ATENCION AL CIUDADANO

ES LA GESTION QUE REALIZA CADA PERSONA QUE

TRABAJA EN UNA ENTIDAD, Y QUE TIENE LA
OPORTUNIDAD DE ESTAR EN CONTACTO CON LOS
CIUDADANOS Y GENERAR EN ELLOS ALGUN NIVEL
DE SATISFACCIÓN.
PROCESO GESTION DE SERVICIO Y
ATENCION AL CIUDADANO

INICIA CON LA RECEPCION DE

SOLICITUDES DE LOS CLIENTES –
CIUDADANOS, CONTINUA CON EL
ALCANCE ANALISIS DE SUS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS, Y FINALIZA
CON LA OPORTUNA Y EFECTIVA
RESPUESTA E IMPLEMENTACION
DE ACCIONES DE MEJORA.
 FUNCIONES
PORTAR EL CHALECO E IDENTIFICACION INSTITUCIONAL : LA PRESENTACION PERSONAL INFLUYE EN
LA PERCEPCION QUE TENDRA EL CIUDADANO RESPECTO A LA ENTIDAD.
SALUDAR AL CIUDADANO DE INMEDIATO, DE FORMA AMABLE: EJEMPLO: BUENOS DIAS, BUENAS
TARDES (MI NOMBRE Y APELLIDO) EN QUE PUEDO SERVIRLE.
DILIGENCIAR EL FORMATO DE ATENCION EN EL FORMATO CORRESPONDIENTE: EXPLICAR AL
CIUDADANO DE QUE SE TRATA EL FORMATO Y PARA QUE LOS USA LA ENTIDAD.
PQRS: CLASIFICARLAS Y DIRECCIONARLAS A QUIEN CORRESPONDA PARA SU RESPCETIVA
RESPUESTA; HACERLES SEGUIMIENTO Y REALIZAR EL REPORTE MENSUAL A LA OFICINA DE CONTROL
INTERNO.
FUNCIONES
 CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO

SON LOS MEDIOS, ESPACIOS O ESCENARIOS A

TRAVÉS DE LOS CUALES LOS CIUDADANOS,
INTERACTUAN CON LA ENTIDAD PARA REALIZAR
TRÁMITES Y SERVICIOS, SOLICITAR
INFORMACION, ORIENTACION O ASISTENCIA
RELACIONADA CON EL QUEHACER DE LA
ENTIDAD.
CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO GOBERNACION
DE VICHADA

321
@
contacto @vichada.gov.co

Diferentes oficinas www.gobernacionvichada.gov.co

F
Ventanilla Única Facebook.com/Gobernación
 REPUBLICA DE COLOMBIA
DEPARTAMENTO DE VICHADA Código: FR-MPAP03-P01-01

ATENCIONES DIARIAS Versión: 02

DATOS DEL CIUDADANO CANAL UTILIZADO Fecha de Aprobación: Febrero de
2019
NOMBRE DEL
DOCUMENTO DE CORREO COMO CALIFICA LA
FECHA HORA NOMBRE LLAMADA VISITA MOTIVO CONSULTA REMITIDO A FUNCIONARIO QUE
IDENTIDAD ELECTRÓNICO ATENCIÓN
ATENDIÓ