UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

DEL ESTADO DE HIDALGO

Instituto de Ciencias Económico

Administrativas
– Área Académica:
Mercadotecnia
– Tema:
Desarrollo de la Estrategia de
Mercado
– Profesor:
M.A.O. Joel Ramírez Ortega
En colaboración con : M.A. Heidy Cerón Islas
Alumna: Abril Covarrubias

– Periodo:
Enero – Junio 2015
 Tema: Estrategia de
Mercadotecnia
Abstract:
Marketing strategy sets the direction of efforts
to add value to the customer. It includes
market segmentation, market research, work
proposal to build competitive advantage. As
an alternative strategy to meet the
challenges of the increasingly competitive
market day.

Keywords: segment strategy, competitive

advantage, market, marketing
Desarrollo de estrategia de
mercadotecnia
 1. Segmentación y procedimiento.

2. Orientación del mercado.

3. Investigación e información de la
mercadotecnia.

4. Posicionamiento para una ventaja

competitiva.

5. Estrategia del producto y los

servicios.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
 ¿Qué es la segmentación de
mercado?
«Es el proceso de subdividir un mercado en
subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que
presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un
objetivo que se alcanzará con una estrategia
distinta de comercialización» AMA (American
Marketing Asociation)
Variables de la segmentación

Segmentación Segmentación
Geográfica conductual

Segmentación Segmentación
demográfica psicográfica
 Segmentación Geográfica

• Cuando se divide el mercado por países,

regiones, estados, municipios colonias o
barrios.
 Segmentación demográfica

• El mercado se divide por ciertas

variables como la edad, sexo, tamaño
de la familia, ingresos, religión,
educación, nacionalidad, generación,
entre otras.
 Segmentación conductual

• Se divide el mercado de acuerdo a las

actitudes o respuestas de uso
• Estatus del usuario
• Frecuencia de uso
• ¿Cliente leal?
 Segmentación psicográfica

• Aquí se divide el mercado por el estilo

de vida, clase social o algunas
características de personalidad.
ORIENTACIÓN DEL MERCADO
 Mercado meta, mercado objetivo o
target

• El destinatario final o bien a quien va dirigido el producto

o servicio, es primordial que el target sea compatible con
los objetivos y la imagen de la empresa.
 “Una forma de pensar en hacer los negocios
basada en la integración y coordinación de todas
las actividades de marketing, que se integrará
con el resto de actividades de la empresa en un
esfuerzo por maximizar la rentabilidad a largo
plazo” Felton (1959)

“Esfuerzo de recopilar información del

mercado sobre la que construir una
ventaja competitiva” Trout y Ries
INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN
DE LA MERCADOTECNÍA
 Investigación de mercados
• Herramienta.
• Recopilación de información
del mercado o la empresa.
• Toma de decisiones.
 En la empresa
 En el mercado
La American Marketing
Association(AMA) la define
como: «la recopilación
sistemática, el registro y el
análisis de los datos acerca de
los problemas relacionados con
el mercado de bienes y
servicios».
 Naturaleza oportuna de la
investigación

La investigación de mercados de debe realizar en el momento

oportuno de la empresa. Ya que de no ser así los datos serían
obsoletos.
 Observar en que posición esta la empresa.
 Analizar que datos queremos obtener.
 Saber para que los queremos obtener.
 A donde queremos llegar.
Al tener los datos recopilados se pasa a la toma de
decisiones.
POSICIONAMIENTO PARA UNA
VENTAJA COMPETITIVA
¿Qué es una ventaja competitiva?

Porter denomina “ventaja competitiva”

al valor que una empresa es capaz de
crear para sus clientes.
ESTRATEGIA DEL PRODUCTO Y
LOS SERVICIOS
 Diferencias entre el producto y
servicio
• La calidad en el servicio ofrece una manera de llegar al éxito
entre nosotros y la competencia. En este punto es indispensable
poder diferenciar al producto del servicio.

intangible tangible

Productos
heterogéneos
estándar

Se crean al Independiente
momento del consumo
 ¿Que significa agregar valor?

Valor agregado.
• Servicio.
• Atención.
• Precio.
• Conveniencia.
• Porciones.
 Importancia del personal de los
servicios

• El personal del servicio es una fuente importante de la

diferenciación del producto.
• La satisfacción del trabajador es indispensable para que
exista calidad.
 Satisfacción del cliente
• Es una medida especifica de las operaciones a
corto plazo.
• TARP (technical assistance research program)
Nos dice que la mayoría de los clientes
insatisfechos no se quejan directamente con la
empresa, si no que lo hacen de boca en boca.
 ¿Qué es la calidad en el servicio?
• Actitud formada por medio de una
evaluación general a largo plazo del
desempeño de una empresa.
 Referencias
KOTLER, P. Dirección de marketing. Análisis, planeación y
control, 2ª edición. Editorial Diana, México, 1980.

DOUGLAS, K. Marketing de servicios. Conceptos,

estrategias y casos prácticos, 4ta edición.

GREEN, P. Investigación de mercados: aplicación de nuevas

técnicas.

FISHER, Laura. Fundamentos de Marketing. Editorial

McGraw Hill, 4ta. edición