Comunicación Oral y Escrita

Docente:
Miguel V. Ponce, M.S.
 Video 1
Los elementos de la comunicación
 Comunicación

Intercambio de ideas, información, actitudes,

sentimientos... Con el objeto de producir una
modificación en la conducta o aprendizaje.
Los elementos o factores de la comunicación humana son 6:
emisor, mensaje, receptor, código, canal, contexto.

a) Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una

persona, constituye la fuente y el origen d lo que se pretende
comunicar.
b) Receptor: Es quien recibe la información.
c) Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje,
como internet, teléfono, etc.
d) Código: Sistema de señales o signos que se usan para
transmitir un mensaje, por ejemplo, el inglés, el castellano, el
código morse, el sistema braille, las señales camineras, entre
otros.
e) Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Se refiere al contenido
de lo que el emisor comunica al receptor.
f) Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico
en el que se desarrolla el acto comunicativo.
 La comunicación
Proceso de comunicación

La comunicación es un proceso activo en el que se produce un

intercambio de información que genera relaciones entre las personas.

La comunicación eficaz se produce cuando el receptor interpreta

el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
Las Barreras de la Comunicación
 Barreras de la comunicación
Son aquellas perturbaciones
que tienden a distorsionar,
alterar y deformar, de modo
imprevisible, los mensajes
transmitidos.
Barreras y errores de la comunicación
La calidad de las comunicaciones determinará que el mensaje sea
correctamente recibido por el destinatario, pero pueden aparecer
problemas en el proceso que den lugar a errores que incluso cambien
el sentido de la comunicación.

Errores de la comunicación

Errores en la Errores en la Errores en la

emisión recepción transmisión
 Video 2
Barreras de la comunicación
 Video 3
Barreras de la comunicación
• Barreras fisiológicas

Son las barreras que impiden emitir o recibir

con claridad y precisión un mensaje, debido a
los defectos fisiológicos del emisor o receptor,
afectando a cualquiera de los sentidos.
• Barreras físicas

Son las interferencias que se producen en el ambiente de la

comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o
murmullos, que no permiten escuchar al emisor,
interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de línea
telefónica cuando navegamos por Internet, e incluso una
iluminación deficiente o inadecuada temperatura pueden
impedir la adecuada comprensión del mensaje por el
receptor.
• Barreras Psicológicas o Personales

Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las

personas que participan en el proceso de
comunicación. Por ejemplo: Estereotipos: Se
producen cuando emitimos juicios sobre una
persona (a la que no conocemos aún) en base a la
idea que tenemos del grupo al que pertenece.
• Barreras Culturales

Se presentan cuando existen diferencia de

conocimientos entre el emisor y el receptor y
por lo tanto esto impide la comprensión de los
mensajes.
• Barreras Semánticas

Se refiere a la interpretación diferente que le

dan tanto el emisor como el receptor a los
términos o conceptos que utilizan en el
proceso de la comunicación.
• Barreras administrativas

Las barreras administrativas aparecen cuando

existen defectos en la estructura organizacional de
una empresa, institución o cualquier entidad
manejada en jerarquías burocráticas. Esta aparece
cuando se evidencian fallas de planificación, o
existe poca comunicación entre los miembros del
equipo. Asimismo, cuando no se aclaran de la
forma debida los presupuestos a utilizar.
 .

¿Cómo vencer las barreras que se presentan

en la comunicación?

Ponerse en el lugar Aceptar las

del otro Y dirigirse diferencias entre
a cada uno como personas y evitar el
persona. miedo al cambio.

Evitar que los

Lenguaje apropiado, subgrupos
teniendo en cuenta la entorpezcan la
recepción más que la comunicación.
emisión.

Expresarse
con Sencillez y
evitar los
prejuicios.
 TAREA
Utilizando una de las herramientas web 2.0 hacer una presentación o
video donde se diferencie las barreras de la comunicación. Colocarla
en el Blog y enviarla por correo a mvponce@espe.edu.ec
 Comunicación verbal y no
verbal: kinésica, proxémica,
paralingüística y artefactual
Comunicación Profesional – Módulo 1 “Introducción a la comunicación”

Tipos de comunicación

Verbal No verbal
Oral Kinésica

Escrita Simbólica
 COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL

Lenguaje articulado
(palabras orales o Sin lenguaje articulado
escritas)
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los
gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las
formas más primarias de la comunicación. La forma
más evolucionada de comunicación oral es el
lenguaje articulado, los sonidos estructurados que
dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con los demás
Las formas de comunicación escrita también
son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos, entre otros). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles
de entender por nosotros; hasta la fonética
silábica y alfabética
 Video 3
Comunicación Verbal
 Video 4
Comunicación no verbal
Tipos de Comunicación no Verbal
a) Kinésica (gestos, ademanes,
posturas)
b) Proxémica ( uso del espacio,
distancia)
Distancia íntima
Distancia personal
Distancia social
Distancia pública
c) Paralingüística (matices de la voz) (o
paraverbal)
• entonación
• timbre
• intensidad
• acento
• ritmo
• pausas
Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden
representarse en la lengua escrita con los signos
de puntuación, exclamación, interrogación, etc.
d) Simbólico-Icónica (imágenes, íconos, indicios, señales,
símbolos)

En este tipo de comunicación no verbal están contenidas

todas aquellas expresiones culturales de cada comunidad
humana, que transmiten, sin palabras, la pertenencia a
dichos colectivos y la manera como se relacionan sus
integrantes.

Esta comunicación se verifica a través del uso de las

siguientes formas:
dibujos semejantes a lo que representan
representaciones de cosas o ideas.
representaciones de realidades : costumbres, modas,
tradiciones saludos y fórmulas de cortesía
 Comunicación no verbal
La mirada Expresión facial

Indicios
Gestos

La velocidad No verbal
La postura

La claridad La apariencia

La fluidez La entonación
“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice.” Peter Drucker
Tipos de comunicación
Comunicación no verbal

Con nuestro cuerpo

emitimos hasta
ochenta mil señales
con valor
comunicativo, pero la
mayoría de las veces
no somos
conscientes de ello.

Elementos implicados en la comunicación no verbal.

 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Kinésica estudia la comunicación corporal incluyendo: contacto visual,

la postura, los movimientos y los gestos o la expresión facial.

Paralingüística estudia el sonido de la voz, volumen, entonación,

velocidad ritmo, énfasis o fuerza.

Proxémica estudia la distribución, los desplazamientos, en los espacios

físicos.

Artefactual estudia el uso de los objetos o accesorios en un entorno o

contexto.
 Kinésica

Son los movimientos corporales, por los

cuales, podemos determinar el
comportamiento de una persona, a
través de su postura corporal,
gestos, expresión facial, mirada y
sonrisa.
+
Conducta no verbal (Kinésica)

• La kinésica es el área que estudia la

expresión de los mensajes no verbales
corporales, como los gestos, movimientos
corporales, expresiones faciales, la mirada
y el tacto.

• Las 7 presentaciones primarias de

emociones que muestran os seres
humanos son:

1 Felicidad
2 Enojo
3 Miedo
4 Sorpresa
5 Tristeza
6 Disgusto
7 Interés
Kinésica => Emblemas
Sustitutos no verbales de palabras o frases específicas que son
de conocimiento común.
Signos de Ilustración
Acompañan, ilustran y refuerzan el
mensaje verbal.

Signos de Afecto
Expresiones faciales que reflejan
un estado emocional.

Signos de Control
Gestos que monitorean y controlan
la comunicación verbal de otra
persona. Retroalimentación.

Signos de Adaptación
Movimiento corporal sin intención de
comunicar solo de adaptarse a
necesidades físicas inmediatas.
Algunos ejemplos de Kinesia son: agitar la mano para
decir Hola o Adiós; un apretón de manos, para saludar
o para indicar que se ha cerrado un trato con un
cliente; mover las manos mientras explicas algo, para
atraer la atención de tu interlocutor, o muecas de
dolor cuando te has caído al suelo, por ejemplo o de
triunfo cuando has ganado un premio.
 La mirada
Los ojos tienen una gran importancia y
es mucho lo que podemos decir con
ellos.

No es extraño, por tanto, escuchar

expresiones como:
“hay miradas que matan”, “tenía una
mirada de hielo”.
Hay miradas burlonas, miradas de sorpresa.
La mirada tiene gran importancia en la
comunicación no verbal, pues expresa mucho
de lo que siente la persona.

La dilatación de las pupilas es un indicador de

interés y atractivo. Cuanto más favorable es
la actitud de la persona, mayor será la
dilatación de las pupilas.
 El número de veces que parpadea por minuto
está relacionado con la tranquilidad y
nerviosismo. Cuanto más parpadea una
persona más inquieta se siente.

 La frecuencia con la que miramos al otro es

indicador de interés, agrado o sinceridad.
Evitar la mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.
 LA SONRISA:

 Falsa:

Su fin es camuflar, convencer al otro de que se

siente una impresión positiva. Contradice la
emoción interior. De todas, es la única sonrisa
mentirosa.
 Amortiguada:

Sentimientos positivos aunque disimulando la

intensidad.

Se aprietan los labios, salen “patas de gallo” y

se estiran las comisuras de los labios.
 Burlona:

Llamada también “de Chaplin”.

Los labios se elevan en un ángulo muy

pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de sonreír.
 Desdeñosa:

Contracción del músculo orbicular de los labios,

protuberancia en torno a las comisuras y, a
veces, hoyuelo.

Se confunde con una auténtica.

 Triste:

Muestra emociones negativas sin querer ocultar

la desdicha.
Es asimétrica y prolongada.

Habitualmente implica que la persona no va a

quejarse.
 Sincera:

Dura más cuando los sentimientos positivos son

muy intensos.

Participa el músculo cigomático. Se elevan las

mejillas y salen “patas de gallo”.
 Temerosa:

No hay expresión positiva.

El músculo risorio tira de los labios hacia las

orejas y los labios quedan en posición
rectangular.
Proxémica
Es la distancia física o grado
de proximidad, que se
establece en dos o más
personas, en una situación de
interacción. Hay una serie de
normas implícitas, aplicables a
cualquier cultura, entre dos
personas que mantienen una
conversación.
Hall indica 4 Espacios o zonas de acción, en la interacción
entre dos o más personas:

• Espacio Público: son los espacios sociales, donde no hay

ninguna función definida de los interlocutores. Por
ejemplo, un aeropuerto.
• Espacio Habitual: Tiene un carácter más público, de acceso
libre. No hay papeles marcados. Ejemplo: un bar o
discoteca.
• Espacio de Interacción: Hay un papel marcado. Ejemplo: Un
hospital, una clase.
• Espacio Corporal: actividades con carácter íntimo, entre
dos personas que tienen mucha confianza entre ellas.
 Qué es…

• Distancia íntima.
• Distancia personal.
• Distancia social.
• Distancia pública (3,65 cm)
En auditorios o lugares rectangulares
no olvidar los extremos.
En auditorios o lugares cuadrados,
siga la regla de los 180°
En lugares o espacios circulares,
siga la regla de los 360º
Comunicación artefactual
Estudia el uso de los
objetos y accesorios en
su entorno o contexto.
Toda acción social es afectada por el contexto
físico en el que ocurre". (Knapp, 1984.) Los
objetos y la ubicación que tienen dentro de un
lugar físico como muebles, lámparas, plantas,
esculturas, artículos decorativos, etcétera,
también fueron analizados en relación con la
recepción o el rechazo de la comunicación, y la
disciplina que los estudia es la comunicación
artefactual.
Objetos integrados: aquellos que se usan con un
propósito específico de los participantes en la
situación de comunicación. Por ejemplo, el
escritorio y el borrador en un salón de clases.

Objetos incidentales: los que pueden afectar a los

receptores, aunque no sean parte de un plan ni
haya intención de usarlos 0 ejercer una influencia
con ellos. Por ejemplo, un ventilador o una lámpara
con fuerte luz en el salón de clases.
Paralingüística

Estudia la expresión de los

mensajes no verbales
producidos por la voz
humana y que puede ser
oído por otro ser humano:
dicción, fluidez verbal,
entonación volumen de
voz y timbre.
Inferencias de cuatro tipos de información:

1. Características físicas del emisor.

2. Su personalidad.
3. Su actitud hacia el receptor.
4. Su estado emocional.
 Funciones de la voz
• Denotar nuestra personalidad.
• Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y
emociones.
• Transportar el mensaje.
• Generar imágenes.
• Hacer más interesante la comunicación.
• Conocer más del mensaje y de las personas a las
que escuchamos.
• Expresar, hablar, comunicar.
 Características de la voz
• Claridad
• Pureza
• Intensidad o alcance
• Variedad o flexibilidad vocal
• Volumen
• Velocidad
• Tono
• Ritmo
• Pausas
• Énfasis
En resumen
LO KINÉSICO
Tipos de gestos o ademanes:

- Emblemáticos: representan o sustituyen una palabra

- Ilustrativos: reflejan lo que se está diciendo
- Emotivo: manifiestan un estado anímico
- Reguladores: regulan las intervenciones en la interacción
- Adaptadores: para manejar emociones que no deseamos
expresar
Lo Proxémico

• Distancia íntima

• Distancia personal

• Distancia social

• Distancia pública
LO PARALINGÜÍSTICO O PARAVERBAL

• entonación
• timbre
• intensidad
• acento
• ritmo
• pausas

• Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden representarse en la

lengua escrita con los signos de puntuación, exclamación, interrogación,
etc.
LO SIMBÓLICO- ICÓNICO
En este tipo de comunicación no verbal están
contenidas todas aquellas expresiones
culturales de cada comunidad humana, que
transmiten, sin palabras, la pertenencia a dichos
colectivos y la manera como se relacionan sus
integrantes.
Esta comunicación se verifica a través del uso
de las siguientes formas:
: - dibujos semejantes a lo que representan
Señales:
- representaciones de cosas o ideas
Solos: -- - representaciones de realidades :
costumbres, modas, tradiciones
Usos sociales:
- saludos y fórmulas de cortesía
 Tarea
Haga una animación con cartoons (video) donde
ejemplifique los diferentes tipos de
comunicación verbal y no verbal.