MANEJO DE CONFLICTO – HABILIDADES SOCIALES

PENSAMIENTO

Crítico Creativo Asertivo

* Jurisdicción, metas opuestas.

Habilidades básicas del pensamiento Variables * Dependencia de una parte.
estructurales * Grado de asociación de una parte.
* Regulaciones comportamentales.
Observación Comparación Relación Clasificación Descripción
* Problemas semánticos.
CONFLICTO Variables * Malos entendidos.
comunicativas * Distorsión del mensaje.
RIVALIDAD * Dobles mensajes.

Conflicto intrapersonal Conflictos organizacionales

Conflicto interpersonal
NEGATIVO Variables * Prejuicios.
POSITIVO * Criterios de trabajo.
personales
Irremediable
Solución del conflicto

Estrategias constructivas de Elementos

resolución de conflictos
Emociones Historia
Persuasión Concesión Contención Ensamble Distribución Características Contexto Terceros
personales Recursos
* Intereses * Centrar el foco en * Conflictos * 1 + 1 = 3. * Pacto.
propios. los intereses del otro. espinosos. * Inventar opciones * Equidad.
* Ser firmes. * Cooperar sin * Conservar la con la otra parte. * Equilibrio. Manejo del conflicto
* Evitar ceder esperar nada a calma. * “¿Qué tal sí…?”
por afecto. cambio. * Preguntar, * Flexibles.
* Defender con * Renunciar de buen explorar. * Escuchar - aprender.
Resolución del conflicto Manejo del
fundamentos. grado. * Escuchar, * Evitar posturas o
* Explicitar las * Reconocer al otro mostrar recursos beneficio de ambas
conflicto
consecuencias. sus aspiraciones. y limites. partes.
* Sintonizar.
Problema Conflicto

Tipos de conversación Hechos Rivalidad entre

circunstanciales personas

Sobre juicios Para planificar Para coordinación Pasos del proceso Resolución del conflicto
o diagnóstico acciones de acciones
Conocimiento Diagnóstico Reducción Solución
¡No puede Generar Lograr que algo
ser! posibilidades pase Conflicción Deconflicción PROYECTO

Algo que
Proceso Borrar debe ser
Para posibilitar conversaciones alcanzable
Respuestas poco constructivas

¿Qué conversación y con

quien debo iniciar para tomar Combate Arrogancia Negación Derivación Ocultamiento
las acciones conducentes a la
superación de este problema? Ganar a Encima de Aquí no Otras personas “No hagamos
toda costa todos pasa nada o sectores olas”

HABILIDADES SOCIALES

* Saben en qué centrarse y qué estrategias elegir para recibir apoyo.

* Capacidad para gestionar a las personas más difíciles y problemáticas.
* El líder sustraerá lo mejor de cada persona.
(paciencia, perseverancia, tacto, aportando en solución que satisfaga a ambas partes).
* Creará espíritu de grupo.
* Capacidad para motivar habilidades sociales y autorregulación.
* Trabaja con un fin común.