PERSPECTIVA FINANCIERA

septiembre

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

Incrementar el volumen De % de incremento en el volumen de ventas 0% 20% 10%<I<20% 10% -

ventas

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

0% 0% 21%<I<34% 0% 0
Rentabilidad
0% 23% 15%<I<23% 15%

Maximizar la rentailidad en el
proceso de asesoria y venta Índice de productividad 0% 50% 30%<I<50% 30%
 PERSPECTIVA CLIENTES

2019
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

0% 0% 82%<I<89% 0% 0
Índice de satisfacción de clientes 0% 96% 96%<I<91% 91%
Mezcla de productos 0% 93% 93%<I<85% 85%
Accesibilidad 0% 96% 96%<I<89% 89%
Capacidad de respuesta 0% 97% 97%<I<92% 92%
Ofrecer servicios y
Competencia profesional 0% 97% 97%<I<92% 92%
productos de alto valor Comunicación 0% 97% 97%<I<90% 90%
agregado Cortesía 0% 99% 99%<I<94% 94%
Proactividad 0% 75% 75%<I<65% 65%
Aspectos operativos 0% 97% 97%<I<91% 91%
Diferenciación 0% 50% 50%<I<32% 32%
Calidad de Asesoramiento 0% 95% 95%<I<87% 87%
Servicio 0% 97% 97%<I<92% 92%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación
Incrementar el
0% 98% 98%<I<90% 90% -
reconocimiento de imagen Índice de seguridad y confiabilidad
 septiembre

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

0% 20% 20%<I<10% 10% -

Mejorar el proceso de ventas Efectividad en la adquisición de nuevos clientes

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

Mantener adecuados procesos Cumplimiento eficaz en las entregas y ventas 0% 100% 98%<I<90% 70% -
en el tema de inventarios - y
distribucion

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

% de NC generadas por las áreas operativas 0% 50% 50%<I<75% 75% -

Contar con procesos operativos
apropiados y oportunos
 septiembre

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

# de quejas de clientes relacionadas con el

0 20 20<I<40 40 -
Proporcionar una plataforma tema de comunicación y atención.
tecnológica con estándares de
alta calidad
Eficacia en la implementación de
0% 80% 80%<I<40% 40% -
requerimientos

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

Horas capacitación/empleados 0 60 60<I<20 20 -

Contar con personal altamente
capacitado y con las
habilidades y competencias Efectividad de las capacitaciones 0% 95% 95%<I<70% 70% -
requeridas

2007

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

Proporcionar al personal las

condiciones necesarias para Índice de satisfacción del personal de acuerdo a
0% 87% 87%<I<70% 70% -
lograr un excelente ambiente la encuesta de clima organizacional
de trabajo