Capítulo Nº 6 – Solanas-

“El Producto”
 Producto

“ Producto” paquete de satisfacciones,

bien ó servicio que satisface las
necesidades del cliente
La creatividad ( imaginar cosas nuevas ) y la
innovación ( hacer cosas nuevas ) son el punto de
partida del desarrollo de producto
La innovación puede desarrollarse de distintas
formas, según ABERNATLY-CLARK-KANTROV,
proponen una categorización basada en su impacto
en el mercado y en los sistemas de producción

I II

IV III
 I ) Creación de nicho: alto impacto en el mercado y
bajo impacto en el sist .productivo, que generan
cambios en el mercado por una nueva combinación
de elementos existentes
 II ) Fase arquitectural: alto impacto en el mercado y
alto impacto en el sist. productivo, que reestructura el
conjunto de los sist. de producción
 III ) Fase revolucionaria: alto impacto en el sist.
Productivo y bajo impacto en el mercado, que da lugar
a la utilización de una nueva tecnología
 IV ) Innovación corriente: bajo impacto en el mercado
y en el sist. productivo, que generan cambios
menores dando lugar a un aumento de la
productividad
 Peter Drucker
(identifica 4 cursos de acción para concretar la
innovación )
 Meterse a lo grande
 Nichos
 Cambiar caract. de un producto, mercado
ó empresa
 Golpear donde nadie ha golpeado
Imitación creativa
Yudo empresario innovador
 Ciclo de vida del producto
 Introducción
 Crecimiento
 Madurez
 Declinación
 Etapas de desarrollo de
producto
 Identificación de oportunidades
( genera la idea , tamizado de ideas )
 Diseño ( fija el precio , diseño técnico,
lanzamiento, costos )
 Especificación ( documentar en planos,
lista de materiales )
 Introducción ( lanzamiento )
 Servicios
Los servicios se concretan por lo general a
través de :
 Servicios explícitos: beneficios
directamente relacionados con la esencia de
la característica
 Bienes coadyuvantes: materiales
comprados ó consumidos por el cliente ó
provistos por éste que se requieren para
que el mismo sea llevado a cabo
 También los servicios pueden
clasificarse en :

 Principales ó centrales: son los

inherentes a la actividad de la empresa
prestadora
 Secundarios : son lo complementos ,
que agregan valor
 Estrategia de producto

Adaptativa: que puede enfocarse de 4 maneras

 Defensiva:
 Imitativa:
 2º pero el mejor: empresa que aguarda hasta
que el competidor da a conocer su producto y
luego lo copia
 De respuesta: reaccionar ante los
requerimientos del consumidor
 Diseño técnico

Definir forma, color, tamaño, confiabilidad

El diseño técnico puede estar orientado
(según el tipo de actividad de que se
trate) a la elaboración de:
productos estandarizados
productos pedidos por el cliente
Factores del diseño técnico
 Factor funcional: que cumpla con la función
de satisfacer las necesidades del consumidor
 Valor: factibilidad del manejo del producto
 Calidad:
 Apariencia:
 Confiabilidad: probabilidad de que el
producto se desempeñe satisfactoriamente
durante un período determinado
 Mantenibilidad: viabilidad y facilidad de
mantenimiento de un producto
 Durabilidad: vida útil probable del producto
 Diseño técnico: materias primas y
componentes a utilizar
 Simplificación: reducción del nº de tipos y
variedades del producto
 Estandarización: uniformidad de su diseño
 Tolerancias: márgenes de desvíos con
respecto a las especificaciones
 Flexibilidad: adaptación a los cambios
 Costo: por su incidencia en el precio
 Packaging

Envasado: que se halla en contacto con

el producto
Etiquetado: ó empaque, que protege al
producto
Embalaje: agrupa una determinada
cantidad de productos para su
transporte y distribución