presentación

Procesos de
desarrollo
organizacional
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OBJETIVO

Reivindicar el valor de los procesos de

Desarrollo Organizacional como
instrumentos al servicio del Negocio
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 3

¿QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

“Desarrollo Organizacional (D.O.) es una respuesta

al cambio, una compleja estrategia educativa cuya
finalidad es cambiar las creencias, actitudes,
valores y estructura de las organizaciones, en tal
forma que éstas puedan adaptarse mejor a nuevas
tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo
PROCESOS DE vertiginoso del cambio mismo.”
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

W. G. Bennis
Pág. 4

¿QUÉ ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

Proceso de cambio planificado que afecta a toda la

Organización y se apoya en las personas de la
misma, para mejorar sus resultados

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 5

¿PARA QUÉSIRVE?

Adaptación de la Organización al entorno presente y/o

futuro, evolucionando en su conjunto para responder
con eficacia y eficiencia a los retos que plantean las
nuevas circunstancias con que se encuentra

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 6

¿CAMBIO?

+
I ESTRATEGIA
M CRISIS
P
A
C CRECIMIENTO
PROCESOS DE T
DESARROLLO SORPRESA
ORGANIZACIONAL
O

-
- PLANIFICACIÓN +
Pág. 7

¿CAMBIO PLANIFICADO?

 El cambio consiste en hacer cosas distintas y/o las

mismas cosas de modo diferente…
 Que esté planificado supone que las
actuaciones son intencionales y persiguen
PROCESOS DE un propósito concreto
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 8

¿QUÉ OBJETIVOS PRETENDE EL CAMBIO PLANIFICADO?

 Mejorar la capacidad de la Organización para adaptarse

a los cambios en suentorno

 Cambiar el comportamiento de los individuos y grupos

de la Organización

 En último extremo, cambiar la cultura de la Organización

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 9

¿CUÁL ES EL PAPEL DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

Aplicar las ciencias de la conducta a la efectiva realización

del cambio en ladirección correcta, armonizando:
1. Los requerimientos de la Organización para subsistir y
progresar en condiciones satisfactorias
2. Las exigencias del medio en que la Organización se
desenvuelve (adecuación a leyes y reglamentos,
PROCESOS DE
DESARROLLO
imagen, opinión pública, ...)
ORGANIZACIONAL
3. Los requerimientos individuales y socialesque
permiten el desarrollo de laOrganización
Pág. 10

¿CÓMO?

Diseñando, acordando, planificando, implementado y

revisando los procesos que permitan:
 Definir la situación actual
 Anticipar/reconocer los cambios en el entorno
 Plantear una visión coherente
PROCESOS DE  Planificar una línea de actuación
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL  Superar las resistencias
 Llevar a cabo la actuacióndeseada
Pág. 11

¿CUÁLES SON LOS PROCESOS DEL

DESARROLLO ORGANIZACIONAL?

 Diagnóstico  Formación
 Información  Liderazgo
 Planificación Estratégica  Ejecución

PROCESOS DE
 Comunicación  Evaluación
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 12

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Encuestas (clima, satisfacción con el puestode

trabajo, estilo de liderazgo …)
 Entrevistas de gestión (promoción, democión,
evaluación, de objetivos, de seguimiento …)
 Entrevistas de salida
PROCESOS DE
DESARROLLO  Evaluación 360º
ORGANIZACIONAL
 Grupos/talleres de discusión
 …
Pág. 13

MODELO DE LA E.F.Q.M. PARA EL AUTODIAGNÓSTICO

AGENTES RESULTADOS
(Cómo se estáconsiguiendo) (Qué se estáconsiguiendo)
50% 50%

GESTIÓN DEL SATISFACCIÓN

PERSONAL DEL PERSONAL
9% 9%
RESULTADO
LIDERAZGO PROCESOS SATISFACCIÓN
POLÍTICAS Y DE
DE LOS
PROCESOS DE ESTRATEGIAS CLIENTES NEGOCIO
DESARROLLO 10% 8% 10% 20%
ORGANIZACIONAL 15%
IMPACTO EN
RECURSOS
LA SOCIEDAD
9% 6%

INNOVACIÓN YAPRENDIZAJE
Pág. 16

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Comunicación Interna
 Feedback
 Grupos/talleres de discusión
 Información comparativa (benchmarking)
PROCESOS DE
DESARROLLO  Sensitivity Training (Grupos T)
ORGANIZACIONAL
 …
Pág. 17

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Grupos/talleres de discusión
 Herramientas de análisis (STEEP, DAFO, S7,
4P+4C, Matriz de crecimiento, …)
 Información comparativa (benchmarking)
PROCESOS DE  Reuniones transfuncionales
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL  Talleres de creatividad
 … Primavera
Pág. 18

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Actividades de cohesión, interrelación y

creación de equipo, …)
 Asambleas informativas
 Comunicación interna
PROCESOS DE  Grupos/talleres de discusión
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL  Reuniones transfuncionales
 …
Pág. 19

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Capacitación técnica y operativa

 Comunicación y relaciones interpersonales
 Habilidades de gestión (cuadros de mando,
interpretación de balances, presupuestos, …)
 Habilidades de dirección de equipos y motivación
PROCESOS DE
DESARROLLO  Habilidades para dar y recibir feedback
ORGANIZACIONAL
 …
Pág. 20

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Coaching y counseling
 Comunicación
 Ejemplificación y modelización
 Feedback, reconocimiento y apoyo
PROCESOS DE  Participación, delegación y facultación
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL  …
Pág. 21

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Círculos de calidad
 Consultoría de procesos, reingeniería
 Grupos/talleres de análisis y resolución de
problemas
 Mediación y gestión de conflictos
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
 Reuniones transfuncionales
 …
Pág. 22

¿CUÁLES SON LAS TÉCNICAS Y ACTIVIDADES?

 Celebración de logros
 Comunicación interna
 Lecciones aprendidas
 Reorientación de actividades y/o procesos
PROCESOS DE  Seguimiento, análisis y valoración
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL  de resultados
 …
Pág. 23

CRITERIOS DE ÉXITO PARA ESTOS PROCESOS

 Comunicación abierta
 Colaboración real
 Asumir más responsabilidad
 Mantener una visión compartida
 Rapidez en la resolución deproblemas
PROCESOS DE
DESARROLLO  Mostrar respeto y apoyo alos demás
ORGANIZACIONAL  Interactuar intensamente con los demás
 Mostrar proactividad, curiosidad y atención aldetalle
 Estar abierto a nuevas experiencias y nuevas maneras
de hacer las cosas
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RIESGOS YBARRERAS

 Ausencia de liderazgo
 Desmoralización
 Expectativas irreales
 Experiencias previas fallidas
 Falta de claridad en elobjetivo
PROCESOS DE
DESARROLLO
 Histórico de relaciones inadecuadas
ORGANIZACIONAL  Individualismo, autoritarismo, corrupción
 Resistencia individual al cambio
 Resistencia organizacional al cambio
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FUENTES DE RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO

Procesamiento Hábitos
selectivo de
la información

RESISTENCIA
INDIVIDUAL

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL Miedo a lo Inseguridad
desconocido

Factores
económicos
Pág. 26

FUENTES DE RESISTENCIA ORGANIZACIÓNAL AL CAMBIO

Amenaza para el Inercia

reparto de recursos estructural

Amenaza para
las relaciones Enfoque
RESISTENCIA limitado del
de poder ORGANIZACIONAL
existentes cambio
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Amenaza para Inercia

la experiencia colectiva
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CAMBIO ORGANIZACIONAL

La única forma de cambiar las organizacioneses

cambiando su "cultura"

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 28

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es el conjunto de

percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos,
creencias, valores, tradiciones y formas de
interacción dentro y entre los grupos existentes en
todas las organizaciones

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 29

FUENTES DE LA CULTURAORGANIZACIONAL

 LIDERAZGO
 SISTEMAS
 SIMBOLOS
 COMPORTAMIENTOS
PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Pág. 30

CAMBIO DE CULTURA

SISTEMAS COMPORTAMIENTOS

PROCESOS DE
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
SÍMBOLOS LIDERAZGO
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TEORÍA DE LAS VENTANASROTAS

PROCESOS DE Consideren un edificio con una ventana rota. Si la ventana no se repara, los
DESARROLLO vándalos tenderán a romper unas cuantas ventanas más. Finalmente, quizás
ORGANIZACIONAL hasta irrumpan en el edificio y, si está abandonado, es posible que sea
ocupado por ellos o que prendan fuegos adentro.
O consideren una acera o banqueta. Se acumula algo de basura. Pronto, más
basura se va acumulando. Eventualmente, la gente comienza a dejar bolsas de
basura de restaurantes de comida rápida o a asaltar coches.
James Wilson y George Kelling («Ventanas Rotas», 1982)
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CAMBIO DE CULTURA

Un ejemplo optimista para

¡Sí, el cambio es posible para mejor!
PROCESOS DE
terminar …
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL