CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CONTROL Y MEDICIÓN DEL CAPITAL HUMANO Y DEL

CAPITAL INTELECTUAL

PRESENTADO POR:

 ANGELA LONDOÑO.
 DAVID CASTRO.
 PILAR GUERRERO G.

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 ¿QUÉ ES EL CAPITAL INTELECTUAL?

Es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional,

relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a la empresa una ventaja
competitiva en el mercado.

Conceptos de capital intelectual:

1.El capital intelectual es información complementaria de la información financiera, no

información subordinada.

2.El capital intelectual es capital no financiero y representa el salto escondido entre valor de
mercado y valor en libros.

3.El capital intelectual es una partida del pasivo, no del activo. Esto significa que el capital
intelectual es una cuestión de deuda que se debe tratar de la misma manera que el capital
accionarial, y que se toma prestado de los interesados, esto es, los clientes, los empleados y
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demás.
 CATEGORIAS DEL CAPITAL INTELECTUAL

ACTIVOS DE
ACTIVOS DE PROPIEDAD
MERCADO INTELECTUAL

ACTIVOS
ACTIVOS DE
CENTRADOS EN EL
INFRAESTRUCTURA
INDIVIDUO

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 CAPITAL INTELECTUAL SE COMPONE DE:

CAPITAL HUMANO CAPITAL ESTRUCTURAL CAPITAL RELACIONAL

Es el conjunto de activos
Todas las capacidades intangibles que mide la
Es el conocimiento
individuales, los relación que un ente
propio de la organización
conocimientos, las tiene con sus clientes,
que surge en la medida
destrezas y la sus canales de
en que es poseído por
experiencia de los distribución,
las personas y los
empleados y directivos proveedores,
equipos de la entidad.
de la empresa competidores, alianzas,
4 etc.
 Cuadro de mando integral- CMI
o Balanced Scorecard – bsc
en la gestión de recursos humanos

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ELEMENTOS DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

VISIÓN MISIÓN

ESTRATEGIA

PERSPECTIVAS FINANCIERA,
CLIENTES, INTERNA, Y APRENDIZAJE

BALANCED SCOREDCARD

OBJETIVOS AVANCES DEL

INDICADORES
ESTRATEGICOS DESEMPEÑO

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MAPA ESTRATEGICO CEDULAS INDICADORES CUADRO DE CONTROL
1. PRESENTACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN

VISIÓN
Son el punto de partida para el desarrollo CMI, a
partir de estos elementos se desarrolla la
MISIÓN estrategia

PARA REALIZAR LA ESTRATEGIA SE DEBEN TENER EN CUENTA LAS DIFERENTES

2. PERSPECTIVAS
PROCESOS INTERNOS CRECIMIENTO O
FINANCIERA CLIENTE
APRENDIZAJE

contribuye a que los Supervisar las tareas

permite detectar las
Esta basado en seres humanos que llevadas a cabo por la
necesidades formativas
la contabilidad integran una fuerza de ventas y el
requeridas, así como
de la compañía7 empresa apoyen al departamento de logística,
generar nuevos
logro de los objetivos detectando posibles
sistemas de incentivos
disfunciones
EJEMPLOS FORMULAR OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA FINANCIERA  Aumentar la productividad por trabajador
 Crecimiento en ventas en segmentos claves.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA CLIENTE
 Mejorar la satisfacción de los clientes,
 Penetrar nuevos canales de distribución

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA INTERNA
 Gestionar los recursos de forma eficiente
 Desarrollar un sistema General por competencias

PERSPECTIVA APRENDIZAJE- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

CRECIMIENTO
8  Mejorar la capacidad de personas claves
 Mejorar la comunicación interna.
 3. INDICADORES
son un medio que permite visualizar si se está cumpliendo o no los objetivos estratégicos

Principales indicadores basado en tres tipos de factores

Un buen clima laboral es imprescindibles para el aumento de la
SATISFACIÓN DEL productividad y la calidad de los procesos ej.: Facilidad de acceso a la
EMPLEADO
información y las herramientas necesarias para realizar correctamente el
trabajo.

Permite evaluar el nivel de rotación para poner las medidas oportunas en

RETENCIÓN DEL
EMPLEADO caso de que sea excesivo y no está alineado con los objetivos de la
empresa ej.: Número de empleados que dejan la empresa.

puede medirse atendiendo a factores diversos como personal y tiempo

PRODUCTIVIDAD DEL necesario para realizar las tareas o costos y recursos empleados. Ej:
EMPLEADO9 Cantidad de tareas que son realizadas en un período de tiempo mayor al
programado.
 EJEMPLOS INDICADORES ESTRATEGICOS
OBJETIVO INDICADORES DE INDUCTORES DE
ESTRATÉGICO RESULTADO ACTUACIÓN
Aumentar la Variación de la Mayor
FINANCIERA productividad por productividad aprovechamiento del
trabajador capital humano
Lograr un trabajo Índice de Cantidad de riesgos
seguro para los accidentabilidad minimizados, puestos
PROCESOS INTERNOS
empleados con adecuadas
condiciones laborales.
Elevar la satisfacción Índice de satisfacción Nivel de satisfacción,
CLIENTES
laboral en los empleados laboral, índice de factores motivadores,
de la empresa rotación del personal retención del empleado.
Definir políticas y Quejas e Cumplimiento de las
APRENDIZAJE Y procedimientos que inconformidades de los políticas y
CRECIMIENTO
guíen a los directivos trabajadores, procedimientos.
10 Reclamaciones y
apelaciones
EJEMPLOS CEDULA PARA CADA INDICADOR

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 MAPA ESTRATEGICO
Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una
organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones
de causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando
Integral

¿Para qué sirve?  Para involucrar al equipo ejecutivo.

 como herramienta de comunicación para los empleados.
 Para que los cargos gerenciales puedan identificar las estrategia que
se están desarrollando con éxito y cuáles deben ser optimizados.

¿Quién la realiza? La realiza la oficina de gestión estratégica

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EJEMPLOS Aumentar la
productividad

MAPA
mayor FINANCIERA
ESTRATEGICO aprovechamiento del
capital humano

Elevar satisfacción
Retención laboral
CLIENTES
empleados

Satisfacción factores
motivadores

Adecuadas
Trabajo seguro condiciones laborales
PROCESOS INTERNOS

Riesgo minimizado

Buenas Relaciones
Clima laboral jefe y trabajador APRENDIZAJE Y
adecuado CRECIMIENTO
13 Autorrealización
 CUADRO DE CONTROL
Es la parte visible de resultados del CMI, en él se observan los avances del
desempeño de cada indicador que previamente se ha definido, se registra el
cumplimiento de cada objetivo o meta,

EJEMPLOS

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GRACIAS!
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