INDICADORES DE GESTIÓN

JANET CASTAÑO
LEIDY CALDERON

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
INDICADOR:
*NÚMERO QUE SIRVE PARA INFORMAR
CONTINUAMENTE EL COMPORTAMIENTO DE
UNA ACTIVIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN.
*SON FACTORES QUE PERMITEN
ESTABLECER EL LOGRO Y CUMPLIMIENTO DE
LA MISIÓN Y LOS OBJETIVOS DE UN
DETERMINADO PROCESO.
GESTIÓN.
Conjunto de decisiones y acciones que llevan al
logro de los objetivos desarrollados en una
organización en tres niveles
-Gestión estratégica
-Gestión funcional
-Gestión operativa
 TIPOS DE INDICADORES

*INDICADORES DE PROCESO: SE PRETENDE MEDIR QUE ESTÁ

SUCEDIENDO CON LAS ACTIVIDADES.

*INDICADORES DE RESULTADOS:MIDEN LA CONSECUENCIA

DEL OBJETIVO ESTRATÉGICO

*INDICADORES DE CAUSA: MIDEN EL RESULTADO DE LAS

ACCIONES QUE PERMITEN SU CONSECUCIÓN.
 CLASIFICACIÓN DE INDICADORES

*INDICADORES DE EFICACIA.
*INDICADORES DE EFICIENCIA.
*INDICADORES DE CUMPLIEMIENTO.
*INDICADORES DE EVALUACIÓN.
*INDICADORES DE GESTIÓN.
 PARTES DE UN INDICADOR

*NOMBRE DEL INDICADOR.

*ALGORITMO( EXPRESIÓN NUMÉRICA).
*META U OBJETIVO.
*UMBRAL( MINIMO O MAXIMO).
*INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO.
*VALORES DE REFERENCIA.
QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?
● ES LA EXPRESIÓN CUANTITATIVA DEL
COMPORTAMIENTO Y DESEMPEÑO DE UN
PROCESO, CUYA MAGNITUD AL SER COMPARADA
CON UN REFERENTE PUEDE MANIFESTAR UNA
DESVIACIÓN PARA GENERAR ACCIONES
CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SEGÚN
CORRESPONDA.
* PERMITE PREDECIR Y ACTUAR CON BASE EN
LAS TENDENCIAS OBSERVADAS EN EL
DESEMPEÑO GLOBAL.
* PERMITEN RETROALIMENTAR Y MONITOREAR
LA EJECUCIÓN DE UN PROYECTO Y LOS PLANES
ESTRATÉGICOS.
 PARA QUÉ MEDIR

● INTERPRETAR LO QUE ESTÁ OCURRIENDO.

● TOMAR MEDIDAS CUANDO LAS VARIABLES SE SALEN DE LOS
LÍMITES ESTABLECIDOS.
● DEFINIR LAS NECESIDADES DE INTRODUCIR CAMBIOS Y/ O
MEJORAS Y PODER EVALUAR LAS CONSECUENCIAS EN EL
MENOR TIEMPO POSIBLE.
● MEDIR LA SITUACIÓN DE RIESGO DE LA EMPRESA.
● ANALIZAR LA TENDENCIA HISTÓRICAS Y APRECIAR LA
PRODUCTIVIDAD
A TRAVÉS DEL TIEMPO.
 BENEFICIOS:

*SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

*MONITOREO DEL PROCESO.
*BENCHMARKING.
*GERENCIA DE CAMBIO.
*COMUNICAR LA ESTRATEGIAS.
*COMUNICAR LAS METAS.
*IDENTIFICAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES.
*MEDIR COMPORTAMIENTOS
 CLASES DE INDICADORES DE GESTIÓN
UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS

*INDICADORES PARA SUMINISTROS.

*INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS .
*INDICADORES PARA ESTRUCTURA FINANCIERA
*INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
*INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
*INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN.
 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE
GESTIÓN
SE DEBE ABARCAR CONOCIMIENTOS EN LOS SIGUIENTE
CONCEPTOS:

*ECONOMÍA: MANEJO ADECUADO DE LOS RECURSOS

FINANCIEROS.

*EFICACIA: LOGROS DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES.

*EFICIENCIA: EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES UTILIZANDO EL

MÍNIMO DE LOS RECURSOS.

*CALIDAD DEL SERVICIO: SATISFACCIÓN DE LOS

REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS.
 CARACTERÍSTICAS:
1. CADA INDICADOR DE CUMPLIR CON EL CRITERIO DE SER
*MEDIBLE.
*ENTENDIBLE.
*CONTROLABLE.

2. DEBE PERMITIR LA INTERPRETACIÓN.

3. TIENE QUE SER PRECISOS PARA QUE SU MARGEN DE

ERROR SEA ACEPTABLE Y ACCESIBLE.

4. TIENE QUE SER PERTINENTE Y OPORTUNO.

 VALORES DE REFERENCIA
Medir el indicador se da por la comparación
teniendo un punto de referencia:
● Valor histórico.
● Valor estándar.
● Valor teórico.
● Valor de requerimiento de usuarios.
● Valor por política corporativa.
● valor por consenso.
 INDICADORES DE GESTIÓN HUMANA

● Captación y selección
● Remuneración e incentivos
● Formación y capacitación
● Compromiso y satisfacción
● Desempeño
● Seguridad Y salud en el trabajo