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PROCESOS PARA EL
EQUIPO TÉCNICO
GOBIERNO REGIONAL HUÁNUCO
gestionporprocesos@regionhuanuco.gob.pe
Peter Senge
Paulo Freire
Barry Stevens
“No empujes el rio porque fluye solo”
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
CAPACIDAD DE ESCUCHA
Escribir de Integrar
manera Comunicar sin
Ordenar ideas construir idea
resumida sustentar
común
• Presentaciones de Expositores.
• Presentaciones de Participantes.
Tercer Pilar
Gestión por procesos,
simplificación
administrativa y Articulación
organización Interinstitucio
institucional
nal
Cuarto Pilar
Servicio Civil
Meritocrático
Las actividades de monitoreo y evaluación
Quinto Pilar de la Política de Modernización serán
Sistema de información, coordinadas por la SGP-PCM.
seguimiento, monitoreo,
evaluación y gestión del
conocimiento Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
3ER PILAR DE LA PNMGP: GESTIÓN POR
PROCESOS, SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVAY
ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL
Las entidades públicas deben adoptar, de manera paulatina, la gestión por procesos, continuar
con los esfuerzos relacionados a la simplificación administrativa y organizarse de manera
adecuada para llevar adelante los procesos y alcanzar los resultados esperados.
• Permitirá mejorar los • El fin es eliminar los • Una vez definidos los
procesos de producción obstáculos innecesarios objetivos y priorizados
con el fin que las que generen un los procesos, la entidad
SGP – PCM entidades brinden funcionamiento debe organizarse de
Gobierno Nacional servicios de manera más deficiente de las manera adecuada para
eficiente y eficaz y entidades públicas y llevar adelante estos
Gobiernos Regionales logren resultados que sobrecostos para la procesos y alcanzar los
beneficien a los ciudadanía. resultados esperados en
Gobiernos Locales ciudadanos. la entrega de bienes y
servicios de su
responsabilidad.
http//sgp.pcm.gob.pe/gestión-por-procesos/
REFERENTES NACIONALES E
INTERNACIONALES
• Norma ISO 9000.
• Modelo de Excelencia en la gestión.
• Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión
Pública.
• Política Nacional de Modernización aprobada por
D.S. N° 004-2013
GESTIÓN POR PROCESOS ORIENTADA A RESULTADOS
D.S. N° 004-2013-PCM
Objetivos específicos de la Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública (PNMGP,2013)
Capacitar a encargados de
implementar
Tarea:
Identifique 4 a 5 acciones o pasos clave para realizar el diagnóstico
de tu Entidad a fin de evidenciar si se desarrolla gestión por
procesos
Puntaje de evaluación
0 No se realiza, no existe, anecdótico
1 Practica o mecanismo existente en la organización – en inicio
2 Practica o mecanismo existente en la organización – en desarrollo 50%
3 Practica o mecanismo existente en la organización – en desarrollo 75%
4 Practica o mecanismo existente en la organización – en desarrollo 75%
7. PLAN DE TRABAJO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
DINÁMICA N°2
EL PLAN DE TRABAJO
• Tarea: Identificar todos los aspectos que deberán tener en cuenta para
elaborar el Plan de Trabajo de implementación de la G x P en su entidad.
Introducción
Objetivo
Alcance
Base Legal
Definiciones
Situación Actual
Estrategias
Recursos
Cronograma de actividades (considerar responsables y fechas)
F F F F F F GESTION
PROCESO 1
CLIENTE
U
CLIENTE
U U U U U
N N N N N N
LICENCIAS
C C C C C C
I I I I I I
Ó Ó Ó Ó Ó Ó PROCESO 2 RRHH
GESTION
N N N N N N
1 2 3 1 2 3
PROCESO 3
GESTION
COMPRAS
ENFOQUE FUNCIONAL
ENFOQUE ÁREAS / PROCESOS ENFOQUE DE PROCESOS ORIENTADO A
La s funciones / Áreas Se reconocen los Procesos pero RESULTADOS
ENFOQU
FUNCIONAL: LAS
Ge s tionan la entidad predominan las funciones Los procesos ge s tio nan la e ntidad
E DE
¿Y DÓNDE ESTA
EL CLIENTE?
ENFOQUE FUNCIONAL
Elaborado por la Sub Gerencia de Desarrollo Institucional y
Sistemas - GOREHCO
Elaborado por la Sub Gerencia de Desarrollo Institucional y
Sistemas - GOREHCO
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE EL ENFOQUE
FUNCIONAL Y EL ENFOQUE DE PROCESOS
Gestión por Procesos orientada a Resultados
Enfoque Funcional (Vertical)
(Horizontal
al
Énfasis en el bien y servicio del área ) Ciudadano o destinatario
Énfasis en la satisfacción del
(producto/trabajo) de los bienes y servicios
No se adapta a los cambios del entorno Se adapta a los cambios del entorno
Funciones Colaboración
ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ENTRADA SALIDA
ACTIVIDAD 3
…
ACTIVIDAD N
RETROALIMENTACION
-Valor + Valor
U
U
S
CIUDADANO O U S CIUDADANO O
DESTINATARIOR U DESTINATARIO
DE LOS BIENES
A P4 P5 ADE LOS BIENES Y
Y SERVICIOS
R P1 P2 P3 R SERVICIOS
I
I
O
O
Honoré de Balzac
FACILITADOR
7. Mantenimiento y renovación
B) IDENTIFICAR LOS
CLIENTES DE LOS BIENES Y
C) DETERMINAR LOS
SERVICIOS; Y QUE BIENES Y
PROCESOS DE LA ENTIDAD
SERVICIOS BRINDA LA
ENTIDAD
DINÁMICA 4.
Reflexiones e identifique claramente el propósito
de LA UNIDAD ORGÁNICA AL QUE REPRESENTA, la
manera como genera y agrega valor.
5 MINUTOS
DINÁMICA 5.
Reflexiones e identifique
claramente los clientes de la
entidad.
5 MINUTOS
CLIENTE
DINÁMICA 6.
Reflexiones e identifique claramente los bienes y
servicios que brinda la entidad.
5 MINUTOS
DINÁMICA 7.
Con los conceptos brindados consolidar el
propósitos, cliente y los bienes y servicios que
produce el Gobierno Regional Huánuco.
Usar formato
10 MINUTOS
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