Introducción a Seis Sigma:

¿Qué es Seis Sigma?

 Es un enfoque hacia la calidad
orientado a resultados y enfocado a
proyectos. Es una forma de medir y
establecer metas para reducir los
defectos en productos o servicios
que se relacionan directamente con
los requerimientos de los clientes.
Seis Sigma puede también
entenderse como:
 Una medida estadística del nivel de
desempeño de un proceso o de un
servicio.
 Un objetivo de lograr casi la perfección
mediante la mejora del desempeño.
 Un sistema de dirección para logra un
liderazgo duradero en el negocio y un
desempeño de primer nivel en un ámbito
global
Seis Sigma como una medida
estadística.

 Sigma, , nos representa una desviación

estándar a partir de un promedio, o media.
La desviación estándar es una forma
estadística de describir cuanta variación
existe en un conjunto de datos, un grupo
de artículos o en un proceso. La mayoría
de las gráficas de control establecen su
rango en  3s, pero Seis Sigma se
extiende a 3 desviaciones estándar más.
En Seis Sigma, sólo 3.4 partes por millón
(PPM) tienen defectos.
Ejemplos
Por ejemplo, si un
sistema de computo
tiene un promedio de
tiempo fuera de servicio
del 2%, eso significa
que aproximadamente
20,000 minutos por
millón, es decir 3.5
sigma,
aproximadamente.
Ejemplos
 Otro ejemplo: si solo
entregamos el 68% de nuestros
pedidos a tiempo, nuestro
proceso estará en un nivel de
2; si entregamos el 93% a
tiempo, estaremos a 3, si
logramos el 99.4% estaremos a
4. Para logra un nivel de Seis
Sigma, tendríamos que lograr
la meta de entregar a tiempo el
99.9997 de cada 100 pedidos
 Seis Sigma como Un proceso con poca
variabilidad es capaz de
medida estadística introducir más
desviaciones estandar, o
sigmas, entre el centro del
proceso y los limites de
especificación, que un
proceso con una elevada
34
%
34
%
variabilidad. Cuanto
6 6
14 mayor sea el numero de
14 %
2%
% 2% sigmas que podamos
introducir, menos defectos;
a menor variabilidad,
3 m 3
menos costos y mayor
satisfacción del cliente.
La medida en sigmas se
desarrollo para:
 Enfocar las medidas de los clientes que
pagan por bienes o servicios, ya que muchas
de las medidas que tradicionalmente se usan
en las empresas, como las horas-hombre,
volumen de ventas, etc., evalúan aspectos que
no están relacionadas con lo que le preocupa al
cliente.
 Proveer un modo consistente de medir y
comparar procesos distintos; usando la escala
sigma podemos evaluar y comparar la
prestación de por ejemplo, las entregas a
clientes y el propio proceso de producción.
Desempeño Seis Sigma
La siguiente tabla resume los niveles de desempeño relacionándolos con el
número de defectos por millón de oportunidades o actividades.

Nivel en sigma Defectos por millón de oportunidades

6 3.4
5 233
4 6,210
3 66,807
2 308,537
1 690,000

La mayoría de los procesos de negocios producen aproximadamente 2 a 3%

de errores; es decir, de 20,000 a 30,000 defectos por millón.
Desempeño Seis Sigma
La mayoría de los procesos de negocios producen
aproximadamente 2 a 3% de errores; es decir, de
20,000 a 30,000 defectos por millón. Depender de
las mejoras crecientes para lograr la calidad de
clase mundial requeriría de un tiempo demasiado
grande. 4 sigma significa 6,210 defectos por
millón: una reducción del 80%. 5 sigma tiene solo
233 defectos por millón: una reducción adicional
del 96%. Seis Sigma representa 3.4 defectos por
millón: otra reducción adicional del 98%. La
mejora continua no nos llevara a Seis Sigma,
pero las mejoras trascendentales si.
Seis Sigma como meta.

 Es indudable que la
ocurrencia de defectos
es algo que sucederá
invariablemente en
cualquier organización.
El problema es que
inclusive un número
aparentemente bajo de Si la empresa opera a un nivel de 4 (99.38
defectos puede de precisión) y si por ejemplo
representar un gran procesáramos 250,000 productos, nosotros
número de clientes tendríamos 1,550 clientes insatisfechos.
insatisfecho.
Seis Sigma como meta.

 Si otro de los requerimientos

fuera por ejemplo, la entrega
a tiempo y estuviéremos
operando al mismo nivel de
4 de desempeño, también
tendríamos otros 1,550
clientes insatisfechos, de tal
suerte que en realidad
tendríamos 3,100 clientes
insatisfechos que se ven
afectados por los defectos.
Seis Sigma como meta.

 Seis Sigma tiene como meta ayudar a

que los procesos generen productos
y servicios libres de defectos; pero la
noción de “cero defectos” no
funciona; Seis Sigma reconoce que
siempre hay un lugar para los
defectos, pero con un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997
%, Seis Sigma fija un objetivo donde
los defectos en muchos procesos y
productos prácticamente no existan.
Seis Sigma como meta.

 ¿Cómo funciona Seis Sigma? Básicamente,

traduce las necesidades de los clientes al
lenguaje de sus operaciones definiendo los
procesos y tareas críticas que hay que realizar de
forma excelente. En función de las intervenciones
de análisis y mejora siguientes, Seis Sigma podrá
llevar el funcionamiento de los productos,
servicios y procesos a niveles nunca
conseguidos anteriormente. Estos cambios
radicales (breakthroughs) se consiguen
utilizando el enfoque de trabajo proyecto a
proyecto.
Seis Sigma como meta.

 Seis Sigma genera resultados de diferentes

maneras:
– Mejora el funcionamiento de los tiempos de ciclo, la
calidad y los costos
– Mejora la eficacia y eficiencia de los procesos, incluidos
los del comercio electrónico.
– Diseña productos y servicios atractivos para los
clientes, que se venderán excelentemente
– Reduce los desperdicios crónicos o costes de mala
calidad
– Mejora los beneficios aumentando los ingresos y
reduciendo los costos.
Seis Sigma como un sistema de
dirección.

 En Seis Sigma, la dirección de la empresa juega

un papel crucial al controlar regularmente los
logros y resultados del programa. La experiencia
dice que el formar gente, mediante la
capacitación y el desarrollo de equipos de
proyectos Seis Sigma en las divisiones, aunado
al seguimiento por parte de un sistema de
dirección que pide responsabilidades por los
resultados, con revisiones regulares para
garantizar los mismos, haciendo que Seis Sigma
sea una guía para liderear el negocio.
Seis Sigma como un sistema de
dirección.

 Juran suele decir, que el éxito en una organización depende de la

capacidad de aceptación de sus responsabilidades por parte del
máximo ejecutivo. Sus tareas indelegables serían:
– Establecer y participar en el comité de implantación / gestión de Seis
Sigma
– Fijar los objetivos y las áreas y procesos a mejorar
– Dirigir el proceso de despliegue para toda la organización
– Proponer los recursos necesarios (básicamente, tiempo y formación)
– Asignar responsabilidad para la medición y revisión
– Participar en las ceremonias de reconocimiento de los empleados
– Revisar el sistema de reconocimiento y recompensa de la empresa
El funcionamiento de Seis
Sigma
 El proceso comienza con un “cambio
radical...de actitud”. La alta dirección
debe ser consciente de que la mejora
continua ya no es suficiente para
alcanzar los objetivos estratégicos,
financieros y operativos. La mejora
radical es necesaria para reducir con
rapidez los desperdicios crónicos.
El funcionamiento de Seis
Sigma
 La metodología tiene 5 fases: Definir-
Medir-Analizar-Mejorar-Controlar.

Definir:
Fase para la definición, evaluación e
identificación de los proyectos en la
que se prepara la misión y se
selecciona y lanza un equipo de
proyecto.
El funcionamiento de Seis
Sigma
 Medir:
En esta fase se mide la magnitud del
problema, se discute sobre el proceso
real, se identifican los requerimientos
clave de los clientes, se determinan las
características clave del producto, del
servicio y los indicadores del proceso, se
determinan los modos de fallos
potenciales y sus efectos y se establecen
teorías sobre las causas o determinantes
del actual funcionamiento.
El funcionamiento de Seis
Sigma
 Analizar:
Esta es la fase en la que se planifica la
recogida de datos, se analizan los datos,
se establecen y confirman aquellas
“pocas causas vitales” o factores que
condicionan el funcionamiento del
proceso en su nivel actual
El funcionamiento de Seis
Sigma
 Mejorar:
En esta fase se diseñan y se llevan a cabo
experimentos para determinar en forma
matemática las relaciones causa-efecto y
así optimizar el proceso.
 Controlar:
Fase en la que se preparan los controles
para evitar que el proceso vuelva a su
estado original en poco tiempo, se llevan
a cabo las mejoras, se implantan, se
controlan y se monitorizan con el fin de
mantener las ganancias
El creciente interés de Seis
Sigma
 El movimiento de Seis Sigma está ganando
adeptos en la sanidad, las finanzas, la ingeniería,
el marketing y otros campos. Además de haber
logrado importantes beneficios en fábricas,
logística y procesos repetitivos, está disciplina es
igualmente aplicable a procesos transaccionales
tales como facturación, gestión de contratos,
cobros, pagos y otros procesos en sectores
como líneas aéreas, banca, telecomunicaciones,
administración pública y otras organizaciones de
servicios.
El creciente interés de Seis
Sigma
 Este interés en Seis Sigma es
creciente porque:
– Se optimiza la utilización de equipos
– Se producen menos defectos y errores
– Se acortan los tiempos de respuesta a
las peticiones de los clientes
– Se reducen las inspecciones,
mantenimiento, inventarios y costes
innecesarios de la cadena de valor.
El creciente interés de Seis
Sigma
 Además, cuando Seis Sigma se implanta
estratégicamente:

– Permite rotaciones más rápidas del capital

circulante
– Reduce los gastos de capital
– Aumenta la disponibilidad de la capacidad
existente y hace innecesaria la inversión en
nueva capacidad
– Genera un clima que motiva a los empleados
– Mejora la moral, el trabajo en equipo y el
potencial de carrera personal
Conclusiones:
 Sin duda, Seis Sigma es un cambio
cultural extremadamente saludable y
productivo, pero que requiere tiempo para
llevarse a cabo.
 La experiencia dice que para que esté
plenamente operativo se requieren entre
tres y seis años.
 No es gratis. Requiere recursos y
formación pero, la satisfacción de los
clientes, la calidad de los productos y los
servicios que hagan a la empresa mucho
más competitiva producen un significativo
retorno de la inversión y la satisfacción y
el orgullo de todos los empleados de ser
parte de una empresa con éxito
Conclusiones:
 No es gratis. Requiere recursos y
formación pero, la satisfacción de los
clientes, la calidad de los productos y los
servicios que hagan a la empresa mucho
más competitiva producen un significativo
retorno de la inversión y la satisfacción y
el orgullo de todos los empleados de ser
parte de una empresa con éxito