Comité de responsabilidad social CLIENTE INTERNO
necesidades o requerimientos de cada uno de estos grupos. empresarial Y EXTERNO
Matriz 11 Analizar su estado financiero de modo que sirva como base para Área financiera
identificar las fortalezas y las debilidades financieras para la ANÁLISIS
Matriz 12 -CRES- Comité de responsabilidad social
planeación del programa de RSE FINANCIERO
Matriz 13 empresarial
 1.- Análisis de los
Grupos de interés
2.- Ética y Moral
7. – Evaluación en la empresa
3.- Análisis de lo
fases positivo

6. – Comunicación 4.- Elaborar un

plan de acción
5. – Implementación
1.- Análisis de los Grupos de interés
Analice los grupos de interés de su empresa, lo que puede ofrecerles para mejorar la relación y establezca una
jerarquía de partes interesadas. Priorice aquellas que sean más relevantes para la empresa en función de su
influencia con el entorno.
Relaciones internas:
- Trabajadores de la empresa.
- Autónomos dependientes de la empresa.
- Propietarios, accionistas.
- Colaboradores independientes de la empresa.
Relaciones externas:
- Clientes.
- Proveedores.
- Acreedores.
- Competidores.
- Empresas del entorno no relacionadas directamente.
- Administraciones públicas.
2.- Ética y Moral en la empresa
Elabore un documento en el cual se detallen los principios y valores de
comportamiento ético que la empresa puede adquirir y exigir a todos
sus grupos de interés.
Metas y valores internos:
- Cultura empresarial.
Metas y valores externos:
- Responsabilidad medioambiental.
- Responsabilidad social.
 3.- Análisis de lo positivo
Realice un diagnóstico de la situación actual de su empresa en cuanto a RSC: identifique
las buenas prácticas que ya realiza la empresa, analice los usos y costumbres no
formalizados, y detecte las debilidades existentes en las siguientes áreas:

• SEGURIDAD EHIGIENE • RELACIONES CON CLIENTES

• RECURSOS HUMANOS • POLÍTICA PUBLICITARIA
• CONCILIACIÓN DE LA • RELACIONES CON
VIDAPERSONAL Y LABORAL ADMINISTRACIONES PUBLICAS
• AUTÓNOMOS DEPENDIENTES • COMPETENCIA
• POLÍTICAS DE BENEFICIOS • CULTURA EMPRESARIAL
• RELACIÓN CON PROVEEDORES • RESPONSABILIDAD
• RELACIONES SECTORIALES MEDIOAMBIENTAL
• SUBCONTRATACIONES • RESPONSABILIDAD SOCIAL
4.- Elaborar un plan de acción
A partir de las debilidades identificadas en el diagnóstico es posible identificar las acciones que se
deben implantar en la empresa para mejorar los distintos aspectos que componen la dimensión de
RSC. Identifique las mejoras responsables que puede realizar en la empresa, priorícelas siendo el eje
central la empresa:
1. Dentro de la organización: TRABAJADORES, AUTÓNOMOS DEPENDIENTES.
2. Círculos más cercanos a la organización: PROVEEDORES, CLIENTES, COMPETENCIA.
3. Entorno social y medioambiental de la organización: LOCALIDAD, ENTORNO NATURAL.

Una vez que detectadas las acciones que no se están implantando, se deben plantear las metas u
objetivos que se establecerán y que están al alcance de la empresa.

Posteriormente, se deben definir formas o mecanismos de evaluación, orientados a la medición de

logros en la implementación de las acciones.

Finalmente, es primordial establecer fechas para la ejecución de las actividades y

su evaluación.
5.- Implantación
Implantar las acciones definidas en el plan de acción supone poner en
marcha medidas que mejoren las condiciones de trabajo de los
empleados, promover acciones que mejoren su desarrollo personal,
etc...

Asimismo, conlleva el establecimiento de medidas que contribuyan a

mantener, promover y potenciar una relación directa y cordial con
clientes, proveedores, competidores, administraciones públicas…
Por otra parte, es de suma importancia favorecer el diálogo para que el
ambiente de trabajo sea cada vez mejor. Para ello, es muy útil hacer
partícipe de las estrategias a los empleados mediante la organización
de jornadas formativas, seminarios o simplemente una convivencia. Las
sugerencias que aporten a la empresa son de gran interés habida
cuenta que los empleados son una parte muy importante de la
empresa.

Implante las acciones definidas en el plan de acción, priorizando:

1º LO QUE AFECTA A LOS TRABAJADORES.

2º LO QUE AFECTA A CIRCULOS CERCANOS.
3º LO QUE AFECTA A CIRCULOS MÁS AMPLIOS.
6. – Comunicación
Una vez que se implanta un plan de acción, para que la empresa sea socialmente
responsable es imprescindible su comunicación a través de los medios de
comunicación, de la web corporativa... De este modo, el entorno conoce cómo es
la empresa. “Lo que no se cuenta, no existe”.

Las comunicaciones sobre Responsabilidad Social Corporativa no tienen por qué ser
complicadas y pueden ayudarle a conseguir el máximo beneficio en los pasos que
dé. Una herramienta muy utilizada son las Memorias de Sostenibilidad, Triple
Balance o Informes de sostenibilidad, tres formas distintas de llamar a una misma
acción, de dar a conocer sus logros en Responsabilidad Social Empresarial.
También se utilizan estadísticas de ahorro energético, incremento de donaciones
sociales, incremento del bienestar de los trabajadores, etc... Asimismo, puede
utilizar los cuestionarios de calidad entregados a clientes y proveedores.

Procure que la comunicación no sea solamente un reflejo de lo que su empresa ha

logrado, sino que también sea una declaración de intenciones en el futuro.
7. – Evaluación
La evaluación continua, sería el último eslabón para analizar
periódicamente si los objetivos marcados son alcanzados, y estudiar
las dificultades encontradas. Y, si es necesario realizar un nuevo plan
de acción más objetivo y alcanzable, o bien, mejorar el actual.

Evalúe periódicamente si ha cumplido con las metas y objetivos

marcados, analice las dificultades encontradas y establezca nuevos
planes de actuación. La RSC es variable y flexible, en cualquier
momento puede encontrar una acción de mejora.
 BUENAS PRÁCTICAS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
A continuación se exponen una serie de recomendaciones prácticas, a
modo de ejemplo, para facilitarle la elección de acciones de mejora en
su corporación.

No es necesario implantarlas todas, ni abarcar más de lo que la

corporación pueda hacer, ni de realizar grandes inversiones
económicas. En la RSC prima, ante todo, el sentido común.
I.- CULTURA EMPRESARIAL.
• Profundizar en los valores de empresa redactando un documento
donde se establezcan los valores y misiones de la empresa.
• Comunicar con transparencia.
• Ser fiscalmente responsable, seleccionando a proveedores que sean
socialmente responsables.
• Y ante todo, cumplir las normativas vigentes.
II.- CON LOS TRABAJADORES
• Fomentar un entorno limpio, sano y seguro para los trabajadores.
• Respetar los derechos laborales.
• Impulsar la igualdad de género y la diversidad en tu empresa.
• Difundir la formación y promoción interna en tu empresa.
• Ofrecer estabilidad laboral.
• Implantar el trabajo por objetivos, facilitando a los empleados la
participación en los beneficios.
• Desarrollar una comunicación fluida y transparente con los trabajadores.
• Favorecer la satisfacción laboral.
III.- CON LOS CLIENTES
• Conocer su satisfacción y fidelidad mediante la elaboración de un
• cuestionario de calidad.
• Establecer una comunicación fluida y transparente.
• Disponer unos principios en la venta y publicidad de los productos y
• servicios, con la finalidad de realizar una publicidad responsable.
• Garantizar los productos.
• Fomentar una cultura de precio justo.
IV.- CON LOS PROVEEDORES Y ACREEDORES
• Conocer el grado de satisfacción con las transacciones realizadas.
• Fomentar una comunicación fluida y transparente.
• Dar preferencia a proveedores y acreedores locales, ante todo si son
socialmente responsables.
• Priorizar productos de comercio justo.
• Utilizar, preferentemente, productos ecológicos.
• Establecer relaciones de mutuo beneficio.
V.- CON LA COMPETENCIA
• Establecer colaboraciones en estudios y proyectos de inversión.
• Fomentar la RSC.
• Incrementar la colaboración comercial ante la competencia.
• Favorecer la política de precio justo.
VI.- CON LA COMUNIDAD
• Fomentar el voluntariado de los trabajadores con asociaciones
locales.
• Participar en alguna ONG.
• Involucrar a la empresa en las acciones locales mediante el patrocinio
de
• acciones deportivas, festejos, etc...
VII.- CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
• Mejorar el comportamiento ante la administración.
• Colaborar con las administraciones cercanas.
VIII.- CON EL MEDIO AMBIENTE
• Cumplir las normativas a todos los niveles: regional, estatal y
europeo.
• Gestionar con eficacia los recursos.
• Reciclar y reutilizar recursos.
• Reducir emisiones nocivas.
IX.- FOMENTAR LA ECOEFICIENCIA Y LA
ECOINNOVACIÓN
• Ecoeficiencia: Innovar, crear nuevos y mejores productos y servicios
que permitan desvincular la generación de riqueza del consumo de
recursos.
• Eco-innovación: Introducción de mejoras ambientales en los
productos, que faciliten la sostenibilidad ambiental desde el principio
del proceso de innovación e investigación.