Trabajo de

práctica:
Enlace
Empresarial
de Servicios S.A.
Título del Proyecto

INVESTIGACIÓN DEL
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
ORGANIZACIÓN ENLACE EMPRESARIAL
DE SERVICIOS S.A.
 Empresa de servicios temporales, ubicada en la ciudad de Bucaramanga,
cuenta con 15 años de experiencia en el mercado, es sello de
de confiabilidad y transparencia en la contratación de empleados en misión.
CONTENIDO 1.Planteamiento de

DE LA INVESTIGACIÓN
la investigación

2.Análisis del
entorno

3.Análisis Interno

4.Análisis de la
Competencia

5.Análisis del
posicionamiento

6.Conclusiones y
Recomendaciones
1. PLANTEAMIENTO DE LA
INVESTIGACIÓN

1. Análisis del problema

2. Justificación

3. Objetivos
4. Marco de
Referencia

5. Metodología
Planteamiento del problema
Factores que involucran el problema

✓ Bajos resultados operativos del año 2015.

✓ Saturación y alta competencia del gremio del sector temporal.
✓ Baja diferenciación entre las diferentes EST del país y la región.
✓ Deficiencia de estrategias actuales para el mejoramiento de la posición.
 Justificación del problema
¿Por qué es necesaria la investigación?

De acuerdo con los bajos resultados obtenidos en el año 2015, la investigación se fundamenta
en conocer qué factores influyen en el mercado para que la compañía no obtenga los resultados
esperados.
 Objetivos de Investigación
General
•Conocer el estado actual y la posición
competitiva de la organización Enlace
Empresarial de Servicios S.A, frente al
mercado del sector de los servicios
temporales en Colombia, haciendo
énfasis en el estudio de la competencia
en Santander.
Específicos
▪ Determinar los estándares que impulsan el empleo
general y temporal en el mundo.
▪ Generar una exploración del mercado laboral en el
país.
▪ Ejecutar una indagación interna del área comercial
de la organización.
▪ Establecer la representación de la competencia en el
sector temporal y realizar un comparativo.
▪ Definir conclusiones que permitan dar respuesta al
objetivo general y que brinden a partir de su análisis
recomendaciones para el mejoramiento interno.
 Metodología de Investigación
Fase Exploratoria Fase Descriptiva Fase Analítica

Estudio del empleo temporal y su
evolución en el mundo y en
colombia.
Fuente: bases primarias de
catálogos de investigación.
Estudio de la competencia y
posicionamiento del sector temporal.
Fuente: bases primarias en catálogos
de investigación y secundarias con
entrevistas a empresas competencia.
Uso del método analítico para
concluir con las preguntas de
investigación planteadas a base de
la información indagada del medio,
revisión interna y competencia.
Marco de Referencia
Legal Conceptual Teórico Contextual
•Ley 50 de 1990 Definición de terminología Referencias teóricas de Características implícitas
•Decreto 4369/2006 básica como: contratación administración y de la organización en
•Decreto 4588/2006 temporal, empleados en posicionamiento como: relación con los resultados
misión, empresa de servicio fuerzas competitivas del del año 2015 y el deseo de
•Sentencia 2208/2005
temporal, empresa usuaria, mercado, Benchmarking, mejorar su posición en el
•Sentencia 24671/2005
AIU, outsourcing, freelance, matriz de perfil competitivo mercado.
entre otros. y estrategia competitiva.
 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO

1. Perspectivas del empleo

temporal en el mundo.
2. Visión del empleo
temporal en el mundo
3. Tendencias mundiales y
su efecto en el empleo en
Colombia
4. Empleo en colombia
2015 y Actualidad
5. Análisis sector temporal
en Colombia
Perspectivas del empleo temporal en el mundo

“La relación del empleo es cada vez menos segura con respecto al
modelo estándar de trabajo. Entre los trabajadores asalariados están
apareciendo nuevas dinámicas preponderantes de empleo, arrojando
indicadores como que menos del 45% de los trabajadores asalariados tienen
un empleo a tiempo completo y permanente.” (OIT, 2015).

“6 de cada 10 trabajadores en el mundo

están ocupados de manera parcial o
temporal”. (OIT).
 En el mercado temporal, Europa tiene una cuota del
32%, Norteamérica 24%, Sudamérica 14%,
Asia-Pacífico 14% y el resto del mundo 16%”. (CIETT).
2013

La OIT estimó la siguiente relación “La industria del trabajo temporal ofrece empleo a una
porcentual del trabajo temporal en media de 410. 000 trabajadores al día en el mundo.”
algunos países del mundo en 2014

Rumania 5%. Salvador 33%.

Ecuador 54%.
Colombia
España 25%. Etiopia 43%.
6,3%.
Perú 66%.
Polonia 25%. Argelia 48%.
 ¿Cómo ve el mundo la
Contratación Temporal?
A base del estudio de percepción realizado por la firma Page Personnel (2014) se definieron
aspectos de tendencias sobre la contratación temporal en el mundo.

Dentro de los criterios para escoger una temporal, los

El (80,4%) de los
empleadores ordenaron como prioridad
empleadores encuestados
1.La rapidez para presentar candidatos adecuados 64,4%. tienen una opinión muy
2. Las experiencias anteriores con la empresa temporal 52,3%. positiva de la práctica
3. El costo de los servicios un 52%. temporal.
4. La rapidez para resolver las necesidades de RR.HH (39,3%)

El 70,1% de los empleadores cree que la necesidad de contratar trabajadores temporales se mantendrá o
incluso crecerá en el futuro.

(Estudio realizado en 17 países: Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, México, Países, Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia,
Suiza, Reino Unido y Estados Unidos)
Tendencias mundiales sobre el
empleo temporal
Estudios han notificado los cambios presentes en la estructura del empleo donde la
participación de los trabajos industriales y agrícolas se ha reducido en favor del sector
servicios.
Relación del empleo en la Industria manufacturera.
Fedesarrollo (2014).
Estos cambios han condicionado el detrimento de
los trabajos permanentes generando aumento de
los empleos temporales.

Composición sectorial cambios Colombia 1980-2013. (Fedesarrollo 2014).

 Indicadores del empleo en Colombia
2015 y actualidad
Por tercera vez para el año 2015 el índice de desempleo estuvo por debajo de un dígito.

Los sectores de mayor dinámica fueron:

comercio, hoteles y restaurantes, seguidos de la
construcción con y las actividades inmobiliarias.

Variación de la población ocupada por sectores económicos. ANDI

(Febrero 2016).

Mercado laboral por ramas Colombia 2015. ANDI (2015)

Sector temporal en Colombia
Empleo Empleo
Durante el año 2015 el sector temporal generó una tasa de Sector
Formal
%
Temporal
%

513.000 trabajadores, contribuyendo en un 5,6% del total del

Manufactura 1.101.549 12% 133.398 26%
empleo.
Comercio 2.478.486 27% 102.614 20%
El sector tuvo Servicios 1.744.119 19% 82.091 16%
una leve Finanzas 183.592 2% 61.568 12%
recuperación con Agricultura 1.468.732 16% 41.046 8%
respecto de los Otras 275.387 3% 30.784 6%
años 2013 y Construcción 550.775 6% 25.653 5%
2014. Transporte 734.366 8% 20.523 4%
Electricidad 110.155 1% 10.261 2%
Minas 73.437 1% 5.131 1%
Totales 9.179.576 100% 513.069 100%

Evolución del Sector Temporal en Colombia. ACOSET (2015).

3. ANÁLISIS INTERNO

2. Ubicación, Portafolio de
Servicios
& Organigrama

1. Historia, Misión & 3. Matriz DOFA y

Visión. estrategias área
comercial

4. Cambios en los
Indicadores
operativos y
financieros
Enlace empresarial
de Servicios S.A. Análisis interno

EST ubicada en la ciudad de Bucaramanga, creada bajo registro legal y con aprobación del
ministerio en el año 2005, cuenta con más de 15 años de experiencia, siendo con esto una de
las mejores opciones temporales en la región.

Misión: Asegurar la operatividad de las empresas que deciden

delegarnos sus procesos de selección, contratación y administración
de personal; garantizando un servicio de calidad y cumplimiento
dentro del marco legal.

Visión: Estar entre las cinco primeras empresas de servicios

temporales de Colombia que, en relación con este nicho de
mercado, se destacan por la calidad, atención y legalidad en la
prestación de servicios de selección, contratación y administración
de personal.
Portafolio de servicios: Selección de personal, Contratación y gestión del Recurso humano,
Pago de nómina y seguridad social y Atención y servicio al cliente.

Organigrama. Ubicación: Calle 58 No. 30-31 del

Barrio conucos. Bucaramanga.

Adicional cuenta cuenta con una Agencia

en la Gloria, Cesar y con dos Asesores
comerciales en la ciudades de Cúcuta y en
Bogotá.
Matriz DOFA
Fortalezas: Infraestructura propia, 15
años de experiencia, estructura formal.,
capacidad instalada óptima, gerencia
democrática y participativa, baja rotación del
personal de planta, cobertura en todo el dto.
de Santander.
Oportunidades: Evolución positiva del
gremio y del empleo temporal, baja
diferenciación que permite innovación en los
procesos, segmentación del mercado, expansión
sin necesidad de apertura de oficinas físicas,
calidad en la atención.
Debilidades: Administración reactiva,
bajo sentido de compromiso del personal en
misión, bajos tiempos de respuesta, poco
reconocimiento empresarial, baja planeación y
estudios que ayuden a la generación de
estrategias, no se cuenta con un sistema de
gestión de calidad y hay poca extensión de
los servicios.
Amenazas: Alta competencia del sector
temporal (873 est extendidas), economía con
índices cambiantes como la altas tasas de
interés, alto precio de la divisa, cambios en
la normatividad laboral, aparición de nuevos
competidores, alto poder de negociación de los
consumidores, posible aumento de tasas de
desempleo.
 Análisis de indicadores
operativos y financieros
A Enero 2016 la empresa contaba con 66 empresas clientes, que generaban un total de 1.254
trabajadores.
Del total de 70 empresas activas corte
Junio, el 60% pertenecen al sector La
terciario, 31% sector secundario y 9% colocación
sector primario del
mercado
representó
una cuota
del 0,23%.
Un 53% de las empresas usuarias cuenta con
una contratación entre 1 a 5 personas, el 70%
entre 1 a 10 empleados y solo 9% mas de 50
empleados.
 Rubro Cifra 2014 Cifra 2015 Variación %

Activos $ 2.715.489.107 $ 3.136.270.876 $ 420.781.769 15% De enero de 2015 a 2016 se generó una
disminución de 229 empleados, retiro
Pasivos $ 1.920.740.870 $ 2.396.751.001 $ 476.010.131 25% definitivo de 21 empresas usuarias y el
ingreso de 16 nuevas.
Patrimonio $ 794.748.237 $ 739.519.875 $ (55.228.362) -7%

$ (3.056.373.245) -11%
Ingresos $ 27.737.246.439 $ 24.680.873.194 Los cambios más relevantes
$ (2.990.540.187) -11% fueron, la disminución en la
Costos $ 26.100.559.399 $ 23.110.019.212 colocación de ventas de un 11% y
Gastos de
$ 39.143.408 3% la utilidad neta en 94% y el
admón. $ 1.251.090.218 $ 1.290.233.626
Gastos de detrimento del patrimonio en 7%.
$ (1.009.155) -3%
ventas $ 39.281.937 $ 38.272.782
Utilidad bruta $ 1.636.687.040 $ 1.570.853.982
$ (65.833.058) -4%

$ (155.163.986) -94%
Utilidad neta $ 165.635.624 $ 10.471.638
 4. ANÁLISIS DE
LA COMPETENCIA

1. Competencia del
sector a Nivel nacional
2. Competencia del sector
en Santander.

3. Análisis del modelo

de las cinco fuerzas

4. Análisis empresas
principales competencia
Composición de la
competencia a nivel nacional
El ministerio de trabajo para el año 2015 definió la concentración de empresas temporales en Colombia
con un total de 619 organizaciones, 249 sucursales y 5 agencias ubicadas en todo el territorio nacional.

Los departamentos con mayor número

de empresas temporales son:
Cundinamarca 320, Atlántico 91,
Antioquia 79, Valle 64, Bolívar y
Risaralda 39, Santander 31, Tolima
27, Cesar 24 y Córdoba 22.

Santander ocupa el séptimo lugar con mayor número de EST.

 Empresa Registro

1 Ayuda profesional 1985

Competencia 2 Ayuda temporal de Santander 2011

Empresa de servicios
2013 Empresa Año
3 Temporales

en el departamento Enlace empresarial de servicios 2000 1 Acción s.a. 1997

4

5 Equipo Solidario 2011 2 Activos s.a. nr

de Santander. 6 Gente útil s.a. 1997

3 Adecco Colombia s.a.

Conempleos
nr

2010
7 Labor profesional 2007 4

Manos Temporales 1996 5 Extras s.a. 1999

Santander para el 2015 concentró un total de 8
Misión Temporal mr. 6 Jiro s.a 2013
31 empresas temporales en funcionamiento, 9
Personal temporal y
dentro de las cuales 20 son instituciones 10 Multiempleos 1986
7 asesorías
nr

principales y 11 son sucursales. 11 Núñez serrano 1997

8 Proservis temporales s.a. 2009
12 Organización. s. y Asesorías 1991
Servicios y asesorías 2008
9
13 Outsourcing Group s.a. 2011
Serviola s.a. 2012
10
14 Sertempo 2007 T&s temporales y
11 nr
sistempora
15 Serviefectiva 2011

16 Servitempo 2005

17 Servitemporal Ltda 2013

18 Sutrabajo Ltda 2008

19 Temporing s.a 2006

20 Visión empresarial 2001

Análisis de las 5 fuerzas
del mercado temporal.

Poder de Negociación de
los Consumidores:
Alta.

Entrada de nuevos Amenaza de

Rivalidad entre
competidores: productos sustitutos:
competidores: Alta
Alta Media

Poder de Negociación de los

proveedores: Baja
Análisis de las principales
empresas competencia
Para la ayuda de este análisis se realizaron entrevistas estructuradas a dos de las principales empresas
competencia de Enlace en la región.

Las temporales a estudiar fueron:

1.. Organización servicios y asesorias
2. Gente uti.
Organización Servicios
y Asesorias S.A.S
Empresa líder de Santander y con gran expansión a nivel país, cuenta con más 39 años de experiencia y es
sello de calidad en el manejo del recurso humano integrado.

Cobertura: Bucaramanga y adicional con 12 Indicadores: Empleados en misión Metas: Potencializar ventas, Mejorar la
sucursales en ciudades como Bogotá, Cali, 6.000, totales 12.000 y ventas diversificación en el mercado, Inversión
Cartagena, Santa Marta, Medellin, Barranquilla, generadas a diciembre $139.456 tecnológica, adecuación de normas Ruc y
Monteria, Cucuta, Ibague, Valledupar y Pasto. millones Balance social.

Aseguramiento de la calidad:
Manejo integral del recurso sistema gestión certificado ISO 9001, Principales clientes: Comfenalco sder,
humano: Servinacional y salud ocupacional OSHAS 18001 y Vida gas, Virgin Mobile, Tigo, Servicios
Aseoservicios. ambiental 14001 postales 472.

Diferenciación: Calidad en la atención al Alianzas estratégicas: mantiene

cliente, personalización de las necesidades, agilidad alianza con su proveedor de Principales
en las respuestas, asesorías en temas legales y servicios médicos y de competidores:
laborales. laboratorio. Extras, Adecco,
Manpower
Gente Util
Empresa con gran reconocimiento comercial en la región, cuenta con 18 años de experiencia y se define
como una de las opciones más tradicionales de la contratación temporal en el departamento.

Principales Cobertura: Bucaramanga y

competidores: adicional con 4 sucursales en Principales clientes: Filtros partmo,
Organización Servicios y ciudades como Barrancabermeja, Distraves, Cenfer, Marval, Inacar
A, Multiempleos, Ayuda Cúcuta, Barranquilla y Bogotá. constructora, Seguridad Guanenta.
profesional y Enlace

Manejo integral del recurso
humano: Sol Empresarial y
Servicios integrados de aseo y
mantenimiento Siam.
Metas: Potencializar las
ventas.
Acoset: además
Aseguramiento de la
de estar inscrita,
calidad: sistema gestión participa
certificado ISO 9001. activamente en
desarrollo del
sector.
Indicadores: Empleados en misión
4.800 y ventas generadas a
diciembre $41.148 millones
5. ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO
DEL SECTOR

1.Posicionamiento 2014 y
2015

3. Matriz de perfil
competitivo

5.Benchmarking
# NOMBRE LUGAR PUESTO
ANTERIOR
CAMBIO VENTAS
2014
VENTAS
2015
% Posicionamiento
1 ACTIVOS S.A CUND 1 = 441.299 452.101 2%
del sector
Años 2014 - 2015
2 ACCION S.A. CUND 2 = 440.865 435.114 -1%

3 ADECCO COLOMBIA CUND 3 = 215.914 246.725 14%

S.A.

4 MANPOWER ANTIO 6 ↑ 180.050 194.395 8%

La revista Dinero en su ediciones 2015 - 2016,
5 OPTIMIZAR
SERVICIOS
CUND 4 ↓ 202.585 190.917 -6%
ponderó la clasificación por ventas de las
6 EXTRAS S.A. VALLE 5 ↓ 196.588 187.854 -4%
compañías de suministro de personal.
7 NEXARTE CUND 8 ↑ 170.255 177.703 4%
SERVICIOS
En el cuadro anexo se establece el posicionamiento
8 ACCIONES Y
SERVICIOS
CUND 9 ↑ 142.902 157.878 10%
de las primeras 10 compañías y sus cambios con
9 SERVIOLA S.A CUND 10 ↑ 130.833 141.149 8% los resultados del 2015.
10 ORGANIZACIÓN SDER 11 ↑ 122.484 139.456 14%
SERVICIOS Y A.

15 MISION TEMPORAL SDER 19 ↑ 104.198 125.402 20%

28 MULTIEMPLEOS SDER 28 = 87.238 95.866 10%

60 GENTE UTIL SDER 54 ↓ 44.099 41.148 -7%

104 ENLACE SDER 86 ↓ 27.737 24.681 -11%

EMPRESARIAL
Comparativo 2014 - 2015 principales empresas competencia
# MILLONES DE PESOS

UTILIDAD
NOMBRE DPTO. VENTAS NETA

11 ORGANIZACIÓN SDER 122.484 1.584

SERVICIOS Y A.

28 MULTIEMPLEOS SDER 87.238 260

Para el año 2014 Enlace se
Por la pérdida
encuentra 74 puestos por debajo
54 GENTE UTIL SDER 44.099 180

de OS Y A y 32 de Gente útil. 86 ENLACE EMPRESARIAL SDER 27.737 166 de

posicionamiento
del año 2015,
Enlace se separó
94 puesto de OS
Y A y 44 de
MILLONES DE PESOS

Gente util.
UTILIDAD
# NOMBRE DPTO. VENTAS NETA

ORGANIZACIÓN
10 SDER 112.544 1.420
SERVICIOS Y A.

28 MULTIEMPLEOS SDER 0 262

60 GENTE UTIL SDER 0 -51

104 ENLACE EMPRESARIAL SDER 0 10

 Matriz de perfil competitivo

# FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR ORGANIZACIÓN GENTE UTIL ENLACE

SERVICIOS Y EMPRESARIAL

CLASIF. PUNTAJE CLASIF. PUNTAJE CLA PUNTAJE

1 Afiliación al gremio temporal ACOSET 0,03 4 0,12 4 0,12 1 0,03

2 Alianzas con proveedores 0,04 4 0,16 2 0,08 2 0,08

3 Base de datos para el reclutamiento de personal 0,05 4 0,2 4 0,2 4 0,2

4 Cobertura Nacional para la prestación de los servicios 0,07 4 0,28 3 0,21 2 0,14

5 Cubrimiento con sucursales y agencias 0,05 4 0,2 2 0,1 1 0,05

6 Figura de outsourcing como extensión a los servicios 0,06 4 0,24 4 0,24 1 0,06

7 Fondo de empleados para el personal 0,04 4 0,16 2 0,08 2 0,08

8 Implementación de un sistema de gestion de calidad 0,05 4 0,2 4 0,2 2 0,1

9 Implementación de planes estratégicos orientados a metas 0,05 4 0,2 4 0,2 2 0,1

10 Clientes satisfechos y fidelizados con la organización 0,06 4 0,24 3 0,18 3 0,18

# FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR ORGANIZACIÓN GENTE UTIL ENLACE
SERVICIOS Y EMPRESARIAL

CLASIF. PUNTAJE CLASIF. PUNTAJE CLA PUNTAJE

11 Página Web interactiva para trámites de los usuarios 0,06 4 0,24 3 0,18 2 0,12

12 Pago oportuno de salarios y prestaciones sociales 0,07 4 0,28 4 0,28 4 0,28

13 Pago oportuno de incapacidades a los empleados en misión 0,04 4 0,16 4 0,16 2 0,08

14 Personal en misión calificado y competente 0,05 4 0,2 4 0,2 4 0,2

15 Plazos de pago más amplios 0,07 4 0,28 3 0,21 2 0,14

16 Procesos de selección ágiles 0,05 4 0,2 3 0,15 2 0,1

17 Procesos de contratación ágiles 0,05 4 0,2 3 0,15 3 0,15

18 Relaciones públicas y sociales como apoyo del area comercial 0,04 4 0,16 4 0,16 3 0,12

19 Tarifas de administración competitivas 0,07 4 0,28 4 0,28 3 0,21

TOTAL 1 4 3,38 2,42

 Benchmarking
INDICADOR ORGANIZACIÓN SERVICIOS Y ENLACE EMPRESARIAL DE ANÁLISIS
ASESORIAS S.A.S SERVICIOS S.A.

1 Tipo organización S.A.S S.A. Las dos compañías son sociedades privadas.

2 Creación y experiencia Constituida el 20 de septiembre de 1977, cuenta Constituida el año 200o, cuenta con una Existen 23 años de diferencia que consolidan el
con más de 38 años de experiencia. experiencia de 15 años en el mercado posicionamiento de OS Y A.
Santandereano.

3 Ventas año 2014 $ 122.484.000.000 $ 27.737.246.439 Enlace solo representa el 23% de las ventas totales de OS Y A
y es superada por 94.747 mil millones.

4 Activos 2014 $ 20.391.000.000 $ 2.715.489.107 Enlace representa dl 3% del total de los activos de OS Y A,
siendo superada por $17.675 mil millones.

5 Utilidad $ 1.584.000.000 $ 165.635.624 Enlace representó con sus utilidades un 10% de la rentabilidad
total generada por OS YA, siendo superado por $1.418 millones

6 Empleados en Misión 12.000 1.254 OS Y A cuenta con 10.746 mas trabajadores y 4.746 en mision.
Del total contratado por la temporal, Enlace representa un 20%.

7 # Sucursales 13 1 OS Y A cuenta con una mayor cobertura a nivel pais, lo que le

proporciona tener mayor nivel de mercado concentrado.
8 Tarifas de Servicio Oscilan entre 7 al 10%, y pueden variar según el tipo de Tarifa mínima del 7% Admón, que puede ser OS Y A hace un mayor estudio de la tasa a cobrar
cliente, el riesgo, el número de empleados a vincular, la forma variar dependiendo del ingreso de número de revisando diferentes factores.
de pago, el tipo de entidad. empleados a contratar.

9 Cubrimiento Nacional Santander, Cesar, Cucuta y haciendo OS Y A cuenta con mayor cobertura.
implementación actualmente en Bogota.

10 Portafolio de Servicios Ademas de los servicios tradicionales cuenta con cubrimiento Servicios tradicionales de contratación OS Y A cuenta con mayor especializacion de
de areas de outsourcing y especialización en temas jurídicos, temporal. servicios en todo el tema de recurso humano.
laborales, de salud laboral y de áreas específicas
productivas.

11 Certificación de Calidad ISO 9001, OSAS 1800 y en proceso de implementación ISO N/A OS YA tiene mayor nivel de especializacion de los
1401, Normas RUC, Registro único de contratistas y Balance procesos.
social.

12 Portal Web para Cuenta con un portal Web actualizado para procesos en Actualmente la pagina web no tiene esta OS Y A tiene mayor implementación tecnológica.
empleados y clientes linea. implementación para acceder a los procesos
vitales en línea.

13 Figura de Outsourcing SERVINACIONAL Y ASOSERVICIOS son las extensiones N/A OS YA cuenta con mayor cubrimiento para la
que configuran el grupo empresarial. prestación de servicios

14 Propuesta de Valor a Esta basada en la calidad del servicio al cliente, de la Fortalecimiento productivo de las empresas OS Y A se especiliza en el servicio al cliente,
clientes y empleados excelencia en los servicios y en la personalización de los a traves del trabajo de administracion de actualmente Enlace no tiene una propuesta de
clientes y necesidades. nomina de la organización. valor diferenciadora.

15 Ventaja competitiva La experiencia de mas de 37 años, su cobertura nacional, Enlace ha logrado consolidar su trabajo, por OS Y A tiene mayor ventaja sumado a todas las
gran capacidad financiera de apalancamiento, la confianza lo cual ha ganado parte de reconocimiento caracteristicas mencionadas y a su mejoramiento
del sector Bancario y el reconocimiento comercial son el sello entre las empresas tradicionales del sector. continuo.
de la ventaja competitiva que forja la empresa.
6. Conclusiones
de la Investigación.

➔ El empleo es una modalidad de contratación que se ha desarrollado mas en paises de Europa y

Estados unidos.

➔ Con el pasar del tiempo y la confianza de los países su implementación se ha vuelto cada vez más
predominante.

➔ Se espera que como consecuencia de la productividad de las empresas, los avances tecnológicos y los
cambios en las actividades el empleo temporal siga impulsando.

➔ En épocas de crisis el empleo temporal es el más afectado, ya que las empresas deciden prescindir de
la contratación en primera instancia a los empleados en misión.
➔ Colombia en los últimos años ha tenido índices favorecedores con relación a las tasas del desempleo.

➔ El año 2015 fue un año de recesión que ocasionó la disminución de trabajo de algunos sectores mientras
otros se beneficiaron de las dinámicas cambiantes.

➔ Se espera que antes de acabar este año 2016 sectores como el manufacturero, comercial, de hoteles y
restaurante y la construcción sigan impulsando el empleo.

➔ El sector vive una alta competencia comprendido por el alto ingreso de empresas de servicios temporales
y por la rivalidad entre las mismas, quienes disputan parte primordial del mercado.
➔ Si bien el empleo temporal ha tenido índices de crecimiento, en comparación con la
cantidad de empresas en funcionamiento, no es proporcional.

➔ La organización Enlace empresarial es una compañía que cuenta con grandes

fortalezas internas.

➔ A pesar de esto, la generación de resultados en el 2015 estuvo condicionada a la

pérdida de mercado y disminución de la rentabilidad.

➔ La falta de planeación y de estudios sobre los indicadores internos y del ambiente,

hacen que la organización se desarrolle bajo un ambiente reactivo, que genera
poca estabilidad y crecimiento.

1. Administración bajo 3. Reestructuración de la
planeacion estrategica. misión y visión
organizacionales
2.. El mejoramiento
continuo debe estar liderado
4.. Estudios periódicos de
por la gerencia. los indicadores operativos,
donde se analicen en
reuniones grupales con los
jefes de áreas.
Recomendaciones
5. Realizar una
segmentación del mercado 7. Generar un compromiso
de acuerdo al enfoque de con la diferenciación,
dirección escogido. establecido en en la entrega
del mejor servicio.
6. Establecer una oferta de
valor como parte de las
estrategias de mejoramiento.
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó
alguna vez una decisión valiente."
Peter Drucker.