Instituto Peruano de Normalización

CONTROL DE
DOCUMENTOS y
REGISTROS
Dra. Marilú Calderón
 OBJETIVOS DE CALIDAD
• Definir el alcance de la • SGC
certificación  Política de calidad
 Manual de calidad
 Seguimiento del SGC
• Procedimientos obligatorios
 Auditorías
– Objeto del alcance-
 PNC
– Compras
 Mejora- Acciones preventiva-
– Talento humano
Correctiva
(competencias del personal,
perfil) – Control de documentos y
registros
– Mantenimiento de recursos
para el ofrecimiento de los
servicios
 DOCUMENTO
• Recopilación de información
escrita y ordenada que sirve
para acreditar una
actividad.
• Esta denominación abarca:
Procedimientos,
Documentos Internos,
Documentos Externos,
Instructivos, Registros y
Medios de Comunicación.
 DOCUMENTACIÓN EXTERNA

Información de origen externo con destino interno que

afecta el Sistema de Gestión de Calidad.
 Documentación interna

• Información de origen
interno con destino
interno y/o externo.
 Procedimiento

Forma específica de llevar acabo una actividad o un

proceso. Este documento describe la manera concreta
de efectuar una actividad y precisa los responsables de
su ejecución.
 Instructivo

• Documento que
describe
detalladamente las
acciones que deben
ejecutarse en una tarea
específica, su secuencia
y sus responsables de
realizarla.
 Formato

• Documento que
permite registrar
evidencias objetivas de
las actividades
efectuadas o de los
resultados alcanzados.
 Manual de Calidad

• Documento que
especifica el Sistema de
Gestión de Calidad de
una organización.
Documento controlado

• Todos los documentos que

contienen información
básica para el Sistema de
Gestión de Calidad, como el
Manual de Calidad, los
procedimientos e
instructivos del sistema y
los registros, requieren su
control para la distribución,
actualización, modificación
y manejo de obsoletos.
¡gracias!