CALIDAD EN SALUD

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4 CREDITOS
36 HORAS
 APROBACIÓN

Para aprobar el curso de “ CALIDAD EN SALUD”, el alumno debe obtener una nota
igual o superior a 4.0 en escala de 1.0 a 7.0 y una asistencia de un 75%, de las horas de
clases.
 COMPETENCIA ASOCIADA

• Desenvolverse en el ámbito de la salud de

acuerdo a su rol, a través de habilidades
para la aplicación del lenguaje, cultura
organizacional y lineamientos vigentes (2).
 UNIDAD DE APRENDIZAJE
N°1

APLICANDO LA NORMATIVA DE CALIDAD EN SALUD

• Ley N°19.966 Régimen general de garantías de salud.

• Antecedentes de la garantía de calidad.
• Reforma de la Salud en Chile y sus implicancias en el sistema
sanitario
• Sistema de Gestión de Calidad en Salud, institucional y
registro individual de prestación en salud (Superintendencia)
• Marco legal: normas, regulación y fiscalización del sistema de
calidad. Decreto con Fuerza de Ley N°1 del 2005.
• Marco normativo que regula la calidad y seguridad del paciente,
Norma General Técnica N°154.
• Norma General Técnica N°124 sobre programas de prevención y
control de infecciones asociadas a la atención en salud (IAAS).
• Ley N°20.584, los derechos y deberes que tienen las personas
en relación con acciones vinculadas a su atención en salud
Seguridad Asistencial
• Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad de
pacientes
 EVALUACIONES UNIDAD N°1

Evidencia 1:
De conocimientos fundamentales de la unidad de aprendizaje, a
través de la aplicación de una prueba escrita con preguntas de
selección única, que contemple:
• Ley N°19.966 Régimen general de garantías de salud.
• Reforma de la Salud en Chile y sus implicancias en el sistema
sanitario
• Sistema de Gestión de Calidad en Salud.
• Marco legal: normas, regulación y fiscalización del sistema de
calidad y seguridad del paciente.
• Ley N°20.584, los derechos y deberes que tienen las personas en
relación con acciones vinculadas a su atención en salud Seguridad
Asistencial.
Relevancia: 30%
Evidencia 2: De producto, a través de la entrega de un Informe
impreso sobre la resolución de un caso determinado, aplicando
la normativa de calidad de acuerdo a su rol.

Relevancia: 20%
 UNIDAD DE APRENDIZAJE
N°2
COLABORAR EN LA CALIDAD Y GESTION EN SALUD

• Marco legal: normas, regulación y fiscalización del sistema de calidad.

• Sistema de Gestión de Calidad en Salud.
• Conceptos básicos asociados al proceso de acreditación en salud.
• Estándares y protocolos en salud.
• Roles de los organismos que intervienen en el proceso de
acreditación.
• Marco metodológico del instrumento de acreditación.
• Revisión de los ámbitos que contempla el estándar de características
obligatorias
• Indicadores de estructura, proceso y resultados.
• Modelos de calidad; Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y
plan de calidad.
COLABORAR EN LA CALIDAD Y GESTION EN SALUD

• Métodos de evaluación y mejoría continúa de la calidad: Ciclo de mejora

continua de la calidad.
• Procesos de mejoramiento continuo: Métodos de identificación de
oportunidades de mejora.
• Análisis de problemas: Metodología de la evaluación de calidad en salud.
• Metodologías y herramientas: ACR (Análisis Causa Raíz), AMFE (Análisis
Modal de Fallas y Efectos)
• Conceptos generales de satisfacción usuaria.
• Catálogo de derechos de las personas en la atención de salud.
• Impacto de la ley de derechos y deberes en el sistema de acreditación.
• Implicancias de la ley en el quehacer de los establecimientos de salud.
 EVALUACIONES UNIDAD N°2

Evidencia 1: De conocimientos fundamentales de la unidad de

aprendizaje, a través de la aplicación de una prueba escrita con
preguntas de selección única, que contemple:
• Marco legal: normas, regulación y fiscalización del sistema de calidad.
• Sistema de Gestión de Calidad en Salud.
• Conceptos básicos asociados al proceso de acreditación en salud.
• Estándares y protocolos en salud.
• Roles de los organismos que intervienen en el proceso de
acreditación.
• Marco metodológico del instrumento de acreditación.
• Revisión de los ámbitos que contempla el estándar de características
obligatorias
•Modelos de calidad; Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y plan
de calidad. • Métodos de evaluación y mejoría continúa de la calidad. •
Análisis de problemas: Metodología de la evaluación de calidad en salud.
• Conceptos generales de satisfacción usuaria. • Impacto de la ley de
derechos y deberes en el sistema de acreditación. • Implicancias de la ley
en el quehacer de los establecimientos de salud. •
Relevancia: 30%

Evidencia 2: De Proceso, a través de un trabajo grupal que dé cuenta de

un proceso de acreditación institucional mediante el desarrollo de un
plenario.
Relevancia: 20%
 CALENDARIO DE EVALUACIONES

• Unidad N°1:
- Semana 4 :Prueba N°1 30 % de relevancia.
- Semana 5 :Producto N°1 con 20% de relevancia.

• Unidad N°2 :
- Semana 16 : Prueba N°2 30% de relevancia
- Semana 17: Producto N°2 con 20% de relevancia.

• Nota final del semestre: NF = 60% NP + 40% EX

 BIBLIOGRAFÍA

– Ley N°19.937, Autoridad Sanitaria y Gestión, fue promulgada el 30 de

enero de 2004 y publicada el 24 de febrero de 2004.
– Ley N°19.966, establece un Régimen de Garantías Explícitas en Salud,
promulgada el 25 de agosto de 2004 y publicada el 03 de septiembre de
2004.
– Norma General Técnica N°154 sobre el Programa Nacional de calidad y
seguridad en la atención de salud.
– Ley N°20.584, regula los derechos y deberes que tienen las personas en
relación con acciones vinculadas a su atención en salud, promulgada el
13 de abril de 2012 y publicada el 24 de abril de 2012.
– Norma General Técnica N°124 sobre programas de prevención y control
de infecciones asociadas a la atención en salud (IAAS).
– Decreto con Fuerza de Ley N°1 del 2005, establece los estándares
mínimos que deberán cumplir los prestadores institucionales de salud.
 WEBGRAFÍA

• PPT Acreditación de Calidad en Salud, Recuperado de:

http://web.minsal.cl/portal/url/item/b644fa9a8af8d5cce040010164011
221.pdf
• OECD Health Care Quality Indicators, Recuperado de:
http://www.oecd.org/els/health-
systems/healthcarequalityindicators.htm
• Joint Comission on Accreditation of Healthcare Organizations (JACHO),
Recuperado de https://www.iso.org/popular-standards.html
• European Foundation for Quality Management (EFQM), Recuperado de
http://www.efqm.org/
• Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, Recuperado de
http://www.fundibeq.org/modelo-excelencia
• Instituto W. Edwards Deming, Recuperado de
https://deming.org/management-system/fourteenpoints
• Programa Malcom Baldrige, Recuperado de
https://www.nist.gov/baldrige
• Construcción y validación de indicadores de buenas prácticas sobre
seguridad del paciente. Ministerio de Sanidad y Consumo. España.
2008. Recuperado de
http://www.msssi.gob.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/docs/cons
truccionValidacionIndicadoresSeguridadPaciente.pdf
• National Quality Measures Clearinghouse (NQMC). Estados Unidos,
Recuperado de http://www.qualitymeasures.ahrq.gov/
• http://www.supersalud.gob.cl/observatorio/671/w3-propertyvalue-
3412.html
Reglas del Curso
 ALGUNAS REGLAS
 Fechas de las evaluaciones se darán a conocer en
la primera semana.

 Lasnotas serán entregadas en un plazo de 7 días

hábiles. Además, éstas se enviarán por correo a
través del sistema BLACKBOARD.

 Esobligación del alumno revisar su correo para

estar al día en cuanto a apuntes, instrucciones,
tareas u otro que el profesor le envíe.

 Parael desarrollo del curso, el alumno

debe apoyarse con la bibliografía indicada
en cada unidad.
 ALGUNAS REGLAS
 No se puede utilizar material electrónico como
computadores, MP3, celulares, MP4, etc., que
interrumpan o generen distracción en el alumno o
en sus compañeros.

 Elalumno deberá mantener en todo momento una

actitud de respeto hacia el profesor y compañeros.

 Esobligación del alumno asistir a clases con

material adecuado, es decir, material de apoyo.

 Celulares apagados o en silencio.

 75 % de asistencia a clases como mínimo.

 Puntualidad. Después de 15 minutos comenzada la clase NO

se podrá ingresar.

 Si el alumno no esta en el momento de pasar la lista queda

ausente de la clase.

 Certificados médicos se entregan en la Escuela de Salud y

solo servirá para tomar pruebas atrasadas no para recuperar
asistencia.

 BONUS

PARTICIPACIÓN EN
CLASES!!!