Seminario de Gerencia

Sesión 5
Administración – Administración
Moderna
(Material didáctico de los libros Administración una
perspectiva global – Harold Koontz y Administración un
enfoque basado en Competencias – Hellriegel, Jackson y
Slocum Jr.)

Lic. Estuardo Aldana S.

 Integración de Personal

Consistirá en ocupar y mantener así los puestos de la

estructura organizacional, lo cual se logra realizando los pasos
mencionados en el Ciclo de la Integración de Personal.

Se acostumbra ver el proceso de recursos humanos con las

fases de:

Reclutamiento
Selección
Contratación
Capacitación
Evaluación

Estarán todas o faltará alguna … ?????

Lic. Estuardo Aldana S.

Proceso de ARH

Lic. Estuardo Aldana S.

 Administración del Cambio
Administración del Cambio: se compone de 3 pasos

Descongelamiento: se generan las motivaciones del cambio

Movimiento o Cambio: es el cambio mismo
Recongelamiento: el cambio se estabiliza, debe ser congruente
con la identidad y valores de la persona

Resistencia al Cambio: Lo desconocido produce temor e induce a la

resistencia. No conocer las razones del cambio, reducción de
beneficios o pérdida de poder son atenuantes de la Resistencia al
Cambio.

Desarrollo Organizacional: Es un enfoque sistemático

integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa, su
diseño persigue la solución de problemas que merman la
eficiencia operativa de todos los niveles de la organización
Lic. Estuardo Aldana S.
 Teorías de la Motivación

Modelo Tradicional: se basa en el incentivo en efectivo, fracasa

con el tiempo.

Modelo de Recursos Humanos: se basa en la Administración

Participativa

Teoría de la Satisfacción de Motivación o de Maslow:

Fisiológicas (elementales para la vida)
Seguridad y Protección
Pertenencia (el ser humano es sociable)
De Estima (necesitamos ser atendidos)
Autorrealización (logro de la cumbre)

Teoría de Alderfer: solo las agrupa en 3

De Existencia (ser y reconocido)
De Relación (sociabilidad)
De Crecimiento (desarrollo humano)

Lic. Estuardo Aldana S.

 Teorías de la Motivación… (cont.)
Teoría de Necesidades de Logro (Arkinson): los impulsos
básicos son:
Necesidad de Logro
Necesidad de Poder
Necesidad de Afiliación

Teoría de la Equidad: se basa en que la recompensa debe ser acorde al

esfuerzo realizado por la persona

Teoría del Reforzamiento (Skinner): se resume así: Estímulo –

Respuesta – Consecuencia – Respuesta Futura.

Modificación de la Conducta: se utiliza la teoría del reforzamiento

para cambiar la conducta humana:
Reforzamiento Positivo: se alientan las conductas deseadas con
consecuencias positivas.
Aprendizaje de Anulación: los empleados cambian su
comportamiento para anular consecuencias desagradables
Extinción: para frenar un comportamiento un administrador puede
utilizarla

Lic. Estuardo Aldana S.

Figura 14-2
Jerarquía de las necesidades de Maslow.
Figura 14-3
Comparación de las teorías de motivación de Maslow y Herzberg.
Figura 14-5
Teoría de la equidad.
 Como llegar a ser Líder
Poseer una combinación de cualidades, conocimientos y habilidades
además de poseer desarrollo profesional, su desempeño se
descompone en:

SER: es la esencia del ser no su apariencia.

SABER: tener conocimientos técnicos y tácticos
HACER: ejercer oportunamente el liderazgo

Liderazgo Transaccional y Liderazgo

Transformacional
Transaccional: identificar las necesidades de sus subordinados para
cumplir sus objetivos, aclarar tareas y funciones, premiar el buen
desempeño y dar relevancia al entorno social de los subordinados.

Transformacional: Articular una visión e inspirar a sus seguidores.

Entre sus habilidades están Motivación, construir la cultura
organizacional y preparar el ambiente para un cambio organizacional.

Lic. Estuardo Aldana S.

Figura 15-1
Flujo de influencia en tres estilos de liderazgo.
 Control
Control: Es la medición y corrección del desempeño en el
cumplimiento de los objetivos

El Proceso básico de Control

Establecimiento de Normas (criterios desempeño)

Medición del Desempeño (en base a normas)
Corrección de Desviaciones (medidas correctivas)

La estructura organizacional debe facilitar el Control.

Principio de Control de Puntos Críticos: para ser eficaz el

control debe centrar su atención en los puntos críticos.

Lic. Estuardo Aldana S.

Figura 18-1
Circuito de retroalimentación del control administrativo.
 Tipos de Control

Control Directo: Rastrear la causa de un resultado

insatisfactorio hasta la persona responsable de él y
hacer que se corrijan sus prácticas o
procedimientos.

Control Preventivo: Desarrollar mejores

administradores que apliquen conceptos, técnicas y
principios concibiendo la Administración como un
sistema.

Lic. Estuardo Aldana S.

Figura 18-2
Comparación de sistemas de retroalimentación simple y
corrección anticipante.
 Conceptos

Principio Fundamental del Control Preventivo: cuanta

mas alta sea la calidad de los administradores y sus
subordinados menos necesidad habrá de controles directos

Auditoria Interna: determinación de la situación de una

empresa en un momento dado y su posible dirección de
acuerdo a su entorno presente y futuro

Auditoria Administrativa: evalúa la calidad de la

administración y su calidad como sistema

Lic. Estuardo Aldana S.

 Presupuestos
 Presupuestos: formulación en términos numéricos de los planes para
un período

 Los Presupuestos Financieros son la monetarización de los planes

 El Propósito de la presupuestación es establecer puntos de control

para el aspecto monetario de la empresa así como otras actividades
no monetarias.

 Riesgos de la Presupuestación

 Sobrepresupuestación: al mínimo detalle

 Atropellamiento de las metas: las metas presupuestales se transforman
en mas importantes que las de la empresa
 Ocultamiento de Ineficiencias: sobrecargo de gastos para futuro recorte
 Causa de Inflexibilidad

Lic. Estuardo Aldana S.

 Seminario de Gerencia

Administración Moderna 1

Lic. Estuardo Aldana S.

 Competencias Gerenciales

“Son conjuntos de conocimientos, destrezas,

comportamientos y actitudes que necesita una persona para
ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y
en diversas organizaciones”
Tomado de Administración un enfoque basado en competencias, Hellriegel, Jackson y Slocum

Las competencias que interesan por el momento serán las

mostradas en el cuadro a continuación, no son las únicas,
pero si las indispensables para la ejecución de la tarea
gerencial.

Lic. Estuardo Aldana S.

 Modelo de Competencias Gerenciales

Competencia en
la Comunicación
Competencia Competencia
en el trabajo en para la
Equipo Planeación y
Admón.
Eficacia
Gerencial
Competencia Competencia
para la en la Acción
Globalización Estratégica
Competencia
en el Manejo
Personal
Adaptado de Figura 1.1
Lic. Estuardo Aldana S.
 Competencias Gerenciales
Competencia Comunicación: formal, informal, negociación.

Competencia para la Planeación y la Admón.: analizar y concluir

información, planear y organizar proyectos, finanzas, tiempo, etc.

Competencia en el Trabajo en Equipo: formación, ambiente de

trabajo, motivación y apoyo.

Competencia en la Acción Estratégica: comprender el entorno

interno y externo, adoptar acciones estratégicas.

Competencia para la Globalización: comprensión de la cultura y

apertura a otras culturas

Competencia para el Manejo Personal: integridad, ética,

dinamismo, resistencia, equilibrio laboral – personal.

Lic. Estuardo Aldana S.

 Historia del Pensamiento Administrativo

Sobre la Calidad

Sobre las Contingencias

Sobre los Sistemas

Conductual

Tradicional

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Adaptado de Figura 2.1

Lic. Estuardo Aldana S.
 Administración Tradicional

La Administración Tradicional o Clásica se divide en:

Burocrática (origen alemán)
Científica (origen estadounidense)
Gerencial (francés)

La administración burocrática se ocupa de las estructuras

organizacionales y sistemas de trabajo en general.

La administración científica se asocia a Frederick Taylor (Padre de la

Administración Científica), esposos Gilbreth, Henry Gantt. La
administración científica se concentra en los individuos, máquinas y
herramientas.

La administración gerencial se asocia a Henry Fayol (Padre de la

Administración Moderna), su filosofía se reduce a la aplicación de las
4 funciones básicas de la administración (P, O; D, C,) y aplicar
ciertos principios administrativos

Lic. Estuardo Aldana S.

 Nuevos Planteamientos
Planteamiento Conductual: Llamado también de las relaciones
humanas se encarga de los aspectos humanos de las empresas y de
las relaciones de todos sus integrantes.

Planteamiento sobre los sistemas: “… representa un método de

resolución de problemas que se basa en el diagnóstico de las
dificultades en un marco que incluye insumos, procesos de
transformación, productos y retroalimentación”.

Planteamiento sobre las Contingencias: llamado también situacional,

se fundamenta en que las prácticas administrativas deben ser
congruentes con las exigencias del ambiente externo, la tecnología
que interviene para la elaboración de un producto o la prestación de
un servicio y las capacidades del recurso humano que trabaja en la
organización, siendo ellos sus tres variables.

Enfoque sobre la Calidad: hoy en día esto producirá una ventaja

competitiva, entonces, la Administración de la Calidad Total (TQM):
“es el proceso continuo para asegurar que cada aspecto de la
producción incorpore calidad al producto.

Lic. Estuardo Aldana S.

Entorno General y Fuerzas Ambientales que influyen en las Organizaciones

Entorno General
Fuerzas Culturales
Fuerzas Político-Legales

Fuerzas Tecnológicas

Entorno Competitivo

Organización

Adaptado de Figura 3.1

Lic. Estuardo Aldana S.
Las Tendencias Económicas Globales

Incremento de la competencia
Ciclos de vida del producto acortados
Importancia de las Importaciones y las Exportaciones
Internet
Nuevas ciudades y mercados emergen
Disponibilidad de mano de obra a nivel mundial

Lic. Estuardo Aldana S.

Estrategias para Operaciones
Internacionales
Mayor
Global
C
o Multinacional
m
p
l
e Franquicias
Alianzas
j
i
d
a Licencias
d
Exportación
Menor
Menor Mayor

Compromiso de Recursos
Adaptado de Figura 4.1
Lic. Estuardo Aldana S.
 El Emprendedor

Es alguien que crea una actividad empresarial o de negocios en la

economía. Comúnmente, iniciando una empresa, introduciendo un
producto o desarrollando un mercado.

En un sentido amplio, emprendedor es aquella persona que maneja

recursos para crear algo nuevo.

1 de cada 6 estudiantes, desean iniciar sus propios negocios.

Entre los factores que alientan la actividad de los emprendedores,

esta el avance tecnológico y la propia economía del país, así como los
efectos de la globalización en los mercados locales.

Muchas veces se utiliza el término Emprendedor para referirse a

Propietarios de Pequeña Empresa, lo cual es totalmente Erróneo, al
igual que asociar los términos de pequeña empresa con empresa
familiar

Lic. Estuardo Aldana S.

Características de los Emprendedores

Atributos
Personales

Capacidad Emprendedor
Técnica de Éxito

Competencias
Gerenciales

Adaptado de Figura 5.2

Lic. Estuardo Aldana S.
 Intraemprendedores

Según Koontz “es el integrante de una organización que

convierte ideas en realidades rentables”

Para llegar a ser un intraemprendedor, habrá que desarrollar

adecuadamente las competencias relacionadas con la acción
estratégica, el trabajo en equipo y la comunicación, así como
un sólido liderazgo.

A las actividades intraemprendedoras se les ha llamado

Shunkworks, ignorando reglas y procedimientos formales a
favor de la experimentación y la innovación.

Lic. Estuardo Aldana S.

3 Modelos para emitir Juicios Éticos

Utilitarista Justicia

IDEAL

Derechos Morales

Lic. Estuardo Aldana S.

 Modelos para Emitir Juicios Éticos

Modelo Utilitarista: “para la resolución de dilemas éticos se

basa en la ponderación de los posibles resultados positivos de
sus acciones y los posibles resultados negativos,
concentrándose en las acciones y sus resultados y no en los
motivos de aquellas”

Modelo de Derechos Morales: “las decisiones deben

guardar congruencia con los derechos y los privilegios
fundamentales (vida, libertad, salud, etc.)

Modelo de Justicia: “incluye la evaluación de decisiones y

comportamientos respecto de la equidad con que se
distribuyen los costos y beneficios entre individuos y grupos.”

Lic. Estuardo Aldana S.

 Proceso de Planeación

Fase 2:
Diagnóstico de Amenazas y
Oportunidades

Fase 1: Fase 4: Fase 5:

Desarrollo de la Desarrollo de Preparación del
Misión y objetivos estrategias plan estratégico
Fase 3:
Diagnóstico de
Fortalezas y
Debilidades

Fase 8: Fase 7:
Fase 6:
Planeación Control y
Preparación de
continua diagnóstico de
planes tácticos
resultados

Adaptado de Figura 7.3

Lic. Estuardo Aldana S.
 Modelo de Estrategias Competitivas Genéricas

Amplio

Estrategia de Estrategia de
Diferenciación Liderazgo en
Costos
Objetivo
Estratégico

Estrategia Focal

Estrecho
Singularidad Costo bajo (precio)
Fuente de Ventaja Adaptado de Figura 7.4
Lic. Estuardo Aldana S.
 Modelo de Estrategias Competitivas Genéricas

Diferenciación: Competir con todas las demás

empresas del sector ofreciendo un producto que los
consumidores consideran único.

Focal: Competir en un nicho industrial en

particular atendiendo las necesidades peculiares de
ciertos clientes o mercado.

Estrategia Liderazgo en Costos: Competir en el

sector ofreciendo un producto a un precio tan bajo
o mas que los competidores. Interés constante por
la Eficacia

Lic. Estuardo Aldana S.

 Tipos de Decisiones
Decisiones Rutinarias: “elecciones normales que se toman en
respuestaa problemas relativamente definidos y conocidos para los que
hay soluciones alternas.” Tomar solo decisiones rutinarias se llama
Inercia Activa.

Decisiones de Adaptación: “son elecciones hechas en respuesta a una

combinación de problemas mas o menos desacostumbrados para lo
que hay soluciones alternas.” Las decisiones de adaptación reflejan el
concepto de Mejora Continua.

Decisiones de Innovación: “son elecciones que se hacen después de

descubrir, identificar, y diagnosticar problemas mas o menos
desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas únicas o
creativas o ambos.”

Lic. Estuardo Aldana S.

 Modelos de la Toma de Decisiones
Modelo Racional: “recomienda una serie de fases que los
individuos o equipos deben seguir para aumentar la
probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien
fundamentadas.”

Modelo de Racionalidad Limitada: “representa las tendencias

del individuo a elegir no precisamente el mejor objetivo o
solución alterna, sino la mas satisfactoria; realizar una
búsqueda restringida de soluciones alternas y disponer de
información y control inadecuado sobre las fuerzas internas y
externas del entorno que influyen en los resultados.”

Modelo Político: “representa el proceso de toma de decisiones

en términos de los intereses y objetivos particulares de los
participantes externos e internos poderosos.”

Lic. Estuardo Aldana S.

 Objetivos de la Administración de Conocimientos

Equipos: “la colaboración suele resultar crucial para asegurar

que los bienes y servicios esten diseñados de manera que
satisfagan las necesidades del consumidor.”

Clientes: “los clientes satisfechos son la base para que una

empresa goce de un éxito continuo.”

Fuerza Laboral: “el activo mas valioso de una organización….

La administración de conocimientos permite dar seguimiento a
las habilidades y capacidades de los empleados, revisiones del
desempeño, la oferta de capacitación, mejora la moral y se
administra mejor sus prestaciones.”

Lic. Estuardo Aldana S.

Elementos Básicos de la Organización

Especialización Estandarización

Autoridad Coordinación

Adaptado de Figura 10.1

Lic. Estuardo Aldana S.
 Elementos Básicos de la Organización
Especialización: “es el proceso de identificar determinadas
tareas y asignarlas a individuos, equipos, departamentos y
divisiones.”

Estandarización: “es un proceso que consiste en crear

prácticas uniformes que los empleados deben seguir cuando
realizan su labor.”

Coordinación: “ comprende los procesos y mecanismos

utilizados para integrar las tareas y actividades de los
empleados y las unidades organizacionales.”

Autoridad: “ es el derecho de tomar decisiones de importancia

diversa.”

Lic. Estuardo Aldana S.