• DIRECCIÓN

• DOCENTE: Ing. César Armando Díaz Valladares

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 DIRECCIÓN
DEFINICIONES

El término dirección nos indica preeminencia y tiene

mucha similitud con el significado de la palabra
administración, en razón a que la dirección es la
esencia de la administración.

Una definición es que la dirección es el momento de la

administración en el que se logra la realización de lo
que se ha planeado por medio de la autoridad,
ejercida mediante decisiones tomadas directamente o
delegando dicha autoridad.
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TERRY, lo llama ejecución. Hacer que se
logren objetivos de acuerdo a lo planeado.

KOONTZ/ O DONNELL adoptan el término

dirección como función que guía y vigila a
los subordinados.

CHESTER BARNARD considera que la

dirección es coordinar esfuerzos de
aquellos que integran el sistema
cooperativo.
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Luego todos coinciden de que se deben
obtener resultados que se habían previsto, y
esto se puede obtener en dos estratos:

• En el nivel ejecución (obreros, empleados

técnicos) se trata de hacer, llevar a cabo.

• En el nivel administrativo, del jefe lo que

se trata es dirigir.

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 IMPORTANCIA

EN RELACIÓN CON LOS DEMÁS

ELEMENTOS

Nada se logra con aplicar técnicas

complicadas en cualquiera de otros
elementos (Planeación, organización,
control) si no se logra una buena ejecución,
la cual depende inmediatamente y coincide
temporalmente con una buena dirección.
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 El caso del Proyecto Majes
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PROYECTO MAJES SIGUAS
AFIANZAMIENTO DE LA CUENCA DEL RIO CHILI REPRESA EL
PRESA PANE
PRESA CONDOROMA
ADUCCION ANGOSTURA 285 M.M.C.
COLCA SIGUAS 1,000 M.M.C
BOCATOMA
T: 88.19 Kms. DE TUTI
C: 12.8 Kms. Lari
Coporaque
Sibayo
Madrigal CANAL PANE-
Callalli
Yanque SUMBAY
Cabanaconde Maca Achoma
Huambo
PAMPA
DE MAJES CENTRAL CANAL
Secciones HIDROELECTRICA LLUTA
ZAMACOLA
A, B, C, D y E MINI CENTRAL CENTRAL
HIDROELECTRICA HIDROELECTRICA
SIGUAS LLUCLLA

REPRESA AGUADA
BOCATOMA BLANCA REPRESA
DE PITAY EL FRAYLE

PAMPA
DE SIGUAS

PROYECTO
AGROINDUSTRIAL
HIDROENERGETICO Leyenda
PAMPA BAJA Túnel Proyectado
Túneles y/o Canales Ejecutados
Cent. Hidroe. Proyectado
Bocatoma
Carretera Panamericana

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 EN RAZÓN DE SU CARÁCTER

Radica en que este elemento es más

real y humano.
Aquí se ve la parte de dinámica y se
lucha con las cosas y problemas
“como son realmente”.
De aquí deducimos que esta es la
etapa de mayor imprevisibilidad y
rapidez, donde un pequeño error
puede ser a veces difícilmente
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reparables.
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 FASES O ETAPAS
La dirección de una empresa supone:
• Que se delegue autoridad “ hacer a través
de otros”.
• Que se ejerza autoridad para lo cual deben
establecerse los alcances y límites.
• Que se establezca canales de
comunicación, para el control de
resultados.
• Que se supervisen el ejercicio de la
autoridad, al mismo tiempo que se ejecuta
las órdenes.
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También debemos tocar dos aspectos muy
importantes, que están en el proceso total de
dirección y de conducción de personas; ellos
son :

La MOTIVACIÓN, que nos indica que es

lo que impulsa a las personas a hacer
algo; y
El LIDERAZGO, que nos define la
disposición que las personas tienen para
seguir a alguien.
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 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN
1. EL PRINCIPIO DE COORDINACIÓN DE
INTERESES
Cuando mejor se logre coordinar los
intereses de grupo, se hará más fácil el logro
del fin común.

No se debe caer en el error

de sacrificar intereses particulares, en aras
del fin general, pues sólo se conseguirá
disminuir la colaboración.
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2. EL PRINCIPIO DE LA IMPERSONALIDAD
DEL MANDO

La autoridad en una empresa debe ejercerse

como producto de una necesidad de todo el
organismo social, que como resultado de la
voluntad del que manda.

Hay una tendencia natural a mandar y a así

mismo hay una repugnancia recibir órdenes de
otros.
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3. EL PRINCIPIO DE LA VIA JERARQUICA
Al transmitirse una orden , debe seguirse los
canales establecidos, y no saltarlos sin razón.

Cuando ello ocurre, se produce debilitamiento

de autoridad, desconcierto de subordinados y
se da lugar a la duplicidad de mando.

. Por ausencia del jefe intermedio.

. Por ser realmente importante.
. Que la orden se de en su presencia y
explicando el porque?
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 4. PRINCIPIO DE LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.

Si aparecen conflictos, éstos se deben

solucionarse de manera inmediata o en
el menor tiempo posible, sin lesionar la
disciplina o disgusto de las partes.

El conflicto es un obstáculo a la
coordinación.

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5. PRINCIPIO DEL APROVECHAMIENTO DEL
CONFLICTO.
Algunos estudios indica, que se debe
aprovechar el conflicto para forzar a obtener
soluciones ventajosas. Para tal efecto los
conflictos se dividen en tres :
A. Por Dominación

B. Por Compromiso

C. Por Integración o Coordinación

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POR DOMINACIÓN.- Ejemplo en un juicio una
parte es condenada y la otra absuelta.

POR COMPROMISO.- Cuando ambas partes

dejan el conflicto cediendo parte de lo que
creían tener derecho.

POR INTEGRACIÓN O COORDINACIÓN.-

Cuando ambas partes logran íntegramente sus
pretensiones. Ejemplo : Pagos de mayores
salarios, porque es posible que éstos no
disminuyan las utilidades del empresario.
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 LA DELEGACIÓN
La delegación siempre la asociamos al proceso
dinámico de todo mando.

Luego diremos que delegar es dar a otra

persona autoridad y responsabilidad para que
haga nuestras veces.

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Ejemplo:

Un agente de compras está responsabilizado

a efectuar compras hasta por S/ 8 000.00 por
cuenta propia.

Posteriormente su jefe inmediato le

comunica mediante un documento que sólo,
está autorizado hasta a la cantidad de S/
5 000.00

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NORMAS GENERALES PARA LA DELEGACIÓN

Para lograr una delegación eficaz , se tiene en

cuenta las siguientes normas:
A. Limitación en la delegación de autoridad.

Es decir, el delegado no puede cursar órdenes,

fuera o en contra de los dispuesto por el
delegante.
Luego, toda delegación de autoridad queda
limitada por las normas y la política general de la
empresa. Ejemplo: Salarios, ascensos , premios y
sanciones.
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 B. Jurisdicción.

Se debe especificar las funciones,

órganos o miembros de los que se
delega la autoridad.

Nunca un subordinado deberá

obedecer a dos superiores.

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 C. El Control

El que delega siempre se reserva el

derecho de la supervisión y el control
para lo cual, establece normas y
procedimientos.

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 BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LA
DELEGACIÓN
BENEFICIO
Nos permite ocuparnos de las cosas más
importantes y dejar de lado los detalles.
Aumenta la eficiencia administrativa.
Favorece la especialización: Producción,
finanzas, ventas, etc.
Permite tomar decisiones con bases más
reales.
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 Desventajas.

Puede hacer perder el control.

Se puede perder la unidad de

mando.

Se puede generar falta de

uniformidad.

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 ESPECIES DE DELEGACIÓN

1. PUEDE SER GENERAL Y CONCRETA.-

Según se dé para todas las actividades de una

división, departamento o sección, para la que
se nombra el jefe; o sólo para determinadas
funciones que existe en éstas unidades
orgánicas.
Ejemplo: Nombrar al jefe de personal, delegar
autoridad a un subjefe para realizar una
investigación de mercado.
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2. PUEDE SER TEMPORAL O
LIMITADA.-

Para suplir la ausencia momentánea de un jefe , o

que se delegue sin límite de tiempo.

3. PUEDE SER LINEAL, FUNCIONAL O

STAFF.-
Según se dé como autoridad como jefe único, o
como autoridad que se comparte con otros jefes
sobre el mismo grupo, o cómo nombramiento sin
autoridad formal, Ing.
siCésar
noA. aDíazbase
Valladares
de capacidad que
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se demuestre.
 4. PUEDE SER DELEGABLE o
INDELEGABLE.-

Es decir que la persona que recibe

la delegación de autoridad pueda a
su vez delegarla a otros jefes
inferiores, o no se pueda.

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 SISTEMAS DE DELEGACIÓN
A. LA DELEGACIÓN GENERAL
En este caso se concede toda autoridad en el
departamento, sección , etc. y asimismo se les
indica sus límites de decisión, más allá de ,los
cuales deberán someterlos a sus superiores.
Ejemplo:
Por Tiempo, no puede aprobar programas
que excedan más de un año;
Por Monto, no poder autorizar créditos de
más de S/ 3 000 000.
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 B. DELEGACIÓN SOBRE FUNCIONES
CONCRETAS

Aquí se señala al delegado los aspectos

concretos en el que se debe decidir, por los
demás deberá acudir a sus superiores.

El primer sistema es utilizado en los altos

niveles de la administración, mientras el
segundo se usa en la supervisión de bajos
niveles.
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 LO QUE NO PUEDE DELEGARSE
1. No se puede delegar autoridad, ni
responsabilidad para la iniciación y decisión
final en lo referente a planeación,
organización, dirección y control de
actividades fundamentales, sobre todo si
tiene repercusión económica.

2. Tampoco debe delegarse las actividades

relacionadas a la supervisión, para asegurar
que el trabajo sea a través de los
subalternos. Ing. César A. Díaz Valladares
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 LO QUE DEBE DELEGARSE

1. Los directivos para simplificar sus tareas, les

conviene delegar los detalles que se repiten a
subordinados convenientemente adiestrados.

2. Los deberes que requieren una dedicación

ininterrumpida y prolongada.

3. Es aconsejable delegar actividades relacionadas

con la tarea o trabajo que esté realizando el
subordinado.
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 CUANDO Y DONDE ES PRECISO
DELEGAR
La necesidad de delegar se acentúa en
una empresa paulatinamente, a veces
sin notarlo la dirección.

Seguidamente se indica algunos

casos donde se impone una
delegación de funciones :
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 1.Cuando los puestos claves de los
escalones intermedios están ocupados
por directivos de edad.

2.Cuando algunas personas desempeñan

dos o más cargos decisivos.

3.Cuando los directivos importantes, están

tan subordinados por los detalles
rutinarios que no pueden dedicarse a la
planeación (más frecuente en el ámbito
empresarial).
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 4. Cuándo existe escasez de mandos
intermedios lo suficientemente
preparados para ocupar puestos
claves de la empresa.

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 LA AUTORIDAD Y EL MANDO EN LA EMPRESA

QUE SIGNIFICA MANDO?

Es aquella función que comprende todas las

actividades relativas a la autoridad sobre los
subordinados.

El concepto de mando es sencillo, pero

existe una complejidad en las cuestiones
subjetivas, de métodos o tipos de mando.
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 Comúnmente se cree que el superior es
el que da las órdenes y toma las
decisiones y que el personal subalterno
que depende de él, las acepta y las pone
en práctica.

Pero no olvidemos que es fundamental

que el jefe exija su cumplimiento.

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 Cuando una tarea deben hacerlo varias
personas, es preciso buscar un
procedimiento para aplicar eficazmente
el esfuerzo

La técnica que facilita esta aplicación es

el proceso administrativo en el que
actúan con eficacia los mandos en todos
los niveles jerárquicos.
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 CONCEPTO DE AUTORIDAD

En una empresa alguien debe tener

autoridad sobre los miembros de la misma,
guiándolos hacia el logro de objetivos
comunes.
Acepciones:

Técnica, cuando una persona tiene el

conocimiento y experiencia en una materia.

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 Operacional, no se ejerce directamente
sobre las personas sino más bien se da
la autorización. Ejemplo: autoridad
para comprar, para lanzar un producto.

Formal, aquella que se recibe de un jefe

para ser ejercida sobre otras personas.
Asimismo puede ser lineal (sobre una
persona) o funcional (sobre un grupo de
personas).

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 Personal, la poseen ciertos hombres en
razón a sus cualidades morales, sociales,
psicológicas, etc..

Tener autoridad no significa ser

autoritario.

Sin embargo la autoridad conviene sea

coercitiva, por que el incumplimiento de
una orden implicara una sanción.
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 ORIGEN DE LA AUTORIDAD
Teoría de la Propiedad.-

En una empresa los capitalistas tienen el

derecho de propiedad y se les confiere la
autoridad.

Se origina de los accionistas y la depositan en

un grupo de miembros (Directorio), que a su
vez elige a otro (Director - Gerente) para el
ejercicio directo de la autoridad, éste busca
ayuda en los restantes mandos.

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 Teoría de la Aceptación.-

Nos indica que la autoridad en un

mando nace de la aceptación a
obedecer de parte de los
subordinados.

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 CLASE DE AUTORIDAD

Autoridad Consultiva.- Da derecho a

efectuar investigaciones, tener acceso a
determinados hechos y a ser atendidos en la
búsqueda de la información.

Es una autoridad limitada y se la asigna a

estadísticos, análisis e investigadores.

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 Autoridad Ejecutiva.-

Asegura la ejecución o realización. Otorga

el derecho de ordenar y hacerse obedecer
y se aplica frecuentemente en los últimos
niveles de dirección.

Ejm. Supervisores a Operarios.

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Autoridad de Asesoramiento.-

Da el derecho de proporcionar consejo,

asistencia, guía y recomendaciones.

El asesoramiento se da con respecto a uno o

todos los aspectos de la planeación,
organización, dirección y control.

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 Autoridad de Servicio.- Implica el derecho
de hacer determinadas cosas para otras
unidades de la empresa.

Algunos elementos del Staff poseen esa

autoridad en razón a que el servicio resulta
más económico y eficiente.

Autoridad Funcional.- Es la que tiene un

mando sobre otros empleados que no son
su subordinados directos, en una materia
que se ha especializado
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CARACTERÍSTICAS Y ACTITUDES QUE PERJUDICAN
A LOS MANDOS
1. Incapacidad para aceptar la crítica.
2. Los Introvertidos.
3. Los que no reconocen la posibilidad de los
jóvenes.
4. Los duros en el trato.
5. Los incapaces de delegar funciones.
6. Estanqueidad.
7. Inestabilidad.
8. Es alérgico a los problemas.
9. Incapacidad para enfrentar a la realidad.
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 COMO CRITICAR EFICAZMENTE EL TRABAJO
DE LOS SUBORDINADOS
1. Enfoque el Acto no la persona.
2. Sea específico en lo que concierne al
error.
3 Sea específico en lo que concierne al
remedio.
4. Elija el tiempo y el lugar.

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5. Haga uso de un humor amistoso.
6. Persiga los siguientes resultados:
. Tranquilizar a la persona y demostrarle
que Usted es
su amigo.
. Dele una oportunidad de hacerle
cualquier pregunta,
para que su seguimiento sea cómodo y
sencillo.
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 LA COMUNICACIÓN

La comunicación se pude clasificar de

diversas formas :
1. En Razón al canal que sigue, puede ser:
FORMA; Es ordenado por la empresa a
través de un canal establecido. Ejm.
Reporte, informe.
INFORMAL, no desea la empresa ni sigue
canales establecidos. Ejm. : comentarios,
chismes, suposiciones,etc.
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2. En Razón a la Obligación que se espera en
la respuesta puedes ser:
IMPERATIVA; exige respuesta concreta.
EXORTATIVA; espera alguna acción sin
obligarla.
INFORMATIVA; Simplemente se comunica
algo.

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 3. En Razón al receptor; puede ser :
INDIVIDUAL, Si va dirigido a una
persona.
GENERAL; Si es dirigida a un grupo.
4. Por Razón de su forma; puede ser:
ORAL;
ESCRITA y
GRÁFICA.
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5. Por su sentido; puede ser:
VERTICAL; si se efectúa entre varios niveles, a
su vez se dividen en :
A) DESCENDENTE : Políticas, reglas,
instrucciones, órdenes, información.
B) ASCENDENTES: Reportes,
informes, quejas, entrevistas,etc.
C)HORIZONTAL, Cuando se realiza
dentro de una línea de mando. Ejm.:
Juntas, comités, consejos, asambleas,
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etc. Ing. César A. Díaz Valladares 52
 BARRERAS Y DEFICIENCIAS EN LA
COMUNICACIÓN

1. Falta de planeación.
2. Supuesto no esclarecido.
3. Distorsión semántica.
4. Mensajes expresados deficientemente.
5. Pérdida por transmisión y mala retención.

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6. Malos oyentes y evaluación prematura; Un
estudioso describe 5 tipos de malos
escuchadores, ellos son:
a) El Agresivo; intimida con su mirada al
escuchar.
b) El seudo intelectual; sólo escucha ideas
C)El pasivo, está de acuerdo en todo.
D)El impreciso, no escucha lo que en realidad
le dicen.
E) El inquieto; escuchar para él es una
imposición. Ing. César A. Díaz Valladares
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 SUPERVISIÓN
ARCO DEL BUEN SUPERVISOR

HABILIDAD PARA
DIRIGIR

HABILIDAD
HABILIDAD PARA
PARA MEJORAR

INSTRUIR MÉTODOS DE
TRABAJO

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
DE SU DE SUS

TRABAJO RESPONSA -
BILIDADES

APOYO DE LA GERENCIA

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 CONOCIMIENTO DE SU TRABAJO

Implica que generalmente debe conocer:

 La técnica de Fabricación
 Los sitemas de trabajo
 El manejo y mantenimiento de la
maquinaria
 Las características de los materiales
 La calidad deseada
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CONOCIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES

Implica que debe conocer:

 La política de la empresa
 Reglamentos y costumbres de la
empresa
 Su grado de autoridad
 Sus relaciones con otros departamentos
 Las normas de seguridad
 Las normas de calidad de producción
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 HABILIDAD PARA INSTRUIR

Implica que:
 El supervisor necesita adiestrar a su personal para
obtener buenos resultados
 La información a igual que las órdenes que dé a sus
subordinados deben ser claras y precisas
 Deben saber trnsmitir los conocimientos ya que no
basta que sólo conozca el trabajo

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 HABILIDAD PARA MEJORAR LOS
MÉTODOS DE TRABAJO

 Aprovechar de la mejor forma posible

los recursos, tanto humanos como
materiales, que la empresa a puesto en
sus manos.
 Debe ser crítico constante de todas las
cosas que se hacen en su departamento,
para que esta se realice de la mejor
forma

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 HABILIDAD PARA DIRIGIR

 Es indispensable que el supervisor

sepa captarse la simpatía en su
personal, si es que le desea cumplir
con sus responsabilidades ante la
empresa. Esto solamente es posible
con la colaboración de su personal

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