Diagrama de flujo “Importancia del

medioambiente en la empresa”

JUAN CARLOS HERNANDEZ AYALA

 HISTORIA

Somos Spradling
Group
Somos una empresa Colombiana líder en la comercialización y
distribución de textiles recubiertos y sus complementarios
especializados en diferentes líneas de negocios.

Más de 55 años de experiencia en el mercado, con presencia a nivel

nacional a través de una extensa red de 63 almacenes y más de 50
representantes de venta en todo el país, ofreciendo a nuestros clientes
toda la asesoría y el respaldo necesario.
Presencia a Nivel Nacional e Internacional
• Bogotá
• Soacha
• Cartagena
• Montería
• Valledupar
• Medellín
• Rionegro
• Pereira
• Armenia
• Cartago
• Cali
• Palmira
• Tuluá
• Neiva
Llegamos a nuestros clientes por medio de mas de • Cúcuta
60 puntos de venta distribuidos en todo el territorio • Bucaramanga
nacional y una fuerza comercial de ventas externas las • Ibagué
• Villavicencio
principales ciudades y municipios del país
• Zipaquirá
• Tunja
Abrimos en el 2017 el primer almacén en el exterior • Yopal
en la ciudad de San Jose de Costa Rica. • Girardot
• Costa Rica

www.orgcalypso.com
NUESTRAS MARCAS

Calypso Proyectos se define como el grupo de

Nuestras marcas Calypso yPSLa Sabanaesta presente en nuestro puntos de venta
especificadores encargados de hacer realidad
yen los vendedoresexternos
proyectos institucionales por medio del portafolio
detelas,pisos yel servicio deinstalación
 Institucional

Tipo de Construcción
yAgroindustria
Y Residencial

Producto Transporte

Zapatería y Categorías de
Marroquinería Productos
Empaque
yEmbalaje

Comunicación
Confección y
Manufactura

comercialización de productos especializados en varias líneas de negocio,

principalmente negocios de tapicería hogar y automotriz, calzado y
marroquinería, confecciones, pisos residenciales e institucionales, productos
para el hogar, productos agrícolas y de la construcción, entre otros.
 Visión
Estrategia
Valores Corporativos

R E I I R
RESPETO EXCELENCIA INNOVACIÓN INTEGRIDAD RESPONSABILIDAD
Reconocemos la Nos esforzamos por Promovemos el Actuamos con Asumimos las
importancia de cada obtener resultados pensamiento transparencia, consecuencias de
uno de los miembros sobresalientes alternativo que genere honestidad y nuestros actos y el
de nuestro equipo y su valor para los clientes compromiso, impacto que tienen para
contribución para la y para la organización entendiendo que el los clientes, los
organización. comportamiento ético empleados, los
es primordial para el proveedores, la
éxito de la organización y el planeta
organización
POLITICAS ORGANIZACIONALES
Cuentas por
pagar

En la organización existen
políticas que rigen los
procesos yprocedimientos que Cajas y bancos Cartera Compras
se realizan en la compañía.

Puedes consultarlas en Inventarios

www.orgcalypso.com/ingreso trabajadores

Encuentra también:
• Código etica
• Acuerdo confidencialidad y antisoborno Ventas
• Reglamento interno detrabajo
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE
GENERAL

Jefede Jefe JefeGestion Jefede Gerentes

JefeAdmon
mercadeo Proyectos humana Compras Regionales

Jefe de Categoría
Coordinador Comercial
Coordinador de Instalaciones
Coordinador Contable
Especificador de Proyectos
Analista - Senior
Administrador –Representante de Ventas
Auxiliar Administrativo
Auxiliar Punto de Venta
Auxiliar Servicios Logísticos
PROTOCOLO
DE VENTAS
PROCESOS DE VENTAS EXTERNA

PROSPECCIÓN PREPARACIÓN PRESENTACIÓN

Preparación antes del ACERCAMIENTO Presentación del producto
Búsqueda de nuevos
contacto. Análisis de la perspectiva o servicio que se ofrece.
clientes.
Conocer el cliente de la situación y creación Las características o
potencial. deempatíacon el cliente. beneficios del producto.

MANEJO DE
OBJECIONES SEGUIMIENTO POST
CIERRE
Aclaración de las inquietudes Negociación de los detalles,
VENTA
ypreocupaciones que pueda precio final yformas de pago. Chequeo del nivel de satisfacción
tener el cliente. del cliente.
PROCESO DE VENTAS EN PUNTO DE VENTA
Antes de la apertura garantice:
Instalaciones, exhibición y publicidad

• Instalaciones siempre limpias yordenadas

• Mostrador libre de objetos
• Material POP de precios
• Afiches solo de productos actuales
• Zonas de trafico libre de rollos y objetos
• Arrumes de saldos organizada y limpia
Actitud ypresentaciónpersonal

• Abordar al cliente con buena actitud

y energía
• Portar el uniforme debidamente, limpio y
planchado
• Cara limpia, manoslimpias ypeinado(a)
PROCESO DE VENTAS EN PUNTO DE VENTA
En la recepción de los clientes en el almacén
Saludo protocolario con energía yvoz alta Asesoría yconocimiento del producto
Saluda siempre: “Buenos días, bienvenido a las Ofrezca los productos según la necesidad del clientes,
Tiendas Calypso”, o “Buenos días, bienvenido a explique sus beneficios y las diferencia entre las diferentes
Plasticosdela Sabana” opciones.

Atención alasolicitud Despedida

• Amplie la información sobre la necesidad del • Entregue material de comunicación importante:
cliente preguntado: Volantes, folletos de limpieza,etc
• ¿Qué tipo de material busca? • Antes de la salida del cliente no olvide impulsar las
• Que uso le dará al producto? actividades vigentes como Club del Tapicero, Aniversario
• Alguna otra especificación particular para o laspromociones delmomento
ayudarle mejor? • Siempre despídase del cliente con “Gracias por su
compra” o “Gracias por preferirnos”

Seguimiento al cliente
Tome los datos del cliente y envié la información o gestione la solicitud que el cliente requiera, en un tiempo menor a2 días.
QUE ES LAYOUT Y SU IMPORTANCIA
Optimizar el espacio de exhibición, de tal maneraque esto se veareflejado en las ventas ytenga un impacto
positiva hacia al cliente, garantizando así unabuena experiencia al entrar al punto de venta.

Puntos claves:
• La ubicación de los productos ya sea en espina de
pescado, burros o mostrador no se debe manejar al azar.
Lograr unaexhibiciónarmónica

• Lograr identificar el espacio que no estásiendo productivo

yconseguiraprovecharlo.

• Detectar agotados en la exhibición de una manera mas

fácil.

• Buscar las mejores exhibiciones de los productos de

impulsoo lanzamientos.

• Facilitar la venta cruzada (productoscomplementarios)

LAYOUT
ANTES DESPUES

Mezcla incorrecta de • Organización por gamade color

colores y referencias • Uso adecuado POP
• Materiales organizados por segmentos
PREGUNTAS
¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que pertenece?
Las políticas de esta empresa nos muestra que satisfacer las necesidades de sus clientes son prioridad esto lo demuestra
con los productos de excelente calidad de igual forma con la política de caja y bancos buscan siempre estar al día con sus proveedores y
colaboradores.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o servicios que esta produce?
Las estrategias de la empresa se basan en el primer pilar con un recurso humano de clase mundial optimo para servicio al cliente, su
innovación constante en la elaboración de nuevos productos, y sobre todo eficiencia logística y optimización de todos los proceso.

¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

Aunque la empresa cuenta con políticas de operación establecidas, consideramos que se pueden fortalecer con la innovación constante,
nuevas técnicas de servicio para el control y sistematización de los procesos. Para toda empresa es importante la capacitación periódica
del producto que se comercializa y de la búsqueda de la satisfacción al cliente, para lograr experiencia, eficiencia y compromiso.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Consideramos que la estrategia que la empresa ha venido usando a funcionado, teniendo en cuenta que en Costa Rica se ha
posesionado en el mercado y a nivel nacional es la numero uno a pesar de sus precios tan altos y la amplia competitividad que existe en
el mercado.