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DIAPOSITIVA1
DIAPOSITIVA1
CLASE 1, Parte 1:
Función de operaciones y
estrategia de operaciones
La función de operaciones
Proceso
Capacidad
Inventarios
Fuerza de trabajo
Calidad
Marco para las decisiones (II)
ESTRATÉGICAS:
– Afectan al diseño de la función de
operaciones.
TÁCTICAS:
– Se relacionan con el uso de una operación
existente.
Bienes: tangibles.
Servicios: Se producen y consumen
casi simultáneamente.
Diferencias en:
– Capacidad e inventarios
– Calidad (se aprecia ex post en los
servicios)
– Dispersión de los servicios
– Marketing y operaciones (trabajan muy
ligados en los servicios)
Bienes y servicios (II)