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¿QUE ES MEDIR?
Es comparar una magnitud con un patrón preestablecido
(estándar).
La razón de ser de un sistema de medición es: Comunicar,
Entender, Orientar y Compensar la ejecución de las
estrategias, acciones y resultados de una organización.
Los Indicadores
Los indicadores son:
• Una expresión matemática de lo que se quiere medir, con base
en factores o variables claves y tienen un objetivo y un cliente
predefinido.
• Una herramienta para medir el funcionamiento y rendimiento
de los procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de calidad de los
procesos de la organización.
LOS INDICADORES SON UN MEDIO Y NO UN FIN
¿Por qué utilizar Indicadores?
Son fácil de visualizar, sea en su presentación numérica o gráfica.
Permiten:
• Observar la situación y las tendencias, respecto de objetivos y
metas previstas e influencias esperadas - Control.
• Obtener información rápida.
• Hacer comparaciones, estimaciones, medir desempeño y
tomar decisiones en forma oportuna.
Los indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser
históricos, estándar, teóricos, por requerimiento de los usuarios,
por lineamiento político, planificado, etc.
Los Indicadores de Gestión
Son:
• Una unidad de medida gerencial.
• Un medio o mecanismos para evaluar el desempeño y las
responsabilidades de la organización respecto a sus metas,
datos o parámetros previamente definidos.
• Grupos de referencia (empresa, la industria, el sector, etc.) y
verificar y analizar en que medida se están cumpliendo o
logrando los objetivos estratégicos de empresa en términos de
resultados.
• Un instrumento para el mejoramiento y la toma de decisiones
en organización.
• Un sistema de Alerta Temprana para detectar, advertir y/o
corregir oportunamente desviaciones en el logro de los objetivos
que pueden afectar negativamente la estabilidad o integridad de la
organización.
QUE PODEMOS MEDIR …
ENTRE OTROS …
Otras necesidades de medición:
de Eficacia
de Eficiencia
de Cumplimiento y/o Seguimiento
de Evaluación y Resultados
de Diagnóstico, Efectividad, Calidad,
Productividad, Economía, etc.
Tipos de indicadores
Indicadores de Eficacia:
Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito.
Miden el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos o
establecidos, (el logro de los resultados)
Están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto
en el logro de tareas y/o trabajos. Indica si se hicieron las cosas
que se debían hacer.
Es una comparación entre los logros vs. las metas esperadas.
Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los
pedidos. Visitas realizadas v/s ventas efectivas.
Tipos de indicadores
Indicadores de Eficiencia:
Eficiencia tiene que ver con la productividad y la capacidad para llevar
a cabo un trabajo o tarea con el mínimo de recursos.
Miden la relación entre los recursos invertidos y los resultados
alcanzados. (costos).
Están relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora.
Efectividad:
Miden la relación entre Eficacia y Eficiencia
Efectividad = Eficacia x Eficiencia x 100
Productividad:
Miden la relación que existe entre la producción y los recursos empleados
Hacer Más con Menos
Tipos de indicadores
Calidad:
Miden atributos, capacidad o características que deben tener los bienes o
servicios para satisfacer adecuadamente las necesidades y requerimientos
de los clientes.
– Calidad es una dimensión de la eficacia, pero por su importancia se la
distingue con nombre propio.
Economía:
Mide la capacidad de la organización para movilizar adecuadamente sus
recursos financieros para lograr el cumplimiento de sus objetivos.
EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD
Económico
EFICIENCIA Rentabilidad
Equidad
Participación de cargos
Cargos Administrativos / Cargos Operativos
administrativos
Interno Externo
• Metas u Objetivos • El mejor valor de
• Estatus (valor inicial) referencia
• Rango • La competencia
• Promedio histórico • El Sector
• Tendencia • El promedio histórico
• Tendencia del mercado
Etapas para el Construir Indicadores
4. Meta
5. Análisis de entorno estratégico y objetivos de la entidad
6. Definición de variables asociadas para su cumplimiento –
información – fórmula.
7. Frecuencia
8. Realización de la medición (método de medición - personas)
9. Análisis de resultados (información obtenida y comunicación)
10. Planes de acción (institucional y por procesos)
Indicadores de Gestión
Ejemplo:
Cantidad de.. Pesos $..... Invertidos... Destinados…. Para tal fin….
Número de.. Personas.. Capacitadas Disponible … En tal fecha
Total de Días Gastados…………..
NO IMPRIMIR
.
Indicadores de efectividad o Eficacia
Indicadores de eficiencia
Indicadores de calidad
Indicadores de Productividad
Indicadores de apalancamiento
Indicadores de rentabilidad
Indicadores de riesgo
Indicadores de Competitividad
Indicadores de liquidez
Otros Indicadores
INDICADOR DE EFICACIA
• Nombre del indicador: Devoluciones
• Procedimiento de cálculo:
((Productos suministrados – productos devueltos)/ productos suministrados) * 100
• Unidad: %
• Sentido: creciente
• Fuente de información: Registro de entregas y registro de devoluciones
• Frecuencia de la toma de datos: diaria
• Valor de actualidad (capacidad): 80%
• Valor de potencialidad: 95%
• Meta: mínimo 90%
• Frecuencia de análisis: mensual
• Responsable del análisis: dueño del proceso de gestión comercial
Ejemplo
INDICADOR DE EFICACIA
• Nombre del Indicador: SATISFACCION DEL CLIENTE
• Procedimiento de cálculo: Tabulación de la percepción del cliente
sobre el servicio recibido
• Unidad: Números
• Sentido: Creciente
• Fuente de información: Encuesta de entrega de servicios
• Frecuencia de la toma de datos: entrega del servicio
• Valor de actualidad (capacidad): 3
• Valor de potencialidad: 5
• Meta: mínimo 4
• Frecuencia de análisis: bimensual
• Responsable del análisis: dueño del proceso de prestación servicio
Ejemplo
INDICADOR DE EFICIENCIA
• Nombre: COBERTURA DE MANTENIMIENTO
• Procedimiento de cálculo:
(Equipos a los que se les realizo mantenimiento preventivo / equipos
programados para mantenimiento preventivo) * 100
• Unidad: %
• Sentido: Creciente
• Fuente de información: hoja de vida de equipos y programa de
mantenimiento preventivo
• Frecuencia de la toma de datos: semanal
• Valor de actualidad (capacidad): 80%
• Valor de potencialidad: 98%
• Meta: 90%
• Frecuencia de análisis: trimestral
• Responsable del análisis: dueño del proceso de mantenimiento
Ejemplo
INDICADOR DE EFICIENCIA
• Nombre: COBERTURA DE MANTENIMIENTO
• Procedimiento de cálculo:
(Equipos a los que se les realizo mantenimiento preventivo / equipos
programados para mantenimiento preventivo) * 100
• Unidad: %
• Sentido: Creciente
• Fuente de información: hoja de vida de equipos y programa de
mantenimiento preventivo
• Frecuencia de la toma de datos: semanal
• Valor de actualidad (capacidad): 80%
• Valor de potencialidad: 98%
• Meta: 90%
• Frecuencia de análisis: trimestral
• Responsable del análisis: dueño del proceso de mantenimiento.
Ejemplo
INDICADOR DE EFICIENCIA
Nombre: EFICIENCIA DEL MANEJO DE MANO DE OBRA
• Procedimiento de cálculo:
(unidades producidas por hora hombre / unidades programadas de
producción por hora hombre) * 100
• Unidad: %
• Sentido: Creciente
• Fuente de información: programación de producción
• Frecuencia de la toma de datos: diario
• Valor de actualidad (capacidad): 85%
• Valor de potencialidad: 98%
• Meta: 89%
• Frecuencia de análisis: semestral
• Responsable del análisis: dueño del proceso de producción
Conclusiones
• Los Indicadores de Gestión son un instrumento de medición de las variables
asociadas a las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y
se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el
desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al
ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas
según el caso.