MBA FERNAN EUGENIO FORTICH PALENCIA - COMPILADOR

Modelo de Prestación de Servicios de Salud Enfoque de Riesgo

ISMHQ Esquema Gerencial PODERR una Ruta Epistémica
Viable Para el Hospital Publico ESE
HUMANISMO SOCIAL EN SALUD
GARANTIA DEL DERECHO FUNDAMENTAL DE LA SALUD
CARTA DE DERECHOS DE LOS PACIENTES
POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL EN SALUD PPSS
DESARROLLO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
PACIENTE INTELIGENTE
 En la Edad Antigua
decidimos combatir Se impone en el Inmediato Se industrializa
las enfermedades futuro la formula el Manejo de la
Transhumanista o era GRIN enfermedad

Desde la Edad
Media el Hombre DE DONDE Se Fragmenta
ha buscado la
Inmortalidad VENIMOS EN LA la persona
EVOLUCION DEL
CONCEPTO DE
Edad Pre moderna la
ciencia comenzó a
SALUD (TOMADO DE Los Antibióticos
ALEJANDRO JADAD)
convierten a los
competir con la
médicos en
Religión Dioses

En 1895 Con la Revolución Industrial y

En 1846 Se Conquista El Fordismo aparecen las
Pudimos Mirar
el Manejo del Dolor enfermedades ocupacionales
Nuestro Interior
 CARACTERISTI CONDICIONES COMUNICACIÓ
CAS DEL DEL N
PORTAFOLIO ASEGURAMIENT ORGANIZACIO
DE SERVICIOS O NAL

CANALES DE
ADMISION Y
CONFIANZA EN
REMISION DE
EL SERVICIO
PACIENTES
QUE SE PRESTA LAS 9 C DEL
MERCADEO DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
CONOCIMIENT
O DEL
CONTINUIDAD
PACIENTE
EN LA
ATENCION DEL
PACIENTE
CONTENIDO DE
CORRIENTES DE VALOR DE INTERES
OPINION CLISA DEL PACIENTE
DOCUMENTOS PLANNING®
Nº 1902 ADAPTADO
Por: Carlos Alberto Mejia Cañas
Consultor / Gerente
¿ QUE ES EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD?
¿ QUE ES EL DESARROLLO DE LOS SERVICIOS
DE SALUD?

¿LOS FUNCIONARIOS DE LA ESE CENTRO HOSPITAL DE AN

ANDRES DE TUMACO VIENEN DESARROLLANDO EN FORMA
EFICIENTE, ESTOS TIPOS DE GOBERNANZAS EN LA ATENCION
DEL USUARIO Y/O PACIENTE?
EL TORO
Un campesino tenía un toro reproductor, el
mejor toro de la región. Ese toro era su
único patrimonio y su sustento. Los
hacendados locales descubrieron que el
toro era el mejor reproductor de la zona y
comenzaron a alquilarlo para cruzar sus
vacas, comprobando que de ese cruce
salían los mejores becerros.
Además era rendidor y rápido, no
perdonaba a ninguna vaca que le pasara
cerca, y parecía que nunca se cansara de
engendrar.
Un día los hacendados se reunieron y
decidieron comprar el toro para no
depender más del campesino. Un
representante fue y le dijo: “Ponle precio
a tu toro que te lo vamos a comprar”
 El campesino, que no quería
perder su fuente de ingresos,
dio una cifra absurda para
que fuera rechazada.

Los hacendados se quejaron al

alcalde por el precio del
animal, y este, sensibilizado
con el problema, compró el
toro con fondos municipales,
registrándolo como patrimonio
municipal y poniéndolo al
servicio de toda la comunidad.
 El día de la inauguración de
los servicios, los hacendados
trajeron sus vacas para que
el toro las preñara. Le
pusieron la primera, y nada.
"Debe ser la vaca”- dijo uno
–”es muy flaca”.

Le trajeron una gran

campeona Holandesa,
el toro la olfateó, y
nada. Le pasaron el
rodeo entero pero el
toro ni se inmutó
El alcalde furioso
llamó al ex dueño y lo
increpó a solucionar el
problema...

... pues se había gastado el

dinero de los contribuyentes
y no quería pensar que todo
fuera una estafa más.
El campesino se acercó al toro y le
habló al oído : ¡¡Que haces hermano!!,
¿no quieres trabajar?
 El toro lo miró largamente y
desemperezándose le respondió:

¡¡¡ No me jodas
hermano !!! ....
¡¡ Ahora soy
funcionario público !!
 ¿Qué ES EL HUMANISMO DE LA SALUD?
El Médico es un profesional competente para comprender y atender en forma
integral al individuo, familia y comunidad, considerando su interrelación con
el continuo salud-enfermedad, preparado para asumir con óptima capacidad
resolutividad los problemas de salud, actuando de manera reflexiva y
autocrítica fundamentada en la investigación científica; con compromiso
social; respetuoso de la vida, la dignidad humana y del ambiente; dispuesto a
mantener una comunicación efectiva y a trabajar en equipo;con motivación
para actualizarse continuamente y capaz de buscar y analizar la información
que requiere para su desarrollo personal y profesional de excelencia.
¿Qué ES LA GARANTIA FUNDAMENTAL DEL
DERECHO A LA SALUD?
¿Cuáles SON LOS PRINCIPIOS DEL SISTEMA
DE SALUD?
UNIVERSALIDAD
SOLIDARIDAD
EQUIDAD
LIBRE ELECCION
LA CALIDAD E IDONEIDAD PROFESIONAL
PREVALENCIA DE DERECHOS
PROGRESIVIDAD DEL DERECHO A LA SALUD
SOSTENIBILIDAD
CONTINUIDAD
DISPONIBILIDAD
ACEPTABILIDAD
ACCESIBILIDAD
PRO HOMINE
OPORTUNIDAD
INTERCULTURALIDAD
PROTECCION A LOS PUEBLOS INDIGENAS
PROTECCION A LOS PUEBLOS Y
COMUNIDADES INDIGENAS, ROM, NEGROS
AFRODESCENDIENTES, RAIZAL Y
PALENQUERAS
¿Qué ES LA CALIDAD DEL SERVICIO DE
SALUD?
 La satisfacción del cliente se mide
mediante monitoreos continuos que
indaguen sobre la opinión de éstos
respecto al servicio de salud prestado.
Los monitoreos deben ser desarrollados
por personas calificadas en las áreas de
Sicología; Investigación de mercados;
Estadísticas, epidemiólogos y de
experiencia en técnicas de entrevista y
sistemas computacionales.
 TECNICAS PARA LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE:
 §       CLISA
 §       Encuesta Por Correo
 §       In Situ
 §       Entrevistas personales
 §       Entrevista On Line
 §       No Estructurada
 §       Grupo Foco
 §       Entrevista de Profundidad
 §       Libreta de Calificaciones

SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS.

¿Qué ES LA CALIDAD DEL SERVICIO DE
SALUD?
¿Qué ES LA CALIDAD DEL SERVICIO DE
SALUD?
¿ QUEN ES UN USUARIO/PACIENTE/
CLIENTE?
¿Qué ES UN PACIENTE INTELIGENTE?
SIO001 - 45 - V1 Reglamento de Prestación de
Servicios de la ESE
SIO001 - 44 - V1 Manual de Usuario Servicios
de Salud
SIO001 - 05 - V1 Deberes y Derechos de los
Pacientes
¿Cuál ES EL HOSPITAL DEL FUTURO?
Elementos de Gestión
Hospitales
Gestión
financiera Innovadores
Gestión de • Utilidad Organización
mercados •Capital de trabajo • Estructura
• Mercadeo • Cultura
•Exportaciones •Comunicación
Gestión del
Conocimiento
Datos
Estrategia
Información
Conocimiento
(acción)
Gestión Innovación
de opciones -Sabiduría Gestión del
• Producción Talento
• Calidad
• Tecnología Humano
• Logística
Gestión
ambiental
FORTICH
¿Qué ES EL SERVICIO AL CIUDADANO?
¿Qué ES EL SERVICIO AL CIUDADANO?

Publicación de información

Canales de atención

Protección de datos personales

Gestión de PQRSD

Gestión del Talento Humano

Control

Buenas prácticas
¿ QUE ES LA POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL EN
SALUD?
¿ QUE ES LA POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL EN
SALUD?
 ¿ QUE ES LA POLITICA DE PARTICIPACION SOCIAL EN
SALUD? Realizar el diagnóstico del estado
actual de la participación
ciudadana en la entidad
"Construir el Plan de participación.
Paso 1. Identificación de
actividades que involucran procesos
Condiciones institucionales idóneas para la de participación"
promoción de la participación ciudadana "Construir el Plan de participación.
Paso 2. Definir la estrategia para la
ejecución del plan"
"Construir el Plan de participación.
Paso 3. Divulgar el plan y
retroalimentar."

Ejecutar el Plan de participación

Promoción efectiva de la participación
ciudadana
Evaluación de Resultados
¿ROL DE ADMISIONES EN EL COMPORTAMIENTO
DE LOS EMPLEADOS EN LA ATENCIÓN AL
PACIENTE?
 ¿ROL DEL SIAU EN EL COMPORTAMIENTO DE
LOS EMPLEADOS EN LA ATENCIÓN AL PACIENTE?
¿Qué ES LA CONVIVENCIA Y EL TEJIDO
SOCIAL EN SALUD?
¿Qué ES EL EMPODERAMIENTO DE LOS PUESTOS DE
TRABAJO EN LA ATENCION AL USUARIO?
¿Qué ES EL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO
Y LOS VALORES EN LA ATENCION AL USUARIO?
¿Cuál ES EL GERENTE QUE NECESITAMOS A
FUTURO?
 SALUDOS Y ABRAZOS POR LA ATENCION PRESTADA
ESPERAMOS QUE LO ABORDADO SEA DE UTILIDAD
PRACTICA PARA LOS ACTORES DEL HOSPITAL PUBLICO
- ESE